管健

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基于成本最優(yōu)化設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)和開發(fā)方案

管健

摘 要：在社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，企業(yè)越來越認(rèn)識到人才的重要性，高素質(zhì)、綜合型、創(chuàng)新型的人才逐漸成為企業(yè)發(fā)展的動力。如何做好員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作對企業(yè)的發(fā)展有著重大的意義。但是，有一些企業(yè)在員工培訓(xùn)與開發(fā)時流于形式，且形式單調(diào)、內(nèi)容枯燥，員工參與熱情不高，效果不佳。如何設(shè)計和創(chuàng)建一套低成本、科學(xué)、適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求的員工培訓(xùn)和開發(fā)體系，是一個值得關(guān)注的課題。

關(guān)鍵詞：成本；培訓(xùn)；開發(fā)；方案

培訓(xùn)和開發(fā)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最重要的模塊之一，也是在企業(yè)中得到廣泛實(shí)施的模塊之一。有效的培訓(xùn)與開發(fā)工作能幫助員工提高知識、技能，改變他們的工作態(tài)度，增進(jìn)他們對企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、規(guī)章制度以及工作標(biāo)準(zhǔn)等的理解，從而有助于改善他們的工作業(yè)績，進(jìn)而改善企業(yè)的績效，可以說這是培訓(xùn)與開發(fā)最為重要的意義。當(dāng)員工個人的工作績效低于需求達(dá)標(biāo)的水平時，這個意義就更為突出。即便如此，不少企業(yè)將培訓(xùn)與開發(fā)孤立開來，認(rèn)為培訓(xùn)是企業(yè)的負(fù)擔(dān)和包袱，意識不到培訓(xùn)是對企業(yè)所擁有的人力資源深入開發(fā)，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展所必需的長期且持續(xù)的投資。出現(xiàn)上述觀念的主要原因在于：人才雙向選擇導(dǎo)致流動頻率較大；培訓(xùn)和開發(fā)效果難以評估及效果的后延性。本文著重從培訓(xùn)和開發(fā)投入成本的角度出發(fā)，對如何以最節(jié)約的成本合理設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)和開發(fā)方案，以達(dá)到培訓(xùn)和開發(fā)的高收益進(jìn)行了探討。

一、規(guī)范培訓(xùn)和開發(fā)體系，建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫

影響培訓(xùn)和開發(fā)效益高低的因素很多，對企業(yè)而言首先應(yīng)建立科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)和開發(fā)體系。

在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中，培訓(xùn)和開發(fā)模塊與其他幾個模塊是有機(jī)結(jié)合在一起的，尤其是和崗位說明書關(guān)系最為密切。只有建立翔實(shí)的崗位說明書才能清晰地了解各個崗位人員所具備的基本素質(zhì)和能力，根據(jù)員工的實(shí)際工作績效，制定出行之有效并具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。

為確保培訓(xùn)的有效實(shí)施，企業(yè)應(yīng)建立健全相關(guān)培訓(xùn)管理制度，明確培訓(xùn)組織者、實(shí)施者和實(shí)施細(xì)則，將培訓(xùn)和開發(fā)真正落到實(shí)處。同時，也要做好防范和規(guī)避風(fēng)險，必要時應(yīng)及時與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議。

最后，還應(yīng)對每次培訓(xùn)的詳細(xì)情況進(jìn)行記錄，一步步建立企業(yè)培訓(xùn)檔案和數(shù)據(jù)庫，為以后提高培訓(xùn)效率提供參考。

二、培訓(xùn)和開發(fā)前做好計劃

培訓(xùn)和開發(fā)計劃及實(shí)施情況也是ISO9000質(zhì)量管理體系強(qiáng)制要求的。計劃做得越詳細(xì)，實(shí)施也就越順利，成本也就自然可控。一般而言，企業(yè)培訓(xùn)計劃可分兩類：第一類是基本固定的。比如，新員工入職培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、企業(yè)文化宣貫等；第二類是根據(jù)公司、部門年度工作計劃制定的。這類是設(shè)計的重點(diǎn)，不僅要明確培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、講師、學(xué)員、預(yù)算經(jīng)費(fèi)，還要預(yù)估培訓(xùn)后的收益，并對投入和收益進(jìn)行衡量。這是合理利用企業(yè)資源，節(jié)約培訓(xùn)和開發(fā)成本的一個重要步驟。只有統(tǒng)籌好培訓(xùn)和開發(fā)相關(guān)要素，才能在具體實(shí)施中做到有的放矢。

三、確定合適的學(xué)員、內(nèi)容和培訓(xùn)方式

1.學(xué)員的確定

企業(yè)培訓(xùn)和開發(fā)成本中最不可控的成本是風(fēng)險成本，風(fēng)險成本中的主要因素是經(jīng)過培訓(xùn)的員工離職給企業(yè)帶來的損失。因此，在組織培訓(xùn)和開發(fā)之前務(wù)必對參訓(xùn)人員進(jìn)行分析和分類。

導(dǎo)致員工離職原因很多，可分為員工的主觀因素和客觀因素。對企業(yè)而言，要避免員工離職客觀因素的發(fā)生很難做到，但要避免主觀因素的發(fā)生還有許多工作可做。這就要求企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)深入了解員工內(nèi)心狀態(tài)，不斷提高員工的滿意度和對企業(yè)的認(rèn)同感。做到這一點(diǎn)很難，但作為主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)持續(xù)不斷地朝這個方向努力。因此，我們可將企業(yè)內(nèi)人員根據(jù)員工對企業(yè)的忠誠度，結(jié)合日常工作績效分為A、B、C、D、E五類（見表1）。

表1　員工分類

培訓(xùn)和開發(fā)過程中，要將A類員工作為重點(diǎn)培育對象，這類員工將來是公司的中流砥柱。這類員工在企業(yè)中所占比例相對較低，最適合對他們進(jìn)行投資開發(fā)。對于B類員工企業(yè)要持續(xù)關(guān)注，爭取培育成A類員工。這類員工隨著工作年限的推移在企業(yè)中將不斷地向A類或C類員工轉(zhuǎn)變。C類員工廣泛存在于公司的各個部門，企業(yè)應(yīng)有針對性地對待。對績效好的，要加強(qiáng)溝通，了解其忠誠度低的原因。對績效不高的，要以工作指導(dǎo)為重點(diǎn)，不斷提高其績效。對于D類員工企業(yè)應(yīng)正面引導(dǎo)，并做好淘汰的準(zhǔn)備。E類員工在企業(yè)中存在的比例非常少，但對企業(yè)的危害極大，企業(yè)應(yīng)主動將他們淘汰。

在做好人員分類同時，還要做好企業(yè)發(fā)展的人才梯隊(duì)建設(shè)。在各個管理崗位和關(guān)鍵核心崗位上要有2-3名接班人，接班人員就是企業(yè)培訓(xùn)和開發(fā)的重點(diǎn)對象。

2.培訓(xùn)和開發(fā)內(nèi)容

在人力資源管理招聘和配置模塊過程中廣泛應(yīng)用的冰山模型在培訓(xùn)和開發(fā)模塊同樣適用。冰山以下部分不僅招聘時很難度量，培訓(xùn)和開發(fā)過程中也很難改變。為降低培訓(xùn)和開發(fā)風(fēng)險，節(jié)約成本，企業(yè)在設(shè)計培訓(xùn)課程中應(yīng)以冰山模型上部顯現(xiàn)的知識和技能培訓(xùn)為主。由于知識具有系統(tǒng)性，企業(yè)很難長期對員工進(jìn)行不斷地教育培訓(xùn)，知識的學(xué)習(xí)主要提倡員工在工作之余進(jìn)行學(xué)習(xí)和充電。在企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)和開發(fā)過程中還是以技能為主，工作技能又以操作類技能培訓(xùn)為主，管理類技能為輔。

操作類技能易于學(xué)習(xí)和接受，具有可視性、可復(fù)制特點(diǎn)，而且容易考核評估，培訓(xùn)后能直接促進(jìn)員工工作能力的提升和工作績效的提高。管理類技能員工都能理解接受，但在實(shí)際應(yīng)用時與操作類技能相比會有很大差距，且會因員工個體素質(zhì)不同，導(dǎo)致效果反差較大。

企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容不僅要與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一，還需與員工個人發(fā)展相一致，否則效果甚微。因此，培訓(xùn)前應(yīng)了解參加培訓(xùn)員工的個人職業(yè)生涯規(guī)劃，符合員工職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)效果將會事半功倍。企業(yè)應(yīng)幫助員工設(shè)計其職業(yè)生涯規(guī)劃，起碼應(yīng)預(yù)測員工3-5年內(nèi)職業(yè)發(fā)展情形，結(jié)合企業(yè)需要設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。還應(yīng)加大宣傳培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的重要性和必要性，在員工中樹立學(xué)習(xí)的榜樣和標(biāo)兵，以點(diǎn)帶面不斷將企業(yè)建設(shè)成一個學(xué)習(xí)型組織。

3.培訓(xùn)方式

企業(yè)培訓(xùn)方式很多，若要考慮成本和效果首選企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)最大的局限在于講師。與外訓(xùn)講師相比，企業(yè)內(nèi)部講師在權(quán)威性和培訓(xùn)技巧上有所欠缺，但內(nèi)部講師的優(yōu)點(diǎn)也是顯而易見的。他們對企業(yè)更了解、培訓(xùn)的內(nèi)容更符合企業(yè)的實(shí)際需求、更利于培訓(xùn)后的跟蹤輔導(dǎo)等。因此，做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需組建一支優(yōu)秀的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)由各個崗位的精英擔(dān)當(dāng)，他們成功的工作經(jīng)驗(yàn)是最具有說服力的證據(jù)。

結(jié)合企業(yè)實(shí)際，內(nèi)部講師可分為三種類型：一是公共講師，這類講師培訓(xùn)的技能具有普遍性，學(xué)員可以是企業(yè)內(nèi)所有員工；二是師徒式講師，這類講師培訓(xùn)的內(nèi)容具有針對性，一般適用于部門培訓(xùn)，由一個講師負(fù)責(zé)幾個員工；三是伙伴式講師，一般由一個團(tuán)隊(duì)成員共同組成，以科研課題形式出現(xiàn)的居多，彼此間既是講師也是學(xué)員，互相學(xué)習(xí)、探討和提高。

為了提高培訓(xùn)講師積極性，一方面給予他們精神上的獎勵，對講師進(jìn)行評級，還可根據(jù)講師級別的高低給予休假獎勵；另一方面給予物質(zhì)獎勵，根據(jù)授課情況發(fā)放獎金，并在達(dá)到培訓(xùn)效果后再次發(fā)放效益獎金。物質(zhì)獎勵特別適用于師徒式講師，師傅可享受到徒弟工作績效提高后的業(yè)績獎勵，這樣會促使師傅真正盡心盡力地幫助徒弟提高績效。

為彌補(bǔ)內(nèi)部講師培訓(xùn)的不足，企業(yè)可以通過影像資料補(bǔ)充。影像資料的成本與參加外訓(xùn)相比還是比較低的，而效果卻相差不大。同時，企業(yè)與地方人力資源和社會保障局保持友好、密切的聯(lián)系，獲得無償?shù)氐胤秸M織的培訓(xùn)。

四、訓(xùn)后注重跟蹤和評估

培訓(xùn)結(jié)束后，不僅應(yīng)將培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄，同時應(yīng)組織學(xué)員將關(guān)鍵的知識點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，將企業(yè)經(jīng)驗(yàn)紙面化，這樣做既能評估學(xué)員對培訓(xùn)知識的理解和消化，也能達(dá)到經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承效果。

培訓(xùn)后的跟蹤有兩條主線：一是培訓(xùn)講師進(jìn)行實(shí)際輔導(dǎo)；二是直接主管評價學(xué)員的學(xué)習(xí)應(yīng)用情況。兩條線結(jié)合起來，培訓(xùn)效果定然會得到顯現(xiàn)。

培訓(xùn)和開發(fā)效果的評估關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)與工作績效掛鉤，以量化指標(biāo)、行為式指標(biāo)為主。比較培訓(xùn)前后各個指標(biāo)的執(zhí)行情況后，直觀地評估出培訓(xùn)效果。再與培訓(xùn)計劃預(yù)計的效果進(jìn)行比對后進(jìn)行總結(jié)。

學(xué)員經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)后，工作能力、工作績效提高后，對企業(yè)的貢獻(xiàn)加大了，應(yīng)對他們的薪資、崗位、職務(wù)作出相應(yīng)調(diào)整，這樣員工對培訓(xùn)積極性就會高漲，很多企業(yè)都是將培訓(xùn)作為晉升的一個重要衡量指標(biāo)。

五、注意幾個要點(diǎn)

一是培訓(xùn)盡可能不占用非工作時間。在員工眼里，帶薪培訓(xùn)的積極性遠(yuǎn)大于無薪培訓(xùn)，對企業(yè)而言培訓(xùn)是對人力資源的開發(fā)，完全屬于工作范疇，不應(yīng)占用員工的非工作時間。

二是注重引導(dǎo)，將“要員工學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)化為“員工要學(xué)習(xí)”。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)越重視，執(zhí)行人員和學(xué)員對培訓(xùn)執(zhí)行的就越到位，效果自然越好。因此，每次培訓(xùn)應(yīng)有高層領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)，當(dāng)學(xué)員切身感受到培訓(xùn)的好處，意識到培訓(xùn)的重要性后，學(xué)習(xí)也就蔚然成風(fēng)了。

三是建立通暢的溝通渠道。企業(yè)在培訓(xùn)中應(yīng)廣泛聽取員工的建議，不斷吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善培訓(xùn)和開發(fā)體系，最終將企業(yè)建設(shè)成為一個充滿活力的學(xué)習(xí)型組織。

企業(yè)的培訓(xùn)和開發(fā)是一個系統(tǒng)工程，與企業(yè)文化、員工素質(zhì)、所處行業(yè)都有著密切聯(lián)系。實(shí)踐中會遇到各種各樣的問題，我們應(yīng)始終把培訓(xùn)和開發(fā)的目標(biāo)作為出發(fā)點(diǎn)，在現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上選對人——組織者、執(zhí)行者，選對事——培訓(xùn)課題，肯定會取得預(yù)計的效果。

參考文獻(xiàn)

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（作者單位：南京港龍?zhí)都b箱有限公司）

DOI:10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.09.052