徐治平

【摘要】隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，社會的進步與人類的發(fā)展，隨之帶來的是信息技術(shù)、科學(xué)技術(shù)、管理建設(shè)、文化水平、人才的見識等翻天覆地的變化。而“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下融合服務(wù)模式在零售管理和企業(yè)管理的過程中發(fā)揮著非常重要的因素，與發(fā)展進程中的各個環(huán)節(jié)息息相關(guān)，密不可分，如果互聯(lián)網(wǎng)銷售管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，那么零售商的整體發(fā)展必將受到影響，不利于零售商整體運營的正常進展。

【關(guān)鍵詞：】“互聯(lián)網(wǎng)+”；零售商；線上線下融合服務(wù)模式；策略研究與分析

一、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，使得零售商的線上線下服務(wù)模式逐漸地成為社會銷售發(fā)展的主流趨勢

1.互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，逐漸地覆蓋了社會的各行各業(yè)。

隨著社會水平、科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)等方面的快速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以一種飛快的速度在前進著，逐漸地覆蓋了社會的各行各業(yè)。

2.互聯(lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展，使得零售商的線上線下服務(wù)模式逐漸地成為社會銷售發(fā)展的主流趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展，使得人們的心理需求發(fā)生了非常大的轉(zhuǎn)變，對網(wǎng)上購物的興趣越來越濃厚，對實體零售商的光臨則表現(xiàn)得不那么積極，逐漸地趨于降低趨勢，必將使得“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下服務(wù)模式逐漸地成為社會銷售發(fā)展的主流趨勢。

二、簡述各大商場零售商的銷售情況，分析消費者人流量逐步下降的原因

對各大商場零售商的銷售情況做一個簡單的敘述，在逐漸發(fā)展的社會潮流中，分析與研究零售商消費者人流量逐步下降的原因之所在，并且由此而警醒廣大的零售商想要對自身的銷售模式進行轉(zhuǎn)型，以此來促進消費者人流量的逐步提高。下面就進行幾個方面的具體陳述：

1.隨著城市中各種各樣、不同類型模式的廠商不斷地增加，大大地分散了消費者的人流量。

人們生活水平在不斷地提高，對消費的觀念也在增加，促使城市中各種各樣、不同類型模式的廠商不斷地增加，消費者面對各個零售商的時候，這個零售商不符合自己的需求，轉(zhuǎn)而進入另一家，不必拘泥于其中的一家零售商而不能自拔，多了許多挑選的機會，從而大大地分散了零售商中消費者的人流量，不利于其正常工作的開展以及運營。

2.隨著互聯(lián)網(wǎng)進入千家萬戶，便捷、快速、花式各樣的網(wǎng)上購物越來越受到廣大消費者的喜愛與追逐。

隨著互聯(lián)網(wǎng)進入千家萬戶，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，生活方式也在發(fā)生著非常大的轉(zhuǎn)變，人們都趨于現(xiàn)代化，跟隨其發(fā)展步伐，于是便捷、快速、花式各樣的網(wǎng)上購物越來越受到廣大消費者的喜愛與追逐。在這種互聯(lián)網(wǎng)零售商崛起的同時，嚴(yán)重地制約著實體零售商的運營情況，促使其經(jīng)濟效益的降低。

3.為了更多地吸引廣大消費者，零售商與供貨商之間展開各方面的較量，逐漸地降低了零售商的消費者人流量。

為了更多地吸引廣大消費者，讓他們在自家的店鋪進行消費，由此，零售商與供貨商之間逐步地展開服務(wù)態(tài)度、打折處理、商鋪的裝飾樣式、銷售方式方法等各方面的較量，通過比較，盡可能地把提高自身各方面的服務(wù)態(tài)度、店鋪陳設(shè)的精美與獨特、對產(chǎn)品進行低價處理、銷售方式方法的更新?lián)Q代等，這就在無形之中擴大了零售商彼此之間的競爭，為消費者的消費提供了多種選擇，于是，逐漸地降低了零售商的消費者人流量。

4.由于受到時間、外部環(huán)境、條件的制約，網(wǎng)上購物成為了一種時尚，一種時代發(fā)展的代言。

由于受到時間、外部環(huán)境、條件的制約，各大企業(yè)的高管、白領(lǐng)、宅男宅女、中高薪階層的人員越來越喜歡方便、快捷、送貨上門服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”購物模式，于是。被越來越多人的喜愛，可以坐在家里、單位、公司，不用出門，自然而然就有人送貨上門，促進了網(wǎng)上零售商的發(fā)展與壯大，在客觀上影響著實體零售商的運營情況。

5.不斷增加的銷售模式，使得品牌商在市場中的競爭力更加地占據(jù)先機，從而在客觀上制約著零售商業(yè)戶的消費者人流量的逐步減少。

零售商為了跟上社會發(fā)展的腳步，不斷地增加了各式各樣的銷售模式，其中有的零售商的產(chǎn)品存在這樣那樣的問題，這樣的發(fā)展模式在很大程度上沖擊著普通零售商的銷售業(yè)績，而品牌零售商有著自身特有的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、好品牌、服務(wù)態(tài)度好、售后服務(wù)好等優(yōu)勢。于是，品牌商在市場中的競爭力更加地占據(jù)先機，容易吸引顧客的光臨以及消費，從而在客觀上制約著零售商業(yè)戶的消費者人流量的逐步減少。

三、針對零售商消費者人流量逐步降低的趨勢，我們需要不斷地研究與分析，爭取盡快找到一些具有建設(shè)性意義的服務(wù)轉(zhuǎn)型策略

隨著零售商各種模式的不斷發(fā)展壯大，零售商的消費者人流量呈現(xiàn)逐步地降低趨勢，針對發(fā)展過程中存在的這些問題，我們需要不斷地研究與分析，爭取盡快找到一些具有建設(shè)性意義的服務(wù)轉(zhuǎn)型策略，具體可以闡述為以下幾點：

1.零售商和實體經(jīng)營店需要采取有效方式，促進消費者的消費觀念和消費意識的轉(zhuǎn)變。

零售商和實體經(jīng)營店需要積極地通過打折處理、改變商鋪的裝飾樣式、促銷活動、良好的售后服務(wù)態(tài)度等方式，需要在一段時間以后，定期地舉行活動，經(jīng)過這些方面的努力與變化，大大地吸引廣大的消費者進店觀看，甚至是消費，以此來增加消費者對店鋪的美好印象，再加上零售商的極力推薦，進而促進消費者的消費觀念和消費意識的轉(zhuǎn)變。

2.逐步地打造一流的、適合消費者心理需求的便捷銷售服務(wù)模式，以此來促進消費者的人流量的增加以及對零售店的忠誠度的逐步培養(yǎng)。

逐步地打造一流的、適合消費者心理需求的便捷銷售服務(wù)模式，現(xiàn)在的人們越來越追求方便、快捷、愉悅身心的消費模式，零售商應(yīng)該抓住這個機遇，創(chuàng)設(shè)便捷的銷售服務(wù)模式，比如：消費者需要的東西，服務(wù)人員及時地送到面前。以此來促進消費者的人流量的增加以及對零售店的忠誠度的逐步培養(yǎng)。

3.通過不斷地提高零售商的服務(wù)態(tài)度以及各方面思想素質(zhì)水平的能力，以此來促進零售商在消費者和外界眼中的良好形象，從而促進消費者的消費以及口口相傳的良性循環(huán)模式的增長。

服務(wù)態(tài)度決定一切。這句話深刻地告訴我們：零售商想要不被社會所淘汰，就必須通過不斷地提高零售商的服務(wù)態(tài)度以及各方面思想素質(zhì)水平的能力，以此來促進零售商在消費者和外界眼中的良好形象。讓零售店服務(wù)人員運用微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、良好的售后服務(wù)、良好的接人待物服務(wù)、一條龍服務(wù)態(tài)度等，使得消費者對零售商產(chǎn)生非常好的影響，也就想要在零售商進行消費的意識，從而促進消費者的消費以及口口相傳的良性循環(huán)模式的增長。

4.打好零售店中會員這張王牌，爭取讓他們?yōu)樽约旱牧闶鄣曜雒赓M的代言人，在潛移默化之中影響著人們對零售店的良好形象，從而增加顧客的人流量。

大部分零售商為了更好地宣傳產(chǎn)品，都會實行一些會員打折的方法來吸引人們對零售商的忠誠度以及維持長久的合作關(guān)系。因此，需要打好零售店中會員這張王牌，經(jīng)常搞一些會員特殊享受活動，比如：讓會員定期參加抽獎活動、給予福利，舉行會員聯(lián)誼活動，給會員一些小禮物的派送等活動，爭取讓他們對零售商的良好印象能夠持久地堅持下去，并且在享受利益的同時，為自己的零售店做免費的代言人，口口相傳，這是任何宣傳片都無法達到的反響效果，在潛移默化之中影響著人們對零售店的良好形象，從而增加顧客的人流量。

四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下融合策略研究

在現(xiàn)今這個高新科學(xué)技術(shù)日益更新的時代而言，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下融合銷售模式已經(jīng)成為一種發(fā)展的必然趨勢，為了更好地促進零售商的線上線下融合服務(wù)，我們需要盡快地研究與分析一套具有實際效果的轉(zhuǎn)型策略，以此來推動零售商的逐步轉(zhuǎn)型發(fā)展，從而吸引更多的消費者來實體店和互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營店進行消費，擴大人脈與市場交流互動的節(jié)奏，具體可以闡述為以下幾點：

1.逐步地創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，以期在擴大銷售的過程中，增加消費者的人流量。

逐步地創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，使得實體零售商和網(wǎng)上購物店能夠同時享用庫存、物流管理模式以及消費者的消費訂單，在資源共享的過程中，為零售商的資金投入減少相應(yīng)的開支，促進零售店經(jīng)濟效益的提高。并且在此過程中，逐漸地適應(yīng)消費者喜歡網(wǎng)上購物的習(xí)慣，為了方便，在家享受服務(wù)，從而在擴大銷售模式的過程中，增加消費者的人流量。

2.增設(shè)微商的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，使得消費者能夠及時地了解零售商的最新動態(tài)，從而促進消費者人流量的增加。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，幾乎人手一部手機，并且微信也成為人們最喜歡看的事情之一。因此，需要利用這個有利條件來增加銷售量，增設(shè)微商的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，積極地引導(dǎo)一些人做微商，然后通過給他們紅包福利，或者是給予一定的物品贈送，亦或是通過讓消費者進行點贊、推薦微信好友等模式來逐步地擴大零售商產(chǎn)品的人流范圍，然后在其中進行宣傳與搞活動，使得消費者能夠及時地了解零售商的最新動態(tài)，從而促進消費者人流量的增加。

3.逐步地加強農(nóng)村的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，促進農(nóng)村這個大群體的消費觀念以及消費意識的增加。

逐步地加強農(nóng)村的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，充分地開啟農(nóng)村這個廣大消費平臺的人群，運用電子商務(wù)的先進技術(shù)，投入使用，使得農(nóng)村人們逐漸地轉(zhuǎn)變自身的消費意識，不要總是持一種保守、怕消費的心理，覺得浪費錢。這個時候覺得發(fā)揮其積極作用，在農(nóng)村創(chuàng)建電商服務(wù)平臺，促進農(nóng)村這個大群體的消費觀念以及消費意識的增加。

4.增加“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的自助服務(wù)模式的開展，以便于各個層次消費者的便捷使用。

增加“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的自助服務(wù)模式的開展，在零售商服務(wù)點，可以增加一些POS機、自助服務(wù)器等先進科學(xué)技術(shù)的投入使用，為消費者在消費的時候提供便捷的服務(wù)條件，以防有些人出門的時候忘記帶現(xiàn)金而造成尷尬的局面等情況的發(fā)生。在這樣輕松、方便的環(huán)境下進行消費，也在很大程度上使得消費者的心情愉悅，從而便于各個層次消費者的便捷使用。

五、結(jié)束語

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下融合模式已經(jīng)成為當(dāng)今高科技發(fā)展時代的必然趨勢，也是零售商的消費模式的一個重大轉(zhuǎn)型，必將受到越來越多消費者的青睞以及喜愛。因此，我們需要對其進行分析與研究，探討零售商發(fā)展過程中的不足之處，并且針對其中的隱患，從而逐步地優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的服務(wù)模式，使其逐步地吸引廣大的消費者，讓顧客能夠在潛移默化之中接受并為之消費，從而增加零售商的客戶流量。

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