李小杰

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電子商務(wù)視域下小私營業(yè)主信息行為的調(diào)查與分析
——以寧波地區(qū)為例

李小杰

摘要：在電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的今天，處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期的廣大小私營業(yè)主，以出生于60年代末70年代初為典型代表，處于網(wǎng)絡(luò)新興經(jīng)濟模式的末端，然而電子商務(wù)信息能力將影響其職業(yè)核心競爭力。因此，通過對寧波地區(qū)小私營業(yè)主的信息行為現(xiàn)狀調(diào)研，進行數(shù)據(jù)分析得出該樣本地區(qū)小私營業(yè)主電子商務(wù)視域下信息能力現(xiàn)狀、需求及存在的問題，進而提出了具有較強針對性的四維信息能力培養(yǎng)系統(tǒng)，以改善其信息行為，提升其信息能力。

關(guān)鍵詞：小私營業(yè)主；信息行為；四維聯(lián)動；培養(yǎng)系統(tǒng)；電子商務(wù)；寧波

在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對傳統(tǒng)經(jīng)濟形成巨大的沖擊，處于商業(yè)經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)型時期的廣大小私營業(yè)主其電子商務(wù)信息行為、信息能力將成為其職業(yè)核心競爭力的重要組成要素，成為其經(jīng)營模式與市場經(jīng)濟發(fā)展方向相契合的重要指征，并且信息行為對其經(jīng)營模式的多樣化，及可持續(xù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。［1］

然而廣大小私營業(yè)主，尤其是以20世紀(jì)60年代末期70年代初期為典型性代表，其大多數(shù)人員學(xué)歷相對較低，新興技術(shù)知識相對匱乏，信息能力相對較弱，同時，又深刻感受到了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對其經(jīng)營業(yè)務(wù)的沖擊，對于信息能力的提升存在一定的渴求程度，為了了解這一領(lǐng)域人員的具體信息行為現(xiàn)狀、需求，筆者展開了深入細致的調(diào)研，以期為小私營業(yè)主在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期的發(fā)展提供理論和實踐上的幫助。進而為職業(yè)院校的發(fā)展和人才培養(yǎng)找準(zhǔn)方向。

一、小私營業(yè)主信息行為的調(diào)查與分析

（一）調(diào)查的對象、方法、內(nèi)容

為了獲取小私營業(yè)主信息行為信息，筆者于2015年9月在寧波地區(qū)選取150位個體私營業(yè)主作為樣本進行走訪式問卷調(diào)查。這150位個體私營業(yè)主以經(jīng)營中小規(guī)模的商品批發(fā)零售為主，擁有個人的實體店鋪，年齡以中青年為主，介于35～50歲之間。共發(fā)放調(diào)查問卷150份，回收150份，回收率100%，其中，有效調(diào)查問卷146份，有效率97.33%，主要目的在于了解小私營業(yè)主基于電子商務(wù)的信息行為現(xiàn)狀、需求、及獲取幫助的意愿和途徑。由于樣本數(shù)量較小，具有特定指向，因此，本次問卷只在一定程度上反映本地區(qū)小私營業(yè)主的信息行為現(xiàn)狀及需求，為寧波地區(qū)小私營業(yè)主經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期職業(yè)技能能力發(fā)展提升規(guī)劃提供參考依據(jù)。

（二）調(diào)查結(jié)果的分析

調(diào)查問卷共分為三個部分。第一部分是電子商務(wù)視角下小私營業(yè)主在日常經(jīng)營活動中的信息行為現(xiàn)狀調(diào)研，以獲取目前小私營業(yè)主信息能力現(xiàn)狀；第二部分是關(guān)于小私營業(yè)主網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的參與度、意愿及困惑的調(diào)研，以獲取小私營業(yè)主信息能力提升需求；第三部主要對小私營業(yè)主信息能力提升的參與意愿、可選路徑調(diào)查進行調(diào)查，以獲取及提供切合小私營業(yè)主實際情況的信息行為改善，信息能力提升的有效途徑。

在電子商務(wù)視角下通過對小私營業(yè)主日常經(jīng)營活動中的信息技術(shù)參與度現(xiàn)狀的調(diào)查。根據(jù)經(jīng)營活動規(guī)律，主要從進銷存，及財務(wù)收支方面進行了問題設(shè)計及調(diào)查，調(diào)查目標(biāo)是了解小私營業(yè)主在日常經(jīng)營活動中信息技術(shù)的使用范圍及程度，進而了解其信息行為習(xí)慣及特點。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)及新興信息技術(shù)已經(jīng)滲入到小私營業(yè)主的日常經(jīng)營活動中，其中，財務(wù)收支和采購已經(jīng)占有較大的比重。并且，通過調(diào)查統(tǒng)計，在財務(wù)結(jié)算上利用網(wǎng)銀進行結(jié)算的比例為33.33%，微信支付占20%，傳統(tǒng)支付方式占20%，支付寶支付占6.67%?？傮w來講，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)結(jié)算占總結(jié)算的80%，與傳統(tǒng)結(jié)算比為4：1，微信支付和支付寶支付也已經(jīng)滲入到日常結(jié)算中，進而可以得知，手機在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動中的角色比重加大。38.42%的小私營業(yè)主已經(jīng)通過淘寶、微店、京東等展開了網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，只是銷售利潤還不夠理想，只有13.33%的業(yè)主表示網(wǎng)絡(luò)店鋪與實體店鋪的利潤相持平。進而可以分析出，小私營業(yè)主參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動的迫切性，經(jīng)過問卷調(diào)查，所有的小私營業(yè)主都充分認識到了參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的必然趨勢，以及參與的強烈意愿。

通過調(diào)查，各個年齡階段，不同經(jīng)營范圍的小私營業(yè)主迫切的表達了希望開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和獲得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營幫助的意愿。通過問卷調(diào)查，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示了小私營業(yè)主期望獲得信息能力提升的途徑。其中，77.33%的小私營業(yè)主希望政府的參與，為其信息能力的提升提供幫助；同時，46.67%的小私營業(yè)主希望在電子商務(wù)經(jīng)營上能與他人進行合作，通過利潤分紅的形式進行合作經(jīng)營，即接近1/2的小私營業(yè)主更愿意主營實體業(yè)務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營業(yè)務(wù)交給更為專業(yè)的團隊進行打理。

然而，雖然小私營業(yè)主網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的參與熱情度很高，認同電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢及主體地位，但通過數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計分析，小私營業(yè)主更加期冀花費較少的時間和金錢投入獲得其信息能力的提升。13.33%的小私營業(yè)主希望獲得免費的政府幫助；82.36%的小私營業(yè)主期望資金投入小于500元；只有4.31%的小私營業(yè)主認為，資金的投入與能力的提升相匹配即可。在時間的投入上，46.32%的小私營業(yè)主愿意利用業(yè)余時間進行短期培訓(xùn)，53.78%的小私營業(yè)主更希望技術(shù)人員的現(xiàn)場指導(dǎo)。

另外，通過本次調(diào)查，在問卷尾端有40%的小私營業(yè)主在問卷上以主觀表述的形式表達了在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營上不能夠得門而入，希望獲得運營方法的幫助；同時，有6.67%的小私營業(yè)主表述了在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營上對費用結(jié)算方面的困惑，希望獲取專業(yè)指導(dǎo)。

（三）結(jié)論

通過本次問卷調(diào)查可以看出，在電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的今天，面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對傳統(tǒng)商業(yè)的挑戰(zhàn)，廣大小私營業(yè)主對信息技術(shù)的渴求，對信息能力的提升，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期出現(xiàn)了前所未有的期盼，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已經(jīng)深深影響并融入到了小私營業(yè)主的日常經(jīng)營活動中。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果主要可以得出以下三點結(jié)論：（1）小私營業(yè)主的信息行為表現(xiàn)較為低級，信息能力較弱，信息素養(yǎng)有待提升，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期具有較強的提升信息能力，發(fā)展職業(yè)技能能力的需求；（2）個體私營業(yè)主通過改善信息行為，發(fā)展職業(yè)技能能力意愿的強烈性與現(xiàn)實環(huán)境中可尋路徑的狹小性并存；（3）受主客觀現(xiàn)實環(huán)境因素的影響，小私營業(yè)在信息能力的提升上表現(xiàn)出了矛盾兩面性，即愿望的強烈性與最小努力原則并存。

二、四維聯(lián)動信息能力培養(yǎng)系統(tǒng)的構(gòu)建

針對上述小私營業(yè)主信息能力和信息行為現(xiàn)狀，滿足不同小私營業(yè)主的個性化需求，構(gòu)建由政府、學(xué)校、企業(yè)、小私營業(yè)主聯(lián)合參與的信息能力培養(yǎng)系統(tǒng)，進行多角度、多模式、全方位的信息能力提升培養(yǎng)，具體如圖1所示。（1）在小私營業(yè)主信息能力培養(yǎng)系統(tǒng)中，政府處于主導(dǎo)地位，發(fā)揮主導(dǎo)作用，提供政策、資金支持，組織協(xié)調(diào)相關(guān)行政部門，聯(lián)合企業(yè)、學(xué)校為小私營業(yè)主進行多角度、多模式、全方位的信息能力提升搭建培養(yǎng)平臺。政府的重中之重是政策的制定和政策的執(zhí)行。制定合理有效、科學(xué)嚴(yán)謹?shù)膸头稣?，提供充足的資金支撐，調(diào)動企業(yè)和高校參與小私營業(yè)主信息能力提升培訓(xùn)項目的積極性，達到雙贏的效果是系統(tǒng)運行的前提。政策制定的宗旨，就是要使企業(yè)、學(xué)校獲得相應(yīng)利益的同時，實現(xiàn)服務(wù)社會的目標(biāo)；（2）企業(yè)、學(xué)校利用各自的特長和優(yōu)勢，根據(jù)不同的培訓(xùn)目標(biāo)，采取單獨或聯(lián)合行動的方式，采用不同的培訓(xùn)、合作模式為小私營業(yè)主的信息能力提升提供實際支持。

（一）培訓(xùn)班

根據(jù)小私營業(yè)主的具體需求，由企業(yè)、學(xué)校組成教學(xué)團隊開設(shè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營課程。課程的設(shè)置應(yīng)考慮實際經(jīng)營情況，從具體操作做起，遵循實際有效、簡單易懂，以實際經(jīng)營活動中的進銷存為基本出發(fā)點進行課程的設(shè)置和開發(fā)，同時，涵蓋新興信息技術(shù)的應(yīng)用。例如，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計調(diào)研，智能手機作為小私營業(yè)主接觸網(wǎng)絡(luò)的主要載體，其與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營相關(guān)的功能也應(yīng)作為教學(xué)的內(nèi)容，以適應(yīng)時代發(fā)展的需求。

圖1　多模式小私營業(yè)主信息能力提升培訓(xùn)系統(tǒng)

（二）網(wǎng)絡(luò)課程

網(wǎng)絡(luò)課程不受時間和空間的限制，具有不可比擬的時空優(yōu)勢，因此，根據(jù)小私營業(yè)主的個性需求開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的課程培訓(xùn)。例如，錄制微課視頻，開發(fā)模擬操作系統(tǒng)、提供在線答疑、學(xué)員論壇、課程考核模塊，等等。［2］

（三）專業(yè)指導(dǎo)

專業(yè)指導(dǎo)主要是為小私營業(yè)主提供一對一的上門針對性專業(yè)指導(dǎo)，對在經(jīng)營過程中存在的具體問題，具體分析、具體解決、具體指導(dǎo)。這種指導(dǎo)方式在大范圍內(nèi)不容易實現(xiàn)，具有一定的局限性，需要投入大量的人力和物力，對于企業(yè)和學(xué)校來講主要受限與人力的制約，小范圍內(nèi)具有一定的可操作性。具體應(yīng)根據(jù)學(xué)校的培養(yǎng)特色、企業(yè)的實際情況，采用團隊合作或特長生實踐等方式進行方案的制定?？梢圆捎谩耙粠б粠头觥被蛘摺耙粠Ф鄮头觥钡男问介_展，引領(lǐng)小私營業(yè)主開啟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期經(jīng)營業(yè)務(wù)的拓展和轉(zhuǎn)變。

（四）合作經(jīng)營

合作經(jīng)營，針對部分小私營業(yè)主希望采取合作經(jīng)營，利潤分紅的形式參與到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中。企業(yè)、學(xué)?；蛘邎F隊與小私營業(yè)主利用各自擁有的資源和優(yōu)勢，按照一定的比例，訂立合同，明確各自的責(zé)任和義務(wù)進行合作經(jīng)營。例如，可以采用小私營業(yè)主負責(zé)貨源，專業(yè)團隊負責(zé)網(wǎng)店的打理等合作模式；也可以采用專業(yè)團隊負責(zé)前期工程，小私營業(yè)主負責(zé)后續(xù)經(jīng)營等合作模式。主要是根據(jù)小私營業(yè)主的個性化需求及信息能力現(xiàn)狀選取不同的合作模式。

在培訓(xùn)系統(tǒng)中各個角色都應(yīng)受到一定的政策法規(guī)的制約，以保障各方按照責(zé)權(quán)利完成各自的職責(zé)和任務(wù)，在獲取利益的同時也應(yīng)受到責(zé)任的制約，進而保障系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。這需要主導(dǎo)角色政府做好監(jiān)督統(tǒng)籌工作，以維護各方的權(quán)益。［3］小私營業(yè)主信息能力培養(yǎng)系統(tǒng)是需要各方協(xié)調(diào)運作的復(fù)雜合作系統(tǒng)，其最終的目標(biāo)是在提升小私營業(yè)主信息能力，發(fā)展職業(yè)技能的同時，實現(xiàn)各方的共贏。而職業(yè)院校在其中的作用是不可取代的。

參考文獻：

［1］周俊，龐志雄.談信息時代用戶信息能力及其培養(yǎng)［J］.圖書館論壇，1997（2）：10-13.

［2］李連祥，王宇飛.企業(yè)員工的信息素養(yǎng)培養(yǎng)研究［J］.統(tǒng)計與決策，2010（24）：186-188.

［3］王笑梅，孔凡成，李美芳.發(fā)達國家職業(yè)教育集團化的“職業(yè)能力”培養(yǎng)機制［J］.現(xiàn)代企業(yè)教育，2008（10）：32-33.

［責(zé)任編輯秦濤］

基金項目：2015年度浙江省人力資源和社會保障科學(xué)研究課題（項目編號：2015A005）

作者簡介：李小杰，女，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，管理學(xué)碩士，主要研究方向為信息行為、信息素養(yǎng)。

中圖分類號：G712

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1674-7747（2016）11-0029-03