劉剛 劉俊輝 繆祥禮

摘要：就業(yè)服務(wù)體系的范圍很廣，建設(shè)路徑很多，依賴傳統(tǒng)媒體進(jìn)行就業(yè)服務(wù)已捉襟見肘。從近年的實踐可以看到，新興媒體高效、快捷，可以幫助畢業(yè)生精準(zhǔn)地尋找崗位信息。在高校的就業(yè)服務(wù)中，微信公眾平臺的使用勢在必行。

關(guān)鍵詞：新媒體；就業(yè)；服務(wù)；精準(zhǔn)

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）27-0055-02

2015年10月29日，十八屆五中全會通過了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議》。其中第七部分為“堅持共享發(fā)展，著力增進(jìn)人民福祉”，其中（四）指出“促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。堅持就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略，實施更加積極的就業(yè)政策，創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，著力解決結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾?！鋵嵏咝．厴I(yè)生就業(yè)促進(jìn)和創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計劃，帶動青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)。加強就業(yè)援助，幫助就業(yè)困難者就業(yè)。……完善就業(yè)服務(wù)體系，提高就業(yè)服務(wù)能力。完善就業(yè)失業(yè)統(tǒng)計指標(biāo)體系?！盵1]在“微時代”，就業(yè)服務(wù)也呈現(xiàn)出新的特征，新情況、新問題層出不窮，有待我們?nèi)ニ伎?、探索、?yīng)對。

一、就業(yè)服務(wù)的傳統(tǒng)載體

傳統(tǒng)媒體中最古老的當(dāng)為報紙。但是紙媒的全面萎縮已經(jīng)在我國一、二、三線城市顯現(xiàn)。廣播、電視等傳統(tǒng)媒體也逐漸式微。

在2003年以后，高校畢業(yè)生的就業(yè)問題凸現(xiàn)，政府、高校、家庭、學(xué)生個體十分關(guān)注就業(yè)崗位信息，報紙、廣播、電視、政府部門的官網(wǎng)、校園網(wǎng)、短信平臺，逐漸成為就業(yè)服務(wù)的“主陣地”。為緩解擴招后的就業(yè)“井噴”，這些傳統(tǒng)媒體發(fā)揮了重要作用，居功至偉。

但是，我們也要清醒地認(rèn)識到——紙媒、廣播、電視逐漸淡出就業(yè)服務(wù)體系，實屬大勢所趨。此外，傳統(tǒng)的就業(yè)信息網(wǎng)基本都是針對PC界面開發(fā)的，沒有預(yù)料到移動端（智能手機、平板）的發(fā)展速度如此之快。

二、新興媒體的迅猛發(fā)展

在中國，移動互聯(lián)網(wǎng)是從2008年起步的，到了2012年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)人口達(dá)到5.7億。2015年，中國已經(jīng)擁有7～8億移動互聯(lián)網(wǎng)人口。2009年8月14日，微博在我國大陸出現(xiàn)。2009年8月28日，新浪微博對外公測。至2010年10月末，新浪微博注冊用戶達(dá)到5000萬。2012年12月31日，新浪微博注冊用戶為5.03億。至2013年3月末，新浪微博注冊用戶已到5.36億。2011年1月21日，微信在我國大陸出現(xiàn)；2014年6月末，用戶突破4億；截至2015年初，微信用戶己超6億。隨著QQ、博客、微博、微信等“自媒體”的出現(xiàn)，“人人都是新聞記者”這一夢想似乎就要實現(xiàn)了。與此同時，微傳播、微教育、微引導(dǎo)也登堂入室，大行其道。

在微信剛出現(xiàn)時，有人預(yù)言——微信是基于熟人圈子的即時性互動。現(xiàn)在，這一預(yù)言早已被打破。隨著功能的不斷拓展，通過“附近的人”、“漂流瓶”、“搖一搖”等途徑，微信用戶與陌生人建立起了聯(lián)系。在Virtual Reality（虛擬現(xiàn)實）設(shè)備取代智能手機之前，在生活、工作、社交等領(lǐng)域，微信得到廣泛應(yīng)用的趨勢是毋容置疑的。未來，網(wǎng)民們甚至可以憑借微信等新媒體形成“掌上輿論場”。

三、新媒體時代大學(xué)生就業(yè)工作的流程再造

當(dāng)前，新媒體再度擴張。謝曉萍等人認(rèn)為——微信連接產(chǎn)生了巨大的力量，這股力量在商業(yè)和民生領(lǐng)域產(chǎn)生的變化，使得微信上的每一次有效的連接都會形成有效的入口。所有產(chǎn)品和服務(wù)，只要插上微信的翅膀，都能形成價值。[2]大學(xué)生就業(yè)工作屬于民生領(lǐng)域的重要一環(huán)，微信等新媒體大有用武之地。

微信平臺在就業(yè)服務(wù)中的優(yōu)勢十分明顯——

（1）高頻、共享、精準(zhǔn)。大學(xué)生通過手機等終端可以隨時隨地瀏覽資訊。圖片、文字、音頻都可以通過微信來傳播。微信特有的對講功能，使得社交不再限于文本傳輸。用戶除了使用聊天功能，還可以通過微信的“朋友圈”功能，通過轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)及“@”功能來將內(nèi)容分享給好友。群發(fā)推送是微信公眾平臺的重要功能。發(fā)一條群發(fā)消息，所有關(guān)注的人都會收到，精準(zhǔn)性很強。（2）反應(yīng)敏捷，互動實時。就業(yè)服務(wù)機構(gòu)通過微信公眾號可以即時向公眾推送信息，迅速更新。微信公眾平臺中，大學(xué)生（用戶）可以像與好友溝通一樣來與公眾號進(jìn)行互動。微信公眾號中還可以設(shè)置“回復(fù)功能”，讓大學(xué)生（用戶）直接獲取相對應(yīng)的信息。

對“離校未就業(yè)畢業(yè)生”的動態(tài)把握是政府、高校均關(guān)注的一項重要工作。用微信跟蹤畢業(yè)生去向，也會在近期獲得高校的重視。在新媒體時代，高校就業(yè)指導(dǎo)工作必須摒棄傳統(tǒng)媒介單向傳播、用戶被動接受的方式，特別關(guān)注用戶（大學(xué)生）體驗，滿足多樣化、個性化的信息需求。在“微時代”，高校就業(yè)服務(wù)的工作步驟必將重新設(shè)置，打造新的流程。從而提高效率，減少大學(xué)生（同時也是用戶、粉絲）的痛點，增強黏性。我們現(xiàn)在可以說——隨著新媒體技術(shù)的加力提速，網(wǎng)站、微博、微信“三位一體的就業(yè)服務(wù)新平臺”正在形成。

四、對就業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型途徑的幾點設(shè)想

（一）就業(yè)指導(dǎo)課在“微時代”的升級

由于高職高專課時量的限制，就業(yè)指導(dǎo)課程不可能安排太多。此外，為就業(yè)指導(dǎo)教師單獨評聘職稱的新舉措并未全面鋪開，指導(dǎo)教師團(tuán)隊穩(wěn)定性也不夠，缺乏人手。要突破這兩個“瓶頸”，只有向微信要資源?？梢越梃b“海底撈”培訓(xùn)員工的方式來開展就業(yè)指導(dǎo)課程的諸環(huán)節(jié)。[3]在高校職業(yè)指導(dǎo)走向個性化的道路上，在職業(yè)指導(dǎo)多元化的過程中，微信必將發(fā)揮獨特的促進(jìn)作用。

（二）與時俱進(jìn)重置就業(yè)服務(wù)載體

雖然很多省區(qū)規(guī)定了每2500名大學(xué)生配備1名專職就業(yè)服務(wù)教師，但是，許多高校都達(dá)不到這樣的比例，不可能調(diào)動更多的人力、物力來做就業(yè)服務(wù)工作。只有向科技要速度，只有向新興媒體要效率。全國現(xiàn)有兩千四百余所普通高等院校，如果每個高校都開發(fā)一個就業(yè)服務(wù)APP，一來浪費經(jīng)費，二來后期維護(hù)成本高，三來學(xué)生培訓(xùn)也不方便開展。而將就業(yè)服務(wù)嫁接在成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺相對靠譜一些。微信公眾號的普遍使用（也不排除微博的適時利用），會大大節(jié)約我國高校服務(wù)人員的體力、精力。

首先，高?？傻卿涷v訊進(jìn)行申請，完成網(wǎng)上注冊，提供身份信息和照片，上傳蓋有單位公章的媒體信息登記表和授權(quán)運營書，經(jīng)過審核，就可以開通官方微信（就業(yè)信息工作平臺）。經(jīng)過認(rèn)證的官方微信（就業(yè)信息工作平臺）甚至有被實名搜索的便利。

其次，高校就業(yè)服務(wù)微信平臺需要有專門的團(tuán)隊來負(fù)責(zé)每天內(nèi)容的更新。團(tuán)隊成員必須熟悉宣傳圖文、PPT、UI設(shè)計；對職業(yè)規(guī)劃、生涯發(fā)展感興趣；能夠關(guān)注用戶，持續(xù)改進(jìn)；具有較強的業(yè)務(wù)需求分析能力、問題定位和溝通表達(dá)能力；能夠及時回復(fù)粉絲留言；能夠關(guān)注學(xué)生喜好和興趣點，參與平臺功能設(shè)計和優(yōu)化，幫助畢業(yè)生找到適合自己的職業(yè)發(fā)展方向；具有良好的文字功底；熟練使用Office等辦公軟件，做事細(xì)心，有耐心；自信樂觀，善于交流，有團(tuán)隊合作精神，樂于面對挑戰(zhàn)和不確定性；能夠獨立策劃并執(zhí)行相關(guān)線上、線下生涯講座、企業(yè)參訪、招聘等相關(guān)活動；能夠協(xié)調(diào)相關(guān)學(xué)院（系）、社團(tuán)、企業(yè)，跟蹤活動計劃的實施步驟；思維活躍，具有豐富獨特的創(chuàng)意。

（三）大學(xué)生“用戶習(xí)慣”的培養(yǎng)

對于高校就業(yè)辦（中心）發(fā)通知、用人單位“校招”、機關(guān)“公考”、線上線下投寄簡歷（就業(yè)推薦表）等傳統(tǒng)擇業(yè)渠道，許多大學(xué)生十分熟悉，但是，對于“微時代”的一些新渠道、新步驟，少數(shù)大學(xué)生不盡了解。高校在開通微信公眾平臺后還可以要求每位畢業(yè)生通過掃碼訂閱公眾平臺號。在大學(xué)生通過新型媒體找工作這一過程中，高校就業(yè)服務(wù)人員要刻意培養(yǎng)他們的“用戶習(xí)慣”——特別是通過微信尋覓工作崗位信息的習(xí)慣。這種行為習(xí)慣的改變與前述“就業(yè)服務(wù)流程”的再造是息息相關(guān)的，可以說是一個問題的兩面。

當(dāng)下，全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，就業(yè)前景也不明朗。聯(lián)合國一份報告指出，2015年全球失業(yè)人口達(dá)1億9710萬人，預(yù)計2016年全球?qū)⑿略?30萬失業(yè)人口，未來兩年，預(yù)計有80萬新增失業(yè)人口來自中國。[4]2016年6月，中國大陸將有765萬大學(xué)畢業(yè)生，同比增長16萬人左右。在這樣嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下，培養(yǎng)大學(xué)生使用微信等新媒體的習(xí)慣，更加緊迫，更加關(guān)鍵。

隨著新興媒體以摧枯拉朽之勢席卷社會生活的方方面面，廣大高校就業(yè)服務(wù)人員不能被動應(yīng)付，更不能產(chǎn)生“互聯(lián)網(wǎng)恐慌”，而應(yīng)當(dāng)“弄潮兒向濤頭立”——主動迎接這一勢頭，積極應(yīng)對，將就業(yè)服務(wù)工作提升一個臺階，向精準(zhǔn)服務(wù)邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]觀察者.新華社今公布十三五規(guī)劃建議全文 十八屆五中全會通過[EB/OL].

http：//www.guancha.cn/politics/2015_11_03_339890_1.shtml，2015-11-03/2016-02-28.

[2]謝曉萍，陳志剛，張鳳安.微信力量[M].北京：機械工業(yè)出版社，2015：ⅩⅧ-ⅩⅩⅡ.

[3]謝曉萍，陳志剛，張鳳安.微信力量[M].北京：機械工業(yè)出版社，2015：66-75.

[4]南華早報中文網(wǎng).聯(lián)合國報告：未來兩年中國將新增80萬人失業(yè)[EB/OL].http：//www.nanzao.com/sc/national/15263609114975b/lian-he-guo-bao-gao-wei-lai-liang-

nian-zhong-guo-jiang-xin-zeng-80-wan-ren-shi-ye，2016-01-21/2016-02-28.