張加春

摘要：以互聯(lián)互通為技術(shù)要核的互聯(lián)網(wǎng)在很大程度上改變了傳統(tǒng)社會的信任關(guān)系，對社會信任結(jié)構(gòu)進(jìn)行了很大的調(diào)整。一種新型的信任關(guān)系結(jié)構(gòu)，即嵌入性信任關(guān)系正在網(wǎng)絡(luò)社會中孕育和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)言論機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)志愿參與機(jī)制和電子商務(wù)信任評級機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)社會里嵌入性信任的三種重要的協(xié)調(diào)機(jī)制。嵌入性信任既是現(xiàn)代性的產(chǎn)物，又游離于現(xiàn)代性之外，對社會關(guān)系進(jìn)行了重新構(gòu)造。嵌入性信任的發(fā)展亟須營造有利于社會系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的信任文化，搭建具有互惠性的信任網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)鍵詞：嵌入性信任；網(wǎng)絡(luò)社會；信任網(wǎng)絡(luò)；信任機(jī)制；信任文化

中圖分類號：G206文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0751（2016）06-0162-06

從宏觀而言，信任是一種對社會運(yùn)行機(jī)制狀態(tài)的整體評價(jià)，是構(gòu)成和推動社會發(fā)展的重要因素，對于社會的正常運(yùn)行、維持社會的有效秩序具有重要意義。可以說，“信任成為了世界最重要的資源”①，它為社會的協(xié)調(diào)運(yùn)行提供文化資源和道德資源，是社會資本最為重要的部分，是除市場與國家之外，保障社會有效運(yùn)行的第三大機(jī)制②。中國屬于關(guān)系社會，對人際關(guān)系十分重視，在關(guān)系本位基礎(chǔ)上形成了“親而信”③的“差序格局”④，這是依賴親屬、宗族和朋友關(guān)系而形成的熟人社會，對家庭——血緣之外的社會組織認(rèn)同度相對較低。也正是在這樣的意義上，福山將中國社會看作是低信任度的社會，認(rèn)為中國社會缺乏廣泛的信任感⑤。然而在社會轉(zhuǎn)型過程中，熟人社會逐漸解體，社會信任逐漸弱化，人們普遍感受到了信任危機(jī)。在現(xiàn)實(shí)社會面臨各種信任危機(jī)的同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)空間中信任危機(jī)同樣存在，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、匿名性、快速性等特點(diǎn)也給社會信任關(guān)系帶來很大隱憂，網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)黑客等現(xiàn)象就是網(wǎng)絡(luò)社會中信任關(guān)系遭受挑戰(zhàn)和沖擊的重要表現(xiàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)與信任的關(guān)系中，互聯(lián)網(wǎng)沖擊了中國傳統(tǒng)的信任模式，瓦解了原有的社會結(jié)構(gòu)和熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而且網(wǎng)絡(luò)社會系統(tǒng)內(nèi)存在著各種威脅信任的因素。但從新媒體演進(jìn)路徑來看，網(wǎng)絡(luò)社會系統(tǒng)內(nèi)也存在著對信任危機(jī)進(jìn)行自我糾正的機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)空間中一些新的要素在不斷重塑信任關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)作為現(xiàn)代社會發(fā)展的動力機(jī)制之一，在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社會之初，就是建立在制度性約束基礎(chǔ)之上，它既需要一個(gè)相對穩(wěn)定的信任基礎(chǔ)，又在不斷建構(gòu)這種信任基礎(chǔ)。隨著互聯(lián)網(wǎng)為代表的新信息傳播技術(shù)在社會生活領(lǐng)域的廣泛使用，互聯(lián)網(wǎng)與社會的關(guān)系越來越緊密，互聯(lián)網(wǎng)重組了原有的社會結(jié)構(gòu)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，改變著現(xiàn)實(shí)社會的信任關(guān)系，基于信任關(guān)系而發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)募捐、網(wǎng)絡(luò)戀愛、網(wǎng)絡(luò)尋人、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)動、電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)行為就普遍融入嵌入了人們的日常生活。以互聯(lián)互通為技術(shù)要核的互聯(lián)網(wǎng)在很大程度改變了傳統(tǒng)社會的信任關(guān)系，對社會信任結(jié)構(gòu)進(jìn)行了很大的調(diào)整，一種新型的信任關(guān)系結(jié)構(gòu)，即嵌入性信任關(guān)系正在網(wǎng)絡(luò)社會中孕育和發(fā)展。

一、構(gòu)建信任網(wǎng)絡(luò)：互聯(lián)網(wǎng)與重建信任

互聯(lián)網(wǎng)不僅是一種媒介形式，更是一種組織力

量和動力機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)社會，互聯(lián)網(wǎng)對時(shí)空結(jié)構(gòu)、交往范疇、信息分配方式、規(guī)則體系、公共領(lǐng)域進(jìn)行了整合，搭建了不同于現(xiàn)實(shí)社會的社會結(jié)構(gòu)，形成了以構(gòu)建有效的信任網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)的動力結(jié)構(gòu)。

第一，在時(shí)空結(jié)構(gòu)方面，互聯(lián)網(wǎng)改變了現(xiàn)實(shí)社會的時(shí)空結(jié)構(gòu)，為信任的形成提供了極大的自由空間?，F(xiàn)實(shí)社會具有很強(qiáng)的邊界性，各種社會組織和地理單位將人們的行為和思想限制在不同的被分割的空間之中，而且受到時(shí)間的擠壓，行為具有不可回溯性。但是互聯(lián)網(wǎng)作為高維媒介，時(shí)間和空間具有高度的一體化特征，在網(wǎng)絡(luò)空間中不僅可以追溯自己的行為，還可以對行為的時(shí)間歷史進(jìn)行回溯，人類的交往實(shí)現(xiàn)了無國界、無區(qū)隔、多空間并存的可能。在這種條件下，人類的行為具有了很強(qiáng)的自主性，信任可以隨人們的行為活動到達(dá)不同的空間。

第二，在人際交往范疇方面，互聯(lián)網(wǎng)將人際信任關(guān)系圈進(jìn)行了整合，構(gòu)建了龐大的信任網(wǎng)絡(luò)體系。建立在熟人圈基礎(chǔ)上的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的信任基礎(chǔ)，而社交媒體就是依賴個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圈子建立起來的?；ヂ?lián)網(wǎng)將不同的信任圈子連接起來，構(gòu)成一個(gè)異常復(fù)雜的信任網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)社會中的信任網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的蔓延性、拓展性，像滾雪球一樣，不僅對熟人圈子進(jìn)行整合，也將更多的陌生人納入信任網(wǎng)絡(luò)體系中。網(wǎng)絡(luò)社會中信任網(wǎng)絡(luò)的拓展同社會身份和人際交往范疇密切相關(guān)。在網(wǎng)絡(luò)社會中，個(gè)體的社會身份呈現(xiàn)高度多元化、多樣化的趨勢，分屬很多的社會群體、圈子。社會身份直接影響著人們的群體歸屬，越熟悉的群體信任度就越高，這是在人際交往作用下情感、認(rèn)知等要素強(qiáng)化的結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)社會中，人們不僅能夠把握自己的多重社會身份，還將這種社會身份不斷衍生、融合，從而對更多的社會群體產(chǎn)生認(rèn)同感和信任感。另一方面，隨著人際交往范疇的擴(kuò)展，個(gè)體與外群體接觸的廣度和頻度都在不斷增加，這種交往越頻繁，對外在世界的不確定性和恐懼感就會顯著降低，從而提升對外群體的信任度。

第三，在信息分配方面，互聯(lián)網(wǎng)改變了信息和知識的分配方式，為建立平等的信任體系提供了土壤。信息對稱是建立可靠信任的基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)社會中信息力量對比過于懸殊導(dǎo)致利益分配結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡，強(qiáng)化了人們行為的逆向選擇，增加了道德風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致各種失范失信現(xiàn)象?；ヂ?lián)網(wǎng)同造紙術(shù)、古登堡印刷術(shù)一樣，是具有特別重要革新意義的技術(shù)革命，按照“包交換”的方式連接的分布式網(wǎng)絡(luò)，在技術(shù)層面上不存在中央控制的可能性。因此互聯(lián)網(wǎng)也進(jìn)一步改變了信息和知識的占有和分配方式，共享與協(xié)同是這種知識分配的典型特點(diǎn)，它為擁有互聯(lián)網(wǎng)的人平等地?fù)碛行畔?、分享信息、?chuàng)造信息提供了可能。在網(wǎng)絡(luò)空間中，知識不再是具有權(quán)力象征的資源，每個(gè)個(gè)體既是信息的分享者，也是信息的創(chuàng)造者，從而解決信息不對稱的問題，為建立對稱性信任奠定了基礎(chǔ)。

第四，在規(guī)則體系方面，互聯(lián)網(wǎng)建構(gòu)了一個(gè)依賴規(guī)則和制度而發(fā)展的空間體系，搭建了基本的制度性信任框架?；ヂ?lián)網(wǎng)最初能夠形成并發(fā)展成為全球性的網(wǎng)絡(luò)體系，在于它是建立在共同的交往規(guī)則之上的，按照TCP/IP協(xié)議來完成，全球的所有機(jī)構(gòu)都需要遵守這樣的協(xié)議規(guī)則。而為了控制網(wǎng)絡(luò)社會所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，各種機(jī)構(gòu)又建立起龐大的包括防火墻、數(shù)字加密技術(shù)、信任證書等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，來保證網(wǎng)絡(luò)行為的安全性。對于個(gè)體，不論是進(jìn)行自我書寫還是購買行為，都要明晰存在的風(fēng)險(xiǎn)后才能開展網(wǎng)絡(luò)行為。如果不遵守規(guī)則，就會被排除在網(wǎng)絡(luò)體系之外。風(fēng)險(xiǎn)與信任是一對共生體，只有在明晰風(fēng)險(xiǎn)的情況下信任才會產(chǎn)生。因此，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一套生產(chǎn)信任的體系，進(jìn)入到這個(gè)體系中的行為主體已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)社會給予了基本的信任并遵從網(wǎng)絡(luò)社會的信任制度框架。這種信任具有很強(qiáng)的社會性，比如在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶能夠明晰自己交易行為存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并且確知自己的行為弱點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)不會被利用，客戶不僅對銷售商產(chǎn)生信任，而且對整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境產(chǎn)生信任，這種信任具有結(jié)構(gòu)性特征。

第五，在公共領(lǐng)域方面，互聯(lián)網(wǎng)將私人領(lǐng)域與公共領(lǐng)域進(jìn)行了融合，為信任的拓展提供了空間。在私人領(lǐng)域，信任關(guān)系主要是建立在熟人關(guān)系基礎(chǔ)之上，在公共領(lǐng)域，信任主要建立在協(xié)商對話基礎(chǔ)之上。私人領(lǐng)域的信任關(guān)系同公共領(lǐng)域的社會信任仍有很大的差別，私人信任關(guān)系向社會信任關(guān)系轉(zhuǎn)化需要一個(gè)中介性的領(lǐng)域，能夠?qū)烧弑舜私豢?、融合?；ヂ?lián)網(wǎng)擴(kuò)大了公共領(lǐng)域的空間，原本固定化的社會公共領(lǐng)域在網(wǎng)絡(luò)空間中成為移動化的空間，一個(gè)原本在現(xiàn)實(shí)空間中的論壇在網(wǎng)絡(luò)中可以成為各類網(wǎng)民的發(fā)言地，一個(gè)熱點(diǎn)事件通過網(wǎng)絡(luò)可以演變成一場全民的網(wǎng)絡(luò)盛宴?；ヂ?lián)網(wǎng)在將公共領(lǐng)域移動化后，更將私人領(lǐng)域與公共領(lǐng)域交織在一起，兩者的界限在很多情況下正在變得越來越模糊，這為私人信任和社會信任的融合提供了很好的平臺，比如微博像是私人領(lǐng)域的公共化，微信像是公共領(lǐng)域的私人化。在這樣的領(lǐng)域中，對公共事件的討論既可能在私人圈子中發(fā)生，也可能在各種公共討論群中發(fā)生，這為信任的產(chǎn)生和擴(kuò)大提供了良好的平臺。

二、三種信任機(jī)制：網(wǎng)絡(luò)信任衍生的新力量

在網(wǎng)絡(luò)空間中，有著非常多的因素都在對信任的形成發(fā)揮積極的作用。從社會信任的結(jié)構(gòu)來看，關(guān)鍵是否具有相互支撐、相互衍生的核心信任機(jī)制，從而形成類似于洋蔥結(jié)構(gòu)的多層信任體系。美國社會學(xué)家祖克（Zucker）指出，信任的產(chǎn)生主要有三種機(jī)制：一是基于過程產(chǎn)生的信任（如聲望），二是基于相似性產(chǎn)生的信任（如家庭），三是基于制度產(chǎn)生的信任（如銀行體系）⑥。在網(wǎng)絡(luò)空間中，這三種機(jī)制的作用是形成了由協(xié)商對話、行動網(wǎng)絡(luò)、制度體系組成的信任結(jié)構(gòu)。

基于過程產(chǎn)生的信任，主要是建立在對于過去或者預(yù)期的交換基礎(chǔ)上。根據(jù)社會交換理論，這種交換包括了愛、錢、地位、信息、物、服務(wù)等眾多層面。聲望是在社會交換過程中形成的一種具有相對獨(dú)立性和穩(wěn)定性的社會資源?；谶^程產(chǎn)生的信任在網(wǎng)絡(luò)空間中產(chǎn)生了聲望性信任，由網(wǎng)絡(luò)言論機(jī)制作為代表。特別是由名人、專家所構(gòu)成的意見領(lǐng)袖群體具有強(qiáng)社會資本，他們憑借自己在社會上的知名度、知識、權(quán)威及追隨的粉絲形成了獨(dú)特的聲望性信任，建構(gòu)了強(qiáng)大的輿論場。依賴意見領(lǐng)袖作為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的社會關(guān)系網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)社會形成了特有的社會輿論機(jī)制，這種輿論機(jī)制的生成與擴(kuò)散具有相當(dāng)廣的覆蓋面，包括議題、參與群體、輿論影響力。網(wǎng)絡(luò)言論機(jī)制功能范圍是不斷擴(kuò)大的，并且進(jìn)一步糅合了私人領(lǐng)域與公共領(lǐng)域，它盡可能地建立普遍的社會信任和政治信任方式，從對于公共事件的討論，到同公共機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)的對話，各種事件都可以在網(wǎng)絡(luò)空間中尋找到協(xié)商對話的平臺。網(wǎng)絡(luò)言論機(jī)制是非常寶貴的，它不僅為普遍性的信任發(fā)生提供了可能，還推動了另外一種信任發(fā)生機(jī)制的發(fā)展，即網(wǎng)絡(luò)志愿參與機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)志愿參與機(jī)制是一種比較典型的由相似性產(chǎn)生的信任。志愿性組織類別眾多，但一個(gè)共同的基礎(chǔ)就是依賴認(rèn)同關(guān)系而建立，這種認(rèn)同關(guān)系體現(xiàn)在價(jià)值觀、知識儲備、行為取向等多方面，從而也讓志愿性組織具有了較為一致的群體基礎(chǔ)。眾多的以NGO、社會團(tuán)體、政府組織為主體的組織機(jī)構(gòu)近些年都在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種組織動員，發(fā)展志愿者力量，各種自發(fā)的網(wǎng)絡(luò)志愿行為也在蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)志愿參與行為是建立在自愿性與合作性基礎(chǔ)之上的，志愿行為本身體現(xiàn)了一種自我犧牲、自我奉獻(xiàn)精神，它需要參與者之間能夠?yàn)榱诉_(dá)成共同的目標(biāo)而學(xué)會建立彼此的信任關(guān)系。由于網(wǎng)絡(luò)志愿行為參與的廣泛性，它跨越了不同的地域、族群、價(jià)值觀、文化，將具有不同社會背景的人組織起來，大家在這個(gè)過程中逐漸學(xué)會相互信任和理解。志愿行為具有一種先在的信任，這是志愿參與行為能夠運(yùn)行的前提；在先在的信任氛圍之下，隨著群體行為的擴(kuò)展，信任也被拓展開來，志愿行為的發(fā)展又強(qiáng)化了志愿行為所需要的信任體系。志愿行為使網(wǎng)絡(luò)行動主義不斷壯大、蓬勃發(fā)展，在自我賦權(quán)與他者賦權(quán)的過程中構(gòu)建了具有信任基礎(chǔ)的行動網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化了社會之間的聯(lián)結(jié)。志愿性團(tuán)體是“社會合作和信任的證據(jù)”⑦，事實(shí)上，“志愿性團(tuán)體建立了社會團(tuán)結(jié)的紐帶，這種紐帶是公民社會與民主的基礎(chǔ)”⑧。

電子商務(wù)信任評級機(jī)制不同于以上兩種機(jī)制，它是基于制度產(chǎn)生的信任。它本身是電子商務(wù)平臺在發(fā)展過程中確立的機(jī)制，這個(gè)過程中也存在著很多問題，但是這種機(jī)制的正向功能將影響深遠(yuǎn)，它所探求的在網(wǎng)絡(luò)社會中確立的制度約束將為大多數(shù)參與其中的人們提供行為標(biāo)準(zhǔn)和行為框架。信任評級機(jī)制確立信譽(yù)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的首要位置后，還可以向社會生活的其他方面轉(zhuǎn)化，確立人們網(wǎng)絡(luò)行為的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范人們網(wǎng)絡(luò)行為的尺度，將不適合這一機(jī)制的經(jīng)濟(jì)行為以及其他社會行為逐漸淘汰。信任評級機(jī)制在適者生存原則的作用下，更像是一種選擇機(jī)制，它規(guī)定了哪些行為在看不見的虛擬狀態(tài)下是可行的，而哪些行為是不可行的。甚至在不久的將來，隨著這一機(jī)制在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會拓展，我們每個(gè)人都可能被標(biāo)上信任的標(biāo)簽和等級，一個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)行為將是一種信任化行為，那些具有高信任等級的人才是這個(gè)社會的精英和意見領(lǐng)袖。

以上三種機(jī)制從聲譽(yù)、相似性和制度三個(gè)層面搭建了一個(gè)多層面的信任關(guān)系框架，并且依靠互聯(lián)網(wǎng)的延展性向著網(wǎng)絡(luò)社會更深的層面進(jìn)行深入。這三種機(jī)制是相互勾連的，這也使網(wǎng)絡(luò)社會中的信任關(guān)系不再單薄，而是可以有更好的機(jī)會去衍生新的信任關(guān)系和信任機(jī)制。普遍性信任的建立是一個(gè)緩慢的過程，互聯(lián)網(wǎng)的作用是它將各種信任類型糅合在一起，擴(kuò)展信任產(chǎn)生的領(lǐng)域，提供蘊(yùn)育信任、發(fā)展信任的土壤，讓新的信任機(jī)制來聯(lián)結(jié)和適應(yīng)更加復(fù)雜的變化，維系、壯大已經(jīng)形成的信任體系。

三、誰掌控著信任：信任的權(quán)力機(jī)制

信任是一個(gè)松散性的概念，在信任的體系中，很多因素都可能影響信任的穩(wěn)定。信任本身是社會博弈后保留下來的雙方期望關(guān)系，如果這種值為正，就會建立信任，如果雙方關(guān)系為負(fù)，則信任減少或者消失。在傳統(tǒng)的信任體系中，政治權(quán)力和商業(yè)權(quán)力對信任關(guān)系影響最大，國家和跨國公司可以動員更多的社會資源進(jìn)行對自己有利的信任建構(gòu)，而人們也愿意對大型組織機(jī)構(gòu)投入更多的信任，雙方通過信任的讓度，獲得各自所需的資源或者利益。

在網(wǎng)絡(luò)社會中，雖然信任在一定程度上脫離了大型組織的影響，形成了新的信任結(jié)構(gòu)，但是現(xiàn)實(shí)空間的權(quán)力秩序仍然在向網(wǎng)絡(luò)社會施加影響，盡量獲取更多的信任資本。這就是權(quán)力的衍生機(jī)制，權(quán)力會在可能達(dá)到的界限內(nèi)去建構(gòu)屬于某種權(quán)力的信任機(jī)制。在過去的幾年間，通過打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，實(shí)現(xiàn)了一批網(wǎng)絡(luò)大V“去信任化”。這一現(xiàn)象的背后實(shí)際上是政治權(quán)力對網(wǎng)絡(luò)空間中的信任建構(gòu)影響力的進(jìn)一步增強(qiáng)。

政治權(quán)力和商業(yè)力量向網(wǎng)絡(luò)的滲透，實(shí)際上對用戶形成了一個(gè)控制層，個(gè)人的社會生活越來越容易受到政治和商業(yè)的影響。在這個(gè)過程中，信任的讓度成為個(gè)體生活的一種表征，在有意無意之間，個(gè)體將自己的信任讓渡給某個(gè)組織或者個(gè)人。這種權(quán)力的影響變得越來越隱蔽，它對個(gè)體的影響會更多地從心理、情感的層面進(jìn)行接入。2015年1月，可口可樂、vivo智能手機(jī)和寶馬汽車三條廣告在微信朋友圈出現(xiàn)。作為信息流廣告，三條廣告采用的是精準(zhǔn)營銷的策略，避免對用戶產(chǎn)生騷擾而引發(fā)用戶的反感。這種商業(yè)力量的滲透要比其他的商業(yè)廣告來得含蓄，它更像一種藝術(shù)行為，一種催眠術(shù)。而從長遠(yuǎn)來講，這種信息流廣告會越來越多，對用戶發(fā)揮潛移默化的影響。

信任是一件必需品，個(gè)體需要信任機(jī)制維持基本的安全感。原則上個(gè)體可以懷疑一切，但是若要維持社會生活的基本秩序，個(gè)體卻不得不保持基本的社會信任。對于個(gè)體而言，信息是否具有可信性、信源是否具有權(quán)威性直接影響他們對信任的把握。當(dāng)各種權(quán)力機(jī)制向個(gè)體進(jìn)行滲透影響的過程中，個(gè)體實(shí)際會在那些距離生活較近、影響較大的權(quán)力機(jī)制中選擇相應(yīng)的信息和權(quán)力施與信任。

四、嵌入性信任：一個(gè)相互交織的體系

在網(wǎng)絡(luò)社會與現(xiàn)實(shí)社會的二維信任體系中，一方面新型的網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系仍然受到現(xiàn)實(shí)社會的強(qiáng)大影響，現(xiàn)實(shí)社會制度對于新的網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系具有很大的制約作用；另一方面，新型的網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系又在很大程度上通過技術(shù)手段嵌入現(xiàn)實(shí)的社會制度當(dāng)中，對現(xiàn)實(shí)空間形成新的影響，甚至將重塑經(jīng)濟(jì)和政治秩序。這種相互影響的信任結(jié)構(gòu)關(guān)系，既不同于一般的內(nèi)生性制度關(guān)系，更不是強(qiáng)制性制度關(guān)系，而更多地像是格蘭諾維特提出的“嵌入性”關(guān)系?！扒度胄浴标P(guān)系原本是指經(jīng)濟(jì)行為與社會關(guān)系之間的互動關(guān)系，而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種嵌入性已經(jīng)成為社會中越來越普遍的社會制度關(guān)系。信任作為社會關(guān)系的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)社會關(guān)系中的基礎(chǔ)性要素，在網(wǎng)絡(luò)社會中具有了新的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)特性。網(wǎng)絡(luò)社會中的信任關(guān)系網(wǎng)絡(luò)超越了人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，同社會結(jié)構(gòu)交織交錯(cuò)在一起。在吉登斯所闡述的現(xiàn)代社會時(shí)空分離的“脫域”⑨中，網(wǎng)絡(luò)社會進(jìn)一步強(qiáng)化了這種時(shí)間和空間的分離，嵌入性信任既是對現(xiàn)實(shí)社會信任危機(jī)的分離，也是在“脫域”后社會關(guān)系裂變和重組中形成的新的信任機(jī)制。因此，嵌入性信任既是現(xiàn)代性的產(chǎn)物，又游離于現(xiàn)代性之外，對社會關(guān)系進(jìn)行了重新構(gòu)造。這種嵌入性的信任關(guān)系更像是新的基因機(jī)制，它在本質(zhì)上為網(wǎng)絡(luò)社會的信任關(guān)系注入可以革新的內(nèi)在力量，但同時(shí)又讓這種基因同現(xiàn)實(shí)社會具有內(nèi)在的契合，可以對現(xiàn)實(shí)社會產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性影響。

嵌入性信任是多層面、多維度的，它至少包含了以下幾個(gè)重要的層次：其一，這種信任關(guān)系是融合了熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與陌生人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的，是熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與陌生人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的相互嵌入與融合。其二，嵌入性信任是由新信息技術(shù)引領(lǐng)，由技術(shù)領(lǐng)域向著社會、政治、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域嵌入后又再次回歸網(wǎng)絡(luò)社會的。其三，嵌入性信任體現(xiàn)的是不同權(quán)力之間的博弈，因此這種信任關(guān)系還不穩(wěn)定。其四，嵌入性信任是不同的信任網(wǎng)絡(luò)融合構(gòu)成的，其關(guān)鍵是制度化信任與人際信任的融合。制度化信任只有嵌入在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中并與人際信任進(jìn)行交合融匯，才能找到存在的根基。

嵌入性信任關(guān)系是這個(gè)時(shí)代所孕育的非典型關(guān)系，是一種漸進(jìn)式的社會革新路徑，它具有與現(xiàn)實(shí)社會信任關(guān)系不同的特質(zhì)，它可以對現(xiàn)實(shí)社會形成重大的影響，形塑現(xiàn)實(shí)社會的信任關(guān)系。

第一，嵌入性信任是社會內(nèi)部蘊(yùn)育而形成的內(nèi)生性變革力量。網(wǎng)絡(luò)社會同現(xiàn)實(shí)社會之間所具有的差異是很難用結(jié)構(gòu)對照的方式來比對的，但是網(wǎng)絡(luò)社會與現(xiàn)實(shí)社會所具有的不同的權(quán)力結(jié)構(gòu)表明，網(wǎng)絡(luò)社會需要具有特有的內(nèi)在因素來發(fā)展自己的基礎(chǔ)性力量。而現(xiàn)實(shí)空間落后于網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展又導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)社會迫切需要衍生出不同于現(xiàn)實(shí)社會并且能夠適應(yīng)自身結(jié)構(gòu)發(fā)展的信任關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)社會具有很強(qiáng)的自組織特性，從BBS、網(wǎng)絡(luò)聊天室到隨后的博客、微博、臉譜、微信、陌陌，這些都說明網(wǎng)絡(luò)自身的衍生性具有很強(qiáng)的生命力，由各種技術(shù)媒介所搭建的信任關(guān)系結(jié)構(gòu)逐漸嵌入到網(wǎng)絡(luò)社會的深層，進(jìn)而影響人們的思維、認(rèn)知和行為結(jié)構(gòu)與社會關(guān)系。

第二，嵌入性信任是一次全民參與的分裂式思維與行為革命。嵌入性信任本身的發(fā)源是由新信息技術(shù)革命引起的，由技術(shù)領(lǐng)域向政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化各個(gè)領(lǐng)域拓展，如現(xiàn)在提倡的“互聯(lián)網(wǎng)+”和“工業(yè)4.0”都是技術(shù)對社會影響深遠(yuǎn)的例子，而創(chuàng)新技術(shù)要發(fā)揮其對社會變革的作用也需要信任關(guān)系與技術(shù)層次相符合，高協(xié)作、高互動，需要人們摒棄原有的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，特別是需要對原有的人際圖譜進(jìn)行重新書寫。在這樣的環(huán)境之下，人們本身也面臨著雙重挑戰(zhàn)，一方面需要去適應(yīng)既有的新技術(shù)平臺的要求，另一方面需要關(guān)照到現(xiàn)實(shí)社會的關(guān)系，因此會形成一種類似于雙重人格的雙重信任關(guān)系并存的雙軌制狀態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)社會中遵循網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系，而在現(xiàn)實(shí)社會中遵循現(xiàn)實(shí)社會的信任關(guān)系，這種分裂式的二維信任關(guān)系將長期存在于人們的思維與行為過程中。

第三，嵌入性信任是有限性的信任關(guān)系。在當(dāng)下的社會狀態(tài)下，特別是在社會轉(zhuǎn)型的大背景下，不能夸大網(wǎng)絡(luò)社會中的信任對現(xiàn)實(shí)社會的影響，而是要建立雙向互動的認(rèn)識觀，這正是嵌入性的關(guān)鍵所在。嵌入性所體現(xiàn)的是當(dāng)社會進(jìn)入調(diào)整與轉(zhuǎn)型狀態(tài)中，社會內(nèi)部對陳舊的社會關(guān)系的否定和革新。信任危機(jī)是各種社會關(guān)系進(jìn)入到緊張狀態(tài)所形成的，社會自身需要進(jìn)行調(diào)整，而新的內(nèi)生因素往往成為這種新型關(guān)系萌芽與發(fā)展的關(guān)鍵性力量。但是這種技術(shù)因素逐漸向社會內(nèi)部拓展的過程中，也會受到原有社會關(guān)系的反壓，原有社會內(nèi)部的信任危機(jī)因素會向新型的信任關(guān)系進(jìn)行滲透，同時(shí)也包含各種權(quán)力關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)社會場域下的斗爭。因此，嵌入性信任能否得到充分的發(fā)展并逐漸在現(xiàn)實(shí)社會空間中占據(jù)主體、解救信任危機(jī)還需要充分的時(shí)間來進(jìn)行考察和驗(yàn)證。

嵌入性信任是一個(gè)相互糅雜的體系，它是社會內(nèi)在與外在的結(jié)合，線上與線下的結(jié)合，認(rèn)知與行為的結(jié)合，技術(shù)與思維的結(jié)合，創(chuàng)新與傳統(tǒng)的結(jié)合。正是因?yàn)樗哂械倪@種生機(jī)性力量，我們才能感受到它像電波一樣向社會各個(gè)角落蔓延并嵌入到社會的肌膚中。

五、培育信任文化

信任是社會整體的屬性，這種特性決定了信任受到社會環(huán)境的制約，同時(shí)又反過來影響社會環(huán)境。因此信任又是社會的倫理與文化的衍生物，是社會文化的內(nèi)在品質(zhì)，就像甘醇于酒一樣重要。網(wǎng)絡(luò)既在現(xiàn)實(shí)之中，又超脫于現(xiàn)實(shí)，對于網(wǎng)絡(luò)社會的改造，更容易搭建起具有共識性的制度框架和文化框架。因此，嵌入性信任的發(fā)展亟須營造有利于社會系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的信任文化，搭建具有互惠性的信任網(wǎng)絡(luò)。

人們對信任文化的重視不夠，往往忽視不信任因素對于社會的破壞作用。不信任文化會形成惡性循環(huán)，在人們的內(nèi)心世界和外在世界之間不斷地起到反向作用。一方面，它影響人們的內(nèi)在心理和情緒，破壞人們對世界的安全感和親近感；另一方面，它又讓世界的隔閡增加，破壞各種社會聯(lián)系，影響人們對世界的判斷。這種不信任文化反復(fù)作用的結(jié)果影響了世界的公平與正義的實(shí)施，在不信任文化中，公平與正義難以得到實(shí)現(xiàn)，人們只能通過不斷地欺騙和服從來攫取各自的利益。斯托姆卡指出，信任文化不僅能夠促進(jìn)社會交往，鼓勵進(jìn)取精神，加強(qiáng)凝聚力，還能降低社會成本，提升社會安全感⑩。在他看來，信任實(shí)際上是文化中的核心要素，“一旦信任文化出現(xiàn)了并牢固地扎根于社會的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)中，它就會形成一個(gè)強(qiáng)有力的因素，在很多情景中，對于各種社會角色，既影響人們?nèi)バ湃蔚臎Q心，也影響人們達(dá)到信任的要求或很多行動者相互給予或達(dá)到信任的要求的決心”。這是信任文化可以帶給世界的改變。依靠信任，人們才可以營造一個(gè)更加輕松的社會。

要培育信任文化，讓那些有利于社會的信任因素昌盛發(fā)展，就要避免兩種情況：一是避免強(qiáng)制性在網(wǎng)絡(luò)社會的蔓延。這種強(qiáng)制性包括暴力、壓迫以及群氓行為等因素，這些因素不僅可能會讓“憤世嫉俗”的不信任感覺不斷擴(kuò)大，還會增強(qiáng)個(gè)體的無助感和分子化行為，從而強(qiáng)化各種極化行為在網(wǎng)絡(luò)空間中的位置和力量，破壞已經(jīng)形成的嵌入性信任的發(fā)展，導(dǎo)致還沒有形成有效力量的信任關(guān)系逐漸退化。二是要避免烏托邦心理的發(fā)展。烏托邦心理本質(zhì)上是一種理想主義、虛無主義的力量。如果把強(qiáng)制性作為一種外在的制約因素，那么烏托邦則是發(fā)端于個(gè)體內(nèi)心根源深處的內(nèi)在力量，一樣會破壞信任關(guān)系的發(fā)展。烏托邦心理中較為典型的傾向是希望網(wǎng)絡(luò)社會成為完全不同于現(xiàn)實(shí)社會的童話世界，個(gè)體在這里可以成為純粹的具有完全善的傾向和控制力的人，不允許他人成為具有瑕疵的行為體，這實(shí)際上就是要建立一種絕對化的信任關(guān)系，而這種絕對完美化的世界并不存在。當(dāng)具有強(qiáng)烈烏托邦傾向的群體借助強(qiáng)制性力量在網(wǎng)絡(luò)社會中肆無忌憚地建設(shè)并不存在的世界時(shí)，他們將給網(wǎng)絡(luò)社會帶來非同小可的破壞力。

在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新信息傳播技術(shù)所引領(lǐng)的時(shí)代變革背景之下，信任已經(jīng)成為社會結(jié)構(gòu)重要的一維在參與改變著世界。如今，新技術(shù)所要求的信任關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并沒有完全地發(fā)展起來，沒有形成一股獨(dú)立的強(qiáng)大的社會力量，而是與各種社會結(jié)構(gòu)因素相互嵌入在一起。信任關(guān)系的發(fā)展不僅要超越原來的社會結(jié)構(gòu)，更要超越人們的心理結(jié)構(gòu)，信任網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將成為新技術(shù)革命引領(lǐng)的最為重要的社會變革之一，成為推動新的國家結(jié)構(gòu)和民主制度發(fā)展的重要力量。

注釋

①[美]戴維·霍薩格：《信任的力量》，湯穎怡譯，金城出版社，2013年，第3頁。②葉初升、孫永平：《信任問題經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的最新進(jìn)展與實(shí)踐啟示》，《國外社會科學(xué)》2005年第3期。③朱虹：《“親而信”到“利相關(guān)”：人際信任的轉(zhuǎn)向——一項(xiàng)關(guān)于人際信任狀況的實(shí)證研究》，《學(xué)?！?011年第4期。④費(fèi)孝通：《鄉(xiāng)土中國》，生活·圖書·新知三聯(lián)書店，1985年，第21頁。⑤[美]弗朗西斯·福山：《信任：社會美德與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮》，彭志華譯，海南出版社，2001年，第97頁。⑥Lynne G. Zucker. Production of trust： Institutional sources of economic structure， 1840—1920. Research in Organizational Behavior， 1986， Vol. 8，pp. 53—111.⑦瓊·科恩：《信任、自愿社團(tuán)與有效民主：當(dāng)代美國的市民社會話語》，[美]馬克·E.沃倫編：《民主與信任》，吳輝譯，華夏出版社，2004年，第194—230頁。⑧[英]肯尼斯·紐頓：《信任、社會資本、公民社會與民主》，于寶英、索娟娟譯，《國外理論動態(tài)》2012年第12期。⑨[英]安東尼·吉登斯：《現(xiàn)代性的后果》，田禾譯，譯林出版社，2011年，第18頁。⑩[波蘭]皮奧特·斯托姆卡：《信任、不信任與民主制的悖論》，閆健譯，《經(jīng)濟(jì)社會體制比較》2007年第5期。[波蘭]彼得·什托姆普卡：《信任：一種社會學(xué)理論》，中華書局，2005年，第90頁。

責(zé)任編輯：沐紫

Abstract：The internet with the technological characteristics of interconnection and interworking has largely changed the trust relationship in traditional society and has greatly adjusted the structure of trust. A new type of trust relationship， namely， embedded trust is nurtured and developed in network society. In network society， online speech， network volunteer， and trust rating of e-commerce are the three important coordination mechanism of embedded trust. As a product of modernity， embedded trust is detached from modernity and has been reconstructed social relationships. For the development of embedded trust， it badly needs to create a kind of trust culture conducive to social system work， and build reciprocal trust network.

Key words：embedded trust； network society； trust network； trust mechanism； trust culture