石宏華

【摘 要】溝通是應(yīng)對激烈社會競爭的必然要求。目前，高職高專學(xué)生的溝通意識淡薄，缺乏必要的溝通技巧和實(shí)踐機(jī)會，又由于高職院校學(xué)生層次的多樣性，導(dǎo)致學(xué)生在人際交往和溝通方面存在一定的問題。

【關(guān)鍵詞】高職學(xué)生 溝通

【中圖分類號】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2016）02-0148-02

一 高職學(xué)生人際交往現(xiàn)狀

近幾年來，在校學(xué)生的人際交往能力受到了學(xué)校和社會各界的關(guān)注，特別是高職學(xué)校的學(xué)生，他們的人際交往能力已經(jīng)成為高職院校思想政治工作的重大研究課題。調(diào)查顯示，目前人際交往能力對高職學(xué)生的心理和生活有著巨大的影響。由于社會、家庭、學(xué)校等因素，導(dǎo)致一些五年制高職學(xué)生在人際交往過程中常常遭受困難和挫折，產(chǎn)生相應(yīng)的心理問題。

第一，以自我為中心，較少顧及他人的感受?，F(xiàn)在的很多高職生在與人交往中往往表現(xiàn)得較為自傲和自大，在處事過程中只關(guān)心自己的利益，不為別人著想，也不懂得幫助別人。

第二，過于沖動(dòng)。大學(xué)是學(xué)生由學(xué)校人過渡到社會人的階段，在這個(gè)特定的時(shí)期，高職生往往不能控制自己的行為，表現(xiàn)得太沖動(dòng)，意氣用事，遇事不想后果，這樣容易造成人際關(guān)系的緊張，其實(shí)這也是青年人的通病。

第三，太封閉，不善于把自己心里的想法與別人分享。高職生是大學(xué)生中比較特殊的群體，大多數(shù)高職生由于中考的失利，可能產(chǎn)生了些許的自卑心理，平時(shí)表現(xiàn)得很封閉。他們在校不太與人溝通，往往喜歡隱藏自己內(nèi)心的真實(shí)想法，這自然就導(dǎo)致了其不能處理好自己與他人的關(guān)系，成為阻礙人際關(guān)系良好發(fā)展的關(guān)鍵因素。

第四，對人際交往的認(rèn)識不足。大多數(shù)高職生沒有認(rèn)識到人際交往能力的重要性，因此，在與別人接觸的過程中，出現(xiàn)了對人際交往認(rèn)識偏差的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：（1）過于高估自己的能力，存在著一定的自傲以及自大的心理，覺得沒有與別人交往的必要，認(rèn)為與他人交往是在浪費(fèi)時(shí)間，或者覺得與人交往是在刻意討好別人，顯得自己沒個(gè)性；（2）一部分學(xué)生太過看輕自己，覺得自己處處不如別人，與別人交往時(shí)擔(dān)心別人對自己的看法，因此沒有自信去與人接觸和交流?？傊?，這兩種現(xiàn)象都?xì)w結(jié)為高職生對人際交往認(rèn)識的不足，不能正確看待別人和自己，這就造成了人際交往的障礙，導(dǎo)致心理出現(xiàn)問題。心理問題是多數(shù)大學(xué)生都存在的問題，而高職生普遍存在著恐懼、自卑和猜疑的心理，這些都是嚴(yán)重影響人際交往的心理因素。

二 溝通的概念、條件、技巧及意義

1.概念

溝通是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語言符號把信息、人與人之間和人與群體之間的思想與感情進(jìn)行傳遞和反饋的過程，以求達(dá)成思想的一致和感情的通暢。

2.條件

溝通的條件有理解、相互尊重，并且有達(dá)成共識的需求。同樣的，還包括建立和諧的氛圍、學(xué)會傾聽、有效表達(dá)自己內(nèi)心的想法以及發(fā)現(xiàn)自身存在著的一些問題并愿意解決問題等。

3.技巧

師生溝通中的技巧，我歸納為以下幾點(diǎn)：（1）眉目含情，傳遞欣賞。就是教師以欣賞者的眼光對待學(xué)生，這在教育上能夠產(chǎn)生積極的作用。學(xué)生取得好成績時(shí)，送去贊賞的笑容；學(xué)生受到挫折時(shí)，投以鼓勵(lì)的目光，讓學(xué)生感受到教師對他的尊重與欣賞。（2）課余交流，增進(jìn)感情。課余時(shí)間是與學(xué)生交流溝通的大好時(shí)機(jī)，教師應(yīng)該在課外經(jīng)常找機(jī)會與學(xué)生溝通，從而贏得學(xué)生的好感，建立亦師亦友的關(guān)系。（3）嚴(yán)肅話題輕松化。高職學(xué)生的自尊心是極強(qiáng)的，也十分叛逆，如果遇到了嚴(yán)肅的問題，教師去斥責(zé)他，只會讓學(xué)生產(chǎn)生更加逆反的心理。（4）投其所好，促進(jìn)溝通。當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生對哪一方面感興趣時(shí)，就和他們聊這一方面的話題，使學(xué)生們更加愿意和教師親近。（5）電話互訪，加深了解。電話互訪是校內(nèi)溝通的一種延伸和補(bǔ)充。電話互訪主要以了解情況為主，它可以了解學(xué)生在生活上、學(xué)習(xí)上遇到的難以解決的困難；了解學(xué)生當(dāng)前的思想狀況；了解學(xué)

生在家的表現(xiàn)；了解學(xué)生的交友情況；了解學(xué)生的家教情況等。（6）以激勵(lì)語言為主。盡量挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，如學(xué)習(xí)上的優(yōu)勢、工作中的成績、行為習(xí)慣上的優(yōu)點(diǎn)等。

4.意義

作為一名高職生的班主任，在工作中最重要的就是和學(xué)生打交道。通常高職學(xué)生在遇到問題時(shí)不會冷靜思考，只會沖動(dòng)應(yīng)對，從而釀成很多嚴(yán)重的后果。作為他們的良師益友，班主任要幫助學(xué)生妥善處理各種問題，與他們進(jìn)行心與心的交流，同時(shí)也要組織學(xué)生管理好班級的日常事務(wù)，因此，與學(xué)生溝通也就成為班主任日常工作中做得最多也是最重要的部分。合理有效的溝通對學(xué)生、對老師都有著很重要的意義：能夠幫助師生雙方相互了解、相互信任，產(chǎn)生感情共鳴，從而更好地解決問題，營造一個(gè)良好的班集體；可以使學(xué)生們達(dá)成共識、有更多的合作，從而增進(jìn)友誼、團(tuán)結(jié)互助；溝通合作可以節(jié)約更多的時(shí)間，提高辦事效率；有效的溝通能獲得有價(jià)值的信息，并使整個(gè)班級的管理變得更加井井有條；有效的溝通可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，還可以使人進(jìn)行清晰的思考，有效地把握自己所做的事。

三 高職學(xué)生的溝通

1.學(xué)生與學(xué)生的溝通

第一，住宿生與住宿生。學(xué)生宿舍是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的重要場所，良好的宿舍文化環(huán)境能激發(fā)學(xué)生奮發(fā)向上、積極進(jìn)取，有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我管理和自我教育的目標(biāo)，這就離不開住宿生和住宿生之間的溝通。目前，高職院校的宿舍管理往往是以學(xué)校管理制度為主導(dǎo)，由于缺乏必要的交流和溝通，在具體的管理工作中難免會出現(xiàn)一些問題。一方面，有些住宿生對帶有行政命令的管理方式會產(chǎn)生抵觸心理。另一方面，因?yàn)樽∷奚狈ο嗷サ臏贤?，在管理方面采取措施就比較難，學(xué)生也很難了解采取措施的初衷，導(dǎo)致宿舍管理工作的難度加大。

第二，走讀生與走讀生。大部分高職走讀生在校時(shí)間短，與同學(xué)交流較少，所以在學(xué)校有時(shí)表現(xiàn)得沉默寡言，不太愛參加學(xué)?；顒?dòng)，因此走讀生與走讀生之間的溝通也存在著很多問題。走讀生大多都是獨(dú)生子女，都覺得宿舍沒有家里自由、舒服，所以寧可早點(diǎn)起來也不愿意住校。而這類學(xué)生往往很叛逆，走讀生之間又很容易產(chǎn)生溝通不當(dāng)?shù)膯栴}，這就會導(dǎo)致學(xué)生與學(xué)生之間產(chǎn)生矛盾。

第三，走讀生與住宿生。通常走讀生有走讀生的圈子，住宿生有住宿生的圈子，所以他們溝通得很少，就算是聊天也只是通過QQ、微信等一些聊天軟件來溝通，面對面的交流極其缺乏，這對于班級的團(tuán)結(jié)是很不利的。溝通的缺乏，很容易造成走讀生和住宿生之間分幫分派，不與其他人交流溝通，在學(xué)?；虬嗉夐_展活動(dòng)的時(shí)候也會意見不統(tǒng)一、產(chǎn)生分歧，使住宿和走讀生之間關(guān)系更加惡化，增加了班級管理的難度。

第四，班干部與同學(xué)。學(xué)生干部是班級同學(xué)的紐帶，班干部與其他學(xué)生之間的有效交流能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生中潛在的問題，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我教育、自我管理。但是很多學(xué)生對于班干部更多的是不服氣，覺得憑什么要聽他們的，導(dǎo)致了很多的爭吵。所以班干部和同學(xué)的溝通是很重要的，班干部和同學(xué)的有效溝通可以促進(jìn)班級的管理，可以培養(yǎng)同學(xué)的自信，還能夠維持班級的秩序。

2.學(xué)生與教師的溝通

高職院校的學(xué)生身心發(fā)展迅速而復(fù)雜。一方面，他們朝氣蓬勃、充滿精力，渴望獲得包括教師在內(nèi)的其他人的尊重，渴望單獨(dú)處理自己的事情。但另一方面，他們也會產(chǎn)生自卑、恐懼等一些自我否定的負(fù)面情緒，嚴(yán)重的甚至?xí)霈F(xiàn)與教師敵對的情緒。所以教師與學(xué)生能否有效溝通直接決定著學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，這關(guān)系到學(xué)生的整個(gè)人生，進(jìn)而影響到社會的發(fā)展。有效的溝通可以使師生情感更加融洽，增加學(xué)生對教師的認(rèn)可度，密切師生關(guān)系。師生之間的溝通越深入，教育教學(xué)活動(dòng)就越得心應(yīng)手。

3.學(xué)生與父母的溝通

高職學(xué)生處在青春期，他們很叛逆、脾氣不好，很多學(xué)生就是因?yàn)椴患皶r(shí)跟父母進(jìn)行交流和溝通，導(dǎo)致和父母的關(guān)系一天天惡化，甚至?xí)透改笭幊?。學(xué)生覺得父母很嘮叨，根本不理解自己，覺得他們很煩，所以不想和他們多說話，現(xiàn)在的學(xué)生可能一天不跟自己的父母講話都是經(jīng)常發(fā)生的事。而有些學(xué)生的父母則是因?yàn)橐ぷ?，沒有時(shí)間和孩子交流溝通，導(dǎo)致了孩子和父母的隔閡越來越大。要知道，學(xué)生與父母之間的有效溝通對于孩子的身心健康有很大的幫助。

四 總結(jié)

現(xiàn)在的高職生對溝通的認(rèn)識還不夠，做得不是很好，在很多地方都缺乏與他人的溝通。我認(rèn)為學(xué)校應(yīng)通過課程設(shè)置、小組活動(dòng)和校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)等途徑提高學(xué)生的溝通能力，因?yàn)橹挥胁粩嗟丶訌?qiáng)學(xué)生的溝通交往能力，他們才能有更好的未來。

參考文獻(xiàn)

[1]〔美〕桑德拉·黑貝爾斯、里查德·威活爾.有效溝通（李業(yè)昆譯）[M].北京：華夏出版社，2003

[2]朱元芬.高職班主任與學(xué)生言語交流的技巧[J].教育，2007（32）

[3]馬麗娜.談教師與學(xué)生的有效溝通[J].寧夏教育科研，2008（4）

〔責(zé)任編輯：林勁、李婷婷〕