王海霞

（上海市普陀區(qū)利群醫(yī)院，上海 200333）

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激勵措施在醫(yī)院人力資源管理中的運用研究

王海霞

（上海市普陀區(qū)利群醫(yī)院，上海 200333）

［摘 要］激勵機制是一種采用多種激勵手段激發(fā)個體的心理需求、價值期望以及目標(biāo)導(dǎo)向的先進(jìn)管理措施，能夠最大程度上激發(fā)個體的創(chuàng)造力和潛能，增強其工作積極性，實現(xiàn)個人和團(tuán)體的價值。將激勵機制用于生醫(yī)院人力資源管理中，是提高醫(yī)院工作效率、提升醫(yī)院服務(wù)水平的關(guān)鍵，也是迎合時代發(fā)展、促進(jìn)醫(yī)院管理運行機制向現(xiàn)代化改革的必然要求。本文對激勵機制的內(nèi)涵和意義進(jìn)行了重點探究，并針對目前我國醫(yī)院人力資源管理中存在的主要問題提出運用激勵機制解決問題的合理途徑，希望對我國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。

［關(guān)鍵詞］激勵措施；醫(yī)院；人力資源管理

人本管理思想是在西方國家首先被提出并應(yīng)用于企業(yè)管理中的，取得了良好的管理效果，并促進(jìn)了管理思想和理念的深入變革。醫(yī)療行業(yè)是關(guān)乎國計民生的重要行業(yè)，隨著最近幾年醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，各大醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生人員和后勤保障人員等越來越多，人力資源管理成為醫(yī)院日常運營的重要內(nèi)容。目前我國各地主要的醫(yī)院都開始引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，甚至聘請職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)醫(yī)院人力資源管理事項，大大改善了傳統(tǒng)的人力資源現(xiàn)狀，實現(xiàn)了醫(yī)院經(jīng)營管理的跨越式發(fā)展，從而為醫(yī)院解決了后顧之憂，提升了醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，有利于他們將更多的精力用到為患者服務(wù)上，醫(yī)院的整體服務(wù)水平得到了明顯提升。激勵機制是人力資源管理中的重要內(nèi)容，如何建立完善的激勵機制是各大醫(yī)院管理者首先要考慮的問題。

1　激勵機制簡介

激勵機制屬于管理學(xué)范疇，指管理者根據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)和本組織內(nèi)的人文環(huán)境根據(jù)被管理者的價值取向、精神追求等采取一定的物質(zhì)或精神獎勵來其中的表揚表現(xiàn)優(yōu)異者，從而激發(fā)個體的潛能和工作積極性，實現(xiàn)管理效率最大化。激勵機制是在現(xiàn)代企業(yè)管理中普遍使用的管理方式，也是最具成效的管理辦法，對于整個組織的成長和發(fā)展產(chǎn)生了至關(guān)重要的作用。具體來說，激勵機制主要有以下幾種功能。

1.1導(dǎo)向作用

導(dǎo)向作用是全局觀念、長遠(yuǎn)觀念以及集體觀念的和諧統(tǒng)一，這些觀念都是為實現(xiàn)組織的目標(biāo)和定位而服務(wù)的。合適的激勵政策必然會激勵和引導(dǎo)個體行為向著相同的目標(biāo)前進(jìn)，通過每個個體的共同努力實現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)。對醫(yī)生的行為進(jìn)行引導(dǎo)進(jìn)一步增強了醫(yī)生努力的目的性和方向性，實現(xiàn)了個人需求與組織需求的統(tǒng)一，最終必然會達(dá)到共贏的局面。

1.2滿足需求

馬斯洛的需求層次理論指出，個人有包括生理需求、精神追求、尊重需求等在內(nèi)的七種心理需求，其中又分低層次的需求和高層次的需求兩大類。低層次的需求可以通過外部物質(zhì)條件得到滿足，但高層次需求是無法得到充分滿足的。激勵是引導(dǎo)員工積極追求高層次滿足的一種活動，只有滿足了員工的高層次需求才能保持組織的整體創(chuàng)造性和核心競爭力，為組織的進(jìn)一步發(fā)展提供內(nèi)在動力?？傊卺t(yī)院管理中引進(jìn)激勵機制是保證醫(yī)生管理走向正規(guī)化和專業(yè)化的關(guān)鍵，也是促進(jìn)醫(yī)院管理實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在要求。

2　醫(yī)院人力資源管理中引進(jìn)激勵機制的有效策略

2.1物質(zhì)獎勵

實踐證明，進(jìn)行物質(zhì)激勵始終是人力資源管理中最直接、最有效的形式，因為醫(yī)院工作人員大都已經(jīng)成家立業(yè)，需要薪酬養(yǎng)家糊口，且物質(zhì)獎勵可以幫助工作人員解決經(jīng)濟(jì)困難，使其全心權(quán)益地投入到治病救人和自己的工作上，最大限度地激發(fā)工作積極性。目前各大企業(yè)都將提升優(yōu)秀員工的薪資水平做為人力資源管理中的重要內(nèi)容，以激發(fā)員工潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，并為其他員工樹立奮斗標(biāo)桿。因此，醫(yī)院人力資源管理部門應(yīng)該注重引進(jìn)物質(zhì)獎勵機制，構(gòu)建一套完善的、公平的、透明的薪酬獎勵機制，廣泛吸取員工意見，將員工的績效作為薪資獎勵評定的重要基礎(chǔ)，并兼顧其他因素。薪資獎勵要突出層次性，適當(dāng)調(diào)整差距，向優(yōu)秀骨干人員作出必要傾斜，突出其領(lǐng)導(dǎo)作用，其他人也要按照貢獻(xiàn)大小和負(fù)責(zé)工作的重要程度給予相稱的薪酬獎勵，體現(xiàn)出每個人在醫(yī)院的地位和價值。另外，醫(yī)院管理部門要保證薪資獎勵的透明性，可以按照職位高低和個人貢獻(xiàn)綜合評定每個工作人員的獎勵水平，并在考核結(jié)束后及時通過各種渠道，如張貼告示、醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)通知等手段將薪資獎勵情況公之于眾，這有利于激發(fā)員工的工作熱情，增強其工作的積極性和創(chuàng)造性。

2.2制度獎勵

醫(yī)院人力資源管理中除了物質(zhì)獎勵外，還需要完善的制度獎勵作為醫(yī)院實現(xiàn)長久發(fā)展的基礎(chǔ)。制度獎勵是指醫(yī)院完善現(xiàn)有的人事制度和分配制度，使醫(yī)院全體工作人員可以根據(jù)自己的能力大小、教育程度的高低以及個人愛好等任職于合適的崗位，從而達(dá)到穩(wěn)定、安撫和吸引人才的目的。完善的晉升機制是保證醫(yī)院實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，也是最大限度地降低醫(yī)療事故、化解醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在，試想讓一個學(xué)歷和工作經(jīng)驗等都不達(dá)標(biāo)的人員擔(dān)任科室主任，在患者術(shù)后發(fā)生嚴(yán)重的不良反應(yīng)時不能及時采取有效的救治措施，患者的生命安全就無法得到保障。另外，獎勵與約束機制的完善也是重要的激勵著措施之一。醫(yī)院管理人力資源管理部門應(yīng)該制訂中長期工作計劃，前期主要施行懲罰舉措，著重改正不良風(fēng)氣，凈化醫(yī)院工作環(huán)境，并對工作中出現(xiàn)重要錯誤或是徇私舞弊的人員給予一定懲罰。后期逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楠剟顬橹鳎剟畲胧┮M可能地細(xì)化，并提高可操作性，如涉及新技術(shù)研究和開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)風(fēng)等領(lǐng)域都要根據(jù)每個工作細(xì)節(jié)制定合適獎勵措施，保證制度獎勵機制可以高效實行。

2.3精神激勵

精神獎勵指的是對醫(yī)院工作人員在精神上給予相應(yīng)的支持、鼓勵、理解、信任等，也是現(xiàn)代激勵體系中不可或缺的重要組成形式。醫(yī)院工作人員大多數(shù)具備本科及以上的高學(xué)歷，在滿足了基本的物質(zhì)需求的同時更渴望獲得別人的尊敬和尊重等，即精神獎勵。經(jīng)濟(jì)效益良好的公司內(nèi)部無不是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化和良好的員工人際關(guān)系，合理地利用精神獎勵可以使醫(yī)院員工對醫(yī)院產(chǎn)生認(rèn)同感和強烈的歸屬感，獲得精神上的滿足，將單位作為自己的精神港灣。醫(yī)院管理部門在實際工作中應(yīng)該注重在生活上關(guān)心員工、在工作山支持員工、在思想精神方面充分尊重員工，在醫(yī)院內(nèi)部營造一種融洽的工作氛圍，通過情感的紐帶將所有的員工緊密聯(lián)系起來，形成一個合作共同體，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下共同完成醫(yī)院建設(shè)重任，使每一位員工都能在和諧、融洽的人際關(guān)系氛圍中充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，全心全意為人民服務(wù)，打造醫(yī)院品牌，實現(xiàn)醫(yī)院與員工的“雙贏”。

2.4環(huán)境激勵

醫(yī)院還應(yīng)該致力于改善員工的工作環(huán)境和生活環(huán)境，從員工的角度出發(fā)為員工提供舒適的環(huán)境，達(dá)到吸納人才、激發(fā)員工工作積極性的目的。工作環(huán)境方面，醫(yī)院應(yīng)設(shè)置專項資金用于醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，及時淘汰掉陳舊的屋舍和技術(shù)設(shè)備，并為員工提供工作所需的器材、設(shè)備等；生活環(huán)境方面，醫(yī)院可以通過與企業(yè)合作的形式引進(jìn)外界資本，或是向上級財政部門申請撥款，為本單位的員工建造職工宿舍，為那些剛進(jìn)醫(yī)院沒多久且沒有購房經(jīng)濟(jì)能力的員工提供出租業(yè)務(wù)，不以盈利為最終目的，適當(dāng)降低房租價格，并著力打造良好的宿舍環(huán)境，安排專門人員負(fù)責(zé)宿舍區(qū)域的衛(wèi)生等，保證居住區(qū)的干凈、整潔，真正做到為員工著想。

3　結(jié) 語

激勵機制是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中的重要組成部分，也是企業(yè)增強核心競爭力、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化必須完善的管理制度。醫(yī)院人力資源管理的建設(shè)過程中應(yīng)該注重向其他先進(jìn)的企業(yè)吸取經(jīng)驗，進(jìn)一步完善人力資源管理制度，優(yōu)化人力資源管理方案，從物質(zhì)激勵、精神激勵、制度激勵和環(huán)境激勵等4個方面進(jìn)行努力，提升人力資源管理水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)我國醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.061

［中圖分類號］F272.92

［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A

［文章編號］1673-0194（2016）12-0094-02

［收稿日期］2016-05-12