李云

(云南麗江師范高等?？茖W(xué)校，云南 麗江 674100)

麗江游客旅游電子商務(wù)訂房滿意度研究

李云

(云南麗江師范高等?？茖W(xué)校，云南 麗江 674100)

摘要：本文通過對麗江旅游電子商務(wù)的問卷調(diào)查，比較詳細(xì)的分析了麗江游客對訂房現(xiàn)狀的滿意度研究，并提出了結(jié)論和建議。

關(guān)鍵詞：麗江；旅游電子商務(wù)；游客滿意度；問卷調(diào)查

旅游電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到了一定階段，旅游電子商務(wù)企業(yè)和模式已經(jīng)逐步走向成熟，而旅游目的地正面臨著如何應(yīng)對旅游電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的選擇。筆者與2015年10月國慶黃金周期間，在麗江古城和束河景區(qū)對游客進(jìn)行了問卷調(diào)查，本次問卷共打印150份，發(fā)出150份，收回130份，30份無效問卷。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，對麗江游客使用旅游電子商務(wù)訂房滿意度做了以下分析：

1麗江游客使用旅游電子商務(wù)訂房滿意度分析

1.1游客的訂房方式

傳統(tǒng)方式互聯(lián)網(wǎng)40%60%

由上表中看出在所調(diào)查的130名游客中在此次旅游使用電子商務(wù)訂房的占了總數(shù)的60%，使用傳統(tǒng)方式現(xiàn)找的占了40%。說明對于住宿方面在麗江使用電子商務(wù)訂購住宿的使用率是比較高的。

1.2游客年齡與電子商務(wù)使用關(guān)聯(lián)度分析

我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的使用和年齡段是有一定關(guān)聯(lián)的，所以把年齡和游客的訂房方式做了綜合的分析。

1.2.1被調(diào)查者的年齡表

20歲以下20-2526-3030-4040歲以上1628241814

上表為我們調(diào)查的1名游客的年齡階段，20歲以下占了總數(shù)的16%，20-25歲的占了28%，26-30歲的占了24%，30-40歲的占了18%，40歲以上占了總數(shù)的14%。

1.2.2根據(jù)問卷的分析不同年齡段的人使用互聯(lián)網(wǎng)訂房的比例，互聯(lián)網(wǎng)的總比例為60%，下表

年齡20歲以下20-2526-3030-4040歲以上使用互聯(lián)網(wǎng)占的比例13%18%20%6%3%不同年齡階段使用互聯(lián)網(wǎng)訂房人數(shù)占這一階段的百分比81%64%83.3%33%21.4%

1.2.3不同年齡階段的人在此次旅游中使用傳統(tǒng)方式訂房占的比例

年齡20歲以下20-2526-3030-4040歲以上使用傳統(tǒng)方式訂房占的比例3%10%4%12%11%

由上面(1)，(2),(3)的表可看出，使用互聯(lián)網(wǎng)訂房的人主要集中在20-30歲左右，這個(gè)年齡階段的屬于青年及部分中年的年齡階段；40歲以上的使用率是最低的；更多的老年及老中年的人不太愿意接受電子商務(wù)，更多的是不了解。由數(shù)據(jù)的分析得出，20歲以下使用互聯(lián)網(wǎng)訂房的占了20歲以下被調(diào)查總?cè)藬?shù)的81%，20-25歲使用互聯(lián)網(wǎng)訂房的人數(shù)占了20-25歲被調(diào)查總?cè)藬?shù)的64%，26-30歲使用互聯(lián)網(wǎng)訂房的人數(shù)占了這一階段總?cè)藬?shù)的83.3%，30-40歲使用互聯(lián)網(wǎng)訂房的人數(shù)占了這一階段被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的33%，40歲以上使用互聯(lián)網(wǎng)訂房的占了這一階段被調(diào)查總?cè)藬?shù)的21.4%。

1.3是否使用過電子商務(wù)訂房分析

使用過互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)占了總?cè)藬?shù)72%，電子商務(wù)的使用在住宿方面被使用的頻率還是比較高的。

1.4旅游電子商務(wù)使用與學(xué)歷關(guān)聯(lián)度分析

學(xué)歷小學(xué)初中高中大專及大專以上不同學(xué)歷人數(shù)0103060

旅游的大多數(shù)文化水平是挺高的，綜合以上學(xué)歷和是否使用過互聯(lián)網(wǎng)訂房的圖表及問卷數(shù)據(jù)的分析，在使用過互聯(lián)網(wǎng)的72%的人數(shù)中學(xué)歷所占的百分比，使用過互聯(lián)網(wǎng)與學(xué)歷的百分比(使用過互聯(lián)網(wǎng)的總數(shù)為72)，如下表:

學(xué)歷小學(xué)初中高中大專及大專以上占學(xué)歷的百分比04%20%48%

互聯(lián)網(wǎng)的使用和學(xué)歷與年齡有一定的關(guān)系，由于被調(diào)查的人大多集中在大專及大專以上，但數(shù)據(jù)大專及大專以上的使用過互聯(lián)網(wǎng)的占了這一階段的80%。

1.5使用旅游電子商務(wù)網(wǎng)站選擇分析

美團(tuán)同程攜程去哪兒支付寶淘寶246162141

在這6個(gè)網(wǎng)站中，訂房的軟件中美團(tuán)和去哪兒的使用率是最高的，使用攜程的也占了一定的百分比，幾乎沒有人會選擇在淘寶上訂房。

1.6下次訂房時(shí)是否會使用互聯(lián)網(wǎng)

在下次訂房中是否使用互聯(lián)網(wǎng)訂房這一調(diào)查中，有76%的人會選擇互聯(lián)網(wǎng)，有24%的人不會使用互聯(lián)網(wǎng)訂房，這個(gè)問題的后面我們也設(shè)計(jì)了主觀題，主要是了解使用或者不使用的原因。

2結(jié)論與建議

互聯(lián)網(wǎng)的使用所占的比例較大，但還是有部分人對它不了解，覺得網(wǎng)絡(luò)信息不可靠，個(gè)人信息及支付存在安全隱患，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不完善，操作有難度，更習(xí)慣于使用傳統(tǒng)的方式訂房；對于以上的問題各大網(wǎng)站應(yīng)該進(jìn)行大力度的宣傳，把消費(fèi)者擔(dān)心的問題解決，在宣傳中選擇的目標(biāo)人群主要是青少年，青年和中年，對于老年他們不會去接受新事物，因此不需做宣傳。誠信問題，使用互聯(lián)網(wǎng)訂房的有59.7%的人認(rèn)為入住酒店的環(huán)境，安全舒適，地理位置等方面與在網(wǎng)上看到的是相符的，有40.3%的人認(rèn)為所入住的和自己在網(wǎng)上看到的評價(jià)不相符；因此①商家應(yīng)完善服務(wù)設(shè)施，讓顧客的滿意度達(dá)到最大，有賓至如歸的感覺；②各大網(wǎng)站應(yīng)對商家進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)管理，在評價(jià)上進(jìn)行一定排查，否則將會嚴(yán)重影響此網(wǎng)站的信譽(yù)度。消費(fèi)者在使用互聯(lián)網(wǎng)會考慮網(wǎng)絡(luò)信息的不可靠性，支付安全與個(gè)人信息的問題，因此，網(wǎng)站需在安全方面讓消費(fèi)者得到保障；使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更完善；讓消費(fèi)者放心使用，大膽使用，使互聯(lián)網(wǎng)大眾化，全民普及。

課題：2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展模式研究——以麗江為例”，編號2015Y567課題論文。

課題：2015年麗江市科技局計(jì)劃項(xiàng)目“電子商務(wù)環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究”課題論文。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉春麗.旅游電子商務(wù)在飯店業(yè)應(yīng)用的技術(shù)構(gòu)建[J]. 漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2011(01).

[2]李陸平.淺談岳陽旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展[J]. 太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2011(04).

[3]李云.淺議云旅游[J]. 商場現(xiàn)代化,2012(04).

中圖分類號:F590

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)12-0255-01