陳曉露

摘要：本文通過(guò)界定在跨境網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者的定義，分析當(dāng)前我國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者應(yīng)該享有的權(quán)益及其的實(shí)現(xiàn)情況，從消費(fèi)者權(quán)益受損的維權(quán)途徑及維權(quán)效率與成本出發(fā)，針對(duì)消費(fèi)者在C2C跨境網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的問(wèn)題從法律的角度提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：C2C跨境網(wǎng)購(gòu)；消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)

2016年5月6日首屆中俄跨境電商大會(huì)在鎮(zhèn)江召開(kāi)，跨境經(jīng)貿(mào)活動(dòng)得到政府以及越來(lái)越多群體的重視。隨著電子網(wǎng)絡(luò)等媒介的普及以及跨境文化交流的不斷增多，C2C跨境網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為新一代消費(fèi)者消費(fèi)的重要選擇。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年中國(guó)跨境電子商務(wù)交易總額已經(jīng)突破2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)42.8%，同時(shí)該數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)內(nèi)地“海淘族”規(guī)模已達(dá)到1800萬(wàn)，預(yù)計(jì)到2018年，中國(guó)的“海淘族”人數(shù)將達(dá)到3560萬(wàn)人，海淘規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億元人民幣①。但是由于C2C境外網(wǎng)購(gòu)存在時(shí)間與空間的分離，C2C跨境網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)過(guò)程中仍然存在著很多風(fēng)險(xiǎn)，使消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中不能很好地行使其應(yīng)有的權(quán)利，在消費(fèi)者面臨權(quán)益損失時(shí)往往出現(xiàn)維權(quán)難的局面。如何在保證該行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，提高消費(fèi)者應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)自己的合法權(quán)益的效率成為備受關(guān)注的焦點(diǎn)。

一、基本概念界定

（一）C2C跨境網(wǎng)購(gòu)的定義。跨境網(wǎng)購(gòu)是指境內(nèi)買(mǎi)家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息并通過(guò)電子訂購(gòu)單向境外商家發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票賬戶(hù)或信用卡號(hào)碼，通過(guò)線(xiàn)上或者線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)貨款支付，境外廠商再通過(guò)郵購(gòu)的方式向境內(nèi)發(fā)貨或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)的消費(fèi)模式?？缇尘W(wǎng)購(gòu)主要涉及B2C和C2C兩種模式，本文主要討論C2C（Customer to Customer）即個(gè)人對(duì)個(gè)人模式下的跨境網(wǎng)購(gòu)。

（二）C2C跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的定義。C2C跨境網(wǎng)購(gòu)屬于涉外民事行為，因此消費(fèi)者身份的界定對(duì)于權(quán)利救濟(jì)過(guò)程中管轄權(quán)以及準(zhǔn)據(jù)法的適用具有重要意義，而不同的法律規(guī)定下權(quán)利的救濟(jì)常常大相徑庭。本文主要討論的是在C2C跨境網(wǎng)購(gòu)中的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者即最終購(gòu)買(mǎi)者，不包括在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者即代購(gòu)者。

二、我國(guó)消費(fèi)者在C2C跨境網(wǎng)購(gòu)中的權(quán)利

（一）對(duì)產(chǎn)品及商家的知情權(quán)。依據(jù)《消法》第八條以及第二十八條之規(guī)定C2C跨境網(wǎng)購(gòu)中我國(guó)消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，包括消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的價(jià)格、基本性質(zhì)、質(zhì)量、使用方法、售后服務(wù)、代購(gòu)者的基本信息、履行期限和方式、風(fēng)險(xiǎn)警示以及民事責(zé)任等信息。

（二）公平交易的權(quán)利。C2C跨境網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者依據(jù)《消法》第十條之規(guī)定享有公平交易的權(quán)利，即在C2C跨境網(wǎng)購(gòu)中購(gòu)買(mǎi)跨境商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)依照平等自愿公平交易的原則獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的商品或服務(wù)，同時(shí)也有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

（三）索要發(fā)票的權(quán)利?！断ā返诙l規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者向C2C跨境網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)，在我國(guó)C2C跨境網(wǎng)購(gòu)中，消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須依照本條規(guī)定為其出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)。

（四）無(wú)理由退貨的權(quán)利。根據(jù)《消法》第二十五條之規(guī)定，C2C跨境網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中，除購(gòu)買(mǎi)其定做的商品、鮮活易腐的商品、在線(xiàn)下載或者其拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、業(yè)已交付的報(bào)紙、期刊等根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品以外，在保證商品完好并且由消費(fèi)者自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的條件下，享有七日內(nèi)無(wú)理由退貨的權(quán)利。

三、C2C跨境網(wǎng)購(gòu)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)情況

（一）信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致知情權(quán)不能完全實(shí)現(xiàn)。C2C跨境網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中，通常是消費(fèi)者通過(guò)微信、QQ等社交媒體或淘寶等第三方購(gòu)物平臺(tái)與代購(gòu)者聯(lián)系。由于網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)與傳統(tǒng)購(gòu)物行為相比具有虛擬性與不可觸性，使得消費(fèi)者在獲悉商品或服務(wù)真實(shí)情況之時(shí)僅能依據(jù)代購(gòu)者的一面之詞，對(duì)于C2C跨境網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的真實(shí)性不能確定。加之隨著C2C跨境網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的興起，不少商家看重其高額的利潤(rùn)，在法律監(jiān)管不力的制度漏洞之下，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐等行為，將假冒偽劣商品銷(xiāo)售給消費(fèi)者，從中牟取暴利。更有攜款潛逃嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）C2C跨境網(wǎng)購(gòu)的固有屬性導(dǎo)致公平交易的權(quán)利受損。由于境外企業(yè)的監(jiān)管制度等與我國(guó)存在較大的差異，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)其通常不甚了解，普通消費(fèi)者難以分辨其優(yōu)劣。同時(shí)在C2C跨境網(wǎng)購(gòu)中，由于代購(gòu)商品通常需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)輸過(guò)程，因各種不可抗力可能導(dǎo)致商品在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中產(chǎn)生的瑕疵使得商品質(zhì)量無(wú)法得到保證。除此之外由于代購(gòu)商品售后流程較為復(fù)雜售后周期較長(zhǎng)，除了全球聯(lián)保的商品外，通常C2C跨境網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者很難享受代購(gòu)商品的售后服務(wù)。

（三）索要發(fā)票權(quán)利未能很好實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際中很少有代購(gòu)者向消費(fèi)者提供發(fā)票，或者很多代購(gòu)者僅僅提供購(gòu)物小票作為購(gòu)貨憑證向消費(fèi)者出示。實(shí)際上，購(gòu)物小票并不能代替發(fā)票這一購(gòu)物憑據(jù)起到納稅、報(bào)銷(xiāo)等作用，在產(chǎn)生糾紛時(shí)，也不能作為證據(jù)認(rèn)定。索要發(fā)票的同時(shí)，不僅能貫徹國(guó)家的稅收制度，對(duì)消費(fèi)者而言，更重要的在于開(kāi)出發(fā)票的外國(guó)企業(yè)為其在境外合法經(jīng)營(yíng)提供了依據(jù)，有利于消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)。同時(shí)由于多數(shù)境外國(guó)家的維權(quán)程序?qū)N(xiāo)售發(fā)票作為產(chǎn)品瑕疵換貨的唯一憑證，索要發(fā)票在發(fā)生糾紛時(shí)便于消費(fèi)者向境外銷(xiāo)售方主張權(quán)利。

（四）無(wú)理由退換貨的權(quán)利遭到剝奪。在C2C跨境網(wǎng)購(gòu)的環(huán)境中，《消法》關(guān)于無(wú)理由退換貨的規(guī)定形同虛設(shè)。代購(gòu)者在代購(gòu)合同簽訂之前通常都會(huì)告知消費(fèi)者“本商品系代購(gòu)商品，不支持無(wú)理由退貨”。

四、C2C跨境網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的法律防范

隨著個(gè)人海外代購(gòu)行業(yè)的不斷壯大，防范C2C跨境網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益顯得尤為重要。對(duì)此，筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面入手：

（一）購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前對(duì)所購(gòu)買(mǎi)境外產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解。因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性以及不可觸性，C2C跨境網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)境外商品或服務(wù)之前，應(yīng)該就所購(gòu)商品或服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)地了解，包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、保質(zhì)期、使用方法或服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格。對(duì)于有條件的消費(fèi)者可以在跨境網(wǎng)購(gòu)之前在實(shí)體店考察，以便在網(wǎng)購(gòu)行為之中鑒別次品。

（二）簽收時(shí)對(duì)產(chǎn)品外觀以及發(fā)貨地進(jìn)行核查。對(duì)于C2C跨境網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品，在簽收時(shí)，應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品外觀進(jìn)行仔細(xì)核查。同時(shí)要注意審查產(chǎn)品的發(fā)貨地，對(duì)于從境外集中發(fā)往國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)而發(fā)至消費(fèi)者的商品，可以要求代購(gòu)者提供國(guó)際物流的運(yùn)單或海關(guān)的清關(guān)證明。

（三）索要發(fā)票。C2C跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)前，應(yīng)該向代購(gòu)者提出發(fā)票的需求。對(duì)于現(xiàn)貨商品交易模式，應(yīng)要求其提供國(guó)內(nèi)發(fā)票，對(duì)于非現(xiàn)貨商品交易模式，可以要求其提供國(guó)內(nèi)發(fā)票，也可要求其提供商品實(shí)際購(gòu)買(mǎi)地的發(fā)票，以便在糾紛發(fā)生時(shí)作為消費(fèi)者的維權(quán)依據(jù)。

（四）購(gòu)買(mǎi)前了解產(chǎn)品的售后服務(wù)情況與流程。在C2C跨境網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)該與代購(gòu)者事先對(duì)商品的售后服務(wù)進(jìn)行溝通，以了解所購(gòu)商品的售后服務(wù)情況與流程。盡可能選擇能夠提供全球聯(lián)保的商品，而對(duì)于無(wú)法保證售后服務(wù)的商品則應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

（五）產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)及時(shí)與代購(gòu)者聯(lián)系協(xié)商解決，解決不成時(shí)及時(shí)向第三方申請(qǐng)解決。在C2C跨境網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中若發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，則應(yīng)該積極與代購(gòu)者協(xié)商解決，解決不成時(shí)，可向C2C跨境網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。若投訴依然無(wú)法解決問(wèn)題，則可向人民法院起訴。（作者單位：四川省社會(huì)科學(xué)院）

注解：

① 引自中國(guó)電子商務(wù)研究中心：《2015年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》http：//www.100ec.cn/zt/2015sndbg

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