奚琳

摘 要：讀萬卷書，不如行萬里路。隨著我國改革開放，及社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平也不斷提高，“世界這么大，我想去看看”已不僅僅是個愿望，隨之而來的，是旅游市場的需求量不斷增加，旅游業(yè)規(guī)模日益擴大。然而問題也就此產(chǎn)生，侵權行為屢見不鮮，市場秩序也出現(xiàn)了較為混亂的局面。消費者權益保護一直是一個熱點問題，旅游消費者權益保護作為一個重要分支，其地位日益凸顯，本文欲根據(jù)我國旅游業(yè)的現(xiàn)狀對其消費者權益保護方面問題進行一些探討。

關鍵詞：旅游消費者；權益；保護；完善

一、旅游消費者權益概述

《消費者權益保護法》（以下簡稱“消法”）第二條規(guī)定，“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護?！甭糜蜗M者為其中的一種類型，旅游者在消費購買旅游產(chǎn)品和接受服務，以及在旅游過程中與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，除了依據(jù)旅游法規(guī)處理以外，還可根據(jù)消法得到保護。消費者權益則是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權益。

二、旅游消費者權益保護的意義

旅游包含了吃住行游購娛六方面內(nèi)容，其涉及面非常廣泛，所以，侵權與保護也是多層次的。旅游消費者這個過程中難免會遇到來自各個方面的問題，然而旅游者的心愿就是完成旅游帶給自己的享受，避免這些問題。消費者權益保護的最為核心的目的就應是幫助旅游消費者實現(xiàn)其旅游目的與消費需求，達到精神的滿足；其次，以點帶面，在促進我國旅游業(yè)發(fā)展的同時，進一步促進我國國際交流；最后，帶動旅游業(yè)的發(fā)展，推進旅游業(yè)經(jīng)營者自身建設，建設健康的旅游業(yè)環(huán)境，形成地域特色，使旅游業(yè)帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展與進步，進而促進國民經(jīng)濟的穩(wěn)步提升

三、侵害旅游消費者權益的表現(xiàn)

（一）強迫消費。前不久，網(wǎng)上報道了一個“云南導游大罵游客”的事件，其根源在于，游客被迫強制購物而予以拒絕，導游不滿對游客進行了惡劣的人身攻擊，事后旅游部門調(diào)查，對導游及旅行社進行了嚴厲處罰。在旅游過程中，強制購物，消費問題十分嚴重，屢禁不止，然而其根源在于旅游業(yè)不健康的行業(yè)生態(tài)，僅僅對其表面上的處罰，不能從根本上解決問題，必須對整個旅游業(yè)進行整頓。

（二）虛假宣傳。旅游者旅游的第一步就是通過旅行社的廣告，宣傳等進行選擇，然而往往這些宣傳都是金玉其外，敗絮其內(nèi)，對于所提供的商品、服務、質(zhì)量、價格等過分美化以致到達虛假宣傳，來吸引游客，讓旅游消費者產(chǎn)生誤區(qū)，期待值過高，實在是一個不明智之舉。

（三）格式條款免責。旅游消費合同一般采用格式條款，這樣可以省時省力，提高效率，然而往往這種優(yōu)點就會讓經(jīng)營者有空可鉆，出現(xiàn)這種霸王條款，使經(jīng)營者在逃避法律義務，免除法定責任的路上愈演愈烈。旅游者有時由于疏忽大意，或缺乏法律意識，沒有注意到合同中的這些條款，在權益真正受到侵犯時，解決途中困難重重，合同本事平等主體訂立的，然而這種霸王條款使這種平等遭到了質(zhì)變。

（四）重復收費。旅游經(jīng)營者巧立名目，以聘請當?shù)剀囕v、人員等為由，再次向消費者重復收費，或以增加景點為由，向消費者收費牟利，更有甚者，在到達地點后轉團，再次收費，這些無疑都給游客帶來不小困擾，嚴重損害了旅游消費者的合法權益。

四、旅游消費者權益保護的具體辦法

（一）加快完善相關法律制度。我國《旅游法》2013年4月25日通過， 2013年10月1日起施行。在此之前，我國保護旅游者合法權益的相關法律文件僅僅散見于合同法，消費者權益保護法及旅行社條例等，自旅游法出臺，旅游業(yè)在我國國民經(jīng)濟中的地位可見一斑，但是在實際實施過程中，仍然需要進一步完善，更加有針對性。

（二）加強監(jiān)督管理力度。首先，加大旅游違法行為打擊力度，多個政府部門之間應加強溝通合作對旅游違法行為進行多方位管理，對無照經(jīng)營，不正當競爭，虛假宣傳等侵權行為堅決制止打擊。其次，要讓旅游經(jīng)營者信用信息在陽光下運行，增加公信力，讓社會大眾予以監(jiān)督。

（三）完善旅游業(yè)收費標準。對于重復收費，濫收費，強制消費等問題，需要建立一個業(yè)內(nèi)統(tǒng)一消費標準或者是界限，以防旅游經(jīng)營者隨意定價，任意定價。

總結：隨著社會發(fā)展，人們有了更高層次的追求，旅游作為現(xiàn)代人娛樂休閑的一種重要方式，需要進一步完善，這也正是時代進步的要求，本文從我國旅游消費者權益的概述，出現(xiàn)的問題及解決辦法進行了簡單的闡述，還遠遠不夠，應進一步對相關法律制度進行研究，提出更深層次的討論，更加完善我國旅游消費者合法權益。

參考文獻：

[1] 李凌燕.消費信用法律研究[M].法律出版社，2000.

[2] 鄭海英.論旅游者合法權益的法律保護[J].學術交流，2011（8）.