王媛媛

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和個人電腦的逐漸普及，人類也逐步走向大數(shù)據(jù)時代。在大數(shù)據(jù)時代中，信息是其中最為關(guān)鍵的因素，它也對社會經(jīng)濟的發(fā)展有著不可替代的作用。當前物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展取得了良好態(tài)勢，信息和數(shù)據(jù)的力量也是不可忽視的，在進行物流行業(yè)的管理、發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)時，也要積極構(gòu)建逆向物流管理信息系統(tǒng)，為逆向物流行業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐，推動其快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng) 逆向物流 管理信息系統(tǒng)

一、引言

伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，物流行業(yè)也取得很大的發(fā)展，其中，逆向物流行業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展，也是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的突出表現(xiàn)。在物聯(lián)網(wǎng)不斷更新進步的今天，要推動逆向物流行業(yè)的發(fā)展，其必要措施之一就是構(gòu)建逆向物流管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)閉環(huán)式供應(yīng)鏈體系，加強逆向物流管理各個部門之間的聯(lián)系和協(xié)作，不斷改進其技術(shù)和數(shù)據(jù)管理等方面的問題。本文從逆向物流管理信息系統(tǒng)的基本特點出發(fā)，研究逆向物流管理信息系統(tǒng)發(fā)展的現(xiàn)狀，進一步探討在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基礎(chǔ)上如何構(gòu)建物流管理信息系統(tǒng)的問題，并提出了一些發(fā)展意見和建議，以促進逆向物流行業(yè)更深層次的發(fā)展，發(fā)揮其經(jīng)濟和環(huán)保價值。

二、逆向物流管理信息系統(tǒng)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.信息較為分散，不確定性較高。逆向物流行業(yè)的產(chǎn)品主要是來自下游供應(yīng)鏈，不是直接來源于生產(chǎn)商，而是第三方，即消費者、零售商或者分銷商等，這也就造成了物流產(chǎn)業(yè)回流的產(chǎn)品來源太過于寬泛，信息產(chǎn)生主體多樣化，使得產(chǎn)品信息十分分散，難以收集和整理。同時，在收集產(chǎn)品信息時，受多種因素的影響，如時間或者是空間上的，還有消費者或者其他供應(yīng)主體的個體偏好等，都使得逆向物流產(chǎn)業(yè)在進行產(chǎn)品信息的搜集時，信息的不確定性較大，不能準確的反映出市場對該產(chǎn)品的需求和消費的偏好以及回收回來的產(chǎn)品的數(shù)量等。

逆向物流產(chǎn)業(yè)收集信息時的不確定性，會影響逆向物流產(chǎn)業(yè)的供需不平衡，這也直接影響著下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)。由于逆向物流產(chǎn)業(yè)的管理者不清楚具體的回收產(chǎn)品的數(shù)量以及消費者的需求，因而在購買原材料或生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量以及質(zhì)量等方面也難以作出準確的判斷，使得逆向物流產(chǎn)業(yè)很難像正向物流產(chǎn)業(yè)一樣，能夠?qū)崿F(xiàn)供求平衡，加大了逆向物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風險性和不確定性。

2.信息跟蹤時間跨度大。不同于正向物流，逆向物流的時間跨度較大，它幾乎貫穿了該產(chǎn)品從生產(chǎn)到廢棄以及回收的整個生命周期，這也直接導(dǎo)致了逆向物流的信息跟蹤時間跨度大，不能在有效的、最短的時間內(nèi)得到產(chǎn)品的基本信息，給逆向物流產(chǎn)業(yè)的管理者帶來了很大的決策障礙。

對產(chǎn)品進行信息跟蹤，一般要考慮到產(chǎn)品的使用期限、使用質(zhì)量和消費者的忠誠度等問題，這也不是一個暫時性的問題，因為要想真正做到信息真實可靠，必須要切實記錄相關(guān)的使用數(shù)據(jù)和需要注意的問題，無論產(chǎn)品在消費者或者其他利益主體手中存在多長時間，都要有序、按時記錄，而在一個長期時間內(nèi)持續(xù)記錄和觀察產(chǎn)品使用情況，也存在著很多的困難，所以逆向物流產(chǎn)業(yè)要構(gòu)建逆向物流管理信息系統(tǒng)，必須要處理好信息跟蹤時間跨度大的問題。

3.實際運作難度大，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境較為復(fù)雜。逆向物流產(chǎn)業(yè)在進行回收產(chǎn)品時，經(jīng)常會面臨難以及時有效區(qū)分不同種類、性質(zhì)、狀況的回收產(chǎn)品的情況，其回收的混雜性不僅使得逆向物流回收產(chǎn)品信息的難度加大，而且也使得逆向物流產(chǎn)業(yè)在構(gòu)建逆向物流管理信息系統(tǒng)時的實際操作難度加大，不利于系統(tǒng)的整體構(gòu)建和整個行業(yè)的快速發(fā)展。

除此之外，系統(tǒng)維護復(fù)雜性高的問題也是目前基于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之下逆向物流管理信息系統(tǒng)難以取得很大成果的原因之一。逆向物流產(chǎn)業(yè)在獲得產(chǎn)品信息之時，必須要規(guī)范、整理好信息，及時做好系統(tǒng)的維護工作，保證產(chǎn)品的所有信息和數(shù)據(jù)都不受到損害，否認缺失數(shù)據(jù)或者是信息有差誤，都會使得信息系統(tǒng)難以構(gòu)建成功。

三、逆向物流管理信息系統(tǒng)的發(fā)展對策

1.充分利用物聯(lián)網(wǎng)，提高客戶忠誠度。在網(wǎng)絡(luò)購物盛行的今天，網(wǎng)絡(luò)購物退貨問題也十分突出。如果不能處理退貨問題，消費者便只能成為一次性的消費者，不能成為其潛在客戶源，更加不能給企業(yè)帶來后續(xù)的經(jīng)濟利益。但是，在處理退貨問題時要有原則，要制定好一系列的退貨標準、退貨價格以及退貨方式等，完善退貨流程。同時還有要明確消費者退貨的實際責任，防止出現(xiàn)商業(yè)糾紛。其次是要設(shè)計好電子商務(wù)環(huán)境下有利于妥善處理退貨逆向物流的網(wǎng)站，完善其逆向物流管理信息系統(tǒng)的各項流程，在處理逆向物流回收的產(chǎn)品時，要及時設(shè)置物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息反饋機制，避免出現(xiàn)逆向物流管理信息系統(tǒng)的信息不全面問題。總之，要建立一系列的退貨逆向物流策略，完善物聯(lián)網(wǎng)的有關(guān)網(wǎng)站的設(shè)計，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，提升顧客的客戶忠誠度。

2.樹立良好的品牌形象。在現(xiàn)代的商業(yè)戰(zhàn)爭中，僅憑借自身產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量優(yōu)勢是很難在激烈的市場競爭中獲得不敗之地的，因而逆向物流企業(yè)也要樹立積極做好發(fā)展戰(zhàn)略，樹立自身良好的企業(yè)形象，走品牌戰(zhàn)略之路。逆向物流企業(yè)要懂得合理利用廢舊產(chǎn)品來對企業(yè)進行宣傳，提高其國內(nèi)甚至是國際知名度。如耐克公司利用回收舊跑鞋來籌得善款，并用這些善款來修建公眾籃球場和田徑場，雖然會浪費一定的人力物力財力，但他們的行為也為企業(yè)做了一次效果十分顯著的宣傳，提高了自身品牌的價值，同時還贏得了消費者的贊同和認同。

四、結(jié)語

建立一個閉環(huán)式的供應(yīng)鏈體系，構(gòu)建一個有機的、科學(xué)的逆向物流管理信息系統(tǒng)，對于物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來說都是十分必要的，信息化社會要求數(shù)據(jù)化程度的提高和信息系統(tǒng)在各個行業(yè)和領(lǐng)域的深入運用。總而言之，構(gòu)建逆向物流管理信息系統(tǒng)，有其理論依據(jù)，也有其現(xiàn)實意義，同樣，在構(gòu)建逆向管理信息系統(tǒng)時，不僅要考慮到構(gòu)建這個系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、操作流程、后期維護等具體問題，也要在實施過程中遵守一定的原則，解決好妨礙其發(fā)展的障礙，為逆向物流行業(yè)的發(fā)展提供更好地發(fā)展機遇，能夠在大數(shù)據(jù)時代獲得更大的發(fā)展空間。

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