摘 要：隨著博弈論研究和應用的不斷深入，出現(xiàn)了更多新的理論和方法。由于現(xiàn)實社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，博弈論在日常生活的各個方面，甚至是軍事、政治等，尤其是在企業(yè)管理、績效管理的應用越來越普遍，同時博弈論模型和規(guī)律為我們進行有效的績效管理提供了有效的理論依據(jù)，對企業(yè)部門之間的協(xié)作提供了有效的解決策略。

關鍵詞：博弈論模型 績效管理 部門協(xié)作

一、囚徒困境博弈的基本模型及分析

模型：警察抓住兩個合伙罪犯T和Q，卻缺乏證據(jù)指證他們的罪行。如果其中至少一人認罪，就能夠確認他們罪名成立。為得到口供，警察將兩人分別關押，防止串供或者是結成攻守同盟，并給他們一樣的選擇機會：若有一人認罪，那么認罪的會被立即釋放但另一位則將被判8年；若都認罪，則各自將會被判5年的監(jiān)禁；當然若兩人都拒不認罪，警察會因為缺乏足夠的證據(jù)，處他們妨礙公務罪，各判1年。

若分別用-1、-5、-8來表示T和Q被判刑1年、5年和8年的得益，0則代表立即被釋放的得益。那么可用矩陣來表示博弈

對T來說，Q有認罪和不認罪兩種可能，如果Q選擇不認罪，T不認罪得益為-1，認罪得益為0。那他應該選擇認罪。假設Q認罪了，那T不認罪得益為-8，認罪的得益為-5。他還是應該選擇認罪。所以在這個博弈中，不論Q怎么選擇，T唯一的選擇是認罪。因為在Q的兩種選擇中，認罪給T帶來的得益都是最大的。反過來，同樣的，Q的選擇和T的完全相同。分析：此次博弈中，最佳結果是都不認罪。但由于T和Q沒有串通，都追求自己的最大利益不顧對方，他們都不敢相信對方會有合作精神。由于這種結果具有必然性，很難擺脫，所以被稱為“囚徒困境”。這個模型揭示了個體和團體理性之間的矛盾：從個人利益出發(fā)的行為往往不能實現(xiàn)團體的最大利益。同時，也揭示了個體理性本身存在的矛盾：從個體利益出發(fā)最終也不一定能夠實現(xiàn)個體的最大利益。

二、囚徒困境在管理中的應用

假定企業(yè)扮演警察。生產(chǎn)和采購兩個團隊是囚徒T和Q。在績效管理的過程中企業(yè)主希望兩個團隊能夠團結起來，以此使企業(yè)的運營達到最好。于是，企業(yè)主召集T和Q，告訴他們，如果兩個團隊相互合作，配合起來努力的完成企業(yè)的目標，到年終企業(yè)會給兩個團隊發(fā)績效獎金8萬元；但假如一團隊不協(xié)作而導致另一團隊不能很好的發(fā)揮優(yōu)勢，那么不配合的一團隊將要處績效罰款5萬元；而且有一方不配合的，則說明另一方或多或少都有責任，處3萬元罰款；雙方都不積極配合，每個團隊罰8萬元；罰款將被用于獎勵績效表現(xiàn)較好的團隊。這就形成了博弈關系，兩個團隊處于“囚徒困境”的狀態(tài)。

對采購部來說，生產(chǎn)部有合作和不合作兩種可能，如生產(chǎn)部選擇不合作，采購部合作得益為-3，不合作得益為-8。那他應該選擇合作。假設生產(chǎn)部合作了，那采購部不合作得益為-5，合作的得益為8。他還是應該選擇合作。所以在這個博弈中，不論生產(chǎn)部怎么選擇，采購部唯一的選擇是合作。因為在生產(chǎn)部的兩種選擇中，合作給采購部帶來的得益都是最大的。反過來，同樣的，生產(chǎn)部的選擇和采購部的完全相同。從社會經(jīng)濟理性人角度來說，兩個部門都會選擇協(xié)作，以使得企業(yè)的效益達到最佳。兩個團隊分別獲得8萬獎勵。但是在現(xiàn)實運營中，兩個團隊所有成員處在企業(yè)這個大環(huán)境中，兩個團隊不僅要處理好關系，也要和其他團隊成員打好交道。在無法兼顧兩個團隊的利益時，就要有所取舍，而這種取舍的結果會直接影響到兩個團隊的合作。T和Q作為兩個團隊的決策者要根據(jù)決策對團隊產(chǎn)生的影響和做出決策后從別的團隊帶來的影響來進行比較并有所取舍，由此而做的結果也會直接轉化為對方做決策的根據(jù)。同時，決策的取舍還要受到T和Q的私人關系，T和Q與企業(yè)主，以及團隊成員及其他部門主等私人情感的影響。所以說，各個團隊都不是孤立的，無法在做決策時完全以經(jīng)濟社會的理性人來思考，并同時扮演社會人的角色。T和Q如何做出決策，主要取決于他們對以上多種因素的綜合考慮。是否采用一個決策主要看主管對決策以后從對方那里獲的收益大于還是小于決策對其他因素造成的損失，大體如下：如若這個決策從對方那里獲的收益大于決策對其他因素造成的損失，那么就會采用這個決策，否則就不會采用。例如，由于生產(chǎn)團隊對采購團隊不滿，決定不配合，那么生產(chǎn)團隊會比較自己的決策成本和收益，而決策成本有顯性和隱性之分。顯性成本一般情況下比較容易判斷，但隱性成本很難用量化來做出判斷，所以只有依靠T和Q的主觀判斷了。當T和Q覺得不會出現(xiàn)隱性成本時，他們會對顯性成本與收益進行比較：當顯性成本小于收益時，就會采用不配合策略；反之，配合。當T和Q覺得決策可能會出現(xiàn)隱性成本的時候，他們將會結合隱性成本和顯性成本，以便綜合考慮，他們覺得配合策略顯性成本和隱性成本的和會大于收益時，便會不配合，反之，配合。

通過上述的分析，可以看出在績效管理中博弈的雙方在決策中都是要追求利益的最大化，而不是簡單地根據(jù)對方做出的決策做出針對性的回應?？冃Ч芾碛兄趲椭髽I(yè)實現(xiàn)利益最大化，但是不同部門之間的博弈都追求的是本部門的利益最大化。這樣，明顯地部門利益的最大化并不足以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和利益最大化，這兩者存在著局部利益和整體利益的沖突。企業(yè)在績效計劃制定的初始階段就必須充分地想到這些矛盾，并要在對績效管理的實施和監(jiān)督考核等環(huán)節(jié)的標準做出詳細的規(guī)定，明確了解哪些決策能給部門帶來利益最大化但是卻不利于實現(xiàn)本企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標，并且要對這種決策制定出嚴厲的懲罰標準，使之與對部門的獎勵，還要和部門主管的薪酬多少、晉升條件掛鉤。要想找到實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標和企業(yè)利益最大化之間最恰當?shù)慕Y合點，就要在制定績效管理計劃的時候，全面考慮，在實施過程階段中不斷地反饋信息，修正計劃，唯有如此，才可能實現(xiàn)這兩者之間的最佳利益結合點。

三、結語

1.全面認識博弈論方法對績效管理的重要意義。通過對囚徒困境模型和模型在企業(yè)績效管理中的應用進行分析，為管理者可以實施有效績效管理做些理論上的探討。在市場經(jīng)濟的環(huán)境中，企業(yè)間的競爭已達到白熾化的程度，行業(yè)內(nèi)部的競爭逐漸表現(xiàn)為幾個大集團間的直接對抗，企業(yè)應在充分了解競爭對手的前提下進行總體的經(jīng)營戰(zhàn)略和一般戰(zhàn)略的決策。

2.建設企業(yè)文化，走出“囚徒困境”。通過對“囚徒困境”的分析，可以找出績效管理過程中的不利因素。管理者常常在職工與職工之間、企業(yè)的眼前利益和長遠利益、所有者與雇員設置一些“囚徒困境”來減輕壓力。雖然可以得計于一時，但長期累積會造成企業(yè)內(nèi)部不必要的內(nèi)耗，只有遏制了“囚徒困境”，才能盡可能減少內(nèi)部消耗，使企業(yè)得到穩(wěn)健發(fā)展。

3.形成有效的績效計劃制定機制。 一個合理目標應該也是“可實現(xiàn)”的，還應該是“適度風險”的。通過績效管理計劃的制定，讓每個員工心里都知道領導希望他們做什么，必須把工作干到什么樣的地步，他們的工作怎樣才能讓個體目標和公司目標、個人利益和集體利益、近期利益和長遠利益找到最佳結合點，是衡量績效管理計劃制定機制是否合理，是否完善的標準。

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作者簡介：王遼，女 ，山西永濟人，企業(yè)管理專業(yè)。