陳賢　本刊記者

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服務特大型城市交通綜合治理上海保險業(yè)推出交通事故“快處易賠”系統(tǒng)

陳賢本刊記者

近年來，上海的城市化進程不斷加速，截至2015年底，本市常住人口已達2500萬。與龐大的人口基數不相適應的是，上海市公路總里程僅約為1.5萬公里，與此同時，上海市機動車保有量逐年攀升，交通事故逐漸增多，從2013年的日均3260件上升至2015年的日均3835件，頻發(fā)的交通事故，加劇了城市擁堵，加重了交通治理的難度。

為提高上海市道路交通事故快速處理效率，提升車險理賠服務水平，在上海保監(jiān)局、上海市公安局的指導與支持下，上海市保險同業(yè)公會開發(fā)了“快處易賠”系統(tǒng)，運用“互聯(lián)網+”技術實現(xiàn)了交通事故的網上受理、在線定責和后續(xù)的便捷理賠服務。目前，“快處易賠”系統(tǒng)一期的主要功能已開發(fā)完成，于2016年4 月18日起試運行，預計6月將在全市范圍內正式推廣運用。

交通事故快速撤離，定損理賠掌上處理

上?！翱焯幰踪r”系統(tǒng)以高效便捷為原則，建立了365天24小時全天候電子化道路交通事故處理平臺，在全國率先實現(xiàn)了與車險信息平臺的實時對接。

它依托互聯(lián)網和智能手機技術，由機動車交通事故任一當事人自主使用，事故當事人通過“快處易賠”微信服務號按提示自行采集事故現(xiàn)場影像資料、事故車輛行駛證、事故車輛駕駛員駕駛證等信息，在固定相關證據后，及時將事故車輛撤離至不影響道路通行的場所進行協(xié)商處置、事故定責及保險報案等。并且，在事故當事人協(xié)商一致和對事故責任無異議的前提下，該系統(tǒng)能生成電子協(xié)議書。

對于協(xié)商定責無法達成一致的情況，事故當事人可以提請公安民警在線上給予定責指導或現(xiàn)場出警處置，公安民警可依托該系統(tǒng)遠程對事故影像資料進行審核，在短時間內完成事故責任的認定工作，并據此指導事故當事人達成一致意見，再由系統(tǒng)生成電子協(xié)議書。根據電子協(xié)議書，事故當事人中的有責方可以選擇在線向車輛承保公司進行報案和聯(lián)系后續(xù)的查勘、定損工作。

豐富反保險欺詐手段，保護各方當事人合法權益

“快處易賠”系統(tǒng)與上海公安系統(tǒng)、上海市機動車輛聯(lián)合信息平臺進行信息交互與傳遞，同時使用即拍即傳的方式固定事故第一現(xiàn)場的影像數據，并自動提示車輛承保公司查看并下載事故影像和電子協(xié)議書等信息，確保保險公司在第一時間介入事故處理過程，針對有欺詐嫌疑的案件，保險公司還可以向公安部門調取相關監(jiān)控視頻，多措并舉壓縮保險欺詐空間。

“快處易賠”系統(tǒng)的非操作方可以通過掃描二維碼，同步獲取操作方上傳的圖片、事故類型等全部信息。此外，在責任認定環(huán)節(jié)，操作方必須將各方驗證碼正確錄入后，才能完成操作，雙管齊下消除非操作方顧慮。

提升保險公司理賠服務，便利道交事故處理流程

對經營車險的保險公司而言，“快處易賠”系統(tǒng)可以向其推送事故現(xiàn)場信息（含事故發(fā)生地的GPS定位信息、事故現(xiàn)場影像資料、事故當事人信息），保險公司據此向出險客戶提供理賠服務。

對車主而言，快處易賠系統(tǒng)為其遭遇交通事故后的理賠處理提供了高效便捷全流程的指導與服務。交通事故當事人僅需關注“快處易賠”微信服務號即可根據提示完成交通事故的應急處置、安全防范、信息錄入、數據交互、現(xiàn)場定責、快速撤離等。

上海的馬先生在今年5月中旬遭遇了一場輕微碰擦事故，在交警電話指導下，通過手機關注了“快處易賠”微信服務號，“1分06秒，交警就通過系統(tǒng)定了責。4分鐘不到，就通過微信系統(tǒng)完成了所有手續(xù)?！痹诮邮苁斜ｋU同業(yè)公會電話回訪時，馬先生說，“之前遇到類似的事故，等交警定責就半個多小時。約事故另一方好幾次才能定下去理賠中心的時間，又因定損金額來返幾次才成?，F(xiàn)在通過這個系統(tǒng)交警直接網絡定責，按秒計時，再也不用擔心碰上不配合的車主了。”

分步推進研發(fā)設計，逐步完善“快處易賠”系統(tǒng)

“快處易賠系統(tǒng)是由保險行業(yè)主導開發(fā)完成的系統(tǒng)，再次實現(xiàn)了保險服務上海特大城市綜合治理的功能，而且有利于上海保險行業(yè)實現(xiàn)服務升級和轉型發(fā)展。”上海保監(jiān)局相關負責人表示。

“該系統(tǒng)由上海保監(jiān)局、市公安局指導，由同業(yè)公會牽頭，聯(lián)合中保信上分、保險公司組成項目開發(fā)小組，完成了保險監(jiān)管、交警部門、中保信公司和保險公司的信息交互，在保險行業(yè)和交警部門之間，實現(xiàn)了交管數據、保險理賠等數據的共享，以及多部門信息互聯(lián)互通。無論是對緩解上海交通擁堵狀況，還是對上海警務制度現(xiàn)代化，這一系統(tǒng)都具有重要作用?！鄙虾Ｊ泄簿重撠熑吮硎?。

據上海市保險同業(yè)公會秘書長趙雷介紹，在該系統(tǒng)運行載體上，為迅速擴大使用受眾，同業(yè)公會前期開發(fā)設計的是微信客戶端，今后將開發(fā)相應的APP應用程序；在功能模塊上，優(yōu)先開發(fā)完成拍照挪車和責任認定兩大核心功能模塊，逐步完善在線保險報案、線上查勘定損和理賠等其他重要功能模塊，實現(xiàn)事故處理全流程網上操作。

此外，系統(tǒng)開發(fā)中還預留了系統(tǒng)對接端口，未來通過保險數據共享，可以突破區(qū)域限制，力爭將“快處易賠”系統(tǒng)打造成蘇浙滬乃至全國性交通事故在線處理平臺。