【摘要】作為社會主義文化建設(shè)的重要組成部分，圖書館受到信息浪潮的極大沖擊，以往的壟斷性服務(wù)與優(yōu)勢正日漸弱化，其服務(wù)工作也在在信息時代中呈現(xiàn)出新的形態(tài)，本文就此展開分析，并探討信息時代下圖書館服務(wù)水平的提升策略。

【關(guān)鍵詞】信息時代；圖書館服務(wù)；水平

0 引 言

圖書館作為社會主義文化建設(shè)的重要組成部分，勢必受到信息時代的影響，圖書館的服務(wù)工作呈現(xiàn)出新的形態(tài)，而圖書館以往的壟斷性服務(wù)與優(yōu)勢正日漸弱化，服務(wù)對象流失嚴(yán)重，自身發(fā)展遇到瓶頸，境況不容樂觀。當(dāng)前圖書館應(yīng)積極適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展，做到與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變思想意識，積極探索新的管理模式及服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)水平，從而在信息時代中繼續(xù)發(fā)揮自身作為知識信息中心的功能及作用，為圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐。

1 信息時代圖書館服務(wù)工作的新形態(tài)

1.1 服務(wù)手段現(xiàn)代化

信息時代下，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用改變了圖書館固有的印刷型館藏體系，圖書文獻(xiàn)可以出現(xiàn)印刷版、電子版、音像版等諸多形式，而移動通信及網(wǎng)絡(luò)等媒介的廣泛運(yùn)用也進(jìn)一步推進(jìn)了圖書館的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動化管理進(jìn)程，圖書館的人力、物力投入大大得以節(jié)省，圖書館的工作效率也得以極大地提升，圖書館的服務(wù)變得更加快捷方便，服務(wù)手段呈現(xiàn)出現(xiàn)代化的形態(tài)。

1.2 服務(wù)模式多元化

信息時代下，社會高度信息化、知識技能高速更新，讀者對資源信息的需要呈現(xiàn)出更為個性化、多樣化的特點(diǎn)，而多種功能不同的專業(yè)化信息機(jī)構(gòu)的不斷涌現(xiàn)，也促使圖書館改變以往被動地坐等讀者上門借閱藏書的服務(wù)模式，而是變被動為主動，在充分發(fā)揮自己的特色及功能的基礎(chǔ)之上，根據(jù)讀者的需要，圍繞為讀者提供良好的服務(wù)開展工作，積極主動為讀者服務(wù)，加大圖書館服務(wù)的范圍，不僅提供了藏書、借書、閱覽的服務(wù)，且增加了咨詢、檢索、調(diào)研等服務(wù)模式，同時在智能化技術(shù)及自動化管理的輔助下，圖書館的服務(wù)途徑得到多方拓展，服務(wù)模式呈現(xiàn)出多元化的形態(tài)。

1.3 館藏資源共享化

信息時代下，互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，使圖書館的資源不再局限于本館之內(nèi)，而是被無限擴(kuò)大，而世界上任何一個可以聯(lián)網(wǎng)的資源亦可以成為圖書館的館藏資源，處于不同地理位置的圖書館之間可以借由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行館際聯(lián)合檢索，實(shí)現(xiàn)資源共享，而現(xiàn)代聯(lián)合編目方式的采用，也為圖書館之間的相互開放、流通、合作及館藏資源共享提供有效保障。館藏信息資源的共享也成為了未來圖書館的主要發(fā)展趨勢。讀者可以通過計(jì)算機(jī)光盤檢索、聯(lián)機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種方式，最大限度地滿足自身對信息的需要。

2 信息時代下圖書館服務(wù)水平的提升策略

2.1 拓寬服務(wù)的領(lǐng)域

信息時代下，圖書館積極拓寬服務(wù)的領(lǐng)域，以此滿足現(xiàn)代讀者個性化、多樣化的知識信息要求。首先，圖書館可以分步驟、分層次、系統(tǒng)化地開展形式多樣的導(dǎo)讀服務(wù)工作，幫助讀者在浩瀚的知識庫中準(zhǔn)確快速地查閱到自己所需要文獻(xiàn)及信息資源。導(dǎo)讀服務(wù)的方法有口頭式導(dǎo)讀、圖文式導(dǎo)讀、展覽式導(dǎo)讀、活動式導(dǎo)讀、講授式導(dǎo)讀等，通過導(dǎo)讀服務(wù)工作指導(dǎo)讀者合理選擇自身所需文獻(xiàn)信息，培養(yǎng)讀者科學(xué)的閱讀技能及檢索技能，激發(fā)讀者的閱讀興趣，從而提升服務(wù)的水平。其次，圖書館根據(jù)讀者的個性化信息需求，為讀者提供個性服務(wù)及特色服務(wù)，從而拓展圖書館服務(wù)的深度及廣度。積極關(guān)注讀者的需求，在圖書館自身?xiàng)l件允許的情況下，開拓實(shí)時咨詢、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、信息推送、個性化鏈接服務(wù)、專利查新等深層次的個性服務(wù)，依照讀者需求量身定制個性服務(wù)，激發(fā)潛在的讀者群。同時針對不同的讀者人群，開展相應(yīng)的特色服務(wù)，例如針對少年兒童的特色服務(wù)、針對大學(xué)生及中學(xué)生的特色服務(wù)、針對弱勢群體的特色服務(wù)等，滿足不同層次讀者的需要。

2.2 積極推進(jìn)圖書館資源的共建共享

信息時代下，圖書館館藏資源的共享化成為未來圖書館的主要發(fā)展趨勢，因此圖書館應(yīng)順應(yīng)時代潮流，積極推進(jìn)圖書館資源的共建共享，解決知識信息劇增與館藏力不足的矛盾，提升圖書館的服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)水平。圖書館牢固樹立起資源共建共享的全局觀念，明確自身的權(quán)利和義務(wù)，挖掘本地及本館的特色資源與優(yōu)勢，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮圖書館獨(dú)特的文化標(biāo)本作用。同時加強(qiáng)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，利用自身門戶網(wǎng)站、特色數(shù)據(jù)庫、搜索引擎等優(yōu)勢，并采購數(shù)據(jù)庫資源，不斷充實(shí)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，為讀者提供多種訪問途徑，為圖書館館藏資源的共建共享拓寬路徑。秉承資源共享的理念，與其他圖書館加強(qiáng)合作，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的編碼、格式、著錄及規(guī)范化的主題、名稱、分類等，共建文獻(xiàn)采購目錄、公共檢索系統(tǒng)、進(jìn)行聯(lián)機(jī)編目、網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)等，在充分發(fā)揮出本館特色資源的同時，博采其他圖書館之所長，遠(yuǎn)離信息孤島，優(yōu)化資源配置，拓展圖書館的服務(wù)空間。

2.3 營造舒適的服務(wù)環(huán)境

舒適的服務(wù)環(huán)境包括優(yōu)美的借閱環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。圖書館是人們獲取知識信息的文化場所，因此保證借閱環(huán)境的典雅優(yōu)美舒適，富有藝術(shù)文化氛圍，能極大地感染讀者，給其美好的享受及熏陶。圖書館可以在造型、陳設(shè)、裝飾、色彩等方面下功夫，務(wù)求做到格調(diào)高雅、整潔靜謐，充滿藝術(shù)文化的情趣，而供讀者閱讀用的桌椅保持清潔齊整，擺放的角度應(yīng)符合人體工程學(xué)的要求，使讀者坐著閱讀時感到自然舒適。包括圖書館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)禮儀等在內(nèi)的服務(wù)水準(zhǔn)，也是營造舒適服務(wù)環(huán)境的重要內(nèi)容。圖書館員應(yīng)充分尊重每一位讀者，在服務(wù)的過程中，保持服務(wù)態(tài)度的親切良好，保持服務(wù)用語的熱情文明，保持服務(wù)禮儀的規(guī)范得體，耐心細(xì)致地回答讀者的詢問，準(zhǔn)確快速地為讀者提供服務(wù)，營造出和諧文明的服務(wù)環(huán)境，提高讀者的滿意度。

主要參考文獻(xiàn)

[1]朱鳳榮.淺談創(chuàng)新圖書館服務(wù)觀念構(gòu)建和諧圖書館[J]. 科技信息：科學(xué)·教研，2007（19）.

[2]柯平. 圖書館服務(wù)提升與圖書館服務(wù)的知識化、專業(yè)化[J]. 江西圖書館學(xué)刊，2007，37（4）：3-6.

呂雪芳 1963.4.28

女 北京市房山區(qū)圖書館

職稱職務(wù)：館員 電話：18080197561 地址 北京市房山區(qū)文化委員會西潞南大街甲12號 郵編：102488