李劍鋒　陳曉玲　趙志囡　劉東亮

摘 要：本研究在吉林省科技文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺（簡稱“平臺”）原有的“互聯(lián)網(wǎng)+電腦”模式基礎(chǔ)上提出“互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)”移動服務(wù)模式，利用手機(jī)客戶端將平臺的信息資源、科技資訊、文獻(xiàn)檢索、個(gè)性化服務(wù)推送到用戶手中，從而讓用戶享受到更便捷、高效、完善的信息化服務(wù)。闡述了平臺手機(jī)客戶端的用戶需求、功能設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作流程等應(yīng)用研究。

關(guān)鍵字：手機(jī)客戶端；信息服務(wù)；應(yīng)用研究

Abstract： Based on the original "Internet + computer" mode of ji lin scientific and technological literature service platform （hereinafter referred to as "platform"） puts forward the "Internet + mobile phone” mobile service mode， the mobile phone client will be pushed information resources， information technology， literature retrieval， personalized services to users， allowing users to enjoy the information service more convenient， efficient and perfect. The paper describes the application and research of the platform mobile phone client to user requirement， function design， system design and work flow and so on.

Keywords： mobile phone client； information service； application study

0 前 言

目前，由于3G、4G、WiFi等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持和推動，智能手機(jī)的出現(xiàn)，越來越多的用戶加入到移動數(shù)據(jù)行列。根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，2014年智能手機(jī)出貨量為3.89億部，移動寬帶用戶（3G和4G）凈增達(dá)到1.81億戶，總數(shù)達(dá)到5.83億戶。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），《報(bào)告》顯示，截至2014年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。根據(jù)調(diào)查，2014年新網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)設(shè)備是手機(jī)，使用率為64.1%。據(jù)2015年中國新聞出版研究院公布的第十二次全國國民調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國51.8%的成年國民進(jìn)行過手機(jī)閱讀，較2013年的41.9%上升了9.9個(gè)百分點(diǎn)。以上數(shù)據(jù)說明，手機(jī)閱讀已經(jīng)成為人們現(xiàn)代生活中一種新的消費(fèi)模式。

以用戶需求為驅(qū)動力已成為科技信息服務(wù)工作的重點(diǎn)，傳統(tǒng)服務(wù)模式越來越難以滿足用戶日益變化的需求，而融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)、多媒體技術(shù)的移動服務(wù)卻可以快速便捷地為用戶提供信息和服務(wù)，移動終端（手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備）的普及更是為移動服務(wù)的發(fā)展提供了有利保障。由于移動服務(wù)具有便捷性、即時(shí)性等優(yōu)點(diǎn)，移動式的閱讀方式也逐漸成為越來越多國民的選擇。移動服務(wù)能夠?yàn)橛脩籼峁└玫娜诵曰蛡€(gè)性化服務(wù)，已成為科技信息工作關(guān)注的熱點(diǎn)和重點(diǎn)。

移動服務(wù)是當(dāng)今服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主要手段之一，目前國內(nèi)知名的方正、知網(wǎng)、維普等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，已經(jīng)不同程度地開展了手機(jī)模式的移動服務(wù)，對于平臺來說即是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，要順應(yīng)時(shí)代潮流，打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，結(jié)合自身的特點(diǎn)不斷尋求突破和創(chuàng)新，推動科技信息服務(wù)工作的可持繼發(fā)展。

1 吉林省科技文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺

根據(jù)國務(wù)院有關(guān)部委的指示精神和吉林省的科技、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展需要，吉林省科技廳2006年啟動平臺建設(shè)工作，旨在建設(shè)資源豐富，結(jié)構(gòu)合理，適應(yīng)吉林省科技、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展需求的科技文獻(xiàn)資源保障體系，為科學(xué)管理與決策、科技創(chuàng)新與進(jìn)步、科技普及與推廣提供科技文獻(xiàn)信息支撐。2008年平臺建設(shè)被確定為科技廳年度重點(diǎn)工作、省長工作目標(biāo)責(zé)任制項(xiàng)目，于2008年12月16日正式開通運(yùn)行。經(jīng)過七年多的建設(shè)，平臺已經(jīng)擁有期刊、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利等多種類型的科技文獻(xiàn)資源，可對全省黨政機(jī)關(guān)、科技研發(fā)單位、企業(yè)和農(nóng)村的機(jī)構(gòu)用戶開放使用，是廣大科技人員獲取科技文獻(xiàn)資源的一個(gè)重要渠道。為了切實(shí)提高科技信息資源的有效利用，幫助用戶了解平臺資源種類、服務(wù)功能和使用方法，提供信息服務(wù)質(zhì)量，必需適應(yīng)科技創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展的環(huán)境，開展全新的信息服務(wù)模式。

2 手機(jī)客戶端及其特點(diǎn)

在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用于智能手機(jī)上的各類應(yīng)用軟件，被稱為手機(jī)客戶端，也被稱為APP（Application）。當(dāng)前智能手機(jī)的各種客戶端軟件擁有更加多元化、便捷性和靈活性的用戶體驗(yàn)，在人們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)和工作中被廣泛應(yīng)用。手機(jī)銀行、手機(jī)電視、手機(jī)淘寶等以移動技術(shù)為支撐的移動信息服務(wù)在電子商務(wù)、移動辦公、學(xué)習(xí)等領(lǐng)域得到了不斷應(yīng)用。

手機(jī)客戶端具有的特點(diǎn)：

（1）不受時(shí)間和地域的限制，通過3G、4G、WiFi接入互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以不用登陸電腦，全天24小時(shí)、隨時(shí)隨地通過手機(jī)客戶端獲取資訊和享受服務(wù)。

（2）提供多樣化的信息載體，不僅提供期刊、書籍、報(bào)告等產(chǎn)品，還提供廣播、影像、電子資源等產(chǎn)品，利用多媒體技術(shù)給予用戶更豐富、直觀、動感的視覺體驗(yàn)，為用戶提供一站式、移動化、多媒體化的信息服務(wù)。

（3）整合了多種移動技術(shù)，手機(jī)客戶端軟件整合了包括人工智能、模式識別、流媒體技術(shù)、信息抽取等，為信息服務(wù)提供了“質(zhì)”和“量”的保證，使用戶可以獲得更全面、可靠、智能化的信息服務(wù)需求。

3 平臺手機(jī)客戶端

3.1 用戶需求

面對科技文獻(xiàn)信息服務(wù)的現(xiàn)實(shí)服務(wù)無法覆蓋的盲區(qū)，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的同行競爭必須創(chuàng)新信息服務(wù)模式。由于智能手機(jī)終端設(shè)備和客戶端軟件的出現(xiàn)，為用戶提供了一個(gè)新消費(fèi)模式，使得用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀、檢索、咨詢等服務(wù)，用戶對服務(wù)產(chǎn)品、閱讀方式、服務(wù)手段等都提出新要求，手機(jī)客戶端科技信息服務(wù)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，這給平臺的科技信息服務(wù)工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

專業(yè)服務(wù)人員數(shù)量有限，致使服務(wù)覆蓋面小，服務(wù)多集中在長春、吉林、通化等9個(gè)地市范圍內(nèi)，不能夠很好地滲透到城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不暢通，很難嵌入到用戶的具體情景中，如果再沒有電腦，用戶通過3G/4G連接互聯(lián)網(wǎng)登陸平臺手機(jī)客戶端就可以及時(shí)解決信息服務(wù)問題。

不同年齡、受教育程度、地理位置等使用戶有著不同的信息服務(wù)需求，傳統(tǒng)的單一的服務(wù)模式無法為用戶提供個(gè)性化、高質(zhì)量服務(wù)。因此向提供知識創(chuàng)新、解決問題的專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)模式發(fā)展，滿足用戶的信息服務(wù)需求，做到溝通人性化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、費(fèi)用低廉化。

將平臺的科技信息服務(wù)用戶主要分為四類：政府、企業(yè)、科技院所及高校。

（1）面向政府機(jī)構(gòu)用戶，主要提供綜合類信息，為其決策起到支撐。對當(dāng)前國內(nèi)外科技、經(jīng)濟(jì)、政治等重大問題進(jìn)行收集、整理、評價(jià)和預(yù)測研究，進(jìn)行長期的深入的跟蹤，對其提供全方位、多層次、多角度、優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。

（2）面向企業(yè)用戶，從企業(yè)的需求出發(fā)，一是做好基礎(chǔ)信息服務(wù)的支撐，二是提供競爭情報(bào)服務(wù)，利用專業(yè)分析工具，提高企業(yè)競爭力。

（3）面向科研院所用戶，主動提供課題跟蹤、科技報(bào)告、科研成果等，以多種形式不定期地提供信息服務(wù)。

（4）面向高校用戶，由于高校圖書館是在校師生獲取文獻(xiàn)信息的主要途徑，因此要與高校合作建立資源共建共享的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，攜手為社會公眾提供文獻(xiàn)服務(wù)。

3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

平臺手機(jī)客戶端系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖由4部分組成，即手機(jī)終端、表示層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)層，如圖1所示。

其中：

（1）手機(jī)終端根據(jù)當(dāng)前流行的機(jī)型及操作系統(tǒng)進(jìn)行選擇，提供符合手機(jī)操作系統(tǒng)、屏幕尺寸、像素等[7]，將平臺的界面展現(xiàn)給用戶；

（2）表示層主要負(fù)責(zé)用戶界面的展現(xiàn)，具體的功能模塊展示；

（3）應(yīng)用層主要為表示層提供各種后臺管理功能，包括用戶管理、檢索查詢、更新發(fā)布等；

（4）數(shù)據(jù)層主要提供數(shù)據(jù)支撐，包括資源庫、用戶庫、配置庫。

3.3系統(tǒng)的內(nèi)部工作流程

平臺手機(jī)客戶端依托移動通信技術(shù)、搜索引擎、資源庫，為用戶提供文獻(xiàn)檢索與獲取、界面轉(zhuǎn)換的解決方案，其系統(tǒng)的內(nèi)部工作流程如圖2所示：

（1）用戶發(fā)出請求，在手機(jī)客戶端文獻(xiàn)檢索框中輸入檢索主題詞，并將請求發(fā)送到手機(jī)客戶端平臺。

（2）資源檢索，平臺將發(fā)出的檢索請求發(fā)送到搜索引擎，并獲得所需的檢索結(jié)果。

（3）資源定位與調(diào)度，搜索引擎將結(jié)果原文地址傳送到平臺，平臺再向資源庫發(fā)出全文調(diào)度請求。

（4）返回檢索結(jié)果，資源庫向平臺返回所要全文（提供在線閱讀或文獻(xiàn)傳遞）；

（5）全文界面轉(zhuǎn)換，平臺將資源庫返回的原始頁面轉(zhuǎn)換為適應(yīng)手機(jī)終端閱讀操作的頁面并發(fā)送到用戶的手機(jī)終端上。

（6）全文瀏覽閱讀，用戶利用手機(jī)客戶端平臺，瀏覽、閱讀、下載獲得的文獻(xiàn)資源。

3.4 功能設(shè)計(jì)

由于手機(jī)終端設(shè)備受到尺寸的限制，所以在手機(jī)設(shè)計(jì)客戶端軟件時(shí)要揚(yáng)長避短，進(jìn)行更加人性化的功能設(shè)計(jì)。

3.4.1 用戶注冊和登錄功能

通過手機(jī)上網(wǎng)功能，用戶下載平臺手機(jī)客戶端軟件，并安裝軟件，登錄到平臺手機(jī)客戶端注冊個(gè)人信息（用戶名稱、密碼、姓名、手機(jī)號碼），注冊成功登錄后即可對個(gè)人信息進(jìn)行維護(hù)，如可以修改基本信息、修改密碼、綁定手機(jī)號等。

3.4.2 信息發(fā)布功能

信息內(nèi)容要精簡、突出重點(diǎn)。避免篇幅過長，引起用戶的心理不適。讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解信息的內(nèi)容，吸引用戶的注意力，用戶根據(jù)自己的需求判斷是否要繼續(xù)閱讀下去。

通知類信息：主要包括平臺的新聞公告、學(xué)術(shù)講座、展覽和活動等信息發(fā)布功能；說明類信息：各大信息資源庫的介紹、用戶注冊使用說明、聯(lián)系方式、資費(fèi)情況等。

3.4.3 文獻(xiàn)搜索功能

此功能是手機(jī)客戶端的核心模塊，也是用戶最關(guān)注的、使用最頻繁的功能。實(shí)現(xiàn)一站式統(tǒng)一檢索功能，使用戶能夠快捷地獲得深入、合適的檢索結(jié)果。

主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)關(guān)鍵搜索功能，具體如下：①論文查詢（主題、關(guān)鍵字、來源期刊等），返回的檢索結(jié)果列表，包括論文標(biāo)題、作者、關(guān)鍵字、發(fā)表時(shí)間、摘要等；②作者信息，包括姓名、作者單位、職務(wù)等；③期刊信息，包括期刊名稱、期刊號、期刊級別等；④閱讀信息，包括論文引用量、下載次數(shù)、被引頻次等。

3.4.4 文獻(xiàn)獲取功能

根據(jù)用戶的檢索結(jié)果及感興趣的文獻(xiàn)需求，提供在線閱讀和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

3.4.5 賬務(wù)功能

主要是讓用戶能夠隨時(shí)、隨地、清晰地了解自己的消費(fèi)情況，如充值額度、賬號余額、消費(fèi)額度、優(yōu)惠信息等應(yīng)隨時(shí)顯示并可查詢，用戶可以一目了然地了解自己的消費(fèi)記錄和訂單狀態(tài)。

3.4.6 在線咨詢功能

利用手機(jī)互動性和及時(shí)性的特點(diǎn)，應(yīng)提供在線時(shí)的人工咨詢交流，了解用戶需求及用戶在使用中遇到的問題，并及時(shí)解答或者反饋，真正實(shí)現(xiàn)了在線咨詢的零距離服務(wù)。

4 結(jié) 論

移動互聯(lián)網(wǎng)正在迅速發(fā)展和成長，通過手機(jī)客戶端接入移動互聯(lián)網(wǎng)并提供科技資訊和信息服務(wù)是大勢所趨，越來越多的行業(yè)、企業(yè)已經(jīng)投入到移動互聯(lián)網(wǎng)APP的應(yīng)用開發(fā)之中，并出現(xiàn)了大量的具有良好社會效益、經(jīng)濟(jì)效益的手機(jī)客戶端軟件。平臺應(yīng)緊跟信息化發(fā)展的步伐，大膽創(chuàng)新、細(xì)心規(guī)劃、認(rèn)真操作、迅速跟進(jìn)，為廣大用戶開發(fā)出有特色、受歡迎的手機(jī)客戶端應(yīng)用。

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