史靈歌，鄭月月

〔鄭州大學(xué) 旅游管理學(xué)院，河南 鄭州 450001〕

流通經(jīng)濟(jì)

在線旅游商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究

史靈歌，鄭月月

〔鄭州大學(xué) 旅游管理學(xué)院，河南 鄭州 450001〕

商業(yè)模式創(chuàng)新將成為在線旅游業(yè)新的發(fā)展方向和價(jià)值增長點(diǎn)。在核心價(jià)值改變、旅游新產(chǎn)品研發(fā)、獲利模式調(diào)整等內(nèi)部推動(dòng)力，旅游者需求、技術(shù)進(jìn)步、市場競爭加劇、外部資本介入、政策導(dǎo)向等外部拉動(dòng)力，以及組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、環(huán)境因素等內(nèi)外部阻力的共同作用下，在線旅游企業(yè)應(yīng)在融入新技術(shù)的基礎(chǔ)上，積極打造獨(dú)特、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，努力提高服務(wù)附加值，適時(shí)完善核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理體系，適度改變其獲利模式，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整競爭策略，從而持久獲益。

移動(dòng)互聯(lián)；在線旅游業(yè)；商業(yè)模式；創(chuàng)新

一、引言

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著消費(fèi)者需求的日益升級(jí)、自助游市場的蓬勃發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的普及應(yīng)用，旅游服務(wù)日趨移動(dòng)化，旅游者可以隨時(shí)隨地用方便快捷的方式為其出行做準(zhǔn)備。據(jù)攜程網(wǎng)《2015年中國游客旅游度假意愿報(bào)告》顯示，52%的群體較多使用APP比較預(yù)訂旅游產(chǎn)品，86%的用戶選擇通過旅游網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)比，而去旅行社門店對(duì)比的僅為18%[1]。與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用也推動(dòng)我國在線旅游市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。由易觀智庫、百度旅游、百度大數(shù)據(jù)聯(lián)合發(fā)布的《2015中國自由行市場研究報(bào)告》中顯示，2015年中國在線旅游交易市場規(guī)模已達(dá)4237.2億元，互聯(lián)網(wǎng)旅游滲透率平均每年接近一個(gè)百分點(diǎn)的增長，截至2015年末互聯(lián)網(wǎng)旅游滲透率已達(dá)10.8%。[2]

在線旅游業(yè)是指以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，為旅游者提供在線旅游服務(wù)的各類企業(yè)與機(jī)構(gòu)的集合。從供給的角度，在線旅游業(yè)由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游中間商和各種旅游輔助企業(yè)構(gòu)成。其中，旅游產(chǎn)品供應(yīng)商主要指飯店、景區(qū)等傳統(tǒng)供應(yīng)商的直銷網(wǎng)站等；旅游中間商包括各類在線旅行社和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中間商，前者主要指傳統(tǒng)旅行社的在線平臺(tái)，后者主要包括(移動(dòng))旅游垂直搜索、(移動(dòng))旅游綜合超市、(移動(dòng))旅游社區(qū)、(移動(dòng))旅游團(tuán)購網(wǎng)站等；旅游輔助企業(yè)，包括金融、旅行保險(xiǎn)、第三方支付企業(yè)和網(wǎng)站、APP專業(yè)應(yīng)用開發(fā)商等。

“商業(yè)模式”(Business Model)是指一個(gè)企業(yè)在市場競爭中賴以獲利的方式。故筆者認(rèn)為在線旅游業(yè)商業(yè)模式應(yīng)由目標(biāo)市場、產(chǎn)品、服務(wù)便捷性、核心業(yè)務(wù)競爭力、獲利模式等要素構(gòu)成。商業(yè)模式創(chuàng)新就是將企業(yè)各種商業(yè)模式要素進(jìn)行融合、優(yōu)化、配置或重構(gòu)，以獲取競爭優(yōu)勢的活動(dòng)或方式。商業(yè)模式創(chuàng)新可以有效提升企業(yè)競爭力和產(chǎn)業(yè)效率，因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，市場競爭日趨激烈，在線旅游業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新儼然已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向和價(jià)值增長點(diǎn)。

二、在線旅游業(yè)商業(yè)模式的類型及特點(diǎn)

在線服務(wù)涉及旅行活動(dòng)中的食、住、行、游、購、娛等環(huán)節(jié)，包括查詢、預(yù)訂、支付、分享、定位、導(dǎo)航、互動(dòng)服務(wù)等內(nèi)容。在上述筆者對(duì)在線旅游業(yè)和商業(yè)模式概念界定的基礎(chǔ)上，首先，從業(yè)態(tài)角度將在線旅游業(yè)商業(yè)模式劃分為餐飲類、住宿類、旅行社類、景區(qū)類和交通類五種；然后，不同類型在線旅游企業(yè)的目標(biāo)市場不盡相同，其核心業(yè)務(wù)也有所差異，因此，本文又從核心業(yè)務(wù)角度將在線旅游業(yè)商業(yè)模式劃分成旅游在線直銷、旅游綜合超市、旅游垂直搜索、旅游社區(qū)、旅游團(tuán)購和旅游衍生服務(wù)六大類(見表1)。

表1 在線旅游業(yè)商業(yè)模式類型

三、在線旅游業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制

通過對(duì)在線旅游業(yè)商業(yè)模式的分析，本文將在在線旅游業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上，從內(nèi)部和外部兩個(gè)角度深入探討促進(jìn)在線旅游業(yè)商業(yè)模式變化與發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制。

1.內(nèi)部推動(dòng)力

商業(yè)模式是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，任何內(nèi)部要素的改變都會(huì)引起商業(yè)模式的演進(jìn)。在線旅游業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，可能是由于其核心價(jià)值創(chuàng)造的改變，也可能歸因于內(nèi)部組成要素發(fā)生的變化，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)核心價(jià)值的改變

每種類型的在線旅游企業(yè)均有其核心業(yè)務(wù)和輔助服務(wù)內(nèi)容，不同的在線旅游企業(yè)又有其不同的優(yōu)勢環(huán)節(jié)，例如螞蜂窩以旅游攻略為主，以銷售旅游線路、酒店機(jī)票等產(chǎn)品為輔，其競爭優(yōu)勢則在于其核心業(yè)務(wù)。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬的市場空間，旅游者可以獲取更多關(guān)于旅游目的地、交通等相關(guān)信息，其旅游需求也呈現(xiàn)個(gè)性化與多樣化，此外，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者越來越傾向用方便快捷的方式來選擇旅游產(chǎn)品，為此，諸多在線旅游中間商正逐漸向“綜合超市”轉(zhuǎn)變，如最初以“機(jī)票+酒店”服務(wù)為主的攜程旅行網(wǎng)已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為在線旅游綜合超市，驢媽媽等旅游網(wǎng)也在不斷衍變。

(2)旅游新產(chǎn)品研發(fā)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者需求不斷升級(jí)，旅游產(chǎn)品也需要不斷更新完善。新型產(chǎn)品的推出，一方面會(huì)引起企業(yè)原有目標(biāo)市場的變化，在線旅游企業(yè)需建立、維持與新的目標(biāo)客戶之間的互動(dòng)關(guān)系；另一方面，新的旅游產(chǎn)品需輔以新的服務(wù)形式，從而在增強(qiáng)旅游者跨時(shí)空體驗(yàn)的同時(shí)，提高游客滿意度，并了解其旅游需求、消費(fèi)方式等信息，為企業(yè)進(jìn)一步?jīng)Q策提供依據(jù)。因此，旅游產(chǎn)品的推陳出新，很大程度上會(huì)使掌握在線旅游企業(yè)命脈的商業(yè)模式也隨之發(fā)生改變。

(3)獲利模式的調(diào)整

在線旅游企業(yè)的收入來源復(fù)雜多樣，其獲利模式通常是一種或幾種的結(jié)合。例如在線旅游綜合超市通過差價(jià)或者傭金獲取利潤；在線旅游垂直搜索企業(yè)通過計(jì)算旅游者點(diǎn)擊量和品牌廣告展示向商家收取相關(guān)費(fèi)用；在線旅游社區(qū)的收入來源主要是廣告的點(diǎn)擊量。此外，還有通過品牌展示、產(chǎn)品銷售、咨詢服務(wù)等各種方式，以達(dá)到收益最大化的目的。例如針對(duì)于拼團(tuán)散客，為其提供的有關(guān)旅游項(xiàng)目線路的服務(wù)不一定都來源于同一家旅游企業(yè)，但通過在線旅游平臺(tái)信息共享，將符合旅游者需求的產(chǎn)品整合一體為旅游者服務(wù)，從而形成分享收入的模式。

2.外部拉動(dòng)力

從外部要素看，拉動(dòng)在線旅游業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與發(fā)展的因素主要有旅游市場需求、新技術(shù)應(yīng)用、市場競爭、資本和政策導(dǎo)向等方面。

(1)旅游者需求

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客的消費(fèi)模式也在發(fā)生變化，其在線旅游消費(fèi)需求也從簡單到復(fù)雜，從標(biāo)準(zhǔn)化程度高的酒店預(yù)訂到個(gè)性化旅游套餐的購買，從單純的信息瀏覽到移動(dòng)支付和互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，旅游消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)對(duì)在線旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高要求，也促進(jìn)了在線旅游業(yè)商業(yè)模式的演進(jìn)。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《2014年中國在線旅行預(yù)訂市場研究報(bào)告》顯示，截至2014年12月，在網(wǎng)上預(yù)訂過機(jī)票、酒店、火車票或旅行度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.22億，增長率為22.7%；與此同時(shí)，手機(jī)預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車票或旅行度假產(chǎn)品的用戶規(guī)模達(dá)到1.34億，增長率為194.6%。[3]因此，龐大的市場需求成為了在線旅游業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的拉動(dòng)力。

(2)技術(shù)進(jìn)步

信息技術(shù)對(duì)在線旅游業(yè)商業(yè)模式的拉動(dòng)力主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，信息技術(shù)是在線旅游業(yè)發(fā)展的基石，當(dāng)技術(shù)出現(xiàn)重大進(jìn)步時(shí)，在線旅游企業(yè)需要認(rèn)清在價(jià)值鏈中的位置，并對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃，進(jìn)而增大商業(yè)模式創(chuàng)新的可能性。例如，比價(jià)技術(shù)和社會(huì)媒體技術(shù)的發(fā)展與普及，催生了去哪兒網(wǎng)、酷訊旅游網(wǎng)、螞蜂窩等新興商業(yè)模式；移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，催生了移動(dòng)終端APP、微信公眾號(hào)等形式。另一方面，新技術(shù)的應(yīng)用不斷改變著人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，因而，在線旅游企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容也要隨之做出相應(yīng)的調(diào)整，同時(shí)為在線旅游業(yè)商業(yè)模式的變革提供了技術(shù)支撐。

(3)市場競爭加劇

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的深入以及消費(fèi)環(huán)境的變化，企業(yè)間的競爭不斷加劇，既存在現(xiàn)有企業(yè)間和已有商業(yè)模式之間的競爭，又有新進(jìn)入者與現(xiàn)有企業(yè)間的競爭，還有新興商業(yè)模式對(duì)舊商業(yè)模式的沖擊。從最單純的“酒店+機(jī)票”到垂直搜索，從在線直銷到旅游綜合超市，再到旅游社交點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站以及目前的旅游移動(dòng)APP、旅游企業(yè)微信公眾號(hào)等，激烈的市場競爭促使在線旅游企業(yè)在滿足旅游者需求的同時(shí)，不斷推陳出新，進(jìn)而推動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

(4)外部資本介入

在線旅游業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新往往需要大量資金的支持，外部資本的介入是商業(yè)模式得以創(chuàng)新和發(fā)展的催化劑。例如，攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)均通過在境外上市得以大量融資，BAT大舉進(jìn)入在線旅游業(yè)正是看中其市場生命力，此外，百度戰(zhàn)略投資“去哪兒網(wǎng)”、騰訊入股藝龍、阿里旗下的“飛豬旅行”等均是如此。

(5)政策導(dǎo)向

國家的政治經(jīng)濟(jì)政策也影響著在線旅游業(yè)的市場化與產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，進(jìn)而影響其發(fā)展的廣度和深度。在近幾年的全國旅游工作會(huì)議上，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次提到在線旅游業(yè)的發(fā)展問題，國家旅游局明確提出了“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平”[4]。

隨著社會(huì)及未來新技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于在線旅游業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生影響的各種因素，可能會(huì)隨著時(shí)間與條件的變化，其作用也在發(fā)生變化，曾經(jīng)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力也可能演化成為現(xiàn)在或未來的阻力。除此之外，環(huán)境因素、組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)等均有可能成為在線旅游業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的制約因素。

四、在線旅游業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑

在線旅游業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)就是要贏得競爭優(yōu)勢，為此，在線旅游企業(yè)就必須在其內(nèi)部因素的推動(dòng)、外部因素拉動(dòng)以及相關(guān)阻力的基礎(chǔ)上，通過合理的創(chuàng)新途徑將此目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。本文在相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了在線旅游業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)路徑圖(見圖1)。在線旅游企業(yè)應(yīng)在融入新技術(shù)的基礎(chǔ)上，積極打造獨(dú)特、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，努力提高服務(wù)附加值，適時(shí)完善核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理體系，適度改變其獲利模式，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整競爭策略，從而贏得持續(xù)的利益。

1．旅游產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新

時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步加速了旅游者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，旅游者更加向往個(gè)性化、多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，在線旅游企業(yè)應(yīng)在其所經(jīng)營基本旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，一方面對(duì)已有資源進(jìn)行實(shí)時(shí)重組，靈活變換，從而以最小的成本獲取最大的收益；另一方面，適時(shí)運(yùn)用新技術(shù)，融入新鮮元素，開發(fā)、設(shè)計(jì)能夠?yàn)槁糜握邉?chuàng)造個(gè)性、體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品。

圖1 在線旅游業(yè)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)路徑圖

此外，移動(dòng)互聯(lián)最大的特點(diǎn)是能夠隨時(shí)隨地互動(dòng)、溝通、獲取信息，因此，在線旅游企業(yè)應(yīng)使旅游者參與到旅游線路制定、設(shè)計(jì)、完善的全過程，從而最大限度地滿足旅游者需求，提高旅游服務(wù)的附加值，獲得較高的滿意度和忠誠度；企業(yè)還可以借此收集旅游者相關(guān)信息，并將旅游者的偏好、消費(fèi)方式、道德觀念、價(jià)值取向等融入到旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)與設(shè)計(jì)中，從而以旅游者為中心并為其提供更加全面、豐富、個(gè)性化的旅游項(xiàng)目。

2．技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)進(jìn)步是在線旅游業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿χ?。信息技術(shù)是在線旅游業(yè)發(fā)展的基石，技術(shù)創(chuàng)新將使在線旅游業(yè)的價(jià)值鏈上下游關(guān)系出現(xiàn)根本性的變化，對(duì)新技術(shù)的洞悉與運(yùn)用是在線旅游業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要支撐力量。例如，支撐去哪兒網(wǎng)的核心技術(shù)是智能搜索技術(shù)，而去哪兒網(wǎng)隨后的快速發(fā)展，亦離不開其他技術(shù)為其帶來的商業(yè)模式創(chuàng)新與發(fā)展，如移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用，使去哪兒網(wǎng)開辟了“去哪兒”“去哪兒網(wǎng)”“去哪兒網(wǎng)機(jī)票”“去哪兒網(wǎng)酒店助手”“去哪兒團(tuán)”等多個(gè)微信公眾號(hào)，以及“去哪兒旅行”APP等，并分別覆蓋于iOS、Android等主流智能移動(dòng)設(shè)備，更加方便網(wǎng)民的使用。信息技術(shù)的進(jìn)步不斷催生著一代又一代新型的商業(yè)模式，同時(shí)也成為舊商業(yè)模式更新發(fā)展的主要途徑之一。

3．核心業(yè)務(wù)及系統(tǒng)創(chuàng)新

不同類型在線旅游企業(yè)的核心業(yè)務(wù)各有側(cè)重，也各有其不同的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。好的商業(yè)模式能夠引起行業(yè)競爭者的競相模仿，例如攜程旅行網(wǎng)由最初的“酒店+機(jī)票”核心業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型為當(dāng)前的在線旅游綜合超市，其他諸多在線旅游中間商也隨之逐漸開始轉(zhuǎn)變，這一發(fā)展趨勢必將進(jìn)一步加劇在線旅游市場的競爭。核心業(yè)務(wù)及系統(tǒng)的創(chuàng)新也將成為在線旅游業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要途徑。然而，在線旅游企業(yè)的核心業(yè)務(wù)及其系統(tǒng)很容易被競爭對(duì)手模仿，因此，在線旅游企業(yè)同時(shí)更需要通過良好的管理水平以不斷保持其核心競爭力。

4．獲利模式創(chuàng)新

收入模式定義了在線旅游企業(yè)如何獲取利潤，包括收入的介質(zhì)、交易方式和計(jì)費(fèi)方法等要素。靈活改變這些要素，可以刺激旅游者的消費(fèi)欲望，增加購買，從而提高企業(yè)收入。例如，通過推行團(tuán)體消費(fèi)、消費(fèi)信貸、信用交易等途徑改變交易方式；也可以通過分期付款、折扣、捆綁銷售等途徑改變計(jì)費(fèi)方法；還可以借助網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)、第三方支付平臺(tái)以及自建支付系統(tǒng)等方式促進(jìn)旅游者的購買力等等。除此之外，在線旅游企業(yè)還可以通過開發(fā)移動(dòng)終端預(yù)定APP、微信公眾號(hào)預(yù)定、旅游信息移動(dòng)端展示、開放平臺(tái)合作等方式方便旅游者消費(fèi)，進(jìn)而從中獲利。另外，還可以通過開發(fā)個(gè)性化的定制產(chǎn)品而向消費(fèi)者收取服務(wù)費(fèi)、交易費(fèi)或其他形式的費(fèi)用，創(chuàng)新新型獲利模式。無論采用或改變什么樣的盈利模式，都離不開企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)的主要收入來自于優(yōu)勢資源，但模式創(chuàng)新仍不失為在線旅游業(yè)盈利的有效途徑。

5．競爭策略創(chuàng)新

隨著外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，在線旅游企業(yè)的競爭策略也必須適時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。一方面，對(duì)于提供同一線路互補(bǔ)型產(chǎn)品和服務(wù)的在線旅游企業(yè)，可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行溝通、交流，共同設(shè)計(jì)“套餐式產(chǎn)品”，最終對(duì)收益進(jìn)行合理分配。另一方面，提供同類產(chǎn)品或可替代產(chǎn)品的在線旅游企業(yè)之間雖然存在很大的競爭，但兩敗俱傷或一枝獨(dú)秀的局面終究不是最好的結(jié)果，因此，這類在線旅游企業(yè)之間可以采取戰(zhàn)略同盟，建立統(tǒng)一的合作組織，共同承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。此外，還要與供應(yīng)商共享市場需求并協(xié)同規(guī)劃，各方采取最經(jīng)濟(jì)、最有效率的方式進(jìn)行對(duì)接合作。

五、建議及對(duì)策

未來，移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等新技術(shù)將仍是驅(qū)動(dòng)在線旅游業(yè)快速發(fā)展的重要支撐，多元化、一站式服務(wù)平臺(tái)將成為在線旅游商業(yè)模式的主流形式，開放與合作是在線旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的方向。在此趨勢下，政府層面應(yīng)加大在線旅游企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的扶持和落實(shí)力度，加強(qiáng)市場監(jiān)督，開通網(wǎng)絡(luò)投訴渠道，及時(shí)處理游客投訴和咨詢，并開展顧客教育，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。企業(yè)層面，傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)不斷開發(fā)特色、個(gè)性化、體驗(yàn)式產(chǎn)品，整合線下線上資源，拓寬營銷渠道，建立多元化、一站式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，并注重服務(wù)質(zhì)量的提升及品牌建設(shè)；在線旅游企業(yè)應(yīng)在開發(fā)設(shè)計(jì)定制化、個(gè)性化產(chǎn)品的同時(shí)，加強(qiáng)及時(shí)化、移動(dòng)化的服務(wù)，適時(shí)融入新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了在線旅游業(yè)的快速發(fā)展，其商業(yè)模式創(chuàng)新不僅能增強(qiáng)自身競爭力，而且將促使我國旅游業(yè)整體運(yùn)營績效水平的提高，是我國實(shí)現(xiàn)旅游強(qiáng)國、轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。在線旅游業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，需要有關(guān)各方的共同努力。

[1] 199IT互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心.攜程:2015年中國游客旅游度假意愿報(bào)告[EB/OL]. http://www.199it.com/archives/345791.html,2015-0507.

[2] 199IT互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心.百度大數(shù)據(jù)等:2015中國自由行市場研究報(bào)告[EB/OL]. http://www.199it.com/archives/427912.html,2016-01-10.

[3] 199IT互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心.CNNIC:2014年中國在線旅行預(yù)訂市場研究報(bào)告[EB/OL]. http://www.199it.com/archives/366423.html,2015-07-17.

[4] 國務(wù)院辦公廳.國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(全文)[EB/OL]. http://www.cnta.gov.cn/xxfb/jdxwnew2/201506/t20150625_459319.shtml,2009-12-04.

(責(zé)任編輯：樊 霞)

2016-09-21

史靈歌(1966-)，女，河南鄭州人，鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)槁糜谓?jīng)濟(jì)和企業(yè)管理。 鄭月月(1990-)，女，河南安陽人，鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)槁糜谓?jīng)濟(jì)和企業(yè)管理。

河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目(編號(hào)：2015-GH-271)

10.3969/j.issn.2096-2452.2016.05.005

F590.6

A

2096-2452(2016)05-0020-05