貓的責(zé)任

三只老鼠一同去偷油，老鼠們找到一個油瓶，通過協(xié)商達(dá)成一致意見，輪流上去喝油。于是三只老鼠一只踩著一只的肩膀開始疊羅漢，當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀時，不知什么原因，油瓶倒了，并且驚動了人，三只老鼠不得不倉皇逃跑。

回到鼠窩，大家開會討論行動失敗的原因。最上面的老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我下面第二只老鼠抖動了一下；第二只老鼠說，我是抖了一下沒錯，但那是因為我下面的第三只老鼠抽搐了一下；第三只老鼠說，對，對，我之所以抽搐是因為好像聽見門外有貓的叫聲。

“哦，原來如此呀！”大家緊張的心情頓時放松下來。

俄羅斯的問題

企業(yè)里很多人都有老鼠的心態(tài)。來聽一家企業(yè)的季度會議：

營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做得不好，我們部門有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！?/p>

研發(fā)部門經(jīng)理B說：“確實，我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難，我們的預(yù)算很少，可就是如此少得可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了！”

財務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的采購成本在上升，我們也沒有多少錢?！?/p>

采購經(jīng)理D忍不住跳起來：“不錯，我們的采購成本是上升了10%，可是你們知道為什么嗎？餓羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致了不銹鋼的價格上升。”

A、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家就都沒有多少責(zé)任了……”

教授的答案

一位教授看了上述故事后在結(jié)尾處加了這么一句話：

人力資源經(jīng)理e說：“這樣說來，我只好去考核餓羅斯的礦山了！”

這句話延續(xù)了各部門經(jīng)理的邏輯，聽起來順理成章，但人力資源經(jīng)理去考核俄羅斯礦山真是荒謬可笑。其實，教授只是借幽默的方式指出了問題的癥結(jié)所在——績效管理。

績效管理是一個完整的系統(tǒng)。

首先，從計劃績效開始，管理者和員工一起討論，制定績效目標(biāo)，就員工將要做什么。需要做到什么程度、何時應(yīng)做完等問題達(dá)成協(xié)議，使員工明確自己的責(zé)任范圍；

其次，管理人員應(yīng)與員工進(jìn)行持續(xù)的績效溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，幫助員工提高個人績效；

再次，選擇合理的考核方法與衡量技術(shù)，對員工進(jìn)行考核；

最后，與員工進(jìn)行績效考核面談，對績效改進(jìn)提出指導(dǎo)意見，實現(xiàn)報酬反饋。但在大多數(shù)公司，績效管理演變成只針對結(jié)果的績效考核。

具體到上述故事，三只偷油的老鼠沒有分工，偷油失敗找不到責(zé)任人，互相推諉，最后推到了貓的身上。各部門經(jīng)理在完成任務(wù)時遇到了困難，管理者沒有及時處理，越積越深，在面臨績效考核時，經(jīng)理們自然不敢隨便承擔(dān)責(zé)任，能推則推。

所以，管理者在抱怨員工推卸責(zé)任、職業(yè)素養(yǎng)低的時候，應(yīng)該多多反思自己的管理是不是出現(xiàn)了問題，迫使員工像老鼠一樣把黑鍋推給了貓。