耿茜

摘 要：本文在分析目前軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對(duì)高校軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)中存在的課程體系缺乏針對(duì)性及學(xué)生素質(zhì)訓(xùn)練不足等問(wèn)題，結(jié)合應(yīng)用型本科院校自身的特點(diǎn)，在優(yōu)化軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案和課程體系，采用多樣化校企合作模式構(gòu)建全方位校企合作平臺(tái)，通過(guò)創(chuàng)新項(xiàng)目和學(xué)科競(jìng)賽提高學(xué)生綜合素質(zhì)方面進(jìn)行了有效探索。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；服務(wù)外包；人才培養(yǎng)模式；校企合作

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 引言（Introduction）

經(jīng)過(guò)多年的努力，具有技術(shù)密集型、人才密集型、低能耗等特點(diǎn)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。據(jù)中國(guó)商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2015年1-9月中國(guó)企業(yè)簽訂的服務(wù)外包合同金額達(dá)到854.5億美元，其中離岸服務(wù)外包合同金額564.7億美元，信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）占比分別為49.3%、14%和36.7%，信息技術(shù)外包仍占主導(dǎo)地位[1]。

大力培養(yǎng)服務(wù)外包人才，既是為了適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也是為了拓寬高校畢業(yè)生的就業(yè)渠道。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。2015年前9個(gè)月，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員79.3萬(wàn)人，其中大學(xué)（含大專(zhuān)）以上學(xué)歷47.9萬(wàn)人，分別同比增長(zhǎng)38.1%和25.7%。軟件服務(wù)外包人才是信息技術(shù)外包服務(wù)中最主要的人才，隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)，還有很大的人才需求空間，因此探索應(yīng)用型本科院校的軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式有著積極的意義。

2 軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀（The current situation

of software service outsourcing training）

目前，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)主要有企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、培訓(xùn)基地培養(yǎng)和高校培養(yǎng)三種途徑。由于進(jìn)入企業(yè)或基地的被培訓(xùn)者大多都具備了軟件方面的基本知識(shí)和技能，所以前兩種培養(yǎng)方式通常是高校培養(yǎng)的一種補(bǔ)充[2]。

企業(yè)的內(nèi)部培養(yǎng)主要指新員工培訓(xùn)。企業(yè)利用自身資源，可以使被培訓(xùn)者在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉外包工作流程，獲得最直接的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。由于這種培養(yǎng)方式會(huì)使企業(yè)增加額外的人力和財(cái)力成本，因此在“教育部 商務(wù)部關(guān)于創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力的意見(jiàn)”中提出要加強(qiáng)政策扶持，對(duì)符合條件的服務(wù)外包企業(yè)，給予一定的培訓(xùn)支持。

培訓(xùn)基地有政府設(shè)立、企業(yè)設(shè)立等多種形式，主要以就業(yè)或取得職業(yè)技能證書(shū)為目的，注重培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性，具有培訓(xùn)時(shí)間短、培訓(xùn)方式靈活等特點(diǎn)。這種培養(yǎng)方式通常不具備穩(wěn)定的師資，缺乏對(duì)整體知識(shí)面和全面素質(zhì)的關(guān)注。有些培訓(xùn)基地過(guò)分重視培訓(xùn)的盈利，對(duì)于入學(xué)基礎(chǔ)較弱的被培訓(xùn)者，其職業(yè)發(fā)展空間相對(duì)有限。

高校培養(yǎng)主要采用增設(shè)專(zhuān)業(yè)、增設(shè)專(zhuān)業(yè)方向或增設(shè)相關(guān)課程的方式。在服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面，高校具有很明顯的優(yōu)勢(shì)，如雄厚的師資力量、豐富的教學(xué)資源、齊全的學(xué)科專(zhuān)業(yè)等，但一直以來(lái)由于高校教育與行業(yè)需求對(duì)接不暢，使高校畢業(yè)生難以滿(mǎn)足外包企業(yè)的用人要求，造成了高校計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生不能在外包企業(yè)順利就業(yè)，而外包企業(yè)招不到滿(mǎn)意員工的現(xiàn)象。

2011年，經(jīng)江蘇省教育廳、商務(wù)廳聯(lián)合組織專(zhuān)家組評(píng)議審定，我院成為首批江蘇省地方高校計(jì)算機(jī)學(xué)院培養(yǎng)服務(wù)外包人才試點(diǎn)高校。為了提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，使畢業(yè)生能滿(mǎn)足服務(wù)外包企業(yè)的要求，通過(guò)調(diào)研分析，我們了解了應(yīng)用型本科院校軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)存在的主要問(wèn)題。

（1）辦學(xué)歷史較短，師資以近年研究生畢業(yè)后直接進(jìn)入學(xué)校從事教學(xué)工作的青年教師為主，這些教師沒(méi)有承接項(xiàng)目、做項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏商務(wù)活動(dòng)和海外從業(yè)的經(jīng)歷，因此無(wú)法將服務(wù)外包行業(yè)所需的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和技能傳授給學(xué)生。

（2）教師以教學(xué)為主，缺少與社會(huì)和行業(yè)的聯(lián)系，不能及時(shí)把握社會(huì)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的發(fā)展變化，所以很難培養(yǎng)出符合外包企業(yè)要求的人才。

（3）課程體系缺乏針對(duì)性，過(guò)分強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)傳承的系統(tǒng)性與完整性，忽視了軟件開(kāi)發(fā)的工程流程和工程環(huán)境，忽視了職業(yè)能力、職業(yè)規(guī)范和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，所以很難培養(yǎng)出合格的軟件人才。

（4）缺少真實(shí)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，缺少真實(shí)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，使得學(xué)生缺少項(xiàng)目訓(xùn)練過(guò)程、項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作鍛煉，難以融會(huì)貫通地將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。

針對(duì)在軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面存在的問(wèn)題，我院計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)對(duì)軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了一系列的實(shí)踐探索。

3 軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式實(shí)踐探索（Practical

research on the training model for talents in

software service outsourcing）

3.1 優(yōu)化培養(yǎng)方案和課程體系

應(yīng)用型本科旨在培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)和行業(yè)需要的高級(jí)應(yīng)用型人才，但在培養(yǎng)方案和課程體系上基本延續(xù)了研究型本科教學(xué)模式，使得培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生既無(wú)法達(dá)到研究型本科學(xué)生的理論基礎(chǔ)和研究能力，又缺乏解決實(shí)際工程問(wèn)題的技能，失去了應(yīng)用型本科人才的優(yōu)勢(shì)。因此，調(diào)整人才培養(yǎng)方案，進(jìn)行課程改革，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)外包行業(yè)的需求勢(shì)在必行。

軟件服務(wù)外包人才除了需要具備軟件專(zhuān)業(yè)相關(guān)的技術(shù)能力，還應(yīng)該具備表達(dá)交流能力、外語(yǔ)溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等綜合素質(zhì)。計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)圍繞著“知識(shí)、能力、素質(zhì)”三要素，培養(yǎng)方案以通識(shí)教育為基礎(chǔ)，以能力培養(yǎng)為主線(xiàn)，整合優(yōu)化了基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)課，設(shè)置了“職場(chǎng)英語(yǔ)”和“科技日語(yǔ)”選修課程，使教學(xué)內(nèi)容更具有針對(duì)性和先進(jìn)性[3]。

素質(zhì)的提升無(wú)法靠課堂理論知識(shí)講授實(shí)現(xiàn)，需要學(xué)生在實(shí)踐中不斷地修正和完善。為此，在充分調(diào)研和討論的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)必修、選修課程的全面梳理，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)和課程學(xué)時(shí)，在培養(yǎng)方案中設(shè)置了為期12周的專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生有集中的實(shí)踐時(shí)間系統(tǒng)地獲得項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，在每年就業(yè)招聘季到來(lái)前具有一定的實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力，為進(jìn)入企業(yè)工作奠定良好的基礎(chǔ)。學(xué)生可以選擇在校內(nèi)、校外實(shí)訓(xùn)基地或其他專(zhuān)業(yè)對(duì)口的企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)，2015屆計(jì)算機(jī)類(lèi)學(xué)生共計(jì)127人，其中88人分別參加了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地提供的.NET技術(shù)、Java Web開(kāi)發(fā)、軟件測(cè)試技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，30人參加了校外實(shí)訓(xùn)基地有關(guān)Android、IOS等方面的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，另有9人自主選擇了到專(zhuān)業(yè)對(duì)口的企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生鍛煉了自學(xué)能力、溝通能力、協(xié)作能力、決策能力和解決問(wèn)題的能力。

為了適應(yīng)軟件服務(wù)外包崗位需求和行業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)方案中設(shè)置了多個(gè)專(zhuān)業(yè)方向系列課程，如“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)”專(zhuān)業(yè)方向，開(kāi)設(shè)了“軟件測(cè)試技術(shù)”“J2EE體系結(jié)構(gòu)及程序設(shè)計(jì)”等相關(guān)課程。培養(yǎng)方案中嵌入了“思科認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師”“微軟認(rèn)證系統(tǒng)工程師”“Oracle認(rèn)證專(zhuān)家”等課程模塊，學(xué)生可以根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)來(lái)選擇適合自己的證書(shū)，增加就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，將企業(yè)所需要的一些知識(shí)和技術(shù)嵌入到專(zhuān)業(yè)選修課程體系中，開(kāi)設(shè)了“Linux操作系統(tǒng)”“網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)踐”等選修課程，由企業(yè)制定教學(xué)大綱、確定教學(xué)內(nèi)容，并選派具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專(zhuān)家授課，學(xué)生可以根據(jù)興趣、需求選修課程，從而滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)軟件服務(wù)外包人才專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能方面的特定要求。通過(guò)優(yōu)化培養(yǎng)方案和課程體系，學(xué)生就業(yè)質(zhì)量得到了提高，近年專(zhuān)業(yè)就業(yè)率均在96%以上。

3.2 構(gòu)建全方位校企合作平臺(tái)

服務(wù)外包人才供給和需求間最大的矛盾是當(dāng)前高等教育體制培養(yǎng)的學(xué)生與企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距，而縮小或消除這個(gè)差距的有效措施就是校企合作。校企合作使學(xué)校和企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，切實(shí)提高育人的針對(duì)性和實(shí)效性，解決高校的“共性”教育與企業(yè)的“個(gè)性”需求間的矛盾，使學(xué)生能更好地適應(yīng)服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求。通過(guò)探索多樣化的校企合作模式，我們構(gòu)建了全方位的校企合作平臺(tái)，包括共建“雙師型”師資隊(duì)伍和精品課程，共建校內(nèi)、校外實(shí)訓(xùn)基地和校園文化，共同編寫(xiě)出版專(zhuān)業(yè)教材，共同培養(yǎng)、聯(lián)合辦學(xué)等。

合格的服務(wù)外包人才需要具備較強(qiáng)的實(shí)踐能力和工作適應(yīng)能力。通過(guò)校企合作，建設(shè)了一批校外實(shí)訓(xùn)基地，同時(shí)引進(jìn)企業(yè)資金和設(shè)備，在校內(nèi)建設(shè)了以企業(yè)命名的“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成實(shí)驗(yàn)室”“服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室”“科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”等，為教學(xué)搭建了適合的實(shí)踐環(huán)境，為學(xué)生提供了更多的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)過(guò)程中，與企業(yè)共同開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，不但使實(shí)訓(xùn)內(nèi)容更具有實(shí)用性和針對(duì)性，也鍛煉了年輕的教師隊(duì)伍，使青年教師們進(jìn)一步熟悉了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程，及時(shí)了解產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，豐富了工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。此外，依托校企合作平臺(tái)，采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“送出去”相結(jié)合的教師培訓(xùn)機(jī)制，邀請(qǐng)企業(yè)的技術(shù)專(zhuān)家在校內(nèi)開(kāi)設(shè)了“青年教師Java EE培訓(xùn)班”，同時(shí)有78%的專(zhuān)業(yè)教師參加了“訪(fǎng)問(wèn)工程師”項(xiàng)目，使專(zhuān)業(yè)教師及時(shí)掌握企業(yè)第一線(xiàn)的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，保障了人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

文化融合是校企合作穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的潤(rùn)滑劑，將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)等文化精髓融入校園文化，可以為校企雙方的合作注入深層次的文化內(nèi)涵。通過(guò)邀請(qǐng)企業(yè)高層管理人員或技術(shù)專(zhuān)家開(kāi)設(shè)各類(lèi)講座，激發(fā)學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興趣，同時(shí)幫助學(xué)生更好地認(rèn)識(shí)自己，不斷地完善自己。聯(lián)合企業(yè)共同舉辦“計(jì)算機(jī)編程與設(shè)計(jì)大賽”“網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)大賽”“數(shù)字媒體設(shè)計(jì)大賽”等，由企業(yè)依據(jù)社會(huì)和行業(yè)需要，制定競(jìng)賽方案、提供競(jìng)賽試題并為獲獎(jiǎng)學(xué)生頒發(fā)證書(shū)和獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品，以“智慧，原創(chuàng)，創(chuàng)新，成長(zhǎng)”為主題，激發(fā)學(xué)生在軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)工程等方面的學(xué)習(xí)和研究興趣，提升學(xué)生的能力素質(zhì)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，通過(guò)與企業(yè)共同舉辦“網(wǎng)絡(luò)科技文化節(jié)”，展示網(wǎng)絡(luò)的魅力，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全，激發(fā)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)、科技和創(chuàng)新的熱情。

3.3 加強(qiáng)創(chuàng)新訓(xùn)練和學(xué)科競(jìng)賽

創(chuàng)新項(xiàng)目和學(xué)科競(jìng)賽的問(wèn)題通常接近工程實(shí)際，能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用方向，具有系統(tǒng)性、綜合性及靈活性的特點(diǎn)。參加創(chuàng)新項(xiàng)目和學(xué)科競(jìng)賽，既能考查學(xué)生的基礎(chǔ)理論知識(shí)、動(dòng)手能力，又能培養(yǎng)學(xué)生敢于直面困難的頑強(qiáng)意志、勇于競(jìng)爭(zhēng)的堅(jiān)強(qiáng)信心以及互助合作的團(tuán)隊(duì)精神等非智力素質(zhì)[4]。

服務(wù)外包企業(yè)需要的是具有綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才，因此，結(jié)合應(yīng)用型本科學(xué)生理論基礎(chǔ)弱但思維活躍、意志力差但動(dòng)手實(shí)踐積極性高、推理性知識(shí)接受力弱但對(duì)過(guò)程性知識(shí)興趣濃厚的特點(diǎn)，大力開(kāi)展創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室日?；顒?dòng)、大學(xué)生創(chuàng)新基金項(xiàng)目、省級(jí)科創(chuàng)訓(xùn)練項(xiàng)目及各類(lèi)學(xué)科競(jìng)賽，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等綜合素質(zhì)。

通過(guò)加強(qiáng)創(chuàng)新訓(xùn)練和學(xué)科競(jìng)賽，計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力和工程應(yīng)用能力都得到了很大提高。2015年，“金城學(xué)院考務(wù)管理系統(tǒng)及微信平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)”“基于android的收發(fā)快遞助手app的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)”等7個(gè)項(xiàng)目獲得省級(jí)、院級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新基金項(xiàng)目立項(xiàng)，同時(shí)，在全國(guó)和江蘇省組織的中國(guó)大學(xué)生計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)大賽、藍(lán)橋杯全國(guó)軟件和信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才大賽等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)大賽中榮獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)9項(xiàng)，省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)33項(xiàng)。

4 結(jié)論（Conclusion）

近年來(lái)，雖然各高等院校對(duì)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了很多的創(chuàng)新探索，也取得了一定的成績(jī)，但由于受制于一些主客觀(guān)因素，人才培養(yǎng)鏈脫節(jié)依然很大程度上制約著服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。我院自2011年成為首批江蘇省地方高校計(jì)算機(jī)學(xué)院培養(yǎng)服務(wù)外包人才試點(diǎn)高校以來(lái)，針對(duì)軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題，結(jié)合應(yīng)用型本科院校自身的特點(diǎn)，在優(yōu)化服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案和課程體系、構(gòu)建全方位校企合作平臺(tái)以及提高學(xué)生綜合素質(zhì)方面做了有益的探索，取得了一定成效，就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量都得到了提升。這些探索不僅可促進(jìn)軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，而且有助于應(yīng)用型本科院校整體人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，為社會(huì)培養(yǎng)更多的合格人才。

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作者簡(jiǎn)介：

耿 茜（1963-），女，碩士，副教授.研究領(lǐng)域：信息技術(shù).