翁祖豪

摘 要：在電力營銷工作中，稽查管理具有重要作用，如約束控制、增收堵漏、維護(hù)用電秩序等，然而由于傳統(tǒng)壟斷企業(yè)的影響，電力企業(yè)對(duì)營銷稽查管理缺乏足夠重視，使其存在弊端。文章首先分析了營銷稽查管理的內(nèi)容及重要性，其次研究了電力營銷稽查管理存在的弊端并提出了針對(duì)性的解決策略，供同行參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查管理；解決策略

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）32-0145-02

國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行業(yè)的用電量急劇增加，電力行業(yè)在社會(huì)中的地位日益重要。電力營銷稽查管理是電力企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其管理水平的高低直接影響企業(yè)的綜合服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，然而由于受到多年來壟斷企業(yè)的影響，電力企業(yè)對(duì)此方面重視不足，導(dǎo)致目前電力營銷稽查管理存在諸多不足之處，亟待對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，本文對(duì)此問題進(jìn)行探討。

1 電力營銷稽查管理內(nèi)容及重要性

電力營銷稽查管理的工作是對(duì)用電營銷中的“量、價(jià)、費(fèi)”及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，使其能遵守相關(guān)的法律法規(guī)，履行使用電力的基本義務(wù)，對(duì)于非法用電、利用職務(wù)之便違規(guī)謀取利益的，要進(jìn)行嚴(yán)格的稽查管理和處理。電力企業(yè)開展電力營銷稽查管理工作能對(duì)企業(yè)整個(gè)營銷過程進(jìn)行監(jiān)督，一旦出現(xiàn)問題能及時(shí)進(jìn)行改正，不僅能有效減少電力企業(yè)營銷過程的經(jīng)濟(jì)損失，還能規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)良性、健康、可持續(xù)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

除此之外，對(duì)用電客戶來說，用電審批流程繁瑣復(fù)雜，為了有效維護(hù)客戶的利益，必須對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，以減少營銷中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度降低電力企業(yè)的不必要損失，提高企業(yè)的經(jīng)營利潤。

2 電力營銷稽查管理存在的弊端

2.1 對(duì)用電稽查管理工作重視不夠，定位不準(zhǔn)確

隨著多樣性能源逐步應(yīng)用到人們的社會(huì)生活中，如天然氣、太陽能、風(fēng)能等，電能面臨的競爭日益激烈，電力營銷工作在企業(yè)顯得愈發(fā)重要，然而由于多年來電力企業(yè)屬于壟斷行業(yè)，一直對(duì)電力營銷缺乏足夠的重視，有部分電力企業(yè)沒有意識(shí)到電力營銷稽查管理的重要性，仍將主要精力放在業(yè)務(wù)拓展方面，即便是進(jìn)行營銷稽查，也通常是走走過場(chǎng)而已。有部分電力企業(yè)雖然已經(jīng)意識(shí)到營銷稽查管理的重要性，但是由于定位不準(zhǔn)，認(rèn)為稽查管理工作就是檢查電力營銷工作，將更多的精力放在電費(fèi)收繳方面，對(duì)營銷稽查管理其它方面的作用卻比較忽視。

2.2 電力營銷稽查管理模式相對(duì)落后

目前，電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷稽查時(shí)采用的方法通常是材料查閱、對(duì)象抽查等，這種人工稽查方法不僅極大的增加了工作量，降低了工作效率，還提高了電力企業(yè)運(yùn)營成本。如材料查閱法，工作人員必須要人工查閱所有人工資料，極大的降低了工作效率；在以往用電客戶數(shù)量較少時(shí)，電力企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)量對(duì)抄表進(jìn)行安排，充足的人力資源能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的用電稽查管理，對(duì)出現(xiàn)違規(guī)的行為有精力進(jìn)行有力的打擊。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力制度的改革，特別是農(nóng)網(wǎng)改造，使得電力用戶數(shù)量和用電量大幅增加，提升了用電稽查管理工作的難度、廣度和復(fù)雜性，對(duì)現(xiàn)有的電力稽查人才隊(duì)伍來說，工作量的急劇增加，使得人數(shù)明顯不足，原來的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化用電營銷稽查管理的需求。

2.3 工作理念、機(jī)制不合理

用電稽查管理能有效增強(qiáng)電力部門和客戶雙方的聯(lián)系，通過營銷稽查管理能使電力企業(yè)更詳細(xì)的了解用電客戶的各類信息，然而一些稽查管理工作人員對(duì)稽查管理工作了解不透徹，沒有充分認(rèn)識(shí)到稽查管理工作的特點(diǎn)，一味的追求企業(yè)的利潤，并未將更好的服務(wù)提供給客戶，這種做法雖然短時(shí)間提升了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，然而就企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說，忽略用電客戶的服務(wù)可能會(huì)流失客戶，最終影響到電力企業(yè)的良性發(fā)展。還有電力企業(yè)用電稽查管理缺乏正常的工作機(jī)制，總是進(jìn)行突擊性的檢查，工作缺乏組織性、紀(jì)律性，工作人員紀(jì)律不嚴(yán)明，對(duì)提高企業(yè)的核心競爭力具有一定的不良影響。

2.4 缺乏完善的營銷稽查管理工作績效評(píng)價(jià)體系

績效考核關(guān)系到工作人員的切身利益，對(duì)提高他們的積極性具有積極的作用，由于受到多種因素的影響很多電力企業(yè)人力資源管理存在諸多不足，缺乏完善的稽查管理考核機(jī)制，最終導(dǎo)致稽查管理人員缺乏積極性，作風(fēng)懶散，隨意性大，這不僅破壞了電力企業(yè)的形象，也降低了稽查管理工作的效率。

2.5 營銷稽查管理內(nèi)容混亂

電力企業(yè)在開展?fàn)I銷稽查管理工作時(shí)，總是存在一定程度的混亂，如稽查完成后，對(duì)指出的問題并未立刻進(jìn)行整改，也缺乏對(duì)整改過程的具體保障措施。

除此之外，在發(fā)現(xiàn)存在的問題后沒有及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和舉一反三，對(duì)這些問題的重視程度不夠，后續(xù)沒有進(jìn)行專門的專項(xiàng)監(jiān)督檢查，導(dǎo)致此類問題可能反復(fù)發(fā)生，嚴(yán)重影響了稽查管理工作的效率。

2.6 營銷稽查管理隊(duì)伍專業(yè)技能、綜合素質(zhì)不高

隨著信息化時(shí)代智能電網(wǎng)的大范圍應(yīng)用，對(duì)電力營銷稽查管理人員的專業(yè)技能具有了更高的要求，不僅要求其具有專業(yè)的電力知識(shí)，還必須要具有處理緊急狀況的能力，要求懂得靈活機(jī)動(dòng)的處理突發(fā)狀況。然而目前部分稽查管理人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，尤其在農(nóng)村，稽查人員專業(yè)知識(shí)不足，綜合素質(zhì)不高，不僅難以滿足新時(shí)期對(duì)稽查工作的要求，也嚴(yán)重的影響了稽查工作效率和質(zhì)量。

3 提高電力營銷稽查管理的具體策略

3.1 轉(zhuǎn)變思想，加強(qiáng)對(duì)營銷稽查管理重要性的認(rèn)識(shí)

電力主管部門要重視對(duì)電力營銷稽查管理工作的宣傳，增加電力企業(yè)對(duì)營銷稽查管理重要性的認(rèn)識(shí)，從而在企業(yè)內(nèi)部能積極主動(dòng)的進(jìn)行營銷稽查管理工作。

除此之外，電力企業(yè)還要對(duì)營銷稽查管理工作進(jìn)行準(zhǔn)確定位，明確稽查部門職責(zé)，責(zé)權(quán)分明，以提高電力營銷稽查管理工作的效率。

3.2 改變當(dāng)前的電力營銷稽查管理模式

電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的營銷稽查管理模式，不僅要重點(diǎn)稽查電費(fèi)的收繳情況，還要在監(jiān)督、管理定價(jià)等的基礎(chǔ)上加強(qiáng)稽查力度，只有充分做好稽查管理的這幾項(xiàng)工作，才能從根本上改變稽查管理模式。

除此之外，電力企業(yè)對(duì)營銷稽查管理進(jìn)行嚴(yán)格的閉環(huán)管理，明確職責(zé)，通過進(jìn)行專業(yè)化的管理推動(dòng)營銷稽查管理模式的順利開展。

3.3 更新工作理念，改革工作機(jī)制

電力企業(yè)稽查管理工作人員要改變對(duì)營銷稽查管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，要摒棄傳統(tǒng)落后、不合理的工作理念，重新認(rèn)識(shí)自身的工作性質(zhì)，樹立服務(wù)意識(shí)，為用電客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，為電力企業(yè)樹立良好的形象。

同時(shí)，還要提高稽查管理工作效率，責(zé)任明確到人，責(zé)權(quán)分明，確保高質(zhì)量的完成稽查管理工作。同時(shí)要改革營銷稽查管理工作機(jī)制，要建立專門的稽查管理部門，以便能全方位的對(duì)營銷稽查工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，不斷完善組織機(jī)構(gòu)，確保稽查管理工作順利進(jìn)行，防止出現(xiàn)同時(shí)兼任執(zhí)行者和監(jiān)督者的角色，采取這種方式進(jìn)行電力營銷稽查管理，能真正發(fā)揮營銷稽查管理的功能。

3.4 建立健全、完善的營銷稽查管理考核評(píng)價(jià)體系

電力企業(yè)要建立針對(duì)營銷稽查管理工作的績效評(píng)價(jià)體系，由于電力營銷涉及工作范圍廣、內(nèi)容雜，考核評(píng)價(jià)體系要能對(duì)這些工作內(nèi)容進(jìn)行全面的考核，要避免傳統(tǒng)營銷考核僅從電費(fèi)繳納情況的單一考核，要從工作涉及的各個(gè)方面，全方位的進(jìn)行考核，要充分發(fā)揮營銷稽查“以內(nèi)促外”的作用，不斷提升稽查管理工作的深度和廣度，依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，制定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以便能綜合、真實(shí)的反映電力營銷工作的狀況。

3.5 規(guī)范營銷稽查管理內(nèi)容

要規(guī)范營銷稽查管理工作內(nèi)容，要以電力企業(yè)營銷工作的重、難點(diǎn)開展，一旦發(fā)現(xiàn)營銷中出現(xiàn)的問題，要及時(shí)督促進(jìn)行整改，對(duì)于比較嚴(yán)重的問題，要進(jìn)行專項(xiàng)檢查，以防止未來出現(xiàn)同樣的問題。在以營銷工作為核心以外，還要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整工作思路，確保與之相關(guān)工作的順利實(shí)施。

除此之外，對(duì)于營銷稽查管理存在的漏洞及空擋要進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)采取針對(duì)性的策略進(jìn)行整改，逐步在電力企業(yè)內(nèi)部建立稽查、電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)控的“三位一體”管理模式，這三個(gè)方面相互制約、相互協(xié)調(diào)，最大限度發(fā)揮稽查管理工作的潛力。

3.6 對(duì)稽查人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和綜合 素質(zhì)

為了有效提升稽查人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，要不斷在電力的內(nèi)部展開培訓(xùn)，以便能滿足智能電網(wǎng)對(duì)稽查人員的要求。對(duì)于部分稽查人員責(zé)任心不強(qiáng)，覺悟低，利用職權(quán)進(jìn)行違法活動(dòng)謀取私利的情況，要按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定將其移交司法機(jī)關(guān)處理。

4 結(jié) 語

總之，電力營銷稽查管理是提高營銷工作效率和質(zhì)量的重要手段，為提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量具有積極的促進(jìn)作用。企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到營銷稽查管理工作的重要性，找出稽查管理工作存在的弊端，采取針對(duì)性的解決策略提高稽查管理效率和質(zhì)量，進(jìn)而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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