劉云

【摘 要】在當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使得電子商務(wù)得到了普及，從而推動(dòng)了網(wǎng)店的大量出現(xiàn)與發(fā)展，電子商務(wù)成為現(xiàn)代商務(wù)中不可缺少的組成部分。網(wǎng)上購物的蓬勃發(fā)展雖然給實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)帶來了一定的沖擊，但同時(shí)也促進(jìn)了線上線下相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)店的發(fā)展 ；網(wǎng)店的優(yōu)劣勢(shì) ；線上線下

一、網(wǎng)店的發(fā)展及其優(yōu)劣勢(shì)分析

1.網(wǎng)店的發(fā)展

當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，諸多領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型發(fā)展都離不開互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，上半年新增網(wǎng)民2132萬人，增長(zhǎng)率為3.1%。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，與2015年底相比提高1.3個(gè)百分點(diǎn)（CNNIC，2016），網(wǎng)民數(shù)量的迅速增加無疑進(jìn)一步促進(jìn)了網(wǎng)購規(guī)模的擴(kuò)大。網(wǎng)購已經(jīng)成為一種消費(fèi)習(xí)慣，是網(wǎng)民常態(tài)化的購物方式。同時(shí)網(wǎng)民數(shù)量的增加也體現(xiàn)出了我國(guó)網(wǎng)民在依靠網(wǎng)絡(luò)來獲取數(shù)據(jù)信息、進(jìn)行社會(huì)參與以及實(shí)際生活應(yīng)用等方面的積極需求正在不斷增加。其中，網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)的需求尤為突出。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了電子商務(wù)的普及，而電子商務(wù)作為一種新的營(yíng)銷渠道在不斷拓寬，同時(shí)它也帶動(dòng)了網(wǎng)店的大量出現(xiàn)和成功運(yùn)營(yíng)。隨著淘寶在2005年宣布個(gè)人開店免費(fèi)，這大大地推動(dòng)了網(wǎng)店的發(fā)展，并為淘寶打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。淘寶“雙11”自從2009年開始，就伴隨著中國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展而成為了全國(guó)乃至全世界的焦點(diǎn)，銷售額從最初2009年的0.52億到去年在雙11全球狂歡節(jié)突破900億大關(guān)，如今的“雙11”早已經(jīng)被公認(rèn)是中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事。當(dāng)然，電商的發(fā)展離不開現(xiàn)代物流行業(yè)的支撐。在當(dāng)今時(shí)代，隨著人們生活水平的不斷上升，國(guó)內(nèi)購物已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求，越來越多的人喜歡海外購物，也正是這樣的原因加速了電商不斷發(fā)展，而物流業(yè)也迎來全新商機(jī)。與此同時(shí)，電商、物流業(yè)的快速發(fā)展又反過來推動(dòng)了網(wǎng)店的進(jìn)一步發(fā)展。由此可見，我國(guó)網(wǎng)上購物市場(chǎng)擁有巨大的市場(chǎng)潛力。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了“秀才不出門，便知天下事”，而作為新興產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)上商店則實(shí)現(xiàn)了“顧客不出門，便買天下物”，消費(fèi)者足不出戶就可以買到自己需要的產(chǎn)品，越來越多的消費(fèi)者被這種時(shí)尚、便捷的購物方式而吸引。網(wǎng)上商店的出現(xiàn)，改變了以往傳統(tǒng)的購物方式，其特有的性質(zhì)使網(wǎng)購市場(chǎng)充滿了蓬勃的活力，從而使傳統(tǒng)商業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。

2.新時(shí)代下網(wǎng)店發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)

（1） 據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，僅通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達(dá)到24.5%，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向移動(dòng)端集中。隨著移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善以及智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向用戶各類生活需求深入滲透，促進(jìn)手機(jī)上網(wǎng)使用率增長(zhǎng)（CNNIC，2016）。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的擴(kuò)大，給網(wǎng)購市場(chǎng)源源不斷地注入了新的活力。另外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)塑造的社會(huì)生活形態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃政策的背景下，商家們也緊跟時(shí)代潮流，加快推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)深挖平臺(tái)化效益，全品類拓展消費(fèi)市場(chǎng)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。天貓、京東大舉進(jìn)軍超市品類直擊1號(hào)店模式；阿里結(jié)盟蘇寧進(jìn)軍3C家電，挑戰(zhàn)京東的霸主地位；京東、蘇寧加速平臺(tái)開放搶占天貓服飾份額，各家電商推出特賣閃購模式分享唯品會(huì)特賣市場(chǎng)，各網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)逐步向“一站式”綜合消費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

但是，據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率保持穩(wěn)定，截至2016年6月為31.7%。，“不會(huì)上網(wǎng)”和“不愿上網(wǎng)”仍是農(nóng)村人口上網(wǎng)的主要障礙，68.0%的農(nóng)村非網(wǎng)民因?yàn)椤安欢娔X/網(wǎng)絡(luò)”不上網(wǎng)，認(rèn)為“不需要/不感興趣”的農(nóng)村非網(wǎng)民比例為10.9%（CNNIC，2016）。近年來，一二線城市市場(chǎng)增長(zhǎng)率逐步放緩，快速增長(zhǎng)的中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)正成為電商巨頭們的兵家必爭(zhēng)之地。所以如何進(jìn)一步打通農(nóng)村網(wǎng)購市場(chǎng)，是企業(yè)不容忽視的問題。

（2） 近年來我國(guó)的電商行業(yè)發(fā)展迅速，電商極大地方便了人與人之間的信息溝通，但是其核心仍然是商品的交換。中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)需求在不斷地增加，且更趨于個(gè)性化，境外購物已成為一大消費(fèi)趨勢(shì)，跨境電商在經(jīng)濟(jì)與政策雙重推動(dòng)下蓬勃發(fā)展。而現(xiàn)代物流的快速發(fā)展，使得人們跨境消費(fèi)成為了可能?？缇畴娚痰靡钥焖侔l(fā)展的一個(gè)重要原因就是現(xiàn)代物流通過信息技術(shù)、人工智能等高科技，可以將不同的商品，以最優(yōu)的方式、最快的速度運(yùn)送的消費(fèi)者的手中，讓購物更加方便和友好。此外，為了使海外網(wǎng)購更加地安全化、規(guī)范化，跨境電商政策的密集出臺(tái)，使得海外網(wǎng)購的發(fā)展得到了逐步規(guī)范。

不過物流行業(yè)依然存在著短板，因而制約了網(wǎng)店的發(fā)展?，F(xiàn)代物流基礎(chǔ)不完善、物流企業(yè)的電子化程度還不高，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比依然有很大差距。從而使得物流企業(yè)的效率不高，不夠快捷。同時(shí)我國(guó)缺乏現(xiàn)代物流方面的專門人才，這也是阻礙物流發(fā)展的最大障礙。因此如何構(gòu)建高效、快速、合理的現(xiàn)代物流體系，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中亟待解決的問題。

另外，開店成本低、經(jīng)營(yíng)起來快捷方便、商圈范圍廣、商品種類繁多等也是我們所熟知的網(wǎng)店發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，而網(wǎng)上購物的信用度難以保證、網(wǎng)上支付安全等問題也阻礙了網(wǎng)購的發(fā)展。相反實(shí)體店能給予人一種切身的體會(huì)，對(duì)于消費(fèi)者來說在實(shí)體店購物的樂趣是網(wǎng)購所不能給予的。另外實(shí)體店有固定的場(chǎng)所、比較齊全的相關(guān)證件，可以增加消費(fèi)者的信任。一手交錢一手交貨，實(shí)體店也不存在支付安全問題。但是，由于是實(shí)體經(jīng)營(yíng)，便增加了投入成本，產(chǎn)品價(jià)格就會(huì)相對(duì)提高。而對(duì)于傾向于低價(jià)格的消費(fèi)者來說，實(shí)體店的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)下降，因而實(shí)體店的利潤(rùn)也會(huì)有所減少。所以，在這樣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，網(wǎng)店與實(shí)體店的結(jié)合發(fā)展成為一種必然的趨勢(shì)。

二、網(wǎng)店與實(shí)體店—線上與線下相結(jié)合

樂視TV結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)、資源和人力，不斷拓寬銷售渠道，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，于2014年首次參加天貓“雙11”，超級(jí)電視僅用19分鐘銷量就已超3萬臺(tái)，銷售金額突破1.2億元，打破去年天貓“雙11”單品牌全日創(chuàng)下的銷售額紀(jì)錄。11月11日全天，超級(jí)電視在天貓商城銷量超3.9萬臺(tái)，總銷售額突破1.5億元，打破去年天貓“雙11”電視銷售額紀(jì)錄，成為天貓大家電最大“黑馬”。

在“網(wǎng)購平臺(tái)”+“實(shí)體體驗(yàn)店”+“客服支持中心”三大系統(tǒng)共同支持下，可以使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利能力的提高。同時(shí)通過在全國(guó)各大城市布設(shè)以展示為主的加盟店，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品“看得見、摸得著”，為他們提供心理上的交易保障，也為習(xí)慣于實(shí)物交易的消費(fèi)者提供了傳統(tǒng)的交易方式。這些實(shí)體店同時(shí)還應(yīng)該負(fù)責(zé)所在區(qū)域所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，以此解決很多網(wǎng)店售后服務(wù)無法保障的“瓶頸”。另外，在線下的實(shí)體店從各個(gè)方面為消費(fèi)者提供心理上的交易保障，這樣做可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的很多不足。兩個(gè)渠道以這種方式互相補(bǔ)充，將營(yíng)銷的觸角伸到了可能遇到消費(fèi)者每一個(gè)角落。

實(shí)體店開設(shè)網(wǎng)店、網(wǎng)店線下發(fā)展，以此達(dá)到線上線下完美對(duì)接購物。從而進(jìn)一步滿足了消費(fèi)者的需求，更利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。未來的市場(chǎng)，是線上與線下相結(jié)合的市場(chǎng)。網(wǎng)店以實(shí)體店為支撐，實(shí)體店以網(wǎng)店為擴(kuò)展，只有將這二者有效地結(jié)合起來，才能夠真正實(shí)現(xiàn)互利共贏。而且未來將是實(shí)體商業(yè)和電商深度融合的時(shí)期，尤其是基于位置的服務(wù)，會(huì)更多的把公眾和實(shí)體商業(yè)連接起來，實(shí)體商業(yè)也必將不斷的提升自身的服務(wù)能力，從客戶的需求出發(fā)，更好的發(fā)揮實(shí)體商業(yè)的優(yōu)勢(shì)，反過來對(duì)電商平臺(tái)也會(huì)積極的推動(dòng)其更人性化的體驗(yàn)。

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