劉哲

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息水平的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要產(chǎn)物，發(fā)展前景也是非常樂(lè)觀(guān)的，越來(lái)越多的游客希望能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)享受更好的旅游服務(wù)，如定制旅游、虛擬旅游等旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的出現(xiàn)正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步為定制旅游提供了可能性，通過(guò)與客戶(hù)在線(xiàn)溝通交流，為客戶(hù)量身打造個(gè)性化的旅游產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)旅行社的發(fā)展，方便旅游者也給旅游業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏(yíng)。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；旅游；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

旅游作為人們滿(mǎn)足精神文化生活的一個(gè)重要方式，能夠讓人們的身心得到休息，特別是適當(dāng)?shù)穆糜文軌蜃屓藗冮_(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)知識(shí)。隨著人們收入的增加、生活水平的提升，越來(lái)越多的人會(huì)選擇外出旅游。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)旅游營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1.旅游營(yíng)銷(xiāo)方式單一

我國(guó)大大小小的景區(qū)、旅游企業(yè)、酒店十分多，傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)手段一般是景區(qū)與旅游企業(yè)合作，旅游企業(yè)與酒店合作的方式展開(kāi)，旅游的資源掌握在營(yíng)銷(xiāo)主體手中，但是不同的主體出于自身利益的需要，往往對(duì)旅游市場(chǎng)的目標(biāo)群體的定位不同，導(dǎo)致不同的主體之間存在較大的矛盾。

一般傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段是一種全方面撒網(wǎng)的模式，呈現(xiàn)出旅游營(yíng)銷(xiāo)手段的盲目性與單一性，這種營(yíng)銷(xiāo)的宣傳方式主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以及媒體，在產(chǎn)品的創(chuàng)新上存在較大的缺陷與不足。在這種營(yíng)銷(xiāo)模式下，消費(fèi)者能夠選擇的空間太小，而實(shí)際上消費(fèi)者越來(lái)越希望能夠自主的對(duì)旅游方式進(jìn)行選擇，這種單一性的營(yíng)銷(xiāo)手段難以滿(mǎn)足企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的需求。

2.旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一

旅游業(yè)中的旅游產(chǎn)品與旅游路線(xiàn)是極易被復(fù)制的，產(chǎn)品的多元化可以讓旅游企業(yè)在眾多的旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品中脫穎而出，能夠讓旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。但是目前我國(guó)的旅行社之間、景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)集中在對(duì)旅客的爭(zhēng)奪上，較少有旅游營(yíng)銷(xiāo)主體能夠真正的認(rèn)識(shí)到旅游產(chǎn)品差異化的重要性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，差異化的旅游需求服務(wù)已經(jīng)成為旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，不同的消費(fèi)者對(duì)于旅游服務(wù)產(chǎn)品的需求是不同的，而以往那種固定化的旅游項(xiàng)目路線(xiàn)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

3.旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌意識(shí)低

目前我國(guó)的旅游企業(yè)中，多數(shù)的企業(yè)對(duì)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方式推廣企業(yè)的意識(shí)比較低，多數(shù)的旅游企業(yè)是通過(guò)與酒店、景區(qū)合作的方式進(jìn)行品牌的推廣，較少的企業(yè)能樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)品牌的觀(guān)念，只是將網(wǎng)絡(luò)的宣傳作為企業(yè)促銷(xiāo)宣傳策略中的一個(gè)部分，并未真正認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)品牌能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)效益。多數(shù)的情況下，旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上的競(jìng)爭(zhēng)更多的是像低價(jià)成本促銷(xiāo)，采取網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的方式擠壓對(duì)手，這種只是低價(jià)，缺乏核心品牌的競(jìng)爭(zhēng)方式，沒(méi)有注重旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，難以在市場(chǎng)上立足。旅游屬于服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者享受的是服務(wù)，因此其對(duì)服務(wù)的感受直接影響著旅游企業(yè)的聲譽(yù)。旅游企業(yè)缺乏開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)品牌的意識(shí)，目前網(wǎng)絡(luò)上好的旅游品牌較少，這對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展極為不利。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅游營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新對(duì)策

1.創(chuàng)新旅游營(yíng)銷(xiāo)方式

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下技術(shù)信息傳播速度較快，傳播的范圍較廣，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，要抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)來(lái)不斷的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，特別要懂得制造一些話(huà)題，引起公眾的關(guān)注，要將企業(yè)的旅游信息產(chǎn)品與消費(fèi)者的興趣點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合，才能真正的達(dá)到宣傳企業(yè)產(chǎn)品的目的。

此外，旅游企業(yè)或者景區(qū)還可以通過(guò)拍攝網(wǎng)絡(luò)微電影的方式加強(qiáng)對(duì)企業(yè)或者景區(qū)的宣傳，如景區(qū)可以結(jié)合景區(qū)的特色拍攝一些短片發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，如通過(guò)優(yōu)酷、土豆、騰訊等知名的視頻播放平臺(tái)進(jìn)行播放，有效的提升景區(qū)的知名度。

景區(qū)的宣傳要通過(guò)多種途徑，如采取節(jié)目贊助的方式也是營(yíng)銷(xiāo)手段的一個(gè)創(chuàng)新，近日在微博上出現(xiàn)“奇妙的朋友五宗罪”的熱門(mén)話(huà)題，果殼網(wǎng)針對(duì)湖南衛(wèi)視的自制節(jié)目《奇妙的朋友》進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，同時(shí)對(duì)節(jié)目的贊助景區(qū)“長(zhǎng)隆野生動(dòng)物園”進(jìn)行了譴責(zé)，但是無(wú)論如何，節(jié)目的播出引發(fā)了大量的熱議，特別是“長(zhǎng)隆野生動(dòng)物園”景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)上也真正的出了名，許多觀(guān)眾在網(wǎng)絡(luò)上表示愿意帶孩子去長(zhǎng)隆看動(dòng)物，一時(shí)間長(zhǎng)隆景區(qū)收入激增。

2.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品與服務(wù)

（1）定制旅游

定制旅游顧名思義是根據(jù)游客的需求進(jìn)行旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，每個(gè)游客的需求會(huì)存在不同，因此旅游路線(xiàn)也會(huì)不同。定制旅游是對(duì)旅游市場(chǎng)的每個(gè)目標(biāo)人群作為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，通過(guò)定制的方式最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。定制旅游是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，客戶(hù)在線(xiàn)上與客服聯(lián)系，將其旅游的路線(xiàn)、旅游的時(shí)間、旅游的花費(fèi)、旅游目的地等內(nèi)容告知客服，客服人員根據(jù)客戶(hù)的需求設(shè)計(jì)具體的旅游路線(xiàn)與服務(wù)，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通，最后達(dá)成旅游服務(wù)的旅游營(yíng)銷(xiāo)模式。定制旅游營(yíng)銷(xiāo)能夠最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，將線(xiàn)上的客戶(hù)帶到線(xiàn)下，拓展了旅行社的知名度。隨著人們消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的旅客對(duì)于“走馬觀(guān)花”式的旅行產(chǎn)品產(chǎn)生一定的排斥心理，定制旅游通過(guò)一對(duì)一的溝通，根據(jù)客戶(hù)的需求設(shè)計(jì)旅游路線(xiàn)，根據(jù)客戶(hù)的需求確定旅游產(chǎn)品的組合，最大限度的滿(mǎn)足游客的需求，這種旅游產(chǎn)品能夠讓旅客更加的滿(mǎn)意，而且能夠讓旅客的身心得到更大的滿(mǎn)足。

（2）虛擬旅游

虛擬旅游對(duì)于一些未向游客開(kāi)放的景點(diǎn)與人文景觀(guān)有著較大的宣傳作用，游客通過(guò)虛擬旅游，可以感受那些尚未開(kāi)放的旅游景點(diǎn)景觀(guān)。虛擬旅游是集合數(shù)字化的技術(shù)，將景點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化的模擬還原，游客通過(guò)3D等技術(shù)感受景點(diǎn)的風(fēng)景。由于現(xiàn)實(shí)中許多游客希望能夠?qū)嵉剡M(jìn)行游玩，因此虛擬旅游的運(yùn)用范圍比較狹窄，但是對(duì)于一些尚未開(kāi)放的景區(qū)，或者是在旅游景區(qū)的招商引資上通過(guò)虛擬旅游的營(yíng)銷(xiāo)手段，能夠更好的傳播景區(qū)的品牌，提升景區(qū)的美譽(yù)度，特別是引起投資商的關(guān)注。

3.樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)品牌

良好的品牌是一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極的開(kāi)拓屬于自己的網(wǎng)絡(luò)品牌，通過(guò)對(duì)自身的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行定位，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)人群進(jìn)行選擇，對(duì)旅游產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，再通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)站的方式來(lái)提升自己的影響力。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，要針對(duì)自身的特色來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，要加強(qiáng)網(wǎng)站的宣傳，如通過(guò)論壇發(fā)軟文、BBS發(fā)帖子以及微博等方式不斷的宣傳自己的企業(yè)形象。旅游企業(yè)要注重利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)建立屬于自己的品牌，如采取定制服務(wù)的方式，讓客戶(hù)能夠通過(guò)旅游企業(yè)的網(wǎng)站享受高級(jí)的服務(wù)，游客可以根據(jù)自身的需求，選擇旅游產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)上要彰顯特色，要設(shè)計(jì)多樣化的旅游產(chǎn)品滿(mǎn)足不同需求的客戶(hù)，真正提升旅游企業(yè)的市場(chǎng)影響力，樹(shù)立自己的品牌形象。

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