劉慧婷

摘 要：圖書館史學(xué)家約翰遜（D·E·Johnson）在《西洋圖書館史》一書中指出：“在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的。”這里的“人”，既是指參與圖書館活動的讀者，又指圖書館員?！梆^長與館員”關(guān)系是館員實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基本前提。對這一關(guān)系，要突破狹隘的行政隸屬關(guān)系的認(rèn)識，應(yīng)該站在“以人為本”的現(xiàn)代管理理念基礎(chǔ)上，重新認(rèn)識并采取諸種措施重建館長與館員的管理關(guān)系。

關(guān)鍵詞：圖書館管理；館長與館員；以人為本

圖書館工作在很大程度上是一種服務(wù)性工作，而服務(wù)工作做得好壞在很大程度上取決于館員的服務(wù)態(tài)度。館員的態(tài)度影響著圖書館的工作和圖書館的形象，館員實(shí)際是圖書館存在和發(fā)展的動力與關(guān)鍵所在。而這一切取決于館長與館員之間關(guān)系“人本化”理念實(shí)現(xiàn)的程度。

一、以公平原則對待館員

館長如不能任人為賢，而是任人唯親，對和自己關(guān)系好的人進(jìn)行嘉獎或提拔重用，則表明了拉關(guān)系、“走后門”這種不正之風(fēng)能暢通無阻、行之有效，于是“關(guān)系文化”就可能在館內(nèi)盛行，從而使館員把精力放在搞關(guān)系上，而不去腳踏實(shí)地的工作、去創(chuàng)造業(yè)績；如果館長批評或懲罰不認(rèn)真工作、只會“拍馬屁”的投機(jī)分子，館員就會明白，投機(jī)取巧不可取，還是要腳踏實(shí)地去工作、去創(chuàng)造業(yè)績。要創(chuàng)造一種公平、公正的文化氛圍，這種氛圍不僅僅是一個工作效率保證的問題，更是對工作成就以及人格尊嚴(yán)的鼓勵。一個成人三分之一的生命時間用于工作，這一工作時間同時也是他安身立命的要緊之處，我們可以看到這一時間的人格實(shí)現(xiàn)程度與體驗(yàn)實(shí)際深刻影響著他作為“社會人”的整個生存質(zhì)量。

二、要尊重館員

古語云：“士為知己者死。”所謂“知己”就是得到了極大的尊重和理解，尤其是精神追求和價值取向得到了強(qiáng)烈的共鳴。孟子云：“以德服人者，心悅而誠服也。”圖書館館長要努力提高自身修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的個性品質(zhì)，增強(qiáng)其人格魅力，凡事以說服為主，切忌壓服，要以理服人、以情感人。就圖書館而言，有一位尊重關(guān)心他人、善于理解傾聽的管理者，則其管理工作已經(jīng)成功了一半。因此，在管理方式上，要努力創(chuàng)造良好的主體氛圍，盡量少用行政命令和強(qiáng)制手段，多用寬容、交流、友愛、關(guān)心、理解、信任等方法去對待每一位館員，使館員消除消極情緒，激發(fā)工作干勁，心情愉快地投入工作。

三、要理解館員

館長可運(yùn)用換位的方法來思考體諒館員，多深入一線，了解館員的所思所想，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。圖書館中女性館員比較多，她們承擔(dān)著生育、哺乳等人類自身的重任，確實(shí)給工作帶來了一定的影響，館長要從工作、學(xué)習(xí)上多幫助她們，從生活上多關(guān)心、照顧她們，只有這樣，才能使她們感到組織的溫暖，放下思想包袱，多為圖書館的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。另外館員的需求不是抽象的，而是具體的、有實(shí)在內(nèi)容的，比如經(jīng)濟(jì)收入對于他們來說是至關(guān)重要的，因此，館長應(yīng)當(dāng)根據(jù)館員貢獻(xiàn)的大小來滿足他們的合理要求。

特別是那些貢獻(xiàn)大的館員，要從報(bào)酬上實(shí)行獎勵制度，使其待遇與其他館員拉開些距離，體現(xiàn)“以勞論價”、“按勞分配”的原則。

四、營造民主管理氛圍

圖書館館長在具體工作中，要樹立館員是圖書館主人的觀念。對涉及全局性、長遠(yuǎn)性、關(guān)鍵性的問題和決策可通過座談會等形式讓館員暢所欲言，充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，形成共識。另一方面，要營造民主管理的氛圍，鼓勵館員參與圖書館民主管理，使圖書館集體產(chǎn)生巨大的凝聚力。館長要平易近人，通過報(bào)告會、座談會等聽取館員的呼聲，了解管理中的熱點(diǎn)問題，聽取合理化建議，對提出的問題和建議如何解決、是否采納，都要有明確答復(fù)，使信息溝通渠道暢通。要樹立館員參與管理的意識，館員參與程度越深，其積極性就越高；尊重館員的意見，就是要館員自己做出承諾并努力實(shí)現(xiàn)承諾；實(shí)現(xiàn)參與管理、民主管理，就是使全體館員既成為管理的客體，也成為管理的主體。

五、組織上適度放權(quán)

館長必須與全體館員交朋友，對每一個館員在工作上予以充分的信任，放手讓他們盡情發(fā)揮各自的才能，給予館員一定的權(quán)力。館員直接與讀者接觸，他們最清楚讀者需要什么、讀者對圖書館有何意見和看法，最了解哪些規(guī)章和規(guī)定是行之有效的、哪些則不起作用。作為一個獨(dú)立人格的標(biāo)志就在于他可以掌控、決斷某些事情，在這一過程中體會到權(quán)力帶來的充實(shí)感、被信任感、力量感。睿智的領(lǐng)導(dǎo)因此不應(yīng)該獨(dú)斷專行，視館員為牧羊人與羊群的關(guān)系，他更應(yīng)該成為隱在問題與矛盾的協(xié)調(diào)者，通過權(quán)力甚至利益的分散，調(diào)動起工作的積極性，追求達(dá)到如中國古代管理哲學(xué)所推崇的“無為而治”的境界。

六、重視并鼓勵館員自我發(fā)展

從圖書館工作性質(zhì)來說，無論現(xiàn)代技術(shù)如何進(jìn)步，大部分工作仍擺脫不了機(jī)械性，如閱覽流通、文獻(xiàn)編目等，非常不利于圖書館員創(chuàng)造性的發(fā)揮。又由于新技術(shù)的飛速發(fā)展，知識更新周期越來越短，圖書館員如果不及時調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，可能會無法勝任本職工作，當(dāng)館員竭力為讀者消除知識貧困時，自己卻被無情地推到知識貧困的邊緣。在館員做好本職工作的同時，應(yīng)鼓勵他們學(xué)習(xí)，并提供為館員“充電”的機(jī)會，鼓勵并支持館員進(jìn)行自我發(fā)展。館員只有在服務(wù)育人的過程中實(shí)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀，才能把館員職業(yè)生涯的尊嚴(yán)、權(quán)利、作用充分發(fā)揮出來。

七、館員工作定期輪換

針對館員長期在同一崗位容易感覺枯燥乏味，工作興趣、工作熱情減退等現(xiàn)象，館長應(yīng)考慮制定崗位輪調(diào)計(jì)劃，并形成制度。工作輪調(diào)是館員繼續(xù)教育方式之一，館員可在新工作、新環(huán)境中學(xué)習(xí)、吸收經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大視野，不但可以激發(fā)館員的工作熱情，還可以避免工作倦怠。館員可因工作輪調(diào)而發(fā)現(xiàn)自己的專長和興趣所在，調(diào)整工作情緒，歷練才華，提高工作滿意程度；同時，還可以對圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作多一層了解，對去除本位主義、防止組織僵化、增加館員間的理解和溝通有益，更有利于開展圖書館的業(yè)務(wù)工作，發(fā)揮圖書館的功能。工作輪換應(yīng)以館員興趣為前提、以人才為本位、以館方需求為依據(jù)，全盤考慮。輪換周期應(yīng)定期實(shí)施但不宜太頻繁，3至5年為佳。輪換幅度應(yīng)以不影響業(yè)務(wù)推進(jìn)為原則，館長要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使輪換制度更加完善。