李思文

摘要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展也邁向了一個(gè)新的高度，電信運(yùn)營系統(tǒng)便是利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)而形成的一個(gè)綜合性的管理系統(tǒng)?？h域級電信運(yùn)營系統(tǒng)是常見的電信運(yùn)營系統(tǒng)之一，它主要負(fù)責(zé)對某縣區(qū)內(nèi)電信業(yè)務(wù)營銷、資費(fèi)以及服務(wù)客戶等工作。本文就針對縣域級電信運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：縣域級；電信運(yùn)營系統(tǒng)；設(shè)計(jì)；開發(fā)

中圖分類號：TN108 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號1672-3791（2016）01（a）-0000-00

近些年，我國的電信運(yùn)營企業(yè)越來越多，企業(yè)管理者對客戶的服務(wù)質(zhì)量也越來越重視，每年在電信運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)方面投入的資金量都有所提升，但是大多數(shù)縣域級電信運(yùn)營系統(tǒng)的建設(shè)都比較落后，在業(yè)務(wù)上不能跟上時(shí)代的步伐，運(yùn)營方式、內(nèi)容以及流程都存在許多不合理的地方，致使企業(yè)在市場競爭中處于劣勢地位，這就要求管理者必須對電信運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和完善，創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)方法。

1縣域級電信運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)原則

1.1實(shí)時(shí)性原則

電信運(yùn)營系統(tǒng)是一個(gè)自動(dòng)化的信息處理系統(tǒng)，要確保信息的科學(xué)、及時(shí)，就必須堅(jiān)持實(shí)時(shí)性的設(shè)計(jì)原則，系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時(shí)采集信息、實(shí)時(shí)處理信息和實(shí)時(shí)發(fā)布信息的功能，縣域級電信運(yùn)營系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性能提高客戶的滿意度，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況，使網(wǎng)絡(luò)的使用率大幅提升，從而提高電信運(yùn)營企業(yè)的市場競爭力[1]。

1.2靈活性原則

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異的時(shí)代背景下，電信業(yè)務(wù)也不斷推陳出新，業(yè)務(wù)種類越來越多，內(nèi)容也更加豐富，這就要求縣域級電信運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)必須堅(jiān)持靈活性的原則，也就是說該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須滿足未來市場和業(yè)務(wù)變化的需求，同時(shí)也能對當(dāng)前面臨的各種復(fù)雜情況靈活應(yīng)對，在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃的過程中，設(shè)計(jì)者必須從各層面考慮其適應(yīng)能力，對系統(tǒng)運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況提前做出預(yù)測和防范，在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上，應(yīng)力求實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可配置，強(qiáng)化系統(tǒng)的智能性，并進(jìn)一步提升系統(tǒng)對新業(yè)務(wù)的敏感程度，滿足當(dāng)前3G、4G等熱門業(yè)務(wù)的多樣化、個(gè)性化需求。

1.3先進(jìn)性、實(shí)用性與可持續(xù)性發(fā)展兼顧的原則

縱觀國內(nèi)外電信運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)現(xiàn)狀，我國縣域級電信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)開發(fā)和管理等方面吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以目前運(yùn)營比較成功的NGOSS的電信運(yùn)營框架為依據(jù)，設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)上，把握市場發(fā)展方向，不斷更新業(yè)務(wù)，同時(shí)，必須兼顧系統(tǒng)的基礎(chǔ)性能，提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，不斷發(fā)展新客戶，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展[2]。

1.4循序漸進(jìn)的原則

縣域級電信運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以當(dāng)前系統(tǒng)狀況為基礎(chǔ)參考依據(jù)，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和完善，并適當(dāng)增加新業(yè)務(wù)，系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)分為前期、中期和后期三個(gè)階段，設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)在不同的階段制定相應(yīng)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方式，這樣才能實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)運(yùn)營系統(tǒng)到現(xiàn)代化運(yùn)營系統(tǒng)的平穩(wěn)過度。

1.5以客戶和市場為導(dǎo)向的原則

21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，人們的生活節(jié)奏加快，市場的變化速度也越來越快，產(chǎn)品的更新周期不斷縮短，因此，電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，以市場和客戶作為導(dǎo)向，實(shí)時(shí)關(guān)注市場最新動(dòng)態(tài)，不斷推出符合市場需求的新業(yè)務(wù)，此外，設(shè)計(jì)者在對縣域級電信運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮到顧客的多方面需求，遵循人性化的設(shè)計(jì)理念，例如，在繳費(fèi)方面可推出支付寶、銀行卡轉(zhuǎn)賬等功能，這樣既能節(jié)省時(shí)間，為客戶帶來便利，同時(shí)也有利于縮短企業(yè)的現(xiàn)金回收周期。

2縣域級電信運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程

2.1系統(tǒng)總體規(guī)劃

縣域級電信運(yùn)營系統(tǒng)是一個(gè)綜合性、多功能的系統(tǒng)，在對該系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)子系統(tǒng)：第一是經(jīng)營分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行分析并得出結(jié)論。第二是綜合采集系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)單元的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸和處理。第三是企業(yè)關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)又可分為合作伙伴管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)兩個(gè)子系統(tǒng)，其主要職能是負(fù)責(zé)對企業(yè)的合作伙伴及所有現(xiàn)實(shí)的和潛在的客戶提供服務(wù)。第四是綜合結(jié)算系統(tǒng)，其主要負(fù)責(zé)對企業(yè)的綜合運(yùn)營效果進(jìn)行準(zhǔn)確、高效的計(jì)費(fèi)結(jié)算。第五是企業(yè)外部門戶系統(tǒng)，其主要作用是將本企業(yè)的形象展現(xiàn)在大眾面前，并對企業(yè)的合作伙伴提供支持和幫助[3]?？h域級電信運(yùn)營體系的總體架構(gòu)應(yīng)分為市場營銷、業(yè)務(wù)模式、平臺(tái)管理、應(yīng)用組合、支持系統(tǒng)、流程架構(gòu)、用戶需求以及效果評測等主要模塊，其中，業(yè)務(wù)模式和流程架構(gòu)是電信運(yùn)營體系中最重要的兩個(gè)模塊，對于業(yè)務(wù)模式模塊來說，其主要包括全球業(yè)務(wù)模式匯總與本土化分析、新業(yè)務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式分析評價(jià)體系等內(nèi)容，流程架構(gòu)則主要包括移動(dòng)業(yè)務(wù)頻道建設(shè)和營銷流程標(biāo)準(zhǔn)化兩部分內(nèi)容。

2.2系統(tǒng)各功能模塊設(shè)計(jì)

縣域級電信運(yùn)營系統(tǒng)主要可劃分為信用控制、賬單管理、收費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)查詢和系統(tǒng)管理模塊。信用控制功能模塊負(fù)責(zé)對用戶的信用信息進(jìn)行分析，然后以分析結(jié)果和企業(yè)相關(guān)的信用控制標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對超限額用戶進(jìn)行提醒、警告等處理。賬單管理功能模塊主要負(fù)責(zé)提供客戶的賬單，并將賬單通過郵件、短信等形式發(fā)送到相關(guān)責(zé)任人。收費(fèi)管理功能模塊是對用戶的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行收繳的模塊。一般來說，收費(fèi)管理模塊應(yīng)具備網(wǎng)上繳費(fèi)、人工窗口繳費(fèi)、自助平臺(tái)繳費(fèi)等多種收費(fèi)渠道。統(tǒng)計(jì)查詢功能模塊負(fù)責(zé)對賬務(wù)系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)信息提供完整詳盡的查詢和管理。系統(tǒng)管理模塊應(yīng)具備監(jiān)控、資料備份、權(quán)限管理等基本的管理功能。

3縣域級電信運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)

隨著時(shí)代的發(fā)展變化，電信業(yè)務(wù)類型也不斷增加，這就對電信運(yùn)營系統(tǒng)的建設(shè)提出了更高的要求，對于縣域級電信運(yùn)營商來說，要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須加強(qiáng)對企業(yè)運(yùn)營及管理系統(tǒng)的改進(jìn)和創(chuàng)新，企業(yè)在對電信運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中，首先必須制定一個(gè)明確的目標(biāo)，然后采取科學(xué)的方法一步步實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。一般來說，電信運(yùn)營系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)目標(biāo)：

3.1業(yè)務(wù)的多樣性

目前，我國的電信業(yè)務(wù)多種多樣，其中主要包括數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)、固定長途業(yè)務(wù)、移動(dòng)語音業(yè)務(wù)以及其它各種增值業(yè)務(wù)?？h域級電信運(yùn)營系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)包含以上幾種主流業(yè)務(wù)，并對這些業(yè)務(wù)提供便捷的收費(fèi)渠道和科學(xué)的計(jì)費(fèi)方法，此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)考慮到不同客戶的個(gè)性化需求，推出更多的新業(yè)務(wù)，或者不同產(chǎn)品的組合業(yè)務(wù)，以此擴(kuò)大市場占有率，促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

3.2計(jì)費(fèi)收入保障

縣域級電信運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)收入的保障，可采取優(yōu)化計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)流程的方法來提高賬務(wù)的實(shí)時(shí)性和科學(xué)性，設(shè)計(jì)者還應(yīng)當(dāng)提高電信運(yùn)營系統(tǒng)的智能化程度，將各子系統(tǒng)的信息交互傳輸，盡量減少人工操作環(huán)節(jié)，此外，欠費(fèi)管理子系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)對用戶的信用信息進(jìn)行及時(shí)更新，以便加強(qiáng)對用戶的信用控制，杜絕欠費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3靈活資費(fèi)

電信企業(yè)在運(yùn)營過程中必定會(huì)涉及到多種業(yè)務(wù)的交易，對于不同的業(yè)務(wù)類型，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定靈活的資費(fèi)方案及相關(guān)的優(yōu)惠條款，例如，適當(dāng)降低捆綁產(chǎn)品的價(jià)格或加大某一特定產(chǎn)品的優(yōu)惠幅度，此外，企業(yè)也可以從客戶的角度來考慮，限定優(yōu)惠對象的條件，靈活的資費(fèi)不僅能擴(kuò)大業(yè)務(wù)的銷售量，同時(shí)也能在一定程度上提升縣域級電信運(yùn)營企業(yè)的市場競爭力。

4結(jié)語

綜上所述，縣域級電信運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)是一項(xiàng)專業(yè)性要求較高的工作，設(shè)計(jì)人員必須遵循實(shí)時(shí)性、靈活性、先進(jìn)行等設(shè)計(jì)原則，嚴(yán)格設(shè)計(jì)流程，并制定明確的設(shè)計(jì)目標(biāo)，這樣才能從根本上實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量的提升，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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