黃秀滿(mǎn)

摘 要 全民閱讀時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，作為占有社會(huì)總文獻(xiàn)60%的高校圖書(shū)館理所當(dāng)然要肩負(fù)起全民閱讀的重任。而圖書(shū)館志愿者是高校圖書(shū)館可利用的重要資源與寶貴財(cái)富，具有無(wú)可替代的積極作用。本文通過(guò)高校圖書(shū)館引入圖書(shū)館志愿者的必要性，就志愿者在管理、服務(wù)等方面提出幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞 全民閱讀 高校圖書(shū)館 志愿者

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.08.088

Abstract The era of universal reading has come， as the university library， which occupies 60% of the total social documents， should take on the important task of reading for the whole people. And the library volunteers is an important resource of university library can be used with precious wealth， has irreplaceable positive role. This paper introduces the necessity of Library Volunteers in university libraries， and puts forward some suggestions on the management and service of the volunteers.

Key words universal reading； college library； volunteer

0 引言

目前，全民閱讀已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài)發(fā)展，特別是2015年《政府工作報(bào)告》中提出全民閱讀工作以來(lái)，社會(huì)上已形成“多讀書(shū)、讀好書(shū)”的良好氛圍和文明風(fēng)尚。在這種環(huán)境下作為學(xué)校圖書(shū)館它不僅是一個(gè)學(xué)校的靈魂，更是一個(gè)廣闊的平臺(tái)，更要發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢(shì)，積極參與到全民閱讀中來(lái)，在這種大環(huán)境中，為有效緩解高校圖書(shū)館人力資源不足，就必須合理引進(jìn)大學(xué)生圖書(shū)館志愿者服務(wù)，這有助于提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)樗菆D書(shū)館精神和志愿者精神的一種融合。

1 全民閱讀環(huán)境下高校圖書(shū)館引入志愿者的必要性

在隨著全民閱讀的不斷深入，讀者閱讀人數(shù)的不斷增加，而圖書(shū)館人手又嚴(yán)重不足，而要解決這個(gè)問(wèn)題，就有必要引入圖書(shū)館志愿者。

（1）彌補(bǔ)高校圖書(shū)館的人力資源不足問(wèn)題。圖書(shū)館的所有工作，所有研究，最終目的都是為讀者的閱讀服務(wù)，圖書(shū)館的未來(lái)走向就是《政府工作報(bào)告》中提出來(lái)的全民閱讀工作，而創(chuàng)造性地開(kāi)展閱讀推廣工作已經(jīng)是高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在這種全民閱讀環(huán)境下，高校圖書(shū)館就必須全身心地融入到閱讀推廣中來(lái)，而隨著讀者借閱范圍的擴(kuò)大，而圖書(shū)館人力資源又嚴(yán)重不足，為解決這個(gè)問(wèn)題，引進(jìn)圖書(shū)館志愿者就成為當(dāng)務(wù)之急，而引進(jìn)圖書(shū)館志愿者既可降低圖書(shū)館的勞動(dòng)力成本，又能更好地為讀者服務(wù)。

（2）高校圖書(shū)館為志愿者提供了一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)。高校圖書(shū)館志愿者極大地推動(dòng)了圖書(shū)館的精神文明建設(shè)，對(duì)推動(dòng)全民閱讀起到積極的作用，而高校圖書(shū)館也為志愿者提供了一個(gè)鍛煉自己，積累工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，通過(guò)在圖書(shū)館的實(shí)踐工作，拓寬了志愿者的知識(shí)面，培養(yǎng)了他們的敬業(yè)精神，加強(qiáng)了與圖書(shū)館工作人員之間的協(xié)調(diào)合作，提高了志愿者團(tuán)隊(duì)之間的合作能力，在為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中，既鍛煉了圖書(shū)館志愿者的社交能力，也提高了他們解決實(shí)際問(wèn)題的應(yīng)變能力。

（3）實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)館的雙向交流，提高服務(wù)質(zhì)量。高校圖書(shū)館志愿者本身就是學(xué)生，是圖書(shū)館的潛在現(xiàn)實(shí)讀者，他們既是圖書(shū)館服務(wù)的提供者也是圖書(shū)館服務(wù)的接收者，一方面這種雙重的角色能使他們從讀者的立場(chǎng)出發(fā)去發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館在服務(wù)和管理方面的不足，并將讀者的訴求及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)人員，從而使圖書(shū)館的工作得到改正。另一方面可通過(guò)在圖書(shū)館工作的同時(shí)，了解圖書(shū)館的服務(wù)流程，并把圖書(shū)館的服務(wù)精神，文獻(xiàn)利用功能，最新信息在潛意識(shí)中傳達(dá)給學(xué)生，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，了解圖書(shū)館，從而提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，提升圖書(shū)館的社會(huì)形象。

2 全民閱讀環(huán)境下高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作的途徑

在科學(xué)不斷進(jìn)步，閱讀環(huán)境不斷改善的情況下，高校圖書(shū)館服務(wù)范圍也不斷擴(kuò)大，志愿者服務(wù)工作的途徑也越來(lái)越多，在這種情況下，圖書(shū)館就應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為讀者服務(wù)。

（1）高校志愿者服務(wù)的可行性。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代下全民閱讀時(shí)代的到來(lái)，教育終身化已經(jīng)不是一個(gè)理想，而是成為現(xiàn)實(shí)，隨著高校圖書(shū)館服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，而圖書(shū)館工作人員在沒(méi)有增加的情況下，招聘圖書(shū)館志愿者就成為解決圖書(shū)館現(xiàn)有人力資源不足的最有效方法之一。例如：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館當(dāng)時(shí)有3個(gè)校區(qū)，工作人員28人。在這種情況下，只能維持平時(shí)的日常工作，而要開(kāi)發(fā)更多的服務(wù)項(xiàng)目，就需要更多的人員參與，于是圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)就誕生了。該協(xié)會(huì)成立于2008年，一直秉承著“勿忘初心、方得始終”精神，為圖書(shū)館貢獻(xiàn)自己的一分力量，維護(hù)著圖書(shū)館安靜的學(xué)習(xí)氛圍，堅(jiān)定不移地踐行著“我志愿、我快樂(lè)”志愿精神，現(xiàn)有志愿者人數(shù)近200人，組成人員主要以在校的大一和大二的學(xué)生為主。招聘志愿者主要采用館內(nèi)宣傳欄宣傳，圖書(shū)館和學(xué)院志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)絡(luò)等方式，并根據(jù)大學(xué)生志愿者的意愿，進(jìn)行個(gè)人報(bào)名，志愿者協(xié)會(huì)結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)招募和考核。并進(jìn)行統(tǒng)一管理和組織派遣，而圖書(shū)館主要負(fù)責(zé)對(duì)志愿者的工作培訓(xùn)。在平時(shí)的工作中圖書(shū)館志愿者除日常的圖書(shū)館管理工作即圖書(shū)上架、巡架整理、過(guò)刊登到、現(xiàn)刊上架整理工作外，還要參與電子閱覽室的管理工作、外文閱覽室的英語(yǔ)沙龍活動(dòng)的主持工作。使他們?cè)跒樽x者服務(wù)的同時(shí)又體現(xiàn)了他們的社會(huì)價(jià)值。

（2）結(jié)合自身特點(diǎn)，開(kāi)展多樣性的讀者服務(wù)。全民閱讀環(huán)境下社會(huì)讀者與高校讀者無(wú)論在學(xué)歷層次、閱讀需求、個(gè)人修養(yǎng)等方面都存在比較大的差異，所以我們?cè)谶M(jìn)行讀者服務(wù)時(shí)要因人而異，對(duì)讀者進(jìn)行分層次地開(kāi)展多樣性的讀者服務(wù)工作。例如：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館就把閱讀推廣工作融入到“英語(yǔ)沙龍”活動(dòng)和“讀書(shū)月活動(dòng)”中來(lái)，豐富多采的“英語(yǔ)沙龍”活動(dòng)從2011年3月開(kāi)始，每周舉行一次活動(dòng)，主題不拘一格，形式靈活多樣，在外教Rocky的積極參與下，吸引了越來(lái)越多的讀者參加活動(dòng)，多則100-200人參與，少則40-50人參與，氣氛和諧熱烈，效果良好。英語(yǔ)沙龍俱樂(lè)部是由120多名圖書(shū)館志愿者組成的精英團(tuán)隊(duì)，下設(shè)8個(gè)組，分別是主持人組、外聯(lián)組、后勤組、海報(bào)組、微博組、播音組、技術(shù)組、攝影組。分別圍繞閱讀經(jīng)典等主題的英語(yǔ)沙龍配音大賽來(lái)進(jìn)行，在視覺(jué)上立體展示閱讀。目前此項(xiàng)活動(dòng)已成功舉辦了130多期，參加總?cè)藬?shù)超過(guò)1萬(wàn)多人。《Never give up——百期沙龍，萬(wàn)人閱讀》在2015年參加由中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)、韜奮基金會(huì)、中國(guó)出版集團(tuán)公司、中國(guó)新華書(shū)店協(xié)會(huì)舉辦的“出版界圖書(shū)館界全民閱讀年會(huì)（2015）”榮獲三等獎(jiǎng)，在校內(nèi)外具有一定的知名度和影響力。

廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院在每年“讀書(shū)月活動(dòng)”中，也分別圍繞閱讀圖書(shū)為主題來(lái)進(jìn)行，例如：在2015年為了紀(jì)念世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利暨抗戰(zhàn)勝利70周年，緬懷抗戰(zhàn)英雄，學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展以“閱讀歷史，憧憬未來(lái)；叩問(wèn)心靈，感悟世界”為主題的“讀書(shū)月活動(dòng)中”。并在北校區(qū)二樓大堂經(jīng)典，閱讀歷史為主要以用展板圖片方式，通過(guò)精煉的文字介紹和大量珍貴的歷史圖片，宣傳抗戰(zhàn)歷史，并對(duì)有關(guān)抗戰(zhàn)為主題的圖書(shū)進(jìn)行介紹，2016年圖書(shū)館又圍繞“詩(shī)與遠(yuǎn)方——從閱讀啟航”為主題的一系列讀書(shū)月活動(dòng)，其中有古典詩(shī)詞爭(zhēng)霸賽，喚醒沉睡的圖書(shū)書(shū)評(píng)大賽等一系列的活動(dòng)，這些活動(dòng)直接帶動(dòng)了閱讀推廣向深處發(fā)展。

3 全民閱讀環(huán)境下高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作的對(duì)策

在全民閱讀環(huán)境下，閱讀推廣永遠(yuǎn)是高校圖書(shū)館服務(wù)的主題，在當(dāng)前從國(guó)家到省市，從中央到地方，從學(xué)校到圖書(shū)館，都形成全民閱讀的大好形勢(shì)，閱讀推廣正井然有序地進(jìn)行，因此，僅僅依靠圖書(shū)館館員做閱讀推廣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，圖書(shū)館應(yīng)呼吁更多的志愿者和全社會(huì)熱愛(ài)圖書(shū)的人們積極投入到閱讀推廣活動(dòng)當(dāng)中，永遠(yuǎn)保持閱讀推廣工作的生命力。在實(shí)施過(guò)程中態(tài)度要明確，方法要?jiǎng)?chuàng)新，方式要多樣，這樣才能把閱讀推廣工作做得更好。

（1）加強(qiáng)圖書(shū)館志愿者的宣傳工作。為了吸引更多的高校學(xué)生加入到志愿者行列，圖書(shū)館可以利用微信、微博、板報(bào)及志愿者協(xié)會(huì)等平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳并開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，使更多人了解圖書(shū)館，并積極投身到志愿者服務(wù)中來(lái)。而圖書(shū)館也應(yīng)建立把志愿者的人才庫(kù)，將招聘來(lái)的志愿者的基本資料：包括姓名、年齡、班級(jí)、聯(lián)系方式等建立文檔，這樣就能使圖書(shū)館更好地了解志愿者的動(dòng)態(tài)。并根據(jù)志愿者信息，建立志愿者檔案，將志愿者的信息傳遞到所在的系部，各系部可以將個(gè)人的檔案信息作為該生升學(xué)和入黨等重要的參考依據(jù)。這樣更能夠發(fā)揮志愿者的主觀能動(dòng)性，又能有效地管理志愿者，使志愿者服務(wù)工作更好。

（2）加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)工作。圖書(shū)館志愿者在正式止崗前一定要接受崗前培訓(xùn)。一方面可以由圖書(shū)館經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，另外也可以用文獻(xiàn)檢索課、微電影等方式對(duì)他們有針對(duì)性的培訓(xùn)，并在服務(wù)過(guò)程中盡量跟她們學(xué)的專(zhuān)業(yè)、學(xué)科聯(lián)系起來(lái)，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，使他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到實(shí)踐和應(yīng)用。例：安排一些有英語(yǔ)基礎(chǔ)的志愿者到外語(yǔ)閱覽室進(jìn)行英語(yǔ)沙龍活動(dòng)，這樣就會(huì)使志愿者在工作中獲得極大的滿(mǎn)足感和成就感，大大提高他們工作的積極性，從而增強(qiáng)他們的責(zé)任心，提高他們的服務(wù)能力。

（3）圖書(shū)館志愿者的績(jī)效評(píng)估機(jī)制?？?jī)效評(píng)估就是對(duì)志愿者在一定時(shí)期內(nèi)的工作表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，可以使志愿者認(rèn)識(shí)到自身在工作中的不足與優(yōu)勢(shì)，不斷改進(jìn)工作方法，這樣也為管理者評(píng)價(jià)志愿者工作的好壞提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。例：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院就是利用圖書(shū)館志愿者到館服務(wù)時(shí)，管理者對(duì)志愿者的評(píng)價(jià)、志愿者之間的評(píng)價(jià)，讀者對(duì)志愿者在服務(wù)中的評(píng)價(jià)、還有志愿者來(lái)館參加志愿服務(wù)的時(shí)間等等進(jìn)行對(duì)志愿者的評(píng)價(jià)，盡量做到公平、公正、公開(kāi)、使績(jī)效評(píng)估可能出現(xiàn)的偏差最小化，使績(jī)效評(píng)估更科學(xué)化。

在目前全民閱讀環(huán)境下，高校作為高素質(zhì)創(chuàng)新人才基地，社會(huì)文獻(xiàn)資源占60%的高校圖書(shū)館更要擔(dān)負(fù)起全民閱讀的重任。而隨著圖書(shū)館志愿者活動(dòng)在圖書(shū)館開(kāi)展得愈加廣泛，圖書(shū)館在管理方面要讓館志愿者發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，才能更好地為讀者服務(wù)。

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