孫麗娜++鄭茜月

摘要：隨著高等教育的全面普及，高校學(xué)生數(shù)量正在逐年增加。眾所周知，學(xué)生公寓一直是保障學(xué)生高效學(xué)習(xí)、日常生活的主要場所，是除了課堂之外對學(xué)生進行集中教育的重點區(qū)域，良好的學(xué)生公寓管理可以迅速地提升高校的管理水平。針對現(xiàn)代高校學(xué)生公寓的管理現(xiàn)狀，筆者結(jié)合自身的實踐經(jīng)驗就如何構(gòu)建教育、管理、服務(wù)三位一體的高校學(xué)生公寓管理模式這一問題做初步探討。

關(guān)鍵詞：學(xué)生公寓；思想政治教育；工作模式

學(xué)生公寓是高校必備的運行機制和基礎(chǔ)設(shè)施，是各個高校實現(xiàn)規(guī)模、系統(tǒng)管理的關(guān)鍵所在，同時也是衡量一所學(xué)校管理水平的重要指標(biāo)。如何更好地適應(yīng)時代發(fā)展需要，實現(xiàn)校園文明建設(shè)，充分占領(lǐng)學(xué)生公寓這一思想政治教育的重要陣地，是高校學(xué)生公寓管理工作將面臨的新課題。

一、 我國高?，F(xiàn)階段公寓管理工作中面臨的困境

（一）管理體制問題

現(xiàn)階段我國大多數(shù)高校在進行學(xué)生公寓管理的過程中，均已建立了基本的相關(guān)系統(tǒng)管理制度，但由于體制制度的不完善、不健全，仍然出現(xiàn)了一些問題。比如說：重管理輕服務(wù)、重物業(yè)管理輕人文關(guān)懷、管理與育人未能有機相結(jié)合等。具體來說，一是部分管理制度不完善。如學(xué)生公寓管理的規(guī)章制度出現(xiàn)漏洞，部分安全設(shè)施沒有達到國家標(biāo)準。二是高校管理制度過度“剛性”。學(xué)生們?nèi)粘Ｉ钪惺艿降南拗菩詶l款較多，相對自由度缺失。三是管理模式不科學(xué)。管理者只注重物業(yè)管理和設(shè)施維護，缺少對學(xué)生的人性關(guān)懷和教育，造成管理效果不好。

（二）管理人員問題

高校公寓管理人員在業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理服務(wù)層面存在較大問題，在業(yè)務(wù)素質(zhì)層面，部分管理人員由于沒有接受良好的技能培訓(xùn)，缺少相應(yīng)的學(xué)生管理基本知識，導(dǎo)致管理方式、方法過于單一，在實際工作中，不注重關(guān)注學(xué)生的心理健康問題，沒有及時對學(xué)生們的心理訴求做出應(yīng)對，學(xué)生信息反饋出現(xiàn)大量積壓、滯留等問題。在管理服務(wù)層面，部分管理人員擺高姿態(tài)，工作熱忱度缺失，將自身與學(xué)生的關(guān)系簡單定義為管理者與被管理者，對學(xué)生缺少應(yīng)有的人性關(guān)懷，服務(wù)意識相對淡薄，學(xué)生出現(xiàn)問題往往得不到真正的解決，而是采取“大事化小，不了了之”的對策，從側(cè)面加深了管理人員與學(xué)生之間的矛盾。

（三）學(xué)生自身問題

隨著社會經(jīng)濟的日益發(fā)展，學(xué)生的價值取向、維權(quán)意識已發(fā)生明顯改變，當(dāng)代學(xué)生更加注重獨立性，強調(diào)個人的多元空間，這無疑對學(xué)生公寓管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。一是生源地的分散、跨地域的文化差異、家庭經(jīng)濟情況的不同，導(dǎo)致學(xué)生個體間的行為、訴求呈現(xiàn)多樣性，對居住條件的要求相應(yīng)提高；二是當(dāng)今大學(xué)生多為獨生子女，家庭生活條件優(yōu)越，缺少吃苦耐勞的精神，自理能力不足；三是高校學(xué)生正處于自身全面發(fā)展的綜合階段，價值觀尚未成熟，思想易受外界沖擊，辨別是非能力薄弱；四是部分學(xué)生崇尚張揚個性，厭惡一味地墨守成規(guī)，遵章守紀觀念淡薄，對周圍環(huán)境變化缺少應(yīng)有的懷疑和警惕意識，在宿舍內(nèi)部將個人貴重物品隨意丟放，有的離開公寓不及時關(guān)窗鎖門，致使諸多公寓安全問題發(fā)生。

二、構(gòu)建高校學(xué)生公寓教育、管理、服務(wù)三位一體工作模式的對策分析

（一）堅持以學(xué)生思政教育為核心，深入開展大學(xué)生思想政治工作“三進”公寓

1.思想政治教育進公寓。打破傳統(tǒng)認為“思想政治教育”工作只是單純地由思想政治輔導(dǎo)員負責(zé)的舊觀念，努力打造一支年輕化、專業(yè)化的學(xué)生公寓教育管理隊伍，包括思想政治輔導(dǎo)員、公寓輔導(dǎo)員、學(xué)生公寓自我管理委員會三位一體的思想政治工作隊伍，明確職責(zé)，相互配合，形成思想政治教育合力。

充分發(fā)揮公寓輔導(dǎo)員的作用，在公寓中積極組織開展思想政治教育工作。實施公寓輔導(dǎo)員24小時輪流入住學(xué)生公寓制度，主要負責(zé)學(xué)生的思政工作，定期深入到學(xué)生寢室與學(xué)生進行交流與溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生在校園生活中遇到的各種問題和困惑；定期在公寓內(nèi)部開展思想政治教育座談會，了解學(xué)生之間的思想動態(tài)，配合思政輔導(dǎo)員、心理健康教育部門，幫助有問題的學(xué)生們化解矛盾、解決糾紛，讓他們快速走出心理的陰暗區(qū)；進一步提高公寓服務(wù)水平，努力改善學(xué)生公寓生活環(huán)境，理順學(xué)生公寓硬件維修程序和相關(guān)制度，認真做好公寓內(nèi)部衛(wèi)生、加強文化宣傳、為人謙和有禮，用心幫助學(xué)生，真切地關(guān)注學(xué)生們實際生活中遇到的困難并及時有效解決。同時，定期對公寓輔導(dǎo)員進行專業(yè)培訓(xùn)，提升公寓輔導(dǎo)員隊伍的整體水平。

建立學(xué)生公寓自我管理委員會，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，發(fā)揮其“教育、管理、服務(wù)”的職能。選拔培養(yǎng)一批優(yōu)秀的學(xué)生干部，在公寓內(nèi)部配合公寓輔導(dǎo)員開展衛(wèi)生安全檢查、公寓黨團文化活動等，帶動全體學(xué)生形成愛校、愛家的優(yōu)良品格。

2.學(xué)生黨建工作進公寓。樊宇教授曾經(jīng)說過：“傳統(tǒng)的學(xué)校教育向現(xiàn)代學(xué)校教育轉(zhuǎn)變的一個重要標(biāo)志就是要變學(xué)校的一次性教育為終身教育。培養(yǎng)和提高學(xué)生自我教育的意識便是這一轉(zhuǎn)變的核心?！彪S著社會模式的改變，高校的黨建工作也在逐漸轉(zhuǎn)型，學(xué)生公寓應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開拓學(xué)生黨建工作新陣地。

在學(xué)生公寓內(nèi)實行“黨員寢室”掛牌制、黨員責(zé)任區(qū)包干制等。創(chuàng)建學(xué)生公寓特色黨團活動室，逐步完善黨團活動室功能，在公寓內(nèi)建立起黨團活動基地、心理健康教育基地等。充分發(fā)揮公寓黨團活動小組、學(xué)生公寓自我管理委員會的紐帶作用，聯(lián)系好黨員、團員與普通學(xué)生之間的交流互動，建立自我服務(wù)意識。定期開展“黨員帶動團員”“公寓志愿服務(wù)”“公寓有事找黨員”等團隊活動。

3.校園文化進公寓?！?0后”儼然已經(jīng)成為了高校的主力軍，他們往往更加青春洋溢，自我意識和民主意識尤為突出，討厭單一化的管理運作模式和被動的意志統(tǒng)一，針對這一普遍現(xiàn)象，我們應(yīng)當(dāng)打破傳統(tǒng)的單一運作模式，打造更加多元的校園文化風(fēng)尚。

通過開展 “優(yōu)良學(xué)風(fēng)寢室”“黨員示范寢室”“科技創(chuàng)新寢室”“文體藝特色寢室”“新生衛(wèi)生示范寢室”等文明寢室評選活動，營造爭相創(chuàng)建文明寢室的氛圍，形成以點帶面的典型示范作用，帶動寢室衛(wèi)生條件整體提升；在公寓規(guī)范管理的過程中緊密結(jié)合校園文化主題和方向，在公寓中開展多彩的校園文化活動，如舉辦“寢室文化節(jié)”，通過“整理巧達人” 比賽、寢室全家福比賽等文化品牌活動，豐富大學(xué)生的課余生活；編輯出版以高校學(xué)生公寓生活指導(dǎo)為主要內(nèi)容的“家園”報，引導(dǎo)學(xué)生遵守寢室管理規(guī)定。

（二）堅持以科學(xué)管理為目的，努力實現(xiàn)大學(xué)生公寓管理“三化”

1.實現(xiàn)學(xué)生公寓制度化管理。為實現(xiàn)現(xiàn)代學(xué)生公寓管理規(guī)范的宗旨，建立健全學(xué)生公寓管理相關(guān)制度，全力打造健康、舒適、人文的學(xué)生公寓環(huán)境，如對公寓工作人員制定《黑龍江大學(xué)學(xué)生處宿舍管理科崗位職責(zé)及要求》《公寓輔導(dǎo)員考核管理規(guī)定》《公寓輔導(dǎo)員培訓(xùn)、考核、獎懲制度》《黑龍江大學(xué)政治輔導(dǎo)員考核辦法》《學(xué)生公寓維修管理制度》等，對學(xué)生制定完善的《學(xué)生公寓衛(wèi)生管理制度》和《學(xué)生公寓安全防火處罰條例》等，實現(xiàn)各項工作有章可依、有據(jù)可查。

建立完善的學(xué)生公寓應(yīng)急安全反應(yīng)機制。充分利用、整合高校的現(xiàn)有資源，提高對公寓緊急事件的處理能力。成立專門應(yīng)對學(xué)生公寓緊急事件的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《學(xué)生公寓安全類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，當(dāng)學(xué)生遇到緊急事件須要處理時，能做到盡快到達現(xiàn)場，迅速摸清情況并及時作出相應(yīng)的應(yīng)急反應(yīng)。同時，進一步加強學(xué)生公寓門禁系統(tǒng)管理，并組織相關(guān)工作人員于每周定期深入學(xué)生宿舍進行衛(wèi)生安全檢查，確保學(xué)生公寓安全穩(wěn)定。

2.推進學(xué)生公寓科學(xué)化管理。充分利用現(xiàn)代化手段，實現(xiàn)學(xué)生公寓管理的網(wǎng)絡(luò)化、科學(xué)化。建立學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺對學(xué)生進行宣傳教育和引導(dǎo)規(guī)范。通過現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)手段，建立學(xué)生住宿管理科學(xué)化系統(tǒng)，實現(xiàn)新生入住、住宿調(diào)整、畢業(yè)生退寢數(shù)據(jù)的規(guī)范管理和動態(tài)維護。此外，實現(xiàn)學(xué)生公寓衛(wèi)生安全檢查、維修申報等的科學(xué)化，如推出“電子床頭卡”，學(xué)生只須用手機掃一掃床頭卡上的二維碼就可以及時知道衛(wèi)生檢查結(jié)果、了解申請訴求的相關(guān)流程、學(xué)校學(xué)生公寓的最新工作動態(tài)等等，既節(jié)約了學(xué)生們的業(yè)余時間也方便了公寓輔導(dǎo)員的日常管理。

3.促進學(xué)生公寓管理規(guī)范化。組建一支專業(yè)的公寓輔導(dǎo)員隊伍是學(xué)生公寓管理的核心工作，公寓的管理人員應(yīng)當(dāng)具備較高的專業(yè)素質(zhì)，掌握和了解學(xué)生思想教育的相關(guān)理論知識，在工作中要保持性格溫和、面帶微笑。與學(xué)生進行溝通時，會利用語言溝通的技巧，讓學(xué)生卸下心理對管理人員的防備，真正打開心扉去交流。同樣，在物業(yè)管理方面也要具有專業(yè)的知識，將科學(xué)理論知識與實踐更好地結(jié)合，從而更好地全心全意為學(xué)生服務(wù)。

現(xiàn)代學(xué)生更加注重幸福感的提升，為了讓學(xué)生在學(xué)校住宿時體會到家的溫暖，就要高度發(fā)揮人的主觀能動性，將“利用人”的工具理性與“為了人”的價值理性緊密的結(jié)合起來，把學(xué)生作為管理活動的核心，充分滿足學(xué)生的合理需求，讓學(xué)生們感受到他人對自己生命的尊重和關(guān)懷。要建立師生對等的人性化交流平臺，對學(xué)生的人性化管理要充分體現(xiàn)出人情關(guān)懷，重點旨在為學(xué)生解決難題并加強同學(xué)們之間的人性化交流，真正把學(xué)生作為服務(wù)的對象，暢通信息反饋渠道，悉心聽取學(xué)生的意見和建議，做到全心全意為學(xué)生服好務(wù)。

編輯/于金苗