張　娜

(天津海運職業(yè)學(xué)院，天津　300350)

?

對高職圖書館服務(wù)管理的淺析
——以天津海運職業(yè)學(xué)院圖書館為例

張娜

(天津海運職業(yè)學(xué)院，天津300350)

摘要：圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)中心，是莘莘學(xué)子學(xué)習(xí)的重要場所，充分發(fā)揮高職圖書館的作用對促進(jìn)學(xué)院和社會的進(jìn)步有著重要的意義。社會教育改革的不斷發(fā)展，對高職圖書館提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容。高職院校是以實踐教學(xué)為基礎(chǔ)的院校，也有其特殊性。本文就目前高職圖書館的服務(wù)與管理做了思考，對其服務(wù)管理中存在的問題提出了見解。

關(guān)鍵詞：圖書館；高職圖書館；服務(wù)；管理

一、圖書館起源及定義

文字的產(chǎn)生和文獻(xiàn)的出現(xiàn)是人類社會進(jìn)入文明階段的重要標(biāo)志。勞動創(chuàng)造人類，勞動改變?nèi)祟?，人類?jīng)歷了象形文字——現(xiàn)代文化語言——計算機語言——世界大國語言的演變。 圖書館是人類知識、智慧、文明的產(chǎn)物，是整理、搜集文獻(xiàn)和向讀者提供文獻(xiàn)資料的重要場所。圖書館的歷史十分悠久，據(jù)考古發(fā)現(xiàn)，早在公元3000多年前，也就是殷商時期，人們利用獸骨記錄一些事情，并由專門的人員管理，真正意義上的圖書館就是那時候產(chǎn)生的。

圖書館歷經(jīng)3000多年，最終形成了極為成熟的專門機構(gòu)，主要服務(wù)于社會大眾和學(xué)校師生?；居蓢壹増D書館、中小學(xué)圖書館、社區(qū)圖書館、大學(xué)圖書館和高職圖書館等組成。

高職圖書館是傳播科學(xué)文化、教書育人的重要場所，高職院校培養(yǎng)的是技能型的新型社會主義勞動者，圖書館的發(fā)展和建設(shè)同樣是人類勞動和智慧的結(jié)晶，從這個意義上講，高職院校的圖書館更應(yīng)該要求讀者以及教師明白這個道理，共同為高職圖書館的建設(shè)發(fā)揮重要作用。

二、高職圖書館管理的現(xiàn)狀及存在的問題

1.服務(wù)被動，工作人員綜合素質(zhì)不高

目前在服務(wù)認(rèn)識方面，大多數(shù)高職院校圖書館內(nèi)的工作人員服務(wù)方式被動、單一，僅僅滿足于對讀者的圖書進(jìn)行借借還還，取書歸架、排架等日常性服務(wù)，提供的服務(wù)主要包括館內(nèi)紙質(zhì)文獻(xiàn)閱覽、文獻(xiàn)復(fù)制、計算機上機、書刊外借、歸還等在內(nèi)的服務(wù)，這些服務(wù)方式最大的缺點是沒有主動性，很難適應(yīng)在校教師和學(xué)生對文獻(xiàn)的信息需求。隨著信息化時代的到來， 圖書館的管理不能再墨守成規(guī)，圖書館的服務(wù)也需要創(chuàng)新，圖書館館員的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能更需要提高。但從目前館員配置看，雖然有一部分館員是圖書館相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，具備一定的專業(yè)理論知識，但是其專業(yè)知識過于理論化，無法正確及時處理實際工作中的問題。而且人員配置相對穩(wěn)定，缺少崗位流動性，使得大多數(shù)館員逐漸在日常工作中變得消極被動，在工作中應(yīng)付，混日子。因此，館員的個人素質(zhì)與專業(yè)技能是極其重要的，如果這種矛盾不及時解決，就會對新時代圖書館各項業(yè)務(wù)的開展形成一定的束縛。

2.性別和年齡結(jié)構(gòu)不合理

目前我國高職圖書館中女性工作人員的比例很高，一般為六成以上，甚至更高。從年齡結(jié)構(gòu)上說，基本上由兩個年齡階段組成，一段是四十五歲以上的人員，另一段是在三十歲以下的新進(jìn)館員，沒有形成合理的人才梯隊。年齡較高的工作人員專業(yè)較為單一、固定，創(chuàng)新性不強，年齡較小的工作人員只有理論知識、缺乏實際工作經(jīng)驗，這樣就容易導(dǎo)致年輕館員缺少敢于創(chuàng)新的業(yè)務(wù)骨干的帶領(lǐng)提攜，很容易受到周圍人員的影響，隨波逐流，安于現(xiàn)狀，個人成長受到制約，圖書館的整體服務(wù)水平提升不上去。以下是本館工作人員的年齡結(jié)構(gòu)圖：

3.文獻(xiàn)使用效率不高

雖然圖書館擁有大量文獻(xiàn)信息資源，但是文獻(xiàn)利用率并不理想。影響高職圖書館信息資源使用情況的因素有很多。首先，讀者獲取信息方式日益多元化。如今社會已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時代，很多讀者更喜歡自由、便捷的閱讀方式，無論走到哪里，隨身的手機或其他電子產(chǎn)品就能滿足他們的閱讀需求；其次，高職院校學(xué)生綜合素質(zhì)偏低，學(xué)科偏重實踐。相較于本科學(xué)校，高職院校的學(xué)生學(xué)習(xí)成績較低，閱讀興趣不高，再加上高職的特點是注重實踐，很多學(xué)生上課之外的時間都用在了實訓(xùn)和各種大證考取上，加之多數(shù)學(xué)生大三就要面臨校外實習(xí)，因此利用圖書館資源的機會較少；第三，圖書館工作人員服務(wù)質(zhì)量不高，很多圖書館工作人員不了解高職院校讀者需要的與之專業(yè)技能相關(guān)的文獻(xiàn)資料，無法主動向讀者推薦，也是很多讀者對圖書館開始就不感興趣的直接原因。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，相較于傳統(tǒng)的紙本閱讀，網(wǎng)上閱讀在當(dāng)今讀者的閱讀方式中正日漸占有較高的地位，普通讀者對圖書館的依賴性較以往持續(xù)下降成為必然趨勢。以下是對本院圖書館近三年的圖書流通量統(tǒng)計：

2012-2014年中文圖書借閱量統(tǒng)計表

4.數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)滯后

社會已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展的信息化時代，但目前大多數(shù)高職圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)仍然比較滯后。主要館藏資源是以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主, 電子文獻(xiàn)相對薄弱。而且大多數(shù)高職都存在館面積與館藏資源不足, 購書經(jīng)費不足,紙質(zhì)文獻(xiàn)花費大、占地多、流通率低，圖書館網(wǎng)絡(luò)設(shè)備差等情況，造成大量圖書在“睡覺”, 這些情況都制約了數(shù)字化建設(shè)的開展，既造成了文獻(xiàn)的大量擱置、浪費，又無法滿足讀者對的知識需求。

三、提高高職圖書館服務(wù)管理的方法

1.建立“以人為本”的服務(wù)管理理念

高職圖書館作為學(xué)院的服務(wù)型部門，應(yīng)該最先考慮的是如何做好服務(wù)，服務(wù)得好壞、到位與否，不再單純靠圖書館軟硬件實力說話。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)與管理看重的更多是館舍的面積、圖書收藏量、圖書流通量、硬件配置、接待讀者量等，一味追求各項指標(biāo)的完成，這種缺乏人性化的管理和服務(wù)模式側(cè)重了物的發(fā)展，忽略了人的發(fā)展需求。也就是說，在工作中沒有堅持“以人為本”的管理理念，缺乏人文關(guān)懷的管理方式嚴(yán)重影響了圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

堅持“以人為本”就是注重人的管理。對于現(xiàn)代高職圖書館而言，要堅持“以館員為本”和“以讀者為本”，二者相輔相成，缺一不可。既要注重對讀者的人性化服務(wù)，遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的原則，為讀者提供多渠道、便捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，也要注重對圖書館館員的人性化管理，為他們提供優(yōu)良、人性化的環(huán)境和必要的福利保障，尊重他們，關(guān)心他們的日常工作需求及建議，積極調(diào)動館員的主動性和創(chuàng)造性。因此，高職圖書館要做好“以人為本”的管理與服務(wù)工作，就要充分認(rèn)識人、尊重人、培養(yǎng)人，在“以人為本”服務(wù)理念和現(xiàn)代化管理方式上多些人文關(guān)懷，實現(xiàn)圖書館水平的新提高。

2.注重圖書館工作人員的日常培訓(xùn)和繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，不斷提高館員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平

要想不斷提高圖書館服務(wù)管理水平，圖書館就要重視館內(nèi)工作人員的日常培訓(xùn)和繼續(xù)教育。例如，多參加市級圖書館的講座，組織館內(nèi)工作人員多參加一些學(xué)術(shù)交流會，多到其他比較有名氣的高校圖書館參觀和學(xué)習(xí)，還可參加各種繼續(xù)教育進(jìn)行學(xué)歷深造。最后還可采用內(nèi)部輪換崗位的工作方式，使圖書館工作人員熟悉館內(nèi)各崗位工作，不斷了解新問題，學(xué)習(xí)新知識，提升自身工作水平。信息時代的到來，對高職圖書館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式提出了更高的要求，傳統(tǒng)的以圖書借閱服務(wù)為主的被動型服務(wù)范圍隨之縮小，以信息檢索、引導(dǎo)、搜集、整理等服務(wù)為代表的主動型服務(wù)隨之?dāng)U大，圖書館館員作為領(lǐng)航者的作用在不斷增強。因此，圖書館要想提升服務(wù)水平，滿足讀者需求，就必須與時俱進(jìn)，努力建設(shè)一支綜合素質(zhì)高、服務(wù)與創(chuàng)新意識強、科研與競爭能力硬的館員隊伍。圖書館工作人員必須用飽滿的工作狀態(tài)和全心全意為讀者服務(wù)的熱情做好服務(wù)工作，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德素養(yǎng)，認(rèn)真對待讀者的需求，認(rèn)真聽取讀者意見，使日常工作盡善盡美。

3.加快圖書館數(shù)字化建設(shè)步伐

隨著社會信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展, 圖書館傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)模式已經(jīng)滿足不了廣大讀者的需求。圖書館也應(yīng)順應(yīng)社會及科技、文化發(fā)展的潮流, 積極建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，加強數(shù)字化建設(shè)。首先要改變文獻(xiàn)服務(wù)方式，由傳統(tǒng)手工型管理向智能化、自動化的計算機管理模式轉(zhuǎn)化；同時加大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，例如通過學(xué)院網(wǎng)站、圖書館網(wǎng)站積極開展網(wǎng)上借閱、參考咨詢、館藏檢索、文獻(xiàn)宣傳、館內(nèi)最新消息等服務(wù)；增加多個數(shù)據(jù)庫的試用，例如使用最多最普遍的有中國知網(wǎng)、超星數(shù)字圖書館、新東方數(shù)據(jù)庫、讀秀學(xué)術(shù)搜索、萬方數(shù)據(jù)庫以及外文數(shù)據(jù)庫等；使電子閱覽室不僅能實現(xiàn)簡單的上網(wǎng)功能，還具有輔助教學(xué)的功能，圖書館可根據(jù)學(xué)院專業(yè)設(shè)置和讀者興趣購置教學(xué)光盤和應(yīng)用軟件，如大學(xué)英語、計算機等級考試的學(xué)習(xí)軟件、航海類大證相關(guān)軟件、各專業(yè)教學(xué)課件、輔導(dǎo)影像資料各種工具軟件等。

4.將本館特色文獻(xiàn)獨立化、數(shù)字化

高職院校培養(yǎng)的是專業(yè)技術(shù)型人才，相較于大學(xué)的學(xué)生，他們的綜合學(xué)習(xí)能力較差，比較注重實踐，讀者的學(xué)習(xí)目的更加明確，所以圖書館也應(yīng)順應(yīng)高職院校學(xué)生的這種特點，形成獨具特色的、針對性強的圖書館文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)體系——特色館藏。特色館藏是圖書館在跟隨本校建設(shè)和發(fā)展過程中，依據(jù)專業(yè)側(cè)重、學(xué)科專長側(cè)重積累形成的，只有建立特色館藏資源并將其數(shù)字化，才能滿足校內(nèi)不同專業(yè)讀者的閱讀需求。

5.有針對性地選購圖書，完善圖書館文獻(xiàn)服務(wù)

我們的讀者來自于全國各地，有的來自偏遠(yuǎn)的農(nóng)村、山區(qū)，有的來自中小型城鎮(zhèn)，有的來自大城市，不同的家庭背景使他們中的多數(shù)人早早做好了畢業(yè)后的打算，有的選擇就業(yè)，有的選擇繼續(xù)升學(xué)深造。我們可以就這兩大類讀者有針對性地選擇他們需要的文獻(xiàn)，比如大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)道德、簡歷、專升本等方向的文獻(xiàn)。同時，圖書館還應(yīng)每學(xué)期主動與系里領(lǐng)導(dǎo)和專職教師進(jìn)行交流，了解他們對圖書館的文獻(xiàn)需求，做到文獻(xiàn)從選到購的一站式服務(wù)。

6.提高紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率

隨著計算機與互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)上閱讀因其便捷、速度快、存儲量大等優(yōu)點越來越受廣大讀者的青睞，隨之，傳統(tǒng)圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)越來越受廣大讀者的忽略。然而，紙質(zhì)文獻(xiàn)的權(quán)威性、符合人們閱讀習(xí)慣、便于保存等優(yōu)勢不可忽視，圖書館工作人員應(yīng)從以下幾點提高紙質(zhì)文獻(xiàn)的流通。

一是積極開展形式多樣的圖書宣傳工作。例如，設(shè)置專門的新書推薦欄，每月向讀者推薦一些較好的專業(yè)類圖書和文學(xué)類圖書并標(biāo)明其館藏地址，以便讀者查閱；每年新生入學(xué)時，做好新生入館教育，和他們積極互動，向其介紹圖書館的整體功能和布局，讓新生體會良好的圖書館氛圍。

二是積極做好館藏文獻(xiàn)建設(shè)。高職圖書館作為學(xué)院的首個文獻(xiàn)中心，應(yīng)該從學(xué)院的專業(yè)特點出發(fā)，訂購的文獻(xiàn)既要滿足學(xué)生和老師的專業(yè)需求，又要照顧學(xué)院的發(fā)展。

三是提升服務(wù)水平，正確引導(dǎo)讀者借閱。有些讀者由于習(xí)慣問題，很少來圖書館，圖書館人員在日常工作中要做好讀者的引導(dǎo)服務(wù)，面對讀者，耐心了解其閱讀取向，并做好館藏介紹和引導(dǎo)服務(wù)。

7.開展圖書館新的服務(wù)模式——服務(wù)外包

近幾年，不少圖書館興起了一股新的建設(shè)熱潮——服務(wù)外包。就是由外包人員管理圖書館。以我學(xué)院圖書館為例，近兩年經(jīng)過公開招標(biāo)，學(xué)院與書商鑒定合同，由他們提供外包人員，并把圖書館的圖書外借、歸還、電子閱覽室、報刊閱覽室、采編室和教材庫的部分非核心工作交由外包人員承擔(dān)。這種新的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變首先降低了圖書館的運作成本,擺脫了圖書館工作人員短缺，資金不足的窘境，圖書館能夠低價甚至免費獲得外包人員的服務(wù)，其大大提高了圖書館的服務(wù)水平和工作效率。外包人員的加入，確保了學(xué)院正式員工有更多時間研究圖書館核心業(yè)務(wù)，縮短了新書上架的時間，加快了文獻(xiàn)資源服務(wù)方面的效率。由于人員的增加，圖書館延長了開館時間，同時保證了周末的基本正常開放，這樣一來極大地滿足了讀者的需求，受到了讀者的一致認(rèn)可。

8.加強高職圖書館的館內(nèi)設(shè)施建設(shè)，營造溫馨、優(yōu)雅、舒適的閱覽環(huán)境

高職圖書館的根本宗旨是為廣大讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而其館內(nèi)的基本設(shè)施建設(shè)是服務(wù)讀者的基本平臺。首先，圖書館的結(jié)構(gòu)和布局應(yīng)該遵循“緊湊合理，以人為本”的原則，最大限度給讀者提供便利。根據(jù)圖書館不同的功能進(jìn)行劃分，對室內(nèi)環(huán)境作出合理的安排和布置。由于現(xiàn)代多數(shù)圖書館館舍的面積都相對較大、功能較多，所以圖書館入口處應(yīng)設(shè)置全館的分布圖，以便讀者識別。在一樓大廳設(shè)置意見箱、新書推薦欄、溫馨提示、館內(nèi)消息欄等。將主書庫設(shè)置在一樓。選擇采光和自然通風(fēng)較好的房間作為期刊閱覽室，為讀者營造視野舒適的閱讀空間。其次，保證室內(nèi)明亮整潔，空氣流通，給讀者營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。圖書館室內(nèi)布置要遵循簡約大方的原則，桌椅、書架、用具等布置要方便使用，給人以輕松愉快的感覺。第三，根據(jù)環(huán)境的特點采用適當(dāng)?shù)木G化布局和圖片展示。本館就結(jié)合了我院的海運特色，在一些空白適宜處懸掛世界著名航海家照片并按時展出獨具海運特色的圖片等，給讀者以清新、和諧氛圍。另外，為了充分體現(xiàn)圖書館的人性化管理理念，圖書館可以延伸一些服務(wù)內(nèi)容，例如增設(shè)飲品、文教用品服務(wù)、復(fù)印、傳真等功能，使讀者在圖書館內(nèi)閱讀的同時還能享受其他更便利的服務(wù)，這也是提高高職圖書館管理水平的一個有效舉措。

四、結(jié)語

做好高職圖書館服務(wù)管理是提升圖書館水平最基本的保障，圖書館服務(wù)管理真正做到位，就會對社會產(chǎn)生很大的價值。圖書館服務(wù)管理是一個多層次、全方位的工作,必須加快數(shù)字化建設(shè)步伐，加強圖書館館員綜合素質(zhì)和隊伍建設(shè),改變傳統(tǒng)服務(wù)理念和服務(wù)方式,變被動服務(wù)為主動服務(wù)，多開展針對高職學(xué)科性的服務(wù)，并通過多種現(xiàn)代通訊技術(shù)傳播到讀者手中。只有這樣，高職圖書館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平才能迅速提升,才能使讀者滿意，達(dá)到雙贏的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]保洪才.“以人為本”做好高職圖書館管理與服務(wù)工作[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版) ，2012，(18).

[2]王美君.淺論高校圖書館數(shù)字化建設(shè)理論與實踐[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010，(11).

[3]汪希.高校圖書館的環(huán)境建設(shè)[J].常州機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2010.

Brief Analysis on Library Service Management in Higher Vocational Colleges——An Example of Library of Tianjin Haiyun Vocational College

ZHANG Na

(TianjinHaiyunVocationalCollege,Tianjin, 300350)

Abstract:Library is the literature center of a school and an important place for the students’ study.It is significant to promote the college and social progress to play the role of library in higher vocational colleges.The continuous development of social education reform requires higher standard for the library in higher vocational colleges.The library must change the traditional service concept and contents.Higher vocational colleges are the basic colleges based on practical teaching, with their own specialty.In this paper, the author thinks over the service and management of libraries in higher vocational colleges and proposes opinion on the problems existing in service management of these libraries.

Key words:library; library in higher vocational colleges; service; management

中圖分類號：G258.6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-582X(2016)04-0094-05

作者簡介：張娜(1986-)，女，天津市人，天津海運職業(yè)學(xué)院助理館員。

收稿日期：2016-02-12