王永鳳 盛湘 張鴻

摘 要：為了推動學(xué)用轉(zhuǎn)化，提高培訓(xùn)質(zhì)量，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展背景下，應(yīng)用6D法則中的全流程設(shè)計理念，通過對培訓(xùn)環(huán)境的精心設(shè)計，將線下和線上培訓(xùn)相結(jié)合的O2O模式應(yīng)用于專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)實踐。本次O2O培訓(xùn)的設(shè)計與實踐，既保證了線下培訓(xùn)知識傳遞的系統(tǒng)性、互動性及容量，也發(fā)揮了線上碎片化靈活學(xué)習(xí)的特點，實現(xiàn)了線上碎片化與線下系統(tǒng)化共存，提高了培訓(xùn)質(zhì)量，為進(jìn)一步研究O2O培訓(xùn)模式奠定實踐與理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：O2O模式；6D法則；全流程設(shè)計；碎片化與系統(tǒng)化；培訓(xùn)質(zhì)量

中圖分類號：G423.07 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在以往的項目培訓(xùn)中，由于技術(shù)手段的匱乏及約束，訓(xùn)前和訓(xùn)中一直是薄弱環(huán)節(jié)，缺少訓(xùn)前的學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)和訓(xùn)后轉(zhuǎn)化的跟蹤，導(dǎo)致學(xué)員們學(xué)習(xí)積極性不高，學(xué)習(xí)動機不強。此外，學(xué)員培訓(xùn)后回到各自崗位，由于工作壓力、管理層不重視、缺乏指導(dǎo)等多方原因，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化無疾而終，最終使得很多培訓(xùn)的內(nèi)容變成了“學(xué)習(xí)廢料”。這已經(jīng)成為制約培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的主要問題。

近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新信息技術(shù)的發(fā)展，線上、線下兩種模式相沖突的觀念逐漸被打破，越來越多的學(xué)者意識到線上、線下是可以共存的，并提出了線上、線下結(jié)合的兩條腿走路的O2O模式（Online To Offline）。線下（Offline）的物理空間與線上（Online）的網(wǎng)絡(luò)空間日趨打通并構(gòu)成了線下與線上深度融合的O2O環(huán)境，能夠有效的解決傳統(tǒng)培訓(xùn)中“學(xué)習(xí)廢料”的問題，使得O2O及O2O環(huán)境研究逐漸成為研究熱點之一。如何運用O2O模式來進(jìn)行培訓(xùn)以及更好地平衡線上與線下培訓(xùn)的關(guān)系，已成為企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)關(guān)注的核心問題。

將O2O模式應(yīng)用于專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的實踐，將線上碎片化的學(xué)習(xí)和線下系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)深度融合，通過全流程設(shè)計，實現(xiàn)了碎片化與系統(tǒng)化共存，為進(jìn)一步研究O2O培訓(xùn)模式奠定實踐與理論基礎(chǔ)。

一、O2O培訓(xùn)實現(xiàn)的瓶頸

O2O模式的培訓(xùn)是線上、線下相結(jié)合的培訓(xùn)。若要達(dá)成運用O2O模式培訓(xùn)的效果，需要突破兩個瓶頸：

首先，需要有一定的軟、硬件基礎(chǔ)，線上培訓(xùn)需要有一定的硬件系統(tǒng)及相應(yīng)的技術(shù)保障；線下培訓(xùn)需要有一定的培訓(xùn)經(jīng)驗和理念。

其次，在培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)，需要將線上、線下緊密結(jié)合，并非線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)簡單的疊加，即用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思維做培訓(xùn)或者用傳統(tǒng)的培訓(xùn)思維去做互聯(lián)網(wǎng)都是很難取得突破的。需要對線上、線下培訓(xùn)內(nèi)涵有著深入地理解和把握，應(yīng)用一定的設(shè)計理念來設(shè)計并實施整個培訓(xùn)項目。

線上方面，中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)已日趨完善，且有專業(yè)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)人才，為線上運作提供技術(shù)及人才保障；線下方面，石化管理干部學(xué)院已開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)多年，無論是培訓(xùn)理論研究還是實踐創(chuàng)新都積累了豐富的經(jīng)驗，具備了O2O培訓(xùn)的條件?；诖?，針對培訓(xùn)項目組建了O2O培訓(xùn)項目團隊，應(yīng)用6D法則中的全流程設(shè)計理念對高級研修班的教學(xué)過程進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化與縝密設(shè)計，通過多個有機結(jié)合點的設(shè)計（圖1），做到線上、線下緊密結(jié)合，并在石油地質(zhì)和油田開發(fā)兩個高研班進(jìn)行了積極探索與實踐，提升了培訓(xùn)質(zhì)量及效果。

二、線上線下緊密結(jié)合

（一）訓(xùn)前：線上提前了解，線下進(jìn)入狀態(tài)

訓(xùn)前階段是非常重要的階段，對于后續(xù)的培訓(xùn)及學(xué)用轉(zhuǎn)化具有重要的影響。研究表明，學(xué)員對培訓(xùn)項目的期望會影響培訓(xùn)效果，期望越高，培訓(xùn)效果越顯著。要提高期望，就要確保所學(xué)內(nèi)容對學(xué)員實際工作有幫助。所以，在線下，項目團隊通過廣泛的需求調(diào)研和方案論證，保證培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實效性；而在線上，借助微信群實現(xiàn)訓(xùn)前交流，將課件、手冊等學(xué)習(xí)資源通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)實現(xiàn)共享，讓學(xué)員在訓(xùn)前提前了解學(xué)習(xí)內(nèi)容及培訓(xùn)班事宜。另外，在線上，還會布置一些訓(xùn)前任務(wù)和練習(xí)，比如在石油地質(zhì)高研班要求學(xué)員訓(xùn)前在線上預(yù)習(xí)課件，針對每個課件提出1-2個問題，項目組在線發(fā)布研討主題，要求學(xué)員針對研討活動做交流準(zhǔn)備等等，積極帶動學(xué)員做好充分的訓(xùn)前準(zhǔn)備，提前進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)。同時，在這個過程中通過微信群督促學(xué)員與直線領(lǐng)導(dǎo)簽訂契約書，加強直線領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注程度，創(chuàng)設(shè)轉(zhuǎn)化環(huán)境。

（二）訓(xùn)中：線下培訓(xùn)主導(dǎo)，線上輔助交流

進(jìn)入培訓(xùn)階段，是學(xué)員集中學(xué)習(xí)的階段，面授與交流研討等方式的線下培訓(xùn)占主導(dǎo)地位。但該階段，仍然需要線上培訓(xùn)的結(jié)合，通過多個結(jié)合點的設(shè)計，更加有效地促進(jìn)學(xué)員消化吸收培訓(xùn)所學(xué)，幫助規(guī)劃學(xué)用轉(zhuǎn)化。

1.一課一行動

在上課的過程中，課程中一些知識點會啟發(fā)學(xué)員改善工作，那么如何付諸于行動來轉(zhuǎn)化，需要我們引導(dǎo)學(xué)員去思考，給他們提供工具。為此，在訓(xùn)中，項目組特別設(shè)計了“一課一行動”這個環(huán)節(jié)，要求學(xué)員在每節(jié)課填寫電子版的《學(xué)用轉(zhuǎn)化行動計劃書》（表1），這個計劃書不僅關(guān)注了課程本身對學(xué)員的啟發(fā)，更加關(guān)注圍繞課程內(nèi)容，學(xué)員通過查找自身的問題和差距，大膽設(shè)想可能用以改善工作的途徑。鑒于課程中的一些閃光點或靈感，往往是“曇花一現(xiàn)”，那么通過填寫計劃書，學(xué)員可以捕捉課中與改善工作相關(guān)的一些閃光點。這樣，就幫助學(xué)員記錄行動計劃意向。這個計劃書表格，要求每天晚上8點之前上傳遠(yuǎn)程系統(tǒng)。上交后，項目組會對每個學(xué)員的計劃書進(jìn)行梳理、匯總。

2.一課一提問

在訓(xùn)前，已經(jīng)為課程設(shè)定了學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化目標(biāo)，講授完該課程后，應(yīng)該給予學(xué)員反思的時間。研究認(rèn)為：反思是驅(qū)動學(xué)習(xí)產(chǎn)生結(jié)果的引擎。因此，在課后會帶領(lǐng)學(xué)員做課程回顧與反思，主要借助中石化移動學(xué)習(xí)客戶端在線來實現(xiàn)，在線下每節(jié)課講授結(jié)束后，項目組會通過移動學(xué)習(xí)客戶端在線組織發(fā)布主題帖，學(xué)員跟帖進(jìn)行提問，以這種“一課一提問”的方式對課上沒來得及提問的問題做進(jìn)一步探討（圖2），同時通過這個環(huán)節(jié)，項目組在線搜集了學(xué)員對課程的反饋信息與疑難問題。

3.在線學(xué)習(xí)資料更新與共享

隨著培訓(xùn)班的進(jìn)行，授課教師會提供一些新的學(xué)習(xí)課件，其中也包括一些新的案例資料，為了及時提供給學(xué)員，項目組充分運用遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)知識庫共享平臺作用，及時更新在線學(xué)習(xí)資料，讓學(xué)員第一時間下載到培訓(xùn)資料，更好地預(yù)習(xí)與復(fù)習(xí)，提高培訓(xùn)資料的共享與傳播效率。

4.規(guī)劃并管理學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化過程

通過“一課一行動”積累的《學(xué)用轉(zhuǎn)化行動計劃書》成為了學(xué)員整理思路的最佳助手。在學(xué)習(xí)階段尾聲，要求學(xué)員就“一課一行動”進(jìn)行回顧梳理，隨著培訓(xùn)的開展，有些問題可能會在后續(xù)的課程中找到答案，還有些問題沒有崗位環(huán)境支持。所以，要求學(xué)員找出崗位環(huán)境可支持、可落實的幾項問題來做學(xué)用轉(zhuǎn)化計劃，通過排查、整合《學(xué)用轉(zhuǎn)化行動計劃書》中的問題和計劃，形成《學(xué)用轉(zhuǎn)化行動計劃落實書》（表2），制定最終回企業(yè)要落實的行動計劃。學(xué)員帶著《學(xué)用轉(zhuǎn)化計劃落實書》回到企業(yè)，也會在更大程度上得到直線領(lǐng)導(dǎo)的支持，更有利于在本職崗位上開展后續(xù)的轉(zhuǎn)化，在訓(xùn)后會預(yù)留一定的時間給予學(xué)員來進(jìn)行轉(zhuǎn)化，在轉(zhuǎn)化后要求學(xué)員通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)上交領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的掃描版落實書。

在學(xué)習(xí)階段尾聲，為了推動學(xué)用轉(zhuǎn)化，還會對訓(xùn)后的一系列教學(xué)活動進(jìn)行精心設(shè)計，并進(jìn)行了詳細(xì)的時間規(guī)劃，制作了《學(xué)用轉(zhuǎn)化任務(wù)安排表》，將其在微信群里進(jìn)行推送和提醒，管理學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化過程，來保證項目組以一定的頻次強化學(xué)員對學(xué)習(xí)的持續(xù)認(rèn)知，為學(xué)用轉(zhuǎn)化提供支持。

（三）訓(xùn)后：線下培訓(xùn)延伸，線上推動轉(zhuǎn)化

研究表明，無論一個培訓(xùn)最初能帶來多大的動力，但出于人類的慣性和習(xí)慣的影響，在學(xué)習(xí)后，如果沒有強化，學(xué)習(xí)者就會逐漸失去學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的動機，績效水平將迅速回到訓(xùn)前水平。真正的學(xué)習(xí)始于訓(xùn)后，只有通過學(xué)以致用和持續(xù)學(xué)習(xí)，績效水平才能不斷地上升，達(dá)到理想水平，具有持續(xù)學(xué)習(xí)特點的工作環(huán)境更有利于學(xué)用轉(zhuǎn)化（圖3）。因此，在訓(xùn)后，會充分考慮學(xué)員轉(zhuǎn)化所需的時間跨度，設(shè)置了一個時間節(jié)點，要求學(xué)員在一定的時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)化。在這段時間里會按照學(xué)習(xí)階段尾聲制定的《學(xué)用轉(zhuǎn)化任務(wù)安排表》組織一系列在線答疑、微論壇、遠(yuǎn)程課程定時推送多種教學(xué)活動，用以促進(jìn)學(xué)用轉(zhuǎn)化。鑒于該階段主要在各企業(yè)完成，存在空間的限制，主要依托線上平臺，同時，在線上平臺所有的教學(xué)與跟蹤也是線下學(xué)習(xí)階段的延伸。

1.在線答疑

訓(xùn)后，考慮到學(xué)員回到企業(yè)后針對課程或者在轉(zhuǎn)化中還會遇到一些問題。所以，在該階段，“一課一提問”將通過移動學(xué)習(xí)客戶端繼續(xù)進(jìn)行，問題既包括學(xué)員工作中遇到的問題，也包括轉(zhuǎn)化中遇到的問題。到一定的時間節(jié)點，會將問題匯總形成清單，反饋給專家。隨后，通過微信群與學(xué)員、專家協(xié)調(diào)溝通確定答疑時間，并邀請專家進(jìn)行遠(yuǎn)程在線答疑，主要借助中石化遠(yuǎn)程平臺實時課堂功能實現(xiàn)。通過在線答疑，及時解答了學(xué)員在學(xué)用轉(zhuǎn)化中和工作中遇到的疑難問題，為學(xué)用轉(zhuǎn)化提供技術(shù)支持。

2.微論壇

這里的微論壇是指將技術(shù)論壇搬到遠(yuǎn)程在線平臺上來，圍繞一個主題，如“特色技術(shù)與經(jīng)驗分享”這個主題，在訓(xùn)后組織學(xué)員在線開展一系列技術(shù)論壇分享，將學(xué)習(xí)碎片化，論壇分享時間與地點更加靈活，方便學(xué)員學(xué)習(xí)，圍繞同一主題將碎片化的學(xué)習(xí)進(jìn)行知識管理，進(jìn)行系統(tǒng)化，同時達(dá)到了節(jié)約培訓(xùn)時間成本的目的，解決了培訓(xùn)項目集中學(xué)習(xí)時間緊張的問題。

微論壇的計劃是在訓(xùn)中學(xué)習(xí)階段完成，以小組為單位，項目組帶領(lǐng)學(xué)員通過頭腦風(fēng)暴確定議題，然后小組通過線下、線上討論形成論壇材料，提交項目組。在訓(xùn)后，項目組將提交的論壇材料制作成微課件上傳遠(yuǎn)程平臺，學(xué)員進(jìn)行自學(xué)，之后針對每個微論壇問題，項目組將定期組織學(xué)員進(jìn)行實時課堂答疑討論，通過平臺實現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂，給學(xué)員搭建持續(xù)交流、分享和學(xué)習(xí)的平臺，促進(jìn)了學(xué)員的技術(shù)交流。

3.遠(yuǎn)程課程定期推送

在訓(xùn)后，還會圍繞培訓(xùn)目標(biāo)精選一些遠(yuǎn)程課程進(jìn)行定時推送，每月固定為學(xué)員推送一門遠(yuǎn)程課程，課程學(xué)習(xí)時間設(shè)定為30天，要求在限定時間完成，并結(jié)合實際提交行動計劃，持續(xù)對學(xué)員進(jìn)行跟蹤。

4.在線提醒

除了在訓(xùn)后安排不同的教學(xué)活動外，每半個月項目組會通過移動平臺對學(xué)員做學(xué)用轉(zhuǎn)化提醒，督促學(xué)員在工作中按照《學(xué)用轉(zhuǎn)化計劃落實書》去實現(xiàn)學(xué)用轉(zhuǎn)化，并了解轉(zhuǎn)化相關(guān)情況。每次教學(xué)活動之前，通過移動平臺發(fā)布教學(xué)公告，提醒學(xué)員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、設(shè)備測試以及提交相關(guān)資料等，使學(xué)員始終處在一種學(xué)習(xí)的狀態(tài)和氛圍中，保持較高的積極性。

三、效果與存在問題

O2O培訓(xùn)融合了傳統(tǒng)線下培訓(xùn)與線上培訓(xùn)的優(yōu)勢，既保證了線下面對面培訓(xùn)知識傳遞的系統(tǒng)性、互動性及容量，也發(fā)揮了線上碎片化靈活學(xué)習(xí)的特點。在集中式培訓(xùn)后。一方面，項目組仍能利用線上平臺將培訓(xùn)延伸到分散在各自崗位的學(xué)員，通過線上平臺關(guān)注學(xué)員崗位表現(xiàn)，并在一系列工具的契約機制約束下，推動學(xué)用轉(zhuǎn)化；另一方面，通過線上培訓(xùn)的優(yōu)勢互補，節(jié)約了集中培訓(xùn)的時間成本，在一定程度上緩解了工學(xué)矛盾。在實踐效果上，通過培訓(xùn)，大部分學(xué)員制定的轉(zhuǎn)化目標(biāo)得到了轉(zhuǎn)化落實，學(xué)員普遍認(rèn)為這樣的培訓(xùn)模式，是一次成功的創(chuàng)新和應(yīng)用，是培訓(xùn)取得良好效果的保證。另外，通過這種線上線下相結(jié)合的設(shè)計使得跟蹤培訓(xùn)成為可能。以往的很多培訓(xùn)班，在結(jié)束時都有再回來培訓(xùn)的愿望，但是大部分不能實現(xiàn)，而通過培訓(xùn)，學(xué)員對參加線上培訓(xùn)的一些操作和工具都已經(jīng)很熟悉，針對需求集中的情況，可以再組織諸如在線答疑與微論壇分享這些教學(xué)活動，實現(xiàn)培訓(xùn)跟蹤學(xué)員個人成長，發(fā)揮培訓(xùn)作用，推動人才隊伍建設(shè)。

O2O培訓(xùn)模式是高效的，也是未來培訓(xùn)的必然趨向。但在培訓(xùn)實踐過程中，也遇到了一些問題，需要進(jìn)一步深化探索。

首先，遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺的功能還需要進(jìn)一步強化以更加適應(yīng)O2O培訓(xùn)模式的需要，進(jìn)一步完善軟硬件環(huán)境，在實踐的同時不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善平臺功能。

其次，還需要更準(zhǔn)確地把握線上、線下的結(jié)合點，目前在培訓(xùn)實踐中，找到了這些結(jié)合點，但是也存在一些問題，比如在線答疑存在著一些問題，如有學(xué)員因出差不能保證全部學(xué)員集中在線學(xué)習(xí)。同時，還有哪些結(jié)合點可以通過線上線下結(jié)合來提升培訓(xùn)質(zhì)量，也是需要進(jìn)一步思考和關(guān)注的問題。

此外，一直以來，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化在很大程度上處于無人規(guī)劃、管理和監(jiān)控的狀態(tài)，目前我們借助O2O模式，實現(xiàn)了訓(xùn)后轉(zhuǎn)化階段對學(xué)員的跟蹤與輔導(dǎo)，但是監(jiān)督與管理還是停留在傳統(tǒng)的手工操作方式上，效率不高，所以應(yīng)該構(gòu)建合適的在線學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，能夠智能提醒、彈性更新，監(jiān)督整個學(xué)習(xí)項目的進(jìn)程。

總之，基于實踐，相信基于O2O模式的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，未來還有很大的發(fā)展空間，將會發(fā)揮更大的作用，同時也需要不斷地探索深入。

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