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黏住客戶,不僅靠情懷

2016-05-14 14:34宋奕青沈婷婷
中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息 2016年5期
關(guān)鍵詞:草根金融用戶

宋奕青 沈婷婷

龍頭企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)很容易被放大。草根投資通過線上線下搭建金融平臺(tái),為草根階層打造一個(gè)全方位的發(fā)展載體。

草長(zhǎng)鶯飛,春風(fēng)和煦,這是一個(gè)充滿希望的好時(shí)節(jié)。3月3日,互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)——草根投資正式上線2周年。2年間,該平臺(tái)累計(jì)歷史投資總額為250億余元,累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)450萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)了高達(dá)25倍的年增長(zhǎng)速度,穩(wěn)坐互聯(lián)網(wǎng)金融的第一陣營(yíng)。

精準(zhǔn)發(fā)力“小微創(chuàng)”

曾幾何時(shí),網(wǎng)銀的出現(xiàn)使網(wǎng)民感受到轉(zhuǎn)賬的方便?,F(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)+金融的時(shí)代到來(lái),金融服務(wù)成為了核心競(jìng)爭(zhēng)力。草根投資董事長(zhǎng)金忠栲對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者表示,當(dāng)前中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展疲軟,需要通過供給側(cè)改革解決供求不平衡的問題,而互聯(lián)網(wǎng)金融通過增加供給,有效促進(jìn)了資本的最優(yōu)配置和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。因此,互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)還是金融,需要支持和幫助實(shí)體經(jīng)濟(jì)。草根投資作為一家主營(yíng)供應(yīng)鏈金融的網(wǎng)貸平臺(tái),致力于為產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的中小企業(yè)提供融資服務(wù),幫助這些企業(yè)獲得更好的發(fā)展。只有解決好實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的痛點(diǎn),平臺(tái)才有存在的價(jià)值。

2015年8月草根投資上線僅一年半,累計(jì)投資額突破100億元,2015年12月草根投資累計(jì)成交額已超過200億元,注冊(cè)用戶突破400萬(wàn),已為超過5000家中小企業(yè)提供融資服務(wù)。

草根投資先于同行做出了“服務(wù)實(shí)體、資金流通外加風(fēng)險(xiǎn)控制”的戰(zhàn)略判斷,并通過技術(shù)整合和自主創(chuàng)新,推出了一系列增值服務(wù),始平臺(tái)迅速成長(zhǎng)壯大,處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

草根投資通過不斷完善和創(chuàng)新,在線上開發(fā)了以便捷流動(dòng)性為特點(diǎn)的草根錢包和債權(quán)轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目,線下形成了以供應(yīng)鏈理財(cái)為主,以常規(guī)類理財(cái)、資本類理財(cái)產(chǎn)品為輔的產(chǎn)品體系,成為全國(guó)首家以供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品為主打的P2P平臺(tái)。

在金忠栲看來(lái),將資金端和資產(chǎn)端更加高效地對(duì)接起來(lái),提高了資金流通的效率,在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上將傳統(tǒng)金融做外圍延伸。此舉不僅為實(shí)體經(jīng)濟(jì)找到了出口,也搭建了與大眾資人互通的平臺(tái)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前平臺(tái)對(duì)接資產(chǎn)除包含有色金屬、化工等供應(yīng)鏈,紅木寶、海鮮寶等區(qū)域理財(cái)產(chǎn)品外,還包含房盈通、汽車寶等創(chuàng)新產(chǎn)品,截至目前,已累計(jì)為投資人創(chuàng)造收益近4億元。

上線2年的時(shí)間,草根投資已經(jīng)在資本市場(chǎng)上獲得了青睞。2015年1月,草根投資獲頂級(jí)風(fēng)投“順為資本”A輪千萬(wàn)美金投資,順為資本代表李威表示,順為與草根投資之所以結(jié)緣,也是因?yàn)轫槥榭吹讲莞顿Y的產(chǎn)品創(chuàng)新能力以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)控能力,對(duì)線下資產(chǎn)端市場(chǎng)的深刻理解能力,能為中小微企業(yè)提供個(gè)性化金融產(chǎn)品及風(fēng)控措施,并且雙方的價(jià)值觀、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的看法以及經(jīng)營(yíng)理念都有很多共通之處,而且草根投資的運(yùn)作模式和小米的運(yùn)作模式也有共通之處,順為很看好草根投資的發(fā)展方向和發(fā)展速度。

高手競(jìng)爭(zhēng)不光靠技術(shù)

如果將互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展比作“引流、蓄水、養(yǎng)魚”的過程,那么“蓄水”的過程最難,引流、養(yǎng)魚相對(duì)容易;而投資類的平臺(tái)幾乎沒有哪一環(huán)節(jié)“相對(duì)容易”。由于傳統(tǒng)金融企業(yè)的渠道積累,客戶一旦來(lái)到平臺(tái),大多會(huì)“秒變”刁民,“挑三揀四”的能力比雞蛋里挑骨頭還要厲害。

金忠栲說,技術(shù)類應(yīng)用的商業(yè)模式并不困難。上一輪的互聯(lián)網(wǎng)泡沫讓投資人、創(chuàng)業(yè)者都更有經(jīng)驗(yàn)、更“聰明”,他們知道了技術(shù)的價(jià)值。但是,互聯(lián)網(wǎng)金融需要新的理念,而非目前依靠先進(jìn)技術(shù)來(lái)維持平臺(tái)的生存。他說,新的理念離不開兩點(diǎn):一是對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)掌握。二是嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),把更多的資源用在各類產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)審核上。

曾有業(yè)內(nèi)人士指出,互聯(lián)網(wǎng)金融的核心是金融,但是其本質(zhì)是用戶思維,從傳統(tǒng)金融轉(zhuǎn)向新金融,此類用戶群體尤其期待互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)造的全新體驗(yàn)。金忠栲表示,“在互聯(lián)網(wǎng)+金融高速發(fā)展的當(dāng)下,用戶可以實(shí)時(shí)觸達(dá)不同種類的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái),見識(shí)的越來(lái)越多,對(duì)新興金融的興趣越來(lái)越大,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈也就促使我們不斷的去優(yōu)化服務(wù),以形成強(qiáng)有力的客戶粘性。”

事實(shí)上,早在2014年,草根投資該已經(jīng)擁有自己的投資人交流社區(qū),在討論話題中,不僅有用戶最關(guān)心的投資問題,也活躍著一批把草根投資當(dāng)家的忠實(shí)粉絲。在草粉社區(qū)的投資交流論壇,用戶的問題很快都能得到回復(fù),即使重復(fù)問題也有客服人員耐心解答??头嚓P(guān)負(fù)責(zé)人曾表示,“我們?yōu)橛脩艚鉀Q的一個(gè)細(xì)小問題,都是平臺(tái)在用戶心中的一次印象梳理,不僅代表著平臺(tái)的水準(zhǔn),也代表了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),尤其是在行業(yè)冰點(diǎn)時(shí)期,我們的堅(jiān)持才更有價(jià)值?!?/p>

萬(wàn)變不離其宗

金融服務(wù)無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)化,還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化,都沒有改變金融的資金融通本質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)金融,依然是金融范疇,監(jiān)管體系依然是金融范圍的監(jiān)管體系。互聯(lián)網(wǎng)作為生產(chǎn)方式的革新,使民眾享受金融服務(wù)更為通暢、便捷,使金融服務(wù)效率更為高效。草根投資迅速成長(zhǎng),得益于此。

金融是從產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)生的,只不過金融產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)化發(fā)展過程中慢慢與產(chǎn)業(yè)隔開。如今,互聯(lián)網(wǎng)金融要與產(chǎn)業(yè)深度結(jié)合,不得不再結(jié)合行業(yè)特性為其授信、提供貸款,這便讓金融逐漸回歸了本質(zhì)。

金忠栲坦言,互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是普惠金融,互聯(lián)網(wǎng)金融的兩端聯(lián)系的均是普羅大眾,特別是投資人是我們重點(diǎn)保護(hù)與服務(wù)的對(duì)象。而這些投資人的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力以及承受能力都相對(duì)較差,身為綜合的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái),草根投資一直抱著誠(chéng)信甚至是誠(chéng)惶誠(chéng)恐的心態(tài)去為客戶服務(wù)。在此基礎(chǔ)上,草根投資要加強(qiáng)各種風(fēng)控措施,確保平臺(tái)上的項(xiàng)目均是真實(shí)的。只有這樣,平臺(tái)才能最終成長(zhǎng)壯大且存活的有意義。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)不是原來(lái)說的P 2P了,金忠栲認(rèn)為2016年的互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域可能真正的定位比較清晰的平臺(tái),在它各自的領(lǐng)域會(huì)脫穎而出,而不會(huì)像現(xiàn)在看上去這么混沌。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融會(huì)成為中國(guó)金融的一個(gè)重要的組成部分。

鏈接:活躍繁榮的浙江金融市場(chǎng)

近日,浙江省副省長(zhǎng)朱從玖通過數(shù)字向外界表達(dá)了浙江金融市場(chǎng)的繁榮現(xiàn)狀:“存款余額超過8.8萬(wàn)億元,居全國(guó)第五;貸款超過7.6萬(wàn)億元,全國(guó)第三;境內(nèi)外上市公司374家,通過資本市場(chǎng)融資累計(jì)超過7600億元;證券期貨交易額連續(xù)多年占全國(guó)11-12%;保費(fèi)收入超過1400億元,居全國(guó)第四;杭州已經(jīng)成為有影響力的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新中心??”

“經(jīng)濟(jì)發(fā)展積累的財(cái)富、轉(zhuǎn)型升級(jí)、綠色發(fā)展、小微企業(yè)發(fā)展、社會(huì)治理能力現(xiàn)代化等,還需要更多、更優(yōu)、更適用的金融服務(wù)?!敝鞆木琳f,互聯(lián)網(wǎng)金融是現(xiàn)有金融體系的重要補(bǔ)充,浙江將支持互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)健康發(fā)展,推動(dòng)金融與互聯(lián)網(wǎng)深度融合作為重要方向,打造西溪谷互聯(lián)網(wǎng)金融小鎮(zhèn)等產(chǎn)業(yè)聚集平臺(tái)。

作為浙江互聯(lián)網(wǎng)金融的代表,草根金服依托浙江豐富的民間借貸經(jīng)驗(yàn),金融改革試驗(yàn)創(chuàng)新的試點(diǎn),以及互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù),致力于為產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的中小微企業(yè)提供金融服務(wù),向綜合性互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)企業(yè)邁進(jìn)。

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