孫寧娜 樊尚冰

一、通感

通感，也稱“移覺”，主要指借助聯(lián)想，使不同感官之間轉(zhuǎn)換表達，以感覺表達感覺。其最早作為一種修辭手法應(yīng)用于語言學(xué)領(lǐng)域，有著深厚的理論與實踐研究支撐。

進入新時代，認(rèn)知心理學(xué)、認(rèn)知語言學(xué)等學(xué)科研究，并伴隨生物學(xué)領(lǐng)域的實驗研究，為通感研究提供了扎實的物質(zhì)理論基礎(chǔ)。在體驗時代到來的今天，通感真正展示出巨大的潛在價值。通感作為一種特殊的體驗過程，能夠滿足用戶興奮型需求，創(chuàng)設(shè)更為驚喜和豐富的體驗感受。

通感設(shè)計在設(shè)計領(lǐng)域主要應(yīng)用在廣告設(shè)計、平面設(shè)計、視覺傳達設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計等多個方面。設(shè)計者運用通感設(shè)計能夠突破單一感官體驗的表達形式，豐富表情達意的設(shè)計語言，激發(fā)用戶對設(shè)計及產(chǎn)品的情感維系，提升用戶對世界的心靈感知。

二、體驗設(shè)計

美國心理學(xué)家內(nèi)森·謝佐夫在《體驗設(shè)計》中指出，體驗設(shè)計是將用戶的參與融入設(shè)計當(dāng)中，以服務(wù)作為“舞臺”，產(chǎn)品作為“道具”，環(huán)境作為“布景”，使用戶在事件過程中感受到美好的體驗過程，甚至在活動過程結(jié)束后，體驗價值仍長留腦海，為用戶創(chuàng)造了一項美好的回憶、值得紀(jì)念的產(chǎn)品及其活動過程的設(shè)計。隨著以“用戶為中心”的設(shè)計思想越來越被重視，體驗設(shè)計也逐漸被社會各界熟知和重視。

縱觀當(dāng)今的產(chǎn)品市場，用戶不僅追求產(chǎn)品的實用功能，更期待產(chǎn)品能夠在體驗中與自身的內(nèi)心需求產(chǎn)生共鳴。因此，設(shè)計更需要緊扣用戶需求，真正為用戶著想，讓用戶在接觸產(chǎn)品的過程中從感官、行為、情感、思考等各方面產(chǎn)生身心愉悅的美好體驗，從而做到“設(shè)計追隨體驗”。

三、通感與體驗設(shè)計

通感在設(shè)計領(lǐng)域的應(yīng)用，主要借助基于感知覺經(jīng)驗的觸發(fā)和聯(lián)想，把用戶不同的感官體驗綜合融通，觸發(fā)多維度的用戶體驗，從而帶給用戶豐富而美好的體驗過程。通感作為一種特殊的體驗過程，在多重感知覺的共同作用下，使用戶獲得“1+1>2”的情感體驗，從而豐富用戶的情感內(nèi)涵。通感在體驗設(shè)計中的應(yīng)用路徑主要包括其在感官體驗、行為體驗、情感體驗、思考體驗中的應(yīng)用。

1.通感設(shè)計中的感官體驗

任何一次經(jīng)歷，都是以用戶的感官感受作為最直接的呈現(xiàn)方式，感官體驗無時無刻不地發(fā)生在我們身上。韓國工業(yè)設(shè)計師Jinsop Lee的五感設(shè)計理論中提出，五感的喚醒程度越高，用戶的體驗感則越強，由此說明在設(shè)計中使用通感達成豐富的用戶體驗的能力也越強。

通感設(shè)計中的感官體驗，強調(diào)用戶在本能地受到視覺、聽覺、觸覺、味覺或嗅覺等感官刺激的基礎(chǔ)上，通過調(diào)取已有的認(rèn)知經(jīng)驗和聯(lián)想，喚起一種或多種其他感官體驗的交融轉(zhuǎn)換，使用戶有強烈的共鳴和代入感。

例如原研哉為梅田醫(yī)院的標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計（圖1），該標(biāo)識用棉布制成，從視覺的白色棉布標(biāo)識及其優(yōu)美的弧度，喚起用戶觸覺上的柔軟、潔凈、溫暖、舒適的質(zhì)地感，使用戶在整個空間中達成如同觸覺般棉布柔和的舒適宜人感，這種由感官觸發(fā)的人性化關(guān)懷會使用戶緩解就醫(yī)的緊張感，進而增加對該醫(yī)院的好感。

2.通感設(shè)計中的行為體驗

當(dāng)人們追求產(chǎn)品的互動體驗時，更傾向于行為帶來的體驗。通感設(shè)計中的行為體驗則希望能夠使用戶的行為體驗變得更為生動，即用戶在產(chǎn)品使用的過程中，借由通感喚起用戶以往的認(rèn)知經(jīng)驗，產(chǎn)生聯(lián)想和推測，以用戶已有的豐富認(rèn)知感受融入到特定的行為體驗中，從而打開并交融認(rèn)知經(jīng)驗中不同的體驗感受，使用戶感知錯差而驚喜的行為體驗。

例如江南大學(xué)廖嬋、管靜的畢業(yè)設(shè)計作品“燈光的重量”（圖2）設(shè)計中，傳統(tǒng)桿稱計重的行為方式與光的強弱調(diào)節(jié)互通，通過視覺和觸覺的轉(zhuǎn)換，使用戶會感受到光是有重量的。行為經(jīng)驗成為通感的觸發(fā)器，使用戶順暢地完成通感體驗，產(chǎn)生良好的互動。

3通感設(shè)計中的情感體驗

通感設(shè)計中，感知覺的喚起和轉(zhuǎn)換能夠激發(fā)用戶豐富的情感回應(yīng)。當(dāng)某些感知覺被喚醒時，伴隨而來的便是回憶及其感受，其情感的再現(xiàn)性體驗會使用戶記憶中的感受被附加到當(dāng)下的設(shè)計中，而這個設(shè)計對于用戶而言就更加具有意義。因此，通感設(shè)計會使用戶產(chǎn)生更為豐富的情感體驗，帶來更為深刻的體驗回憶，從而加深產(chǎn)品和用戶之間的情感紐帶。

例如1998年5月，蘋果電腦公司發(fā)布了設(shè)計獨特的iMac（圖3），當(dāng)即掀起了電子設(shè)備的時尚熱潮。透明水果色的機殼一舉打破傳統(tǒng)個人電腦的呆板沉重的形象，深得用戶喜愛。跳躍的水果色激發(fā)用戶對水果糖的記憶，引起用戶甜蜜、愉悅、幸福的情感和回憶，并將這種美好、沁人心脾的幸福體驗附加于iMac之上，強化用戶對設(shè)計的認(rèn)可程度。

4.通感設(shè)計中的思考體驗

人只有經(jīng)歷了某種場面、某種事件、某種情境才能夠稱得上是體驗過，除此之外，還有想象性、思維性的體驗。思維體驗就是啟發(fā)用戶獲得認(rèn)識和解決問題的體驗，它運用情緒、記憶的激發(fā)來引發(fā)用戶進行發(fā)散性思維或收斂性思維，產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法，啟發(fā)人們的智慧。在通感設(shè)計中，某種感官的喚起，卻移置到不同感官中，從而引發(fā)用戶自身的感官與思維的轉(zhuǎn)變，帶給用戶奇妙的思維樂趣。同時，在體驗過后，當(dāng)用戶在回憶或向身邊好友講述這段有趣深刻的體驗時，也能在與其相關(guān)聯(lián)的思維過程中獲得更多的思考，進而提升產(chǎn)品的體驗價值。

例如[well]是一款由斯洛伐克Mejd Studio工作室設(shè)計的一款漂亮臺燈（圖4），其靈感源于傳統(tǒng)水井。燈泡在底部的磨砂玻璃環(huán)繞下光線難以穿透，而隨著用手柄將線纜收短，燈泡漸升光線卻會越來越亮，仿佛明亮的光線是可以被打撈一樣，使用戶將以往對轆軸井繩的“重量”的行為感受添加到光的亮度上，本是強弱的視覺光線，卻產(chǎn)生出轆軸井繩機體覺的重量感，其思維錯差會使用戶自身的思考變得有意思起來。另外，對轆軸井繩打水的重量的回憶引發(fā)“水是來之不易的”的思考，轉(zhuǎn)而感受光（電）同樣的來之不易。

“設(shè)計的目的是人而不是產(chǎn)品”，“以用戶為本”的體驗經(jīng)濟時代的到來，更關(guān)注非物質(zhì)層面上的情感需求與心理體驗。通感手法在體驗設(shè)計領(lǐng)域的應(yīng)用，觸發(fā)多維度的用戶體驗。

1.交融多感官體驗，豐富用戶情感內(nèi)涵

通感中，及時的感覺會喚起用戶認(rèn)知記憶中的不同感官的感覺，兩個不同時空的多種感官刺激相互作用，交叉融合，使用戶體驗擁有更全面的美妙感官體驗，豐富用戶的情感內(nèi)涵。

2.增加互動參與體驗，觸發(fā)用戶共鳴與帶入感

以通感手法建立起的用戶和產(chǎn)品之間交流橋梁，更易使被用戶和產(chǎn)品之間專屬的互動體驗，使用戶產(chǎn)生被重視的感覺，從而增強用戶體驗感。而在行為過程所產(chǎn)生的通感體驗，用戶本身就是與產(chǎn)品互動的其中一部分，因而具有自身參與的通感過程會給用戶帶來更強烈的親近感、參與感和代入感。

3.鞏固情感紐帶，提升產(chǎn)品與品牌的親和力

通感帶來豐富感官體驗、行為體驗的同時，也將記憶中的情感體驗附加到產(chǎn)品當(dāng)中，更通過帶給用戶深刻的體驗回憶與思考，由此，觸發(fā)用戶的共鳴，提升產(chǎn)品和品牌的親切感，更提升用戶對產(chǎn)品品牌的忠誠度。