王瑾

【摘要】：電費回收是供電企業(yè)經(jīng)營成果的綜合反映，在電力市場的營銷過程中，電費的有效回收與管理是電力銷售環(huán)節(jié)中的重要環(huán)節(jié)，也是電力系統(tǒng)完成生產(chǎn)的最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，如何提高電費回收率，防范電費回收風(fēng)險已成為了電力企業(yè)急需解決的問題。文章結(jié)合工作實際，從電費回收存在的各種風(fēng)險出發(fā)，就電費回收風(fēng)險的防范措施進行了探討。

【關(guān)鍵詞】：供電企業(yè)；電費回收；管理新模式

1、導(dǎo)言

我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力需求在不斷擴大，但是由于傳統(tǒng)的供電模式的影響，出現(xiàn)了一些用電供需矛盾的情況，電費回收工作在進行中受到多種因素的影響，有很多不確定因素，因此會有很多未知的風(fēng)險性。供電企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中，由于電力回收困難造成的供電企業(yè)的運行出現(xiàn)一些問題。因此，完善電力回收制度是做好電力資金周轉(zhuǎn)的有效措施，控制電費回收中的風(fēng)險因素，可以更好地提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，維持電力企業(yè)的正常工作，需要對電力企業(yè)的風(fēng)險進行有效地防范，促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。

2、電費回收管理現(xiàn)狀

隨著電力行業(yè)體制改革的不斷深化，電費回收管理過程中呈現(xiàn)出一些新的問題，即影響著回收工作的順利進行，又損害了供電企業(yè)的合法權(quán)益。具體表現(xiàn)為：

2.1繳費困難

通過統(tǒng)計我們發(fā)現(xiàn)，目前在電費收繳工作中，很多地區(qū)還是依賴于用戶主動繳費，但是供電企業(yè)又沒能設(shè)置充足的繳費點，同時繳費方式單一，需要柜臺操作。這就導(dǎo)致在繳費時會遇到重重困難，影響工作效率，影響回收工作的順利進行。

2.2惡意拖欠

在電費收繳工作中，惡意拖欠非常普遍，是困擾供電公司的一個重大問題。主要是集中在一些地區(qū)骨干、政府扶持企業(yè)，甚至政府部門本身就是欠費大戶。當(dāng)進行收繳時，重重受阻，且長時間得不到解決。當(dāng)采取強制措施時，又因為要考慮社會影響、公共服務(wù)等因素而不得不委曲求全。

2.3違法竊電

在客戶用電過程中，某些客戶為了私人利益，違法竊電，在電費收繳過程中，出現(xiàn)實際用電與計量不符，如供電公司不能及時發(fā)現(xiàn)竊電行為，損失將會不斷加大。

3、電費回收管理問題對策

3.1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)繳費方式

首先采用技術(shù)手段，為用戶安裝智能電表，對客戶做好解釋工作，讓用戶采取預(yù)付費用電方式，在預(yù)付電表系統(tǒng)安裝后，要加強管理，及時檢查問題，在結(jié)算時嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)進行結(jié)算，對用戶預(yù)繳費用實行多退少補原則。其次增加電費收費網(wǎng)點，拓寬繳費渠道，隨著社會的發(fā)展和科技手段的更新，可以根據(jù)用戶的分布方式科學(xué)增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點，與銀行、小區(qū)便利店或即時通訊生活平臺合作，方便用戶繳費。同時可以設(shè)置電費繳費獎懲制度，對于提前預(yù)存大額電費的用戶給予一定優(yōu)惠，而對于無故惡意拖欠電費的用戶實施重點監(jiān)控，嚴(yán)格收取滯納金和違約金，必要時果斷采取停電措施，最大限度規(guī)避用戶欠費風(fēng)險。

3.2完善管理制度

首先要落實責(zé)任制度，在每年任務(wù)指標(biāo)下達(dá)之后，要落實責(zé)任到人，做到一旦出現(xiàn)問題，馬上可以找到相關(guān)責(zé)任人，及時查漏補缺，最快規(guī)避風(fēng)險。其次建立完善客戶信息資料并建立健全的電費回收快速反應(yīng)制度，要及時對用電客戶進行跟蹤聯(lián)系，了解客戶的經(jīng)營狀況和發(fā)展形勢，執(zhí)行有差別收費待遇，對于容易產(chǎn)生拖欠電費情況的用戶快速反應(yīng)，有針對性的采取應(yīng)急措施，推進電費回收管理信息化進程。同時要加強電費對賬工作，電力營銷部門和財務(wù)部門要加強溝通，做好每日的對賬工作，認(rèn)真核對賬目，公司也要為賬目核算提供良好的動作環(huán)境，每月召開財務(wù)工作會議，嚴(yán)格把關(guān)，一旦出現(xiàn)財務(wù)審核錯誤要馬上查明原因，找到相關(guān)責(zé)任人，及時整改。公司管理部門也要積極開展內(nèi)部深入工作交流，提高部門的凝聚力，創(chuàng)建良好的工作氛圍，提高部門工作效率。

3.3加大宣傳力度

要善于利用身邊的傳媒資源，例如電視、報紙、微博等宣傳媒介，積極開展多種宣傳活動，向廣大群眾宣傳用電繳費的合理性、必要性，培養(yǎng)人們預(yù)付費用電意識，同時提供一些案例宣傳電力公司對惡意拖欠電費、拒絕繳費用戶采取的策略以及這種行為對人們自身造成的影響，深入開展普法宣傳工作，讓人們了解拖欠電費是違法行為，為電費回收提供良好的法律環(huán)境，促進電費回收工作的順利開展。

3.4與地方政府提前溝通

要想持續(xù)發(fā)展電力實業(yè)，就離不開地方政府的大力支持，二要想做好電費回收工作，就更需要工商、稅務(wù)、法院與公安等權(quán)利執(zhí)法部門給予支持。當(dāng)面對一些地方扶持企業(yè)和招商企業(yè)時，盡量與政府相關(guān)部門的工作人員達(dá)成共識，要讓他們了解電力在社會發(fā)展中的作用，電力企業(yè)是基礎(chǔ)事業(yè)，是公共事業(yè)，也需要注入資金才能夠得意發(fā)展，從而保證人民的正常生產(chǎn)生活，更好的為社會服務(wù)，得到他們的支持與配合，能有效地促進開展電費回收工作。

3.5轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

電力企業(yè)處理要注意提高營銷服務(wù)人員的服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變他們的服務(wù)觀念，包括電表抄表人員，應(yīng)銷中心的工作人員，電費收費部門的工作人員，都要注意自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行能力，以“以人為本”的工作思想真誠地對待客戶，通過細(xì)致入微的服務(wù)得到用戶的認(rèn)可與肯定，拉近與客戶的距離，和客戶建立好長期穩(wěn)定和諧發(fā)展的關(guān)系。在工作中，企業(yè)可以定期給員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分享先進員工的工作經(jīng)驗，適當(dāng)給予突破業(yè)務(wù)指標(biāo)的獎勵，激勵員工發(fā)展新業(yè)績。

3.6引進人才

在提高相關(guān)工作人員工作能力和整體素質(zhì)的同時，也應(yīng)該重視人才的引進。例如引進具備有關(guān)法律，如電力法、刑法等知識的人才；引進一些進行過電費政策研究工作的人才，參與研究制定電費方面的政策、規(guī)范和條文；引進高科技人才，用高科技手段規(guī)劃設(shè)計電網(wǎng)，改變用電方式；引進具備現(xiàn)代化企業(yè)管理經(jīng)驗的人才，用現(xiàn)代化企業(yè)理論來指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。將電費回收管理工作拉進高知識水準(zhǔn)的軌道上來，這樣也提高了企業(yè)員工的整體知識水平，促進企業(yè)的良性發(fā)展。

結(jié)語

電費回收風(fēng)險的形成是多種因素綜合的結(jié)果，要使電費回收的風(fēng)險降到最低就必須加強各方面的管理與控制。市場在不斷變革，供電企業(yè)也將面臨更大的挑戰(zhàn)，只有不斷地結(jié)合實際情況，采取積極有效的管理方法與工作方案，才能緩解風(fēng)險，實現(xiàn)企業(yè)的健康長久發(fā)展。

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