高校圖書館在發(fā)展的過程中應(yīng)以黨的群眾路線為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持“全心全意為讀者服務(wù)”的宗旨。黨的群眾路線在圖書館讀者服務(wù)工作中具體體現(xiàn)為 “一切為了讀者，一切依靠讀者、一切服務(wù)讀者”，堅(jiān)持這一宗旨對(duì)有效開展讀者服務(wù)工作，提升讀者服務(wù)質(zhì)量是必要和有效的。

高校圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)以馬克思主義群眾路線為指導(dǎo)，密切聯(lián)系讀者，通過研究新形勢(shì)下讀者的新需求、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的新使命來提高信息服務(wù)能力，從而有效開展讀者服務(wù)工作，提升讀者服務(wù)質(zhì)量，成為網(wǎng)讀時(shí)代的指導(dǎo)者和信息社會(huì)的推動(dòng)者。

一、當(dāng)前圖書書館讀者服務(wù)工作面臨的問題

通過2007年至今近7年來對(duì)某些高校圖書館入館人數(shù)、書刊借閱量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較發(fā)現(xiàn)，圖書館的入館人數(shù)、書刊借閱量等均呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。隨著時(shí)代發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的沖擊及學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)氣的影響下，學(xué)生熱衷于電腦、手機(jī)和各種社會(huì)活動(dòng)，對(duì)圖書館缺乏興趣，使得高校圖書館的發(fā)展以及發(fā)揮服務(wù)職能等呈現(xiàn)出一種窘態(tài)。

二、高校讀者服務(wù)工作走群眾路線的必要性

1.群眾路線是讀者服務(wù)工作的理論指導(dǎo)

群眾路線在高校圖書館讀者服務(wù)工作中具有指導(dǎo)作用，高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，服務(wù)宗旨是“全心全意為讀者服務(wù)”，并堅(jiān)持“以讀者為本”，所以群眾路線也是從事高校圖書館讀者服務(wù)工作的指導(dǎo)理論，完全可以將其運(yùn)用到具體的讀者日常服務(wù)工作當(dāng)中去，用“全心全意為讀者服務(wù)”來指導(dǎo)讀者服務(wù)工作。

2.開展黨的群眾路線是讀者服務(wù)工作的迫切需要

高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是廣大青年學(xué)生和教師，這些青年讀者具有創(chuàng)新潛力，只要我們?cè)诜?wù)工作中運(yùn)用群眾路線，堅(jiān)持“為讀者服務(wù)，向讀者學(xué)習(xí)，想讀者之所想，急讀者之所急”，就一定能夠完善服務(wù)工作、提高服務(wù)質(zhì)量、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，取得讀者服務(wù)工作的新突破。

將黨的群眾路線運(yùn)用于高校圖書館服務(wù)工作中是必要的，必將大力改善高校圖書館的讀者服務(wù)工作。

3.開展黨的群眾路線是推進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

高校圖書館具有教育和服務(wù)雙重職能，面對(duì)時(shí)代進(jìn)步手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)所帶來的入館人數(shù)減少和借閱量下降的問題，圖書館應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，爭取學(xué)校加大對(duì)圖書館的投入力度，加強(qiáng)自身服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生閱讀道德教育工作，在改善環(huán)境、增加設(shè)施、提高技術(shù)、豐富館藏方面下工夫的基礎(chǔ)上，以群眾路線為指導(dǎo)，傾聽讀者心聲、以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，建設(shè)讀者滿意的圖書館，引導(dǎo)讀者走入圖書館學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮圖書館傳遞信息、開啟智力、 訓(xùn)練技能的作用，使圖書館服務(wù)育人職能在高校發(fā)展中發(fā)揮出更大作用，使高校學(xué)生獲得全面發(fā)展。

三、群眾路線在高校圖書館服務(wù)中的實(shí)踐

一要身入讀者，關(guān)注讀者。就是要走出辦公室，走近學(xué)生，主動(dòng)到學(xué)生及院系老師中去。讀者是圖書館服務(wù)的對(duì)象，對(duì)圖書館的服務(wù)感受最深切，也最有發(fā)言權(quán)，反映的問題往往最真實(shí)、最可靠、最準(zhǔn)確。圖書館工作人員要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，通過與讀者，特別是喜歡進(jìn)圖書館、熱愛閱讀的讀者面對(duì)面接觸、交流，及時(shí)了解他們潛在的服務(wù)要求，急讀者之所急，把讀者需求作為工作的重點(diǎn)，購買讀者感興趣的書刊和數(shù)據(jù)庫，建讀者喜愛的圖書館。定期不定期開展讀者滿意度問卷調(diào)查、大學(xué)生閱讀情況調(diào)查，聽取他們對(duì)圖書館服務(wù)的意見和建議，掌握最真實(shí)情況，拉近館員與讀者距離。針對(duì)不同讀者群所反映最普遍、最強(qiáng)烈的問題，集中力量，努力滿足數(shù)字化背景下的讀者需求并千方百計(jì)為讀者辦實(shí)事、辦好事，從而強(qiáng)化圖書館服務(wù)的開放性和交互性。

二要深入讀者，解決讀者困難。就是要想讀者之所想，急讀者之所急，想方設(shè)法為他們解決困難。讀者是希望圖書館能根據(jù)他們學(xué)習(xí)、生活中的合理需要，設(shè)身處地地為他們解決實(shí)際問題，而不是做些形式上的東西。個(gè)別讀者的事情，對(duì)于全局來說可能很小，而對(duì)讀者本人則是大事，有的還是急事、難事。如果這些問題得不到及時(shí)有效地解決，就會(huì)牽動(dòng)他們的情緒，降低圖書館在他們心中的位置，影響他們的學(xué)習(xí)和生活。這就要求圖書館員要認(rèn)真征集意見，深入思考、分析讀者反映的各種問題，并有針對(duì)性地采取措施改進(jìn)，同時(shí)拓寬服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)模式、采購讀者喜愛的書刊，盡量滿足讀者需要，解決讀者實(shí)際困難。如做好館際互借及原文傳遞工作，以滿足讀者需要而本館沒有的資料；充分利用電話、E-mail、QQ、微博、微信等互動(dòng)工具的平臺(tái)和送書上門，通過移動(dòng)圖書館閱讀等方式來拓寬服務(wù)范圍，滿足讀者需求。

三要心入讀者，維護(hù)讀者權(quán)利。就是要帶著深厚的感情，真心實(shí)意地同讀者交朋友，時(shí)刻把讀者的所需掛在心上。要做好讀者服務(wù)工作就必須維護(hù)讀者利益、為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)工作中，要時(shí)刻牢記“全心全意為讀者服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)持“以讀者為本”服務(wù)好每一位讀者，對(duì)讀者在圖書館借閱過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤行為給予耐心批評(píng)教育和正確引導(dǎo)。只有植根讀者、服務(wù)讀者，圖書館才有存在的價(jià)值，圖書館事業(yè)才能取得進(jìn)一步發(fā)展。

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作者簡介：李艷瓊（1973），女，云南祿豐人，碩士，館員，云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，主要從事讀者服務(wù)及學(xué)生管理研究。發(fā)表論文5篇。