郭魯芳 李如友

近年來，中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展使國人第一次如此直接地接觸“他者”文化，同時向世界全面展現(xiàn)中華文化的獨特個性，中外文化在碰撞中尋求共存的普適倫理。然而，有悖于“文明古國”形象的“中國式旅游”讓世界錯愕，接踵而來的有關(guān)國人素質(zhì)的負(fù)面報道激發(fā)了全社會的自省與反思。

一、國人不文明旅游行為的類型及影響

國人不文明旅游行為可謂層出不窮，隨地吐痰、隨意拍照、亂刻亂畫、不修邊幅、不講秩序等等不一而足。概而言之，國人不文明旅游行為不外乎三種類型。其一為無知型，指由于對異質(zhì)文化的無知造成的無意識的不尊重，反映出國人對異質(zhì)文化認(rèn)知的欠缺；其二為習(xí)慣型，盡管國人認(rèn)知并接受主客不同文化的差異，但由于行為舉止習(xí)慣化導(dǎo)致與目的地社會道德規(guī)范的矛盾或沖突，這些行為是中國傳統(tǒng)文化（如酒文化）的符號表征，在國人道德準(zhǔn)則之下并無越界，將之界定為“不文明”反映了世界對中國傳統(tǒng)文化的誤解和中國文化權(quán)利的弱勢；其三為放縱型，指以自我滿足為原則，為追求“高質(zhì)量”的旅游體驗而隨意釋放非道德本能和私欲的行為，凸顯了國人基本道德素養(yǎng)和文明自律意識的缺失。

盡管個別的不文明旅游行為不足以損害國家形象，但是，各種類型的不文明旅游行為不斷積累和疊加，所展現(xiàn)的中國和中國人的文明符號勢必影響世界對中國和中國文化的認(rèn)知、認(rèn)同和接納。進(jìn)一步地，這種“文化展現(xiàn)”將損害中國的國際影響力和國家軟實力，并成為中國旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的巨大隱患和社會主義精神文明建設(shè)的絆腳石。

二、國人不文明旅游行為的根源

隨著中國出境旅游群體的日益擴大，“中國式旅游”已成為映射國人道德素質(zhì)的一面鏡子，加之部分西方國家對該問題的聚焦與放大，國人“道德滑坡”、“道德淪喪”等論調(diào)甚囂塵上，“文明古國，禮儀之邦”的國家形象消損殆盡。其實，旅游文明問題并非孤立存在，它與出行文明、觀影文明、觀賽文明等現(xiàn)象有著共通之處，同是特定時代背景下社會道德價值體系的外顯，“中國式旅游”折射出當(dāng)今中國社會的道德困境。

目前中國正處于一個多重轉(zhuǎn)型時期，無論是經(jīng)濟(jì)體制、社會制度乃至道德觀念，都在經(jīng)歷著變革和調(diào)整。在這一特殊時期，各種體制、機制等都在變化發(fā)展之中，傳統(tǒng)的制度和觀念逐漸消退，而新的規(guī)則、規(guī)范仍在建構(gòu)之中，這無疑會對社會道德規(guī)范產(chǎn)生深刻的影響。道德轉(zhuǎn)型是社會轉(zhuǎn)型的道德表現(xiàn)，社會道德體系的變革是對社會轉(zhuǎn)型的道德反映。新舊社會道德體系的轉(zhuǎn)化過程中，道德價值選擇紊亂，評價標(biāo)準(zhǔn)多元，社會調(diào)控功能明顯弱化，因而社會轉(zhuǎn)型時期的道德困境幾乎是一種常態(tài)，是這一特殊時期的固有特征。同時，中國傳統(tǒng)社會的道德體系建立于血緣親情和宗法倫理之上，向來注重“私德”的培養(yǎng)，把父子、夫妻、兄弟和鄰里等私人領(lǐng)域的倫理道德關(guān)系規(guī)定得十分詳細(xì)，而對脫離傳統(tǒng)血親紐帶的公共領(lǐng)域應(yīng)恪守、奉行的道德規(guī)范，即“公德”的型塑幾乎付之闕如。一旦社會形態(tài)由“熟人”社會轉(zhuǎn)向“陌生人”社會，在多元化價值觀面前，道德共識難以達(dá)成，道德壓力的約束和激勵作用顯得捉襟見肘。國人不文明旅游現(xiàn)象正是社會轉(zhuǎn)型時期道德功能弱化的具體表現(xiàn)，這并不意味著國人“道德滑坡”或“道德淪喪”，只是道德轉(zhuǎn)型過程中不可避免的動蕩，或“道德爬坡”之前的短暫迷惘。隨著中國社會轉(zhuǎn)型的逐步完成，精神文明建設(shè)的長足發(fā)展及社會公德的全面建立，國人不文明旅游現(xiàn)象必將淡出歷史舞臺。

中國旅游業(yè)發(fā)展所處階段及其國際影響力是國人不文明旅游行為的另一成因。首先，中國旅游業(yè)發(fā)展起步晚，大眾旅游所追求的體驗仍停留在以物質(zhì)消耗為主要構(gòu)成的感官滿足上，旅游者更以消費者的姿態(tài)在“快樂原則”指引下肆意而行，從而引發(fā)旅游過程中的擁擠、嘈雜和無序等不文明行為，一旦旅游者認(rèn)識到旅游真諦在于心靈感知和情感升華，把追求精神上滿足和依歸的旅游愿望內(nèi)化于心，“中國式旅游”將逐漸消散。其次，國人大規(guī)模走出國門的時間尚短，缺乏對異質(zhì)文化的認(rèn)知和認(rèn)同，“旅游技能”的學(xué)習(xí)與鍛煉相對滯后，由此造成“他者”意識的缺場直接導(dǎo)致了旅游者不知亦不畏、自我而不自律的行為表現(xiàn)。最后，世界各國有著不同的思維方式、價值取向和道德標(biāo)準(zhǔn)，國際旅游為異質(zhì)文化的碰撞和交匯提供了空間，形成特定的“文化邊際域”，中國傳統(tǒng)文化在其間往往缺乏話語權(quán)和影響力，某些文化符號容易被錯誤解讀并貼上“不文明”標(biāo)簽。

三、國人不文明旅游行為的治本之道

世界對國人素質(zhì)的批評引起國家及國人對不文明旅游行為的譴責(zé)和文明旅游的呼吁。譴責(zé)和呼吁雖屬必要，但無法解決實質(zhì)問題。不文明旅游行為的治理需多管齊下，內(nèi)行教化，外施懲治，方可重塑國家“文明古國、禮儀之邦”之形象。

“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，但是，從“倉廩實”、“衣食足”轉(zhuǎn)向“知禮節(jié)”、“知榮辱”并非自然而然，國民素質(zhì)教育是實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化的根本途徑。文明是一種習(xí)慣，而習(xí)慣要從小養(yǎng)成。因此，國民素質(zhì)教育要從青少年抓起，將養(yǎng)成教育作為實施文明旅游素質(zhì)教育的突破口，突出道德準(zhǔn)則的規(guī)范教育和文明陋習(xí)的糾正教育，使青少年養(yǎng)成自覺遵守社會公德和行為規(guī)范的良好品質(zhì)與行為習(xí)慣。教育內(nèi)容不僅要包括基本文明禮儀的通識教育，如不隨地吐痰、不高聲喧嘩、自覺排隊、衣著得體等；還應(yīng)涵蓋文明觀教育，使青少年認(rèn)識到盡管不同文明之間沒有統(tǒng)一的準(zhǔn)則，但尊重是通用的規(guī)范，可具體外顯為文雅行為、禮貌禮節(jié)以及對他人的友善和關(guān)懷。此外，對成年人的道德規(guī)范的教育同樣不容忽視，應(yīng)動員全社會行動起來，發(fā)揮各自主體作用，利用公益廣告、影視作品和企業(yè)培訓(xùn)等形式積極開展公民道德教育，倡導(dǎo)“文明旅游，從我做起”。

旅游通常是跨地域、跨文化的活動，文化的差異性及人們的獵奇心理構(gòu)成了產(chǎn)生旅游吸引和形成旅游活動的原動力。主客交往中，文化隔閡容易造成雙方關(guān)系的緊張甚至沖突，認(rèn)同和尊重是唯一化解之法。認(rèn)知差異、承認(rèn)差異是尊重差異的前提，只有旅游者正確識別客體文化的道德規(guī)范和倫理標(biāo)準(zhǔn)，才能自覺自律。行前說明會、印發(fā)旅游手冊等普遍做法被認(rèn)為是消除國人第一類不文明旅游行為的有效途徑，但收效甚微?？衫矛F(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)移動終端APP，整合旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范以及宗教禁忌等信息，供出境旅游者隨時查閱；根據(jù)實時定位，即時通知旅游者所處地區(qū)或場所的禁忌行為和文明警示；在出游中外文化沖突嚴(yán)重的國家或國人不文明旅游行為“重災(zāi)區(qū)”之前，要求旅游者學(xué)習(xí)客體文化的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)則，通過在線考核方可發(fā)放簽證。

文明旅游不僅有賴于旅游者內(nèi)心的自覺，制度約束同樣重要，尤其是對于第三類不文明旅游行為的治理，更是不可或缺。國家旅游局發(fā)布的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》在一定程度上對不文明旅游行為產(chǎn)生震懾力，對于規(guī)范旅游者行為有積極意義。但是，該制度仍存在界定標(biāo)準(zhǔn)模糊、懲治力度不夠等問題，存在“形式大于內(nèi)容”的質(zhì)疑。一方面，不文明旅游行為的判定不能一概而論，應(yīng)制定等級標(biāo)準(zhǔn)和判定依據(jù)，對各等級采取不同的懲戒措施。另一方面，不文明旅游行為的監(jiān)管應(yīng)遵循“違必管，懲必嚴(yán)”原則，將游客不文明行為記錄（俗稱“旅游黑名單”）納入社會征信體系，向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機構(gòu)通報，對上榜人員的生活切實地產(chǎn)生影響。如此這般，才能使“旅游黑名單”制度擺脫“田間稻草人”形象，有效遏制國人旅游行為的諸般亂象。此外，由于出境旅游規(guī)模日益擴大，對不文明旅游行為實施直接監(jiān)管存在一定難度，可依據(jù)《旅游法》第四十一條規(guī)定，建立旅行社全程文明教育責(zé)任制，強化導(dǎo)游和領(lǐng)隊提醒與引導(dǎo)文明旅游的義務(wù)，為國人文明旅游保駕護(hù)航。

（第一作者系該院教授、博士生導(dǎo)師；第二作者系該院博士研究生；收稿日期：2016-00-00）