李艷 程紹文

一、認識：“文明旅游”是個什么問題？

中國大眾化旅游現(xiàn)象登上世界舞臺以來，“中國游客”行為的文明與否就成為各界不時討論的焦點。當前來看，“文明旅游”更接近于是一個“大眾話題”，而尚未達到“學(xué)術(shù)問題”的高度。

1.“文明旅游”作為“大眾話題”

“文明旅游”作為一個大眾話題，可以分解為兩個部分——“文明”和“旅游”，前者是用來界定后者性質(zhì)的。輿論的共識性理解為：“文明旅游”的主體通常指游客；“文明旅游”是一個行動概念；“文明旅游”等同于“文明出游”；“文明旅游”的功能與國家形象和道德修養(yǎng)相關(guān)。在網(wǎng)絡(luò)信息迅捷傳播的全球輿論平臺上，“中國游客的不文明旅游行為”在公眾假期前后常成為頭條。在輿論的推波助瀾中，公眾對文明旅游的關(guān)心逐漸從被動轉(zhuǎn)為主動。中國游客的不文明行為被“建構(gòu)”成為了一個社會焦點。顯然，在輿論層面已經(jīng)出現(xiàn)了概念認知的“錨定效應(yīng)”。

2.“文明旅游”作為“學(xué)術(shù)問題”

從學(xué)術(shù)角度來看，“文明旅游”的概念尚未得以確認。檢索國外文獻可發(fā)現(xiàn)：幾乎沒有對這一問題開展研究，一些線索零星存在于旅游倫理范疇之內(nèi)；國內(nèi)研究脈絡(luò)表明，無論從文獻數(shù)量還是影響力，該問題都未進入學(xué)理研究的核心關(guān)切之中。文明旅游學(xué)理研究相對微弱的原因可能是：（1）沒有這個問題；（2）這是個問題，但尚不構(gòu)成為一個學(xué)術(shù)問題；（3）這是一個學(xué)術(shù)問題，但研究非常不充分。推測（1）可直接否定，游客或者旅游服務(wù)供給者的不文明/道德失范行為客觀存在，并絕不是一個中國問題（Chinese problem），而是一個全球性問題（multinational problem）。對（2）和（3）的推測，合理的回答是：相關(guān)研究很大程度上落入到其他學(xué)科領(lǐng)域；旅游領(lǐng)域的研究暫未提供有力的研究框架和理論解釋。

二、探索：如何解析“文明旅游”的學(xué)理？

旅游研究者有必要為該問題提供基于科學(xué)范式的學(xué)理解讀，以澄清大眾關(guān)注中存在的誤區(qū)，獲得有價值的理論成果。表面上看，“文明旅游”的討論基本都與道德、素質(zhì)或文化有關(guān)；不過，文明旅游是純粹高置于倫理道德平臺之上的嗎？若假定文明旅游是一個科學(xué)研究問題，在科學(xué)描述該問題“是什么”之前應(yīng)避免立刻轉(zhuǎn)入到“這應(yīng)該是什么”的價值觀判斷中去——即避免誤入“自然主義謬論（naturalistic fallacy）”。

1.以“行為—心理”研究層面為基礎(chǔ)

文明旅游問題最直觀的表現(xiàn)是個體或群體在旅游活動中的文明/不文明行為。既是行為問題，便可納入到“心理—行為”領(lǐng)域，探求其的內(nèi)在心理驅(qū)動機制、外在行為交互機制及影響的動態(tài)過程等。文明旅游問題更是社會情景中“旅游者的行為及行為間交互影響”，因而可借助社會心理學(xué)視角展開研究。以飛機旅客不文明行為研究為例，“乘客道德素養(yǎng)低下”這樣的歸因直截了當，提出“提高個人修養(yǎng)”、“加大對不文明游客的懲罰力度”等對策也顯而易見。然而操作起來則相當困難：測定游客素養(yǎng)高下已屬不易，提升個人修養(yǎng)又是何其浩大的工程；而諸如進行不文明行為記錄或曝光、強化輿論監(jiān)督等辦法，暫時可起到殺雞儆猴的作用，但也可能演變?yōu)橐环N道德呼吁的集體姿態(tài)。然而從心理學(xué)角度開展的對“空中憤怒（air rage）”的研究成果則更具說服力?！翱罩袘嵟笔侵笝C上乘客和機組人員在飛行過程中出現(xiàn)的破壞性或暴力性行為的總稱，表現(xiàn)為在空中旅行過程中的異常、失范或暴力行為。研究認為，人們之所以容易在飛機上出現(xiàn)失控行為，與機艙擁擠（反社交環(huán)境）和旅客的壓力感與疲憊（情緒失控風(fēng)險）相關(guān)。根據(jù)這些結(jié)論，學(xué)者能夠提出更加具有操作性的策略——例如建議航空公司合理設(shè)計座位、提升服務(wù)措施來使乘客之間形成彼此交流的環(huán)境，改善機艙氛圍；建議乘客通過如深呼吸、冥想等生理調(diào)節(jié)方法來緩解壓力。由此，文明旅游研究的學(xué)理探索中，“行為—心理”研究維度是具有吸引力的。

2.開展納入背景考量的本土化研究

“文明旅游”作為個體行為選擇和社會價值觀的顯示器，除行為心理學(xué)科之外，還涉及經(jīng)濟、社會、法律、文化、傳播、倫理甚至地緣政治等學(xué)科視角。宏觀上，“文明旅游”問題研究還應(yīng)置于社會情景之中。例如，對“游客不文明行為”的歸因上，中國人傾向于反省自身的德行不足；必須承認，一部分中國游客確實存在不文明言行。不過，審視環(huán)境和反省自身同樣重要：由于中國崛起對地緣政治的影響，中國人大規(guī)模出境旅游“刺激”了一些國家或地區(qū)抱有經(jīng)濟和政治心態(tài)優(yōu)越感的人的神經(jīng)，部分中國游客的不文明行為容易被焦點化。另一方面，個體或群體交往本身就是復(fù)雜的善惡交織，不同國家、地區(qū)和族群之間，甚至同一國家不同區(qū)域的人群之間，或多或少都存在這樣或那樣的歧視（discrimination）和偏見（prejudice）。這一基本事實置于旅游交往中，不僅是針對中國游客，其他國家游客也是一樣。在文明旅游問題上，不能一味苛責中國游客的個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)，也無需全部歸咎于所謂的中國文化弱點或劣根性，而應(yīng)將研究視角擴展到宏觀背景中來開展本土化研究。

三、反思：理性、感性和人性？

1.反思研究——需要保持理性

雖然社會科學(xué)研究很難避免將自身的價值觀帶入到研究之中，但文明旅游的學(xué)理探索還是應(yīng)秉持客觀的立場，對問題研究的背景進行理性區(qū)別，對問題研究的視角保持理性對待。

“文明旅游”問題是旅游活動中、更是日常生活中的問題。不文明旅游行為/現(xiàn)象需要學(xué)術(shù)界清晰界定核心內(nèi)容，區(qū)別哪些行為/現(xiàn)象是由日常生活世界中“復(fù)制”到旅游活動中的；哪些是在旅游/旅行環(huán)境中“生成”的。作為旅游研究者，應(yīng)主要關(guān)注在旅游/旅行環(huán)境中“產(chǎn)生”的特有行為，判斷分析這些行為的內(nèi)在心理機制，產(chǎn)生創(chuàng)新理論；其次是研究在日常生活行為在旅游情景中的特殊性，謀求已有理論在旅游研究中的嬗變?！拔拿髀糜巍卑瞬煌男袨橹黧w，也意味著不同的主體視角，正如“客隨主便”和“主隨客便”都被認為是可接納的社會交往行為規(guī)范一樣。另一方面，問題的呈現(xiàn)方式各種各樣，在不同主客體關(guān)系、不同交往利益關(guān)系中以及隸屬于不同社會文化中的各個主體，對旅游活動中的文明/不文明行為的解釋就有可能截然不同。研究者有必要從不同視角進行觀察與解讀，即使帶有主觀性的立場預(yù)設(shè)，也應(yīng)嘗試接納和考慮其他主體的視角。

2.反思輿論——需要正視感性

為了吸引眼球，看似理性的輿論往往本質(zhì)上是對受眾情感的煽動。比如，對文明旅游的學(xué)術(shù)研究始于被媒體或輿論曝光的不文明旅游現(xiàn)象，列舉的不文明行為案例多來源于媒體報道和輿論熱點。研究中少有采用實驗設(shè)計、實地調(diào)查、行為觀察等收集一手數(shù)據(jù)的方法?？梢酝普摚貉芯空叩牧鍪艿搅溯浾撚^點的影響，在提出研究問題時很可能已經(jīng)帶有以偏概全的感性成分。例如，一些文獻指出“境內(nèi)外大量媒體報道中國游客的不文明行為”；但通過對國外媒體信息的檢索發(fā)現(xiàn)，并沒有“大量”媒體報道中國游客的不文明行為；媒體報道的游客不文明行為不只涉及中國，也包括了其他國家。反而是國內(nèi)輿論（尤其是網(wǎng)絡(luò)上）常常感性地斥責國人道德水平低下。仔細觀察境內(nèi)外的中國游客，整體上表現(xiàn)的還是得體的，并非災(zāi)難性的不可救藥。因此，研究者要避免在開展研究前就陷入情感偏差之中：既要正視不文明行為存在的事實，也需要與感性的輿論風(fēng)潮保持適當距離。更加必要的是，對輿論在文明旅游問題的作用和影響進行分析，以理論研究為輿論方向提供理性支持。

3.反思行動——需要尊重人性

在社會科學(xué)的學(xué)理追求中，除對現(xiàn)象進行符合邏輯的理論解釋外，還要為解決問題提供有效而可行的途徑指引?！拔拿髀糜巍标P(guān)乎道德素養(yǎng)，更是人性行為。人性如水，管控固然重要，疏導(dǎo)更加有效。經(jīng)濟增長、城市化與全球化的過程中，中國社會的文明程度是在不斷提升的。越來越多的國人通過旅游這種形式走出家門到異地去接觸、體驗和適應(yīng)不同的文化，進而反身理解自己的文化本底；尊重向外探索的人性追求，從旅游中探索文明，也成為提升個體和群體道德倫理水平的一種途徑。促進旅游文明的形成實質(zhì)是促使人們的道德態(tài)度和道德行為的改變。多數(shù)旅游者都持有符合社會規(guī)范的道德態(tài)度，但不一定能時刻表現(xiàn)出與態(tài)度相符的道德行為。審視游客失范行為時，除個人道德缺失的主觀因素外，多數(shù)時候需首先檢視行為環(huán)境——是服務(wù)設(shè)計或管理環(huán)節(jié)不合理？還是社會規(guī)范差異產(chǎn)生的文化摩擦？在文明旅游大格局形成的過程中，倡導(dǎo)和輸入符合國際/人際交往規(guī)范的公德觀同時，應(yīng)配合行為環(huán)境的改善，理解和尊重人性，引導(dǎo)個體或群體行為朝期望的方向轉(zhuǎn)變。

（第一作者和第二作者均系該院副教授；收稿日期：2016-05-20）