蘇毅 吳非 許澤瑋

[摘 要] 根據(jù)企業(yè)ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)，分析了ERP系統(tǒng)上線后存在的主要問題，如用戶抵制、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、二次開發(fā)以及權(quán)限設(shè)計(jì)等從不同側(cè)面對(duì)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生影響；同時(shí)在此基礎(chǔ)上研究了影響ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的關(guān)鍵因素，主要包括領(lǐng)導(dǎo)支持、系統(tǒng)質(zhì)量、最終用戶有效參與、運(yùn)維保障以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等，一方面可有效解決ERP系統(tǒng)存在的問題，另一方面則是ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的保障。

[關(guān)鍵詞] ERP應(yīng)用；用戶抵制；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；二次開發(fā)；影響因素

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 07. 040

[中圖分類號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2016）07- 0086- 04

1 前 言

成功實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)在運(yùn)營、管理和戰(zhàn)略方面帶來潛在效益[1-2]。然而一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)51%的企業(yè)認(rèn)為ERP系統(tǒng)的導(dǎo)人并不成功，超過70%的ERP實(shí)施未達(dá)到管理者預(yù)期[3]。中國企業(yè)和商業(yè)環(huán)境下實(shí)ERP具有更大的挑戰(zhàn)[4]，成功率僅10%左右[5]。有些企業(yè)止步于系統(tǒng)選型期和實(shí)施前期，有些企業(yè)卻在系統(tǒng)上線后因?yàn)闆]有產(chǎn)生預(yù)期效果而不得不中止。一項(xiàng)調(diào)查顯示，“33%的企業(yè)在1～2年內(nèi)就停止使用ERP系統(tǒng)，或者進(jìn)行大規(guī)模的更新”[6]。

實(shí)踐者和研究者對(duì)如何提高ERP系統(tǒng)的實(shí)施和使用成功率進(jìn)行了大量的研究，然而仍然存在一些缺陷。首先，系統(tǒng)供應(yīng)商和用戶通常在ERP上線后就假定系統(tǒng)已滿足企業(yè)的主要業(yè)務(wù)需求、供應(yīng)商和咨詢顧問的相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)移已經(jīng)完成、最終用戶已經(jīng)有能力日常使用。此時(shí)，供應(yīng)商的參與明顯降低，也沒有相應(yīng)的方法論來指導(dǎo)上線后的運(yùn)行[7]。然而上線前遺留的問題，包括系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)的不匹配，前期培訓(xùn)不充分造成最終用戶的錯(cuò)誤操作和數(shù)據(jù)錄入以及系統(tǒng)缺陷等，依然會(huì)阻礙系統(tǒng)的日常運(yùn)行[8]。其實(shí)從最終用戶的角度看，系統(tǒng)上線“是供方項(xiàng)目成功的標(biāo)志和項(xiàng)目結(jié)束點(diǎn)”，而其恰恰是最終用戶ERP使用的正式起點(diǎn)，從系統(tǒng)上線到日常使用之間存在的許多問題和挑戰(zhàn)如果不能有效解決，系統(tǒng)暫停、變更甚至下線就是一種必然[8-9]。

當(dāng)前，我國處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期和建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度的過渡階段，相當(dāng)一部分企業(yè)存在重業(yè)務(wù)、輕管理，重規(guī)模、輕內(nèi)涵，重增長(zhǎng)速度、輕發(fā)展質(zhì)量的傳統(tǒng)思想，企業(yè)管理基礎(chǔ)不牢，管理水平不高，經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)不好。因此，深入探討和挖掘企業(yè)ERP應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)知深度，是提高我國企業(yè)ERP應(yīng)用成功率的關(guān)鍵。

2 ERP系統(tǒng)上線后存在的問題

2.1 用戶抵制系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)是一個(gè)集成的信息系統(tǒng)，涉及不同業(yè)務(wù)的綜合，系統(tǒng)所帶來的業(yè)務(wù)流程變革以及系統(tǒng)本身所具有的復(fù)雜性都會(huì)使用戶對(duì)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生抵制。因此，在ERP系統(tǒng)上線后，用戶抵制會(huì)對(duì)系統(tǒng)的使用產(chǎn)生很大的阻力，因?yàn)樗麄円环矫鎿?dān)心EPR系統(tǒng)會(huì)改變他們的即得利益分配，同時(shí)也擔(dān)心ERP系統(tǒng)的使用會(huì)增加他們的工作量等，這些因素都會(huì)成為ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的阻礙。所以，若不能及時(shí)消除用戶抵制，讓他們感受到ERP系統(tǒng)帶來的收益，或相信ERP系統(tǒng)能夠改善他們的工作，那么則會(huì)阻礙用戶有效參與系統(tǒng)，并拒絕系統(tǒng)帶來的變化，從而最終影響ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用。

2.2 不重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

ERP系統(tǒng)的成功運(yùn)行需要準(zhǔn)確及時(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如規(guī)范正確的設(shè)備主數(shù)據(jù)，完整全面的BOM主數(shù)據(jù)，物料庫存數(shù)據(jù)，工時(shí)定額數(shù)據(jù)，工藝路線數(shù)據(jù)，設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)以及文檔圖紙數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)需要企業(yè)通過良好規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)管理和扎實(shí)嚴(yán)格的基礎(chǔ)管理來獲取，同時(shí)也是ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)信息化的基本要求和規(guī)范。因此，ERP系統(tǒng)的持續(xù)使用和成功應(yīng)用是建立在準(zhǔn)確、完整、規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之上的，然而很多企業(yè)并不重視ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)，尤其是那些粗放式管理的中小型制造企業(yè)，他們?cè)谠贓RP項(xiàng)目的實(shí)施過程中，就忽視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和管理，常常采取應(yīng)付的態(tài)度，從而導(dǎo)致ERP系統(tǒng)上線后因?yàn)閿?shù)據(jù)質(zhì)量問題而無法準(zhǔn)確運(yùn)行，甚至下線。目前，大多數(shù)企業(yè)的ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要存在以下幾個(gè)問題：

（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)陳舊。很多企業(yè)在ERP系統(tǒng)的使用過程中不重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，如有的企業(yè)系統(tǒng)里面可能有幾十萬條數(shù)據(jù)，可是在用的數(shù)據(jù)可能還不到10%，究其原因主要是企業(yè)沒有及時(shí)清除那些已經(jīng)被淘汰停止使用的數(shù)據(jù)；另外企業(yè)在生產(chǎn)過程中設(shè)備、物料等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)隨時(shí)都有可能發(fā)生變化，如設(shè)備的報(bào)廢、更替，物料的型號(hào)、編碼變動(dòng)等，如果這些信息不能及時(shí)的在ERP系統(tǒng)進(jìn)行更新，就會(huì)導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)無法進(jìn)行，如創(chuàng)建工單時(shí)找不到相應(yīng)的設(shè)備，或者庫房里面有物料而系統(tǒng)里卻查不到等。此外如果大量的信息一成不變的全部進(jìn)入到ERP系統(tǒng)中，就會(huì)使ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)越來越龐大，影響系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

（2）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。很多企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都存在嚴(yán)重的重復(fù)現(xiàn)象和錯(cuò)誤，如很多產(chǎn)品，其名稱、規(guī)格、性能等完全一致，但是系統(tǒng)卻有兩套產(chǎn)品編碼，將其處理為不同的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)分析等相關(guān)工作不能準(zhǔn)確進(jìn)行；此外，很多關(guān)鍵設(shè)備的特性信息，如工作溫度、壓力、流量、轉(zhuǎn)速等，完全與設(shè)備操作手冊(cè)提供的信息不一致，這給實(shí)際生產(chǎn)帶來了很大的風(fēng)險(xiǎn)，甚至有的用戶說“ERP系統(tǒng)主數(shù)據(jù)只能看，不能用”。

（3）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。如在進(jìn)行設(shè)備規(guī)格信息維護(hù)時(shí)，有的直接摘抄設(shè)備銘牌上的規(guī)格信息，而有的卻對(duì)銘牌信息進(jìn)行了二次處理再維護(hù)；再比如設(shè)備的制造商信息，存在同一個(gè)制造商多個(gè)名字的情況，同時(shí)還存在同一個(gè)名字中文、英文、大小寫、縮寫等情況，這些都會(huì)給ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行帶來很大的阻礙。

2.3 過多二次開發(fā)

雖然ERP系統(tǒng)是一個(gè)套裝的信息化管理系統(tǒng)。由于各個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，進(jìn)行一些必要的二次開發(fā)是在所難免。但是，若企業(yè)所有的操作都一成不變，而讓ERP系統(tǒng)來適應(yīng)企業(yè)，那么就是本末倒置，會(huì)產(chǎn)生大量的二次開發(fā)。過多的二次開發(fā)會(huì)給ERP系統(tǒng)帶來很大的影響，甚至很可能讓ERP項(xiàng)目積重難返，究其原因主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（1）過多的二次開發(fā)會(huì)給后續(xù)的系統(tǒng)升級(jí)帶來麻煩和阻礙。雖然現(xiàn)在ERP系統(tǒng)比較成熟，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，ERP系統(tǒng)也在不斷的完善與改進(jìn)。因此企業(yè)使用的ERP系統(tǒng)不是一成不變的，需要不斷的升級(jí)來適應(yīng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求。若企業(yè)的二次開發(fā)數(shù)量過多，則后續(xù)升級(jí)會(huì)給二次開發(fā)帶來很大的問題。因?yàn)镋RP軟件供應(yīng)商只升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)版本，而對(duì)于二次開發(fā)的升級(jí)，則需要進(jìn)行額外的開發(fā)。所以，對(duì)于少量的二次開發(fā)，軟件供應(yīng)商一般會(huì)免費(fèi)提供升級(jí)服務(wù)。但是，當(dāng)二次開發(fā)的數(shù)量比較大的時(shí)候，企業(yè)必須要提供額外的升級(jí)費(fèi)用。

（2）過多的二次開發(fā)會(huì)影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性。ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能的開發(fā)，會(huì)有很多人參與，同時(shí)其后期測(cè)試過程，也有很多人把關(guān)。然而，二次開發(fā)的功能則不同。因?yàn)楹蜆?biāo)準(zhǔn)功能相比，二次開發(fā)屬于個(gè)案，并不是所有的客戶會(huì)用到，所以在開發(fā)的過程中對(duì)其質(zhì)量、性能等把關(guān)不是很嚴(yán)，從而導(dǎo)致二次開發(fā)的功能有很多缺陷和漏洞，進(jìn)而影響整個(gè)ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

所以過多的二次開發(fā)，會(huì)使ERP系統(tǒng)變得漏洞百出、千瘡百孔。若管理不當(dāng)，很有可能會(huì)使ERP系統(tǒng)積重難返。因此，只有在很必要的情況下，才可進(jìn)行ERP系統(tǒng)的二次開發(fā)。

2.4 權(quán)限設(shè)計(jì)混亂

很多企業(yè)ERP系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)計(jì)比較混亂。比如在手工處理階段，人治化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，最突出的反應(yīng)就是權(quán)限管理上的混亂；又如在手工下采購訂單時(shí)，采購員自己審核自己的采購單；又或者倉庫人員，根據(jù)自己的心情來決定訂單超收數(shù)量的處理方式等。由于在實(shí)際管理中沒有做好權(quán)限管理的工作，因此當(dāng)ERP系統(tǒng)上線后，這些問題的解決往往需要企業(yè)通過有效的流程重組才能夠完成。但是，這正是企業(yè)所忌諱的。企業(yè)在EPR項(xiàng)目的實(shí)施過程中，往往希望通過以“改良”的方式來解決權(quán)限上所遇到的問題，而盡量不會(huì)對(duì)現(xiàn)有的利益分配產(chǎn)生影響。但是這種“改良”的模式，只能治標(biāo)不治本，不能從根本上解決相關(guān)問題。

正因如此，很多企業(yè)在ERP系統(tǒng)上線后，一些問題從表面上看好像是解決了，但其實(shí)是被暫時(shí)掩蓋了起來。當(dāng)問題暴露出來時(shí)，由于ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程間的連鎖反應(yīng)，會(huì)使問題的解決更加棘手，企業(yè)往往要投入更大的人力和物力。

3 ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的關(guān)鍵因素

根據(jù)ERP系統(tǒng)上線后存在的問題，進(jìn)行了大量的分析和研究，發(fā)現(xiàn)在眾多影響ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的關(guān)鍵因素中領(lǐng)導(dǎo)支持、系統(tǒng)質(zhì)量、最終用戶有效參與、有效運(yùn)維保障以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等因素是關(guān)鍵，它們一方面可有效解決ERP系統(tǒng)存在的問題，另一方面是ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的保障。下面將逐一分析這些因素的特點(diǎn)和作用。

3.1 領(lǐng)導(dǎo)支持

高層領(lǐng)導(dǎo)控制著企業(yè)內(nèi)部所有的最終資源，他們的支持是最終用戶有效參與ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)和物質(zhì)保障。領(lǐng)導(dǎo)支持主要包括三個(gè)方面，即資源支持，項(xiàng)目支持以及變革支持。

資源支持包括資金、人員以及獎(jiǎng)勵(lì)等。ERP從實(shí)施到上線后運(yùn)行需要投入大量的資金，用于系統(tǒng)運(yùn)維、升級(jí)和改進(jìn)以及用戶的津貼和獎(jiǎng)金。在ERP系統(tǒng)上線后，領(lǐng)導(dǎo)需要投入大量的資金升級(jí)和改造系統(tǒng)，給用戶發(fā)放津貼和獎(jiǎng)金，以此來促進(jìn)用戶參與系統(tǒng)的積極性和主動(dòng)性。此外，ERP的成功應(yīng)用離不開人員支持，尤其是IT部門人員支持，他們是系統(tǒng)成功運(yùn)行的保障。最后，獎(jiǎng)勵(lì)誘因在促進(jìn)用戶參與ERP系統(tǒng)中也很重要，它可以讓用戶體會(huì)到參與系統(tǒng)可以帶來收益，從而激發(fā)用戶參與系統(tǒng)的積極性。

項(xiàng)目支持主要指參與項(xiàng)目、氛圍創(chuàng)造、共同決策以及解決問題。ERP項(xiàng)目是一個(gè)自上而下執(zhí)行的項(xiàng)目，因此領(lǐng)導(dǎo)的直接參與和支持至關(guān)重要，它可以對(duì)用戶產(chǎn)生正向的引導(dǎo)，在全公司創(chuàng)造良好的工作氛圍，同時(shí)還要鼓勵(lì)全員參與決策，激發(fā)員工的創(chuàng)造性和參與性。

此外，ERP系統(tǒng)的實(shí)施必然會(huì)給企業(yè)帶來業(yè)務(wù)上的變革，這種變革的復(fù)雜性和不確定性會(huì)使最終用戶對(duì)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生抵制心理。高層領(lǐng)導(dǎo)是消除抵制并引導(dǎo)用戶接受變革的關(guān)鍵，他們可通過文化建設(shè)，氛圍創(chuàng)造以及獎(jiǎng)勵(lì)等方式讓用戶逐漸減少抵制，慢慢接受ERP系統(tǒng)。

3.2 系統(tǒng)質(zhì)量

ERP系統(tǒng)質(zhì)量直接影響用戶參與系統(tǒng)的積極性和主動(dòng)性，是決定用戶參與ERP系統(tǒng)的根本因素和前提。

ERP系統(tǒng)質(zhì)量主要通過系統(tǒng)的穩(wěn)定性、易用性以及有用性來反映。其中，穩(wěn)定性是指系統(tǒng)效率穩(wěn)定性和功能穩(wěn)定性；易用性是指系統(tǒng)功能操作的簡(jiǎn)便性和界面外觀的友好性，操作復(fù)雜以及界面不友好等將直接降低用戶參與系統(tǒng)的程度，阻礙系統(tǒng)的持續(xù)使用；有用性主要體現(xiàn)了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可展示性以及分析決策功能，這一特性對(duì)企業(yè)管理者尤為重要，將直接影響企業(yè)管理者對(duì)系統(tǒng)功能的總體評(píng)價(jià)和對(duì)系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)以及使用的支持程度。

此外，ERP系統(tǒng)質(zhì)量不只取決于系統(tǒng)本身的性能，它還與系統(tǒng)上線后企業(yè)的維護(hù)與支持水平密切相關(guān)。ERP上線后肯定會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，如果企業(yè)能夠根據(jù)實(shí)際情況積極解決問題，將會(huì)使系統(tǒng)不斷完善，滿足企業(yè)的需要。否則，將會(huì)面臨系統(tǒng)停用或下線的風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 最終用戶的有效參與

最終用戶是指利用ERP系統(tǒng)開展日常工作的各業(yè)務(wù)部門的員工（不管其是否是關(guān)鍵用戶），概括起來有兩點(diǎn)判別標(biāo)準(zhǔn)：第一、來自業(yè)務(wù)部門；第二、本身不具有很強(qiáng)的IT專業(yè)技能。

用戶參與通常被定義為用戶或其代表在系統(tǒng)實(shí)施或使用過程中承擔(dān)一些任務(wù)或工作，包括從事具體活動(dòng)，并承擔(dān)責(zé)任，以及與技術(shù)人員和高層領(lǐng)導(dǎo)溝通等。

最終用戶的有效參與首先是用戶對(duì)ERP系統(tǒng)使用的心理投入程度顯著提高，在此基礎(chǔ)上會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)最終用戶的深度參與行為，即ERP使用過程中最終用戶的有效參與包含兩方面：最終用戶的深度參與行為和高度心理投入。其中最終用戶的深度參與行為包括“了解ERP的興趣和愿望”、“工作的決心”、“接受ERP”、“認(rèn)為ERP重要”、“樹立信心”、“主動(dòng)適應(yīng)變革”等幾個(gè)方面；而最終用戶的高度心理投入包括“主動(dòng)學(xué)習(xí)”、“榨取顧問知識(shí)”、“跨模塊溝通”、“部門內(nèi)部定期溝通”、“共同決策”、“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題”、“親力親為”、“全職投入”、“參加相關(guān)培訓(xùn)”等幾個(gè)方面。最終用戶的有效參與從心里或行為上促進(jìn)用戶應(yīng)用ERP系統(tǒng)，是ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)。

3.4 有效運(yùn)維保障

系統(tǒng)上線并不是項(xiàng)目結(jié)束，而是標(biāo)志項(xiàng)目從實(shí)施階段進(jìn)入運(yùn)維階段。重實(shí)施、輕運(yùn)維，重上線、輕服務(wù)是導(dǎo)致ERP失敗的一大因素。實(shí)踐表明，系統(tǒng)上線初期是項(xiàng)目能否最終成功的關(guān)鍵時(shí)期，這個(gè)時(shí)期實(shí)施人員疲憊至極，容易松懈，然而各類問題卻接踵而至，如果沒有得到及時(shí)有效的處理，則會(huì)前功盡棄。

軟件即服務(wù)，運(yùn)維工作就是通過不斷的持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，幫助企業(yè)解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。企業(yè)自身也要建立一套運(yùn)維體系，培養(yǎng)自己的運(yùn)維人員，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)維人員要和廠商服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，提高系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和效率。

此外，企業(yè)ERP系統(tǒng)建設(shè)需要持續(xù)投入。系統(tǒng)運(yùn)維階段不能只注重短期利益而減少或停止投資，比如技術(shù)支持、軟件升級(jí)和加購、硬件更新?lián)Q代、不間斷的人員培訓(xùn)、管理優(yōu)化等。制造型企業(yè)數(shù)據(jù)量大，對(duì)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和效率要求高，建立一套完備的數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和災(zāi)難防范機(jī)制，預(yù)防和規(guī)避數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)顯得尤為重要。企業(yè)要逐步意識(shí)到ERP的效益一定是在持續(xù)的應(yīng)用和優(yōu)化中逐漸釋放出來的。

3.5 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

ERP系統(tǒng)的持續(xù)使用和成功應(yīng)用是建立在準(zhǔn)確、完整、規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之上的，因此企業(yè)需要建立一套完善的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系和相應(yīng)的管理體系，如設(shè)備主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，物料主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，物料編碼標(biāo)準(zhǔn)等，以此來規(guī)范企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，使其滿足ERP系統(tǒng)日常運(yùn)行的需求。

4 結(jié) 論

本文根據(jù)企業(yè)ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)，分析了ERP系統(tǒng)上線后存在的主要問題，并在此基礎(chǔ)上研究了影響ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的關(guān)鍵因素，它們一方面可有效解決ERP系統(tǒng)存在的問題，另一方面是ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的保障。

此外，企業(yè)要意識(shí)到ERP系統(tǒng)是一個(gè)集成的信息系統(tǒng)，涉及不同業(yè)務(wù)的綜合，系統(tǒng)所帶來的業(yè)務(wù)流程變革以及系統(tǒng)本身所具有的復(fù)雜性都會(huì)對(duì)ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用產(chǎn)生阻礙。因此企業(yè)管理者要深入理解ERP系統(tǒng)存在的問題，針對(duì)問題尋找最優(yōu)解決方案，同時(shí)還要從人力、物力、財(cái)力等方面提供領(lǐng)導(dǎo)支持，為用戶創(chuàng)造良好的工作氛圍，引導(dǎo)用戶消除抵制，接受變革；此外還要優(yōu)化系統(tǒng)質(zhì)量，促進(jìn)最終用戶的有效參與，提供有效的運(yùn)維保障以及建立統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，從而保證本企業(yè)ERP系統(tǒng)的持續(xù)使用和成功應(yīng)用。

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