孫燕 楚存坤

〔摘要〕為了探究地方高校圖書館為社會提供學(xué)科服務(wù)的可行性。本文通過分析相關(guān)文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，分析了地方高校圖書館向社會開放學(xué)科服務(wù)的必要性，提出了地方高校圖書館向社會開放學(xué)科服務(wù)的指導(dǎo)原則、服務(wù)框架等構(gòu)想。最后總結(jié)了泰山醫(yī)學(xué)院圖書館向社會開放學(xué)科服務(wù)具體經(jīng)驗，希望借此推動高校圖書館向社會開放學(xué)科服務(wù)的步伐。

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)科服務(wù)；開放服務(wù)；高校圖書館；社會服務(wù)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.08.015

〔中圖分類號〕G2526〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）08-0084-04

〔Abstract〕In order to explore the feasibility，guiding principles and methods of the local university library providing the subject service for the society.Using literature analysis and Internet survey，this paper analysed the local university library for the society providing the necessity of service disciplines，guiding principle，a service framework.At last the paper summarized specific experience of the Library of Taishan Medical College in subject service for society，hoping to promote university library for the community accelerating subject service pace.

〔Key words〕subject service；open service；local university library；social service

高校圖書館向社會開放的話題在圖書館界由來已久，其最早的理論依據(jù)是17世紀(jì)法國著名的圖書館學(xué)家G·諾德（Gabriel Naudé）提出的：“圖書館應(yīng)該向一切研究人員開放[1]?！泵绹蟛糠指咝D書館都向社會開放，其依據(jù)是美國高等教育法規(guī)定：凡美國的大學(xué)圖書館都有權(quán)享受聯(lián)邦政府的補助[2]。高校圖書館向社會開放學(xué)科服務(wù)，國外高校也做了部分探索，美國普林斯頓大學(xué)通過直接聯(lián)系學(xué)科館員或者填寫表單的形式為校外讀者提供學(xué)科服務(wù)[3]。英國班格爾大學(xué)部分電子數(shù)據(jù)庫可供讀者訪問用于教學(xué)、科研使用[4]。從檢索到的文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的結(jié)果來看，國外高校圖書館向社會開放的學(xué)科服務(wù)主要包括：參考咨詢、學(xué)科導(dǎo)航、研究咨詢、用戶培訓(xùn)、文獻(xiàn)傳遞、開放部分授權(quán)數(shù)據(jù)庫等。服務(wù)對象主要是校友、社區(qū)居民、游客、合作機構(gòu)。提供服務(wù)方式有在線咨詢和館內(nèi)服務(wù)兩種方式。

我國從20世紀(jì)80年代起就有部分大學(xué)圖書館向社會開放，例如上海同濟大學(xué)、武漢大學(xué)。1986年符雄在其《高校圖書館向社會科技讀者開放問題初探》一文中提出高校圖書館應(yīng)向社會開放[5]。2005年武漢大學(xué)召開的“中國大學(xué)圖書館館長論壇”發(fā)布宣言：“我們認(rèn)同信息資源共享的最終目標(biāo)：使任何人在任何時候、任何地點，均可以獲得任何圖書館的任何信息資源。[6]” 2013年王亞平對112所“211工程”高校圖書館的社會服務(wù)情況做了調(diào)查，結(jié)果顯示所有“211工程”高校圖書館都提供了不同程度的社會服務(wù)，79%的高校開展了學(xué)科參考咨詢服務(wù)[7]，這表明“211工程”高校圖書館已經(jīng)開始嘗試向社會開放學(xué)科服務(wù)。歐亮，萬慕晨在2014年對我國39所“985”高校圖書館社會開放情況做了調(diào)查，結(jié)果是：全部“985”高校圖書館都以不同形式向社會開放。38所開放了科技查新，32所向社會提供了查收、查引服務(wù)[8]。這表明我國“985”高校圖書館也逐漸為社會提供學(xué)科服務(wù)。

以上調(diào)研結(jié)果表明：國外高校圖書館已經(jīng)向社會開放學(xué)科服務(wù)，國內(nèi)部分高校圖書館開始嘗試向社會開放學(xué)科服務(wù)，地方高校圖書館為社會開放學(xué)科服務(wù)還處于摸索階段。本文的目的是探討地方高校圖書館為社會提供學(xué)科服務(wù)的必要性、指導(dǎo)原則、基本服務(wù)框架并介紹泰山醫(yī)學(xué)院圖書館的實踐經(jīng)驗，以期推動地方高校圖書館向社會開放學(xué)科服務(wù)的步伐。

1地方高校圖書館向社會開放學(xué)科服務(wù)的必要性

11社會存在大量專業(yè)人員需要學(xué)科信息

地方社會經(jīng)濟的發(fā)展離不開科研創(chuàng)新，科研創(chuàng)新離不開各類專業(yè)信息。無論地方政府、企業(yè)、各級專業(yè)機構(gòu)都有一批專業(yè)人員從事科學(xué)研究，而且各級領(lǐng)導(dǎo)也需要重大項目決策的研究報告。這些研究都需要相關(guān)專業(yè)的技術(shù)資料、行業(yè)資料和前沿信息。地方企事業(yè)單位的一線人員雖然有豐富的實踐經(jīng)驗，但是由于工作環(huán)境、時間、自身知識儲備等原因，不能及時、高效地找到自己所需要的專業(yè)技術(shù)資料，這就為高校圖書館向社會開放學(xué)科服務(wù)提供契機。各行各業(yè)的廣大專業(yè)技術(shù)人員是校外學(xué)科服務(wù)的潛在用戶，地方高校圖書館應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢，為他們提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。

12地方圖書館無法滿足讀者的學(xué)科信息需求

北京大學(xué)李國新教授在烏魯木齊市召開的中國科協(xié)2005年學(xué)術(shù)年會上表示，“目前公共圖書館事業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展速度極不協(xié)調(diào)，尤其是縣級圖書館的情況不容樂觀。[9]”光明日報在2015年4月22日報道：文化部部長雒樹剛指出“2成縣級公共圖書館，無購書經(jīng)費支出”[10]。文獻(xiàn)資源是圖書館服務(wù)的基石，嚴(yán)重的經(jīng)費不足加之專業(yè)人才的匱乏，使地方圖書館無力推行深層次的學(xué)科服務(wù)，不能滿足地方經(jīng)濟社會發(fā)展、知識創(chuàng)新的需求。與之相比的地方高校圖書館，每年經(jīng)費投入少則幾十萬，多達(dá)幾百萬，專業(yè)人才相對較多，較好地完成了支持教學(xué)、科研的任務(wù)。特別是經(jīng)過教學(xué)評估的地方高校圖書館，更是在館藏建設(shè)、人才培養(yǎng)、設(shè)備購置都有了長足發(fā)展，有余力為社會技術(shù)人員提供深層次學(xué)科服務(wù)。

13圖書館自身發(fā)展要求

目前國內(nèi)高校圖書館面臨的主要問題是讀者流失，高校讀者群體利用電子移動閱讀越來越多，到圖書館閱覽室、書庫借閱的讀者越來越少[11]。用戶的信息需求特點出現(xiàn)從追求信息數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笮畔①|(zhì)量的趨勢，從文獻(xiàn)服務(wù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)知識服務(wù)需求。這就要求高校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，從普通的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧蓪W(xué)科化、個性化、主動推送的精準(zhǔn)信息服務(wù)。高校圖書館借此加強信息資源整合，拓展服務(wù)范圍、提高服務(wù)層次，從根本上增強圖書館的核心競爭力。2002年教育部印發(fā)了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》的通知，其中第21條要求有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放[12]。地方高校由于其相對地方圖書館的館藏儲備、人才儲備優(yōu)勢，特別是近些年興起的學(xué)科服務(wù)，應(yīng)該滿足高校讀者的前提下，向社會開放學(xué)科服務(wù)，更好地服務(wù)于科技創(chuàng)新信息需求，推動地方社會經(jīng)濟的發(fā)展。

2地方高校圖書館向社會開放學(xué)科服務(wù)的指導(dǎo)原則

21向社會開放學(xué)科服務(wù)要做好整體規(guī)劃

圖書館制定校外學(xué)科服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃要綜合考慮外部宏觀環(huán)境、高校內(nèi)部環(huán)境、圖書館內(nèi)部綜合實力。外部宏觀環(huán)境包括國家有關(guān)部門的方針政策、校外讀者的信息需求分析、信息技術(shù)的發(fā)展、發(fā)達(dá)國家對外學(xué)科服務(wù)發(fā)展動向、國內(nèi)重點高校對外學(xué)科服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、國內(nèi)同檔次院校對外學(xué)科服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。高校內(nèi)部環(huán)境包括本校學(xué)科發(fā)展長期規(guī)劃、校內(nèi)學(xué)科服務(wù)的信息需求、開展校外學(xué)科服務(wù)的潛在合作部門。圖書館內(nèi)部條件要考慮到滿足校內(nèi)學(xué)科服務(wù)需求后的剩余服務(wù)能力，包括：服務(wù)學(xué)科館藏、人才儲備、服務(wù)設(shè)施等等。多方位調(diào)查分析結(jié)合多方面綜合規(guī)劃才能制定出符合國情、校情、館情的學(xué)科服務(wù)整體規(guī)劃。

22服務(wù)項目設(shè)置要以讀者需求為中心

圖書館服務(wù)的核心是以滿足用戶需求為中心，對外學(xué)科服務(wù)項目的設(shè)置要圍繞校外服務(wù)對象的信息需求。設(shè)置對外社會學(xué)科服務(wù)項目首先要去潛在服務(wù)對象所在的單位、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院或小區(qū)做調(diào)查研究，收集潛在用戶的信息需求。其次要細(xì)化用戶群體、研究信息需求，針對有代表性的信息需求設(shè)置學(xué)科服務(wù)項目。再次要考慮自身館情。要實地調(diào)查本地的館藏資源的多寡、人才數(shù)量和素質(zhì)、可利用設(shè)施的多少等等，不能影響高校自身學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。另外要注意提高圖書館的社會影響力，努力發(fā)揮圖書館的人類文化傳承的作用、社會教育職能、傳遞科學(xué)情報職能，增強圖書館的文化中心地位。

23對外學(xué)科服務(wù)要有集成化科研服務(wù)支撐平臺

對外學(xué)科服務(wù)需要一個集成化科研服務(wù)支撐平臺。學(xué)科服務(wù)要整合各類型的資源，并能夠通過博客、微博、E-mail、網(wǎng)站、電話、走訪或者預(yù)約面對面等形式，為不同層次的用戶提供特定學(xué)科或者特定課題的個性化服務(wù)，所以它是一個集合不同館藏資源、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)保障的綜合性科研服務(wù)平臺。學(xué)科服務(wù)平臺要以提升學(xué)科服務(wù)效率為目標(biāo)，以學(xué)科服務(wù)項目為骨架，以多部門、多技術(shù)集成為基礎(chǔ)，將不同學(xué)科領(lǐng)域的各類型信息資源、各種形式的服務(wù)內(nèi)容、多維度的服務(wù)工具集成在一起的科研支撐服務(wù)平臺，為校內(nèi)外學(xué)科信息需求用戶提供一站式學(xué)科服務(wù)。

24開展對外學(xué)科服務(wù)要以滿足校內(nèi)需求為前提

高校圖書館存在的意義首先在于為校內(nèi)讀者提供所需信息，因此開展面向社會的學(xué)科服務(wù)也應(yīng)優(yōu)先考慮校內(nèi)用戶的學(xué)科信息需求狀況，有余力才能考慮為社會用戶服務(wù)。王子舟老師提出：“帕累托最優(yōu)”是評估“適度開放”的最佳標(biāo)準(zhǔn)，即在為校外讀者提供服務(wù)的過程中，原有在校師生和可分配的資源，從一種分配狀態(tài)到另一種狀態(tài)變化過程中，達(dá)到這樣一種最優(yōu)情況：在沒有使任何人變壞的情況下，使得至少一個人變好[13]。首先服務(wù)學(xué)科的設(shè)置應(yīng)盡量選擇本校的知名學(xué)科或者優(yōu)勢學(xué)科；其次，對外服務(wù)的學(xué)科要考慮現(xiàn)有學(xué)科館員的多少、學(xué)科資源的多少、學(xué)科館員是否有精力和能力完成校外服務(wù)請求；最后要盡量選擇潛在讀者多的大眾學(xué)科，利于比較容易的開展工作，提高圖書館的社會影響力。另外在服務(wù)頻次和服務(wù)時間的設(shè)置盡量避開校內(nèi)學(xué)科服務(wù)的高峰期，還需要考慮方便社會服務(wù)對象獲取學(xué)科服務(wù)。如果二者沖突比較嚴(yán)重，應(yīng)優(yōu)先保證校內(nèi)學(xué)科服務(wù)。

25開展對外學(xué)科服務(wù)要注重知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和用戶隱私保護(hù)我國自1983年開始實施的《中華人民共和國商標(biāo)法》，1991年開始實施的《中華人民共和國著作權(quán)法》。2001年我國加入世界貿(mào)易組織之后對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度進(jìn)一步加強。高校圖書館的資源特別是電子資源在被用做校外學(xué)科服務(wù)時，應(yīng)注意是否在購買這些產(chǎn)品時，加入了可以被校外讀者使用的條款，注意其許可范圍、許可時間等信息。如果所使用的資源未在知識產(chǎn)權(quán)許可范圍內(nèi)，則不能被用作校外學(xué)科服務(wù)，要等到簽署補充許可協(xié)議或者下次續(xù)費時將校外服務(wù)許可的條款添加在購買合同后，再被用作開展校外學(xué)科服務(wù)。此外注意保護(hù)被服務(wù)人員的個人隱私和各項權(quán)益，防止因侵權(quán)而產(chǎn)生的各種糾紛。

3地方高校圖書館向社會開放學(xué)科服務(wù)的基本框架

31資源配置

資源是一切服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書館要開展校外學(xué)科服務(wù)，首先要調(diào)查清楚本館的那些學(xué)科資源有富余，可以提供校外學(xué)科服務(wù)。資源量少的學(xué)科如果不能滿足校內(nèi)讀者的使用，就不要談提供校外用戶服務(wù)。校外學(xué)科服務(wù)的設(shè)置一般要優(yōu)先考慮本校的優(yōu)勢學(xué)科、本館的優(yōu)勢館藏、本館的學(xué)科館員較多的學(xué)科。在滿足本校讀者需求的基礎(chǔ)上，考慮該學(xué)科服務(wù)哪些紙本資源可以用來服務(wù)、哪些電子資源可以提供服務(wù)、本校哪些部門可以合作提供校外學(xué)科服務(wù)。

32人員配置

在學(xué)科服務(wù)人員的配置上，同樣是在滿足校內(nèi)學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)上選擇的。那些學(xué)科配置的學(xué)科館員多，服務(wù)經(jīng)驗豐富且可以抽出時間提供校外學(xué)科服務(wù)的學(xué)科優(yōu)先考慮。除了學(xué)科館員，用于解答普通問題的咨詢館員也要充分配備。校外學(xué)科服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，不僅要配備學(xué)科館員、咨詢館員，還要有對外聯(lián)絡(luò)人員、后勤服務(wù)保障人員、校外服務(wù)的管理人員等等。

33設(shè)備配置

學(xué)科服務(wù)是一種高層次信息服務(wù)，除了對服務(wù)人員的素質(zhì)要求高，對服務(wù)設(shè)施要求也比較高。例如在館內(nèi)提供校外信息咨詢服務(wù)，首先要提供必要的場地、能提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的電腦、打印機、電話等基本設(shè)備。特殊學(xué)科的服務(wù)可能要用到一些專用設(shè)備。如果需要外出服務(wù)，還需要提前聯(lián)系協(xié)調(diào)，印刷宣傳頁、條幅、出行車輛、服務(wù)所需移動設(shè)備等等。

34服務(wù)項目

服務(wù)項目的選擇可以分為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和實體服務(wù)兩部分。網(wǎng)絡(luò)部分主要包括RSS信息推送、信息共享社區(qū)、即時信息聊天、學(xué)科導(dǎo)航、標(biāo)簽服務(wù)、代查代檢、學(xué)科博客、學(xué)科門戶網(wǎng)站等等。通過這些服務(wù)可讓用戶獲取個性化的學(xué)科最新信息、新書通報、專業(yè)期刊目次、學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)科專題報告等專業(yè)信息。實體服務(wù)主要包括：到館信息咨詢、個人預(yù)約服務(wù)、借閱專業(yè)書刊、信息檢索培訓(xùn)等。

35規(guī)章制度和經(jīng)費來源

一種服務(wù)能夠長期、有效的延續(xù)離不開相應(yīng)制度保障。高校圖書館面向社會開放在國內(nèi)外已有較多理論、實踐，但是對社會開放學(xué)科服務(wù)討論很少，處于摸石頭過河狀態(tài)。向社會開放學(xué)科服務(wù)制度的制定要從服務(wù)目的、服務(wù)人員、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、績效考核、經(jīng)費來源等多方面考量，在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題、尋找對策、完善規(guī)章制度。經(jīng)費來源除了從圖書館經(jīng)費支出外，可以嘗試尋求企業(yè)贊助、政府購買等途徑。

4泰山醫(yī)學(xué)院圖書館向社會開放學(xué)科服務(wù)的實踐分析41服務(wù)框架

泰山醫(yī)學(xué)院圖書館（以下簡稱我館）是泰萊地區(qū)的醫(yī)學(xué)情報中心，醫(yī)學(xué)資源特別是影像醫(yī)學(xué)資源特別豐富。在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我館根據(jù)自身學(xué)科特點和館藏資源特色，對校外學(xué)科服務(wù)做了整體規(guī)劃，重點開展了醫(yī)學(xué)參考咨詢、信息檢索培訓(xùn)、開設(shè)學(xué)科博客群等服務(wù)項目（見圖1）。

42服務(wù)項目及成果簡介

我館主要服務(wù)對象是社會的各類醫(yī)務(wù)人員，包括各級醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、在職研究生、社區(qū)人員及患者。服務(wù)圖1泰山醫(yī)學(xué)院圖書館校外學(xué)科服務(wù)框架圖

時間主要是法定工作日或根據(jù)用戶要求另行安排。服務(wù)方式以到館咨詢、電話咨詢或預(yù)約、E-mail、微信、RSS推送、QQ在線咨詢?yōu)橹?，上門服務(wù)為輔。

421醫(yī)學(xué)信息咨詢

參考咨詢是圖書館一項傳統(tǒng)服務(wù)項目，由咨詢館員通過各種方式解答讀者各種問題，逐漸發(fā)展為信息咨詢，具有直面讀者、便于交流、個性化的解答讀者困惑的特點。臨床醫(yī)護(hù)人員奮戰(zhàn)在醫(yī)學(xué)第一線上，實踐知識很豐富，但是對于本學(xué)科某些理論問題、發(fā)展趨勢把握不準(zhǔn)確。這導(dǎo)致他們在做科研、寫論文時碰到很多困難，需要通過信息咨詢獲得自己急需的信息。我館通過電話、微信、E-mail等方式開展校外醫(yī)學(xué)信息咨詢，已經(jīng)取得一定成績。2014-2015年共接受信息咨詢400多人次。咨詢問題涉及文獻(xiàn)索取、分類號咨詢、特定數(shù)據(jù)查詢、循證醫(yī)學(xué)證據(jù)查詢、課題開題查新、專利檢索、科研項目申報等等。

422信息檢索培訓(xùn)

1984年當(dāng)時的國家教委制定了《關(guān)于在高等學(xué)校開設(shè)〈文獻(xiàn)檢索與利用〉課的意見》。我館自1992年開始開展文獻(xiàn)檢索教學(xué)試點活動，1999年之后為全校研究生、本科生、專科生開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，近幾年年均近2 000學(xué)時，教學(xué)經(jīng)驗特別豐富。2000年之后我館開始為一些醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員開設(shè)在職研究生文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)班，先后在肥城市人民醫(yī)院、萊蕪市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、陜西咸陽市中心醫(yī)院、北京煤炭總醫(yī)院等20多家醫(yī)療機構(gòu)開展信息檢索培訓(xùn)，提高了當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員的信息素養(yǎng)。

423代檢代查

我館校外服務(wù)走出去之后，很多接受過我館服務(wù)的人會再次通過電話、E-mail微信等形式請求代檢代查專業(yè)文獻(xiàn)信息。我館文獻(xiàn)檢索教研室工作時間備課、上課，利用業(yè)余時間為校外讀者服務(wù)。每次課題申報階段都是我館學(xué)科館員和信息咨詢?nèi)藛T最忙的時間，特別是春節(jié)前后課題集中申報期，往往新年的鐘聲響了，他們還在伏案工作。辛苦的工作換來的是我館校外學(xué)科服務(wù)的影響力越來越大，社會反響越來越好。隨之而來的是校外服務(wù)請求越來越多，我館正準(zhǔn)備增加學(xué)科服務(wù)人員，使校外學(xué)科服務(wù)再上一個新臺階。

424學(xué)科博客群

我館自2006年就陸續(xù)開設(shè)了“書療導(dǎo)員”[14]、“泰醫(yī)放射學(xué)科館員”[15]、“醫(yī)學(xué)信息檢索”[16]、“泰醫(yī)檢索人”[17]等博客。除了為校內(nèi)讀者答疑解惑，還從網(wǎng)絡(luò)上為社會讀者提供各種專業(yè)信息服務(wù)。我館開設(shè)的博客的訪問量都達(dá)到幾萬次，其中“書療導(dǎo)員”的訪問量已達(dá)46萬多人次，關(guān)注人氣8 300多人次，很多讀者來信、留言表達(dá)對該項服務(wù)的肯定。

5結(jié)語

地方高校圖書館為社會提供學(xué)科服務(wù)在我國尚處于探索階段，贊成者有之，批評者亦有之。在校外服務(wù)項目、服務(wù)人員、服務(wù)范圍、服務(wù)方法等方面還都有很多欠缺之處，但是地方高校圖書館服務(wù)社會、推動地方社會經(jīng)濟發(fā)展的趨勢不會改變。我館為社會讀者開展學(xué)科服務(wù)剛剛開始，希望能拋磚引玉，進(jìn)一步推動國內(nèi)地方高校圖書館的校外學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。歐美發(fā)達(dá)國家的高校圖書館在校友服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、為殘疾人服務(wù)、與社會機構(gòu)合作、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持等方面都處于領(lǐng)先地位，也值得國內(nèi)同仁進(jìn)一步學(xué)習(xí)研究。

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