一天，我在上班的路上等著過(guò)馬路，旁邊一位中年女士將幾枚硬幣掉落在人行道上。六個(gè)人躬下身去幫她撿。每個(gè)人都趕著去上班，而每個(gè)人都本能地停下來(lái)幫助一個(gè)掉了不足一英鎊零錢的陌生人。而交通燈一變，他們就匆匆趕往各自的公司去了。

人們?cè)诠ぷ髦性趺淳捅憩F(xiàn)得沒(méi)那么友善呢？我們對(duì)街上的陌生人要比對(duì)辦公室的同事體貼得多。在工作中我們無(wú)視他人，用自己的午飯把別人熏走，開會(huì)時(shí)姍姍來(lái)遲；我們?cè)趧e人努力工作時(shí)高談闊論，又在不想被人聽到時(shí)令人心煩意亂地竊竊私語(yǔ)。

管理專家們將此稱為“工作場(chǎng)所的不文明行為”，并將其定義為“低強(qiáng)度越軌行為”，這些行為雖不一定是有意為之，但仍妨礙到了別人。人性沒(méi)有太大改變，當(dāng)辦公室里出了什么大事時(shí)，人們會(huì)相當(dāng)友善。然而不起眼的事情，使我們所有人都無(wú)禮了許多。比如電子郵件，因?yàn)閷?shí)在有太多郵件要回，于是我們學(xué)會(huì)了索性不回或生硬地只回一個(gè)詞，而這兩種方式都很“無(wú)禮”。

其次招致不文明行為的事物是手機(jī)，它令傾聽別人講話變得可有可無(wú)。當(dāng)會(huì)議主講人發(fā)言時(shí)，不僅3/4的聽眾盯著手機(jī)看個(gè)沒(méi)完，連半數(shù)的討論者都公然發(fā)著推特。開放式辦公室也為不文明行為提供了土壤，并且讓我們有了最粗魯?shù)霓k公室發(fā)明——耳機(jī)，戴著這玩意兒就好像在宣布：我在這兒，但我不想在這兒！而路上遇到的那些好心人，可能也在這么做。

幾乎每個(gè)人都很體面，很少有人認(rèn)為自己無(wú)禮。所以唯一奏效的辦法也許是無(wú)禮本身：將人們的不佳表現(xiàn)偷偷拍攝下來(lái)然后發(fā)給他們。一段10秒的視頻，記錄某人對(duì)某位同事不理不睬或吃相不雅，也許會(huì)收獲令人愉快的矯正效果。

摘編自 FT中文網(wǎng)

露西.凱拉韋