樊詠梅

(縉云縣圖書館　浙江 縉云　321400)

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公共圖書館旅游服務(wù)策略研究

樊詠梅

(縉云縣圖書館浙江 縉云321400)

摘要：為了做好公共圖書館旅游服務(wù)，提出聯(lián)合酒店推出閱讀服務(wù)，聯(lián)合旅游局推廣文化和運用“互聯(lián)網(wǎng)”提升服務(wù)等3項措施，還分析了在提供旅游服務(wù)時應(yīng)爭取處理好游客與本地讀者的關(guān)系、單獨發(fā)展與聯(lián)合發(fā)展的關(guān)系、基礎(chǔ)服務(wù)與延伸服務(wù)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；旅游服務(wù)；聯(lián)合發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們外出旅游的欲望也越來越強。如何將旅游與閱讀有機結(jié)合在一起，這或許是公共圖書館所不能忽視的問題。公共圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變屬地概念，不應(yīng)只服務(wù)于本地居民，而應(yīng)以積極發(fā)展的視角盡可能地在服務(wù)范圍內(nèi)為讀者服務(wù)。所以公共圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，努力服務(wù)于本地旅游產(chǎn)業(yè)，這樣既能宣傳本地的文化品牌，又能豐富游客的旅途生活，也能提升公共圖書館的社會價值，從而達到一舉多得的效果。

1我國公共圖書館旅游服務(wù)的不足

1.1服務(wù)網(wǎng)點不足

我國公共圖書館的服務(wù)對象還主要停留在行政區(qū)域內(nèi)的比較固定的讀者群體，而對停留時間較短的游客基本上沒有提供服務(wù)。目前很多公共圖書館開辟了分館或者流動服務(wù)站，這在一定程度上擴大了公共圖書館的服務(wù)半徑，但服務(wù)效果也相對有限，特別是對旅游景點的覆蓋極少。

1.2服務(wù)開發(fā)不足

我國公共圖書館管理者很少能夠?qū)D書館與旅游結(jié)合起來，總覺得這兩者是完全不相關(guān)的，所以很少公共圖書館會開發(fā)針對游客的服務(wù)。我國公共圖書館開發(fā)的旅游相關(guān)服務(wù)主要集中在建立當?shù)氐穆糜钨Y源數(shù)據(jù)庫，而很少公共圖書館管理者意識到圖書館本來就可以是一個旅游景點，并且是一個當?shù)匚幕麄鞯闹匾獔鏊?/p>

2我國公共圖書館旅游服務(wù)策略

筆者認為公共圖書館應(yīng)參與到當?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)中來，一是可以促進當?shù)芈糜谓?jīng)濟的發(fā)展；二是可以宣傳當?shù)氐奈幕L(fēng)俗，打響本地的文化品牌；三是可以豐富公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容，提升公共圖書館的社會影響力。我國公共圖書館可以從下幾點著手提供旅游服務(wù)。

2.1聯(lián)合酒店推出圖書閱讀服務(wù)

酒店住宿隨著旅游業(yè)的發(fā)展，也得到了快速的發(fā)展。一個良好的住宿環(huán)境能夠給游客帶來美好的享受。酒店的位置一般出現(xiàn)在交通位置較好的地方，周邊往往也是人流較為密集的地方。公共圖書館與酒店聯(lián)合推出閱讀服務(wù)是一種雙贏的合作。對公共圖書館來說，能夠服務(wù)更多的讀者，擴大服務(wù)范圍；對酒店來說，只需開辟一個閱讀和借閱的場所就能夠為游客提供豐富的圖書閱讀服務(wù)。具體的服務(wù)模式可見圖1。

①表示公共圖書館向酒店借出圖書，在公共圖書館系統(tǒng)中顯示圖書已借出狀態(tài)；②表示酒店接收公共圖書館借來的圖書，并對圖書負有保管和定期歸還的義務(wù)；③表示酒店通過在大廳等地方建立圖書室，允許游客借閱酒店的圖書，并登記在游客的住宿信息里；④表示游客可以按照酒店的圖書管理相關(guān)規(guī)定借閱圖書，并按約定歸還圖書；⑤表示游客雖然是從酒店借閱的圖書，但實際上是從公共圖書館借閱而來，但并不需要直接與公共圖書館接觸；⑥表示公共圖書館雖然沒有直接向游客提供圖書借閱服務(wù)，但通過與酒店的合作從而服務(wù)到了最終的讀者。①-④的線條是連續(xù)的，因為是直接發(fā)生的，而公共圖書館與游客之間并沒有直接發(fā)生接觸所以使用虛線。

公共圖書館在選擇酒店進行合作的時候也應(yīng)考慮潛在的危機，即酒店是否有能力保護好這些書籍。公共圖書館應(yīng)事先對酒店進行綜合評估，特別注意酒店的硬件設(shè)施和管理者的圖書管理意識等方面。具體而言，公共圖書館應(yīng)選擇硬件條件較好的(如星級酒店)和管理者認可這種合作模式的酒店。

“籌建拉薩沙發(fā)客空間”是一個公共圖書館與酒店合作開展服務(wù)的很好案例[1]?！盎I建拉薩沙發(fā)客空間”是沙發(fā)客旅行網(wǎng)專門為去西藏旅行的游客提供舒適和優(yōu)惠住宿的一個項目，并在眾籌網(wǎng)籌資。目前該項目已經(jīng)很快地完成了三期籌資活動。該項目是希望通過眾籌網(wǎng)這個平臺根據(jù)不同游客籌資的不同從而獲得不同級別的待遇。該項目將旅館的二樓打造成一個微型圖書館，供游客在免費住宿的同時還能充分享受閱讀的樂趣，希望游客可以結(jié)識志趣相投的朋友。與“拉薩沙發(fā)客空間”相比，一般的星級酒店擁有更為良好的硬件設(shè)施，完全可以為游客提供舒適的閱讀環(huán)境，同時公共圖書館也可以提供大量的圖書供游客借閱。所以公共圖書館與酒店聯(lián)合推廣閱讀是非常有意義的事情。

2.電力自動化技術(shù)按照內(nèi)容可分為調(diào)度、發(fā)電廠以及變電站自動化三部分，主要技術(shù)要求包括：電網(wǎng)調(diào)度中電力終端電網(wǎng)信息的采集與分析，通信網(wǎng)絡(luò)中的信息傳輸以及整理預(yù)測；發(fā)電廠自動化中機械自動控制系統(tǒng)、發(fā)電量控制系統(tǒng)以及電壓控制系統(tǒng)等的自動化控制；變電站綜合自動化中變電站相關(guān)設(shè)備的重新組合優(yōu)化綜合運用信息、電子、計算機等技術(shù)，實現(xiàn)對整個電力系統(tǒng)設(shè)備、線路等的實時監(jiān)控、測量、保護與歷史存檔等功能；配電網(wǎng)自動化則主要實現(xiàn)配電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)、饋線系統(tǒng)、用電管理系統(tǒng)等的自動化管理，完成電網(wǎng)信息數(shù)據(jù)采集監(jiān)控、故障預(yù)測與故障恢復(fù)等自動化功能。

2.2聯(lián)合旅行社推廣當?shù)匚幕?/p>

公共圖書館擁有大量的閱讀空間，可以供游客休息和閱覽。同時公共圖書館對當?shù)氐奈幕L(fēng)俗一般都更為了解，所以也可以向游客介紹當?shù)氐穆糜钨Y源及風(fēng)土人情并推薦相應(yīng)的書籍。在這方面，公共圖書館應(yīng)主動聯(lián)系旅游主管部門，讓公共圖書館成為當?shù)氐囊坏懒聋愶L(fēng)景。我國早期比較著名的書院，如岳麓書院現(xiàn)已成為重要的景點之一。國外的凡爾賽圖書館、巴黎歌劇院圖書館等公共圖書館都是世界上非常著名的圖書館，也是重要的旅游景點[2]。

此外，公共圖書館應(yīng)注重當?shù)匚幕洃浀氖詹毓ぷ鳎瑫r也應(yīng)注重本地文化的宣傳工作，打造本土文化品牌。如公共圖書館可設(shè)立一個當?shù)匚幕酿^室，用來專門展示當?shù)氐奈幕L(fēng)俗、歷史發(fā)展演進、歷史名人等。游客要想較好了解本地的文化，公共圖書館成為其必去的地方。公共圖書館應(yīng)培養(yǎng)訓(xùn)練有素的講解員，向前來參觀的游客深入講解和宣傳本土文化。公共圖書館還可以建立本土文化和旅游的電子資源數(shù)據(jù)庫，供游客欣賞或查閱，或定期組織本土文化大講堂，歡迎游客前來聽講。

2.3.1微信公眾號

公共圖書館建好微信平臺之后應(yīng)在游客比較密集的地方貼上微信公眾號，如火車站、汽車站、旅游景點、酒店，方便游客關(guān)注并獲取相關(guān)資訊。微信公眾號的推廣是一件成本低廉，但效果卻較為顯著的閱讀推廣方式，也是較好服務(wù)游客的一種渠道。

2.3.2電子書閱讀機

電子書閱讀機是在智能手機普及和電子圖書大量增長的前提下出現(xiàn)的，便于讀者通過智能手機或平板電腦等智能設(shè)備獲取電子圖書。電子書閱讀機已經(jīng)得到我國高校圖書館和公共圖書館的廣泛歡迎。我國市場占有率最高的是超星公司開發(fā)的歌德電子書閱讀機，現(xiàn)在甚至已經(jīng)滲透到大專院校和縣級公共圖書館。歌德電子書閱讀機擁有預(yù)先下載好的各種主題電子圖書2 000冊，并定期更新，還可以與圖書館借閱系統(tǒng)相連。讀者只需拿手機掃一掃就可以下載自己感興趣的圖書。公共圖書館為了更好地為游客提供服務(wù)，可在人流較多的地方放置一臺歌德電子書閱讀機。

3相關(guān)關(guān)系思考

公共圖書館在提供旅游服務(wù)的時候往往會遇到幾組關(guān)系，如游客與本地讀者的關(guān)系、單獨發(fā)展與聯(lián)合發(fā)展的關(guān)系、基礎(chǔ)服務(wù)與延伸服務(wù)的關(guān)系。

3.1游客與本地讀者的關(guān)系

游客是指外地來的讀者，來的次數(shù)很少，甚至可能只來一次。本地讀者是指在公共圖書館所在區(qū)域內(nèi)較長時間居住，可能來圖書館的次數(shù)相對較多的讀者。游客進圖書館往往可能不愿意辦理圖書閱讀證，本地讀者一般愿意辦理圖書閱讀證。所以公共圖書館對待游客與本地讀者應(yīng)提供不同的服務(wù)標準，游客能在圖書館內(nèi)翻閱圖書和期刊，但一般不允許其借閱圖書。同時游客來到圖書館往往較難快速適應(yīng)圖書館的安靜環(huán)境，從而會影響本地讀者的閱讀氛圍。所以公共圖書館在游客進入圖書館時對其做出相應(yīng)的提醒。讓外地游客入鄉(xiāng)隨俗，遵守公共圖書館的相關(guān)規(guī)定，才能正確處理游客與本地讀者的關(guān)系。

3.2單獨發(fā)展與聯(lián)合發(fā)展的關(guān)系

單獨發(fā)展是指公共圖書館單獨借助自己的力量為游客提供服務(wù)，這種發(fā)展往往速度慢且成本較高。聯(lián)合發(fā)展是指公共圖書館聯(lián)合酒店、火車站、汽車站、旅游景點等單位一起為游客提供服務(wù)，這種發(fā)展模式往往速度快且成本較低。所以公共圖書館應(yīng)積極主動聯(lián)合其他單位，共同面對游客群體，提出綜合性的服務(wù)解決方案。公共圖書館應(yīng)將自己放在當?shù)芈糜谓?jīng)濟發(fā)展中的一環(huán)，并找到正確位置，才能有的放矢地做好旅游服務(wù)工作。

3.3基礎(chǔ)服務(wù)與延伸服務(wù)的關(guān)系

公共圖書館一般把做好本地讀者的圖書借閱服務(wù)視為基礎(chǔ)服務(wù)，而提供旅游服務(wù)視為延伸服務(wù)。公共圖書館做好外地游客的閱讀服務(wù)，其實也是在做圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)，并沒有增添多少成本。同時公共圖書館在做好外地游客閱讀服務(wù)時擴展了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，也便利了當?shù)刈x者的圖書借閱服務(wù)。再次，做好圖書館旅游服務(wù)這項延伸服務(wù)，能夠較好地傳播本地文化，促進經(jīng)濟發(fā)展，從而又進一步推動了整個圖書館事業(yè)的發(fā)展。所以公共圖書館做好旅游服務(wù)這項延伸服務(wù)其最終目的也是為了促進了基礎(chǔ)服務(wù)的發(fā)展。

4結(jié)語

旅游業(yè)在我國得到不斷發(fā)展，也受到政府的高度重視。公共圖書館應(yīng)做好服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的工作。公共圖書館做好旅游服務(wù)工作也是其做好服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展工作的一個重要契合點。各個公共圖書館應(yīng)結(jié)合自己館內(nèi)的實際情況，并深入挖掘本地的文化風(fēng)俗，做好旅游服務(wù)相關(guān)工作。

參考文獻

[1]籌建拉薩沙發(fā)客空間[EB/OL].[2015-08-28].http://www.zhongchou.com/deal-show/id-10917#maodian.

[2]唐峰陵,黃付艷.對圖書館旅游休閑功能的思考[J].圖書館,2010,(6):92-94.

(收稿日期：2015-11-03責任編輯：劉麗斌)

中圖分類號：G258.2

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