【摘要】筆者結(jié)合自己的工作實(shí)際，從管理學(xué)校角度出發(fā)，闡述了我們?nèi)绾胃玫貫閷W(xué)生服務(wù)。一是學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系；二是教師與教師的關(guān)系；三是教師與學(xué)生的關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】學(xué)校；服務(wù)；學(xué)校管理

【中圖分類號(hào)】G634 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

學(xué)校就是為學(xué)生服務(wù)，毋庸置疑，為人民服務(wù)，這不是口號(hào)，這是真理！假使我說教師就是“服務(wù)員”，估計(jì)很多人不接受，很多人習(xí)慣用“尊卑”看待職業(yè)。一些美其名曰、華而不實(shí)的理想詞語反成了我們保持自戀狀態(tài)的必備武器。比如“人類靈魂的工程師”“園丁”等。

筆者堅(jiān)持認(rèn)為，我們要做服務(wù)者。第一，為學(xué)校的利益服務(wù)；第二，為自己的利益服務(wù)。

學(xué)校的利益是什么？生存與發(fā)展。學(xué)校生存的前提就是有學(xué)生，假使生源都不能保證，何談生存。學(xué)校因?yàn)橛袑W(xué)生讀書而成為學(xué)校，而不是因?yàn)橛薪處?、領(lǐng)導(dǎo)而成為學(xué)校的。學(xué)校必須想盡一切辦法吸引學(xué)生來學(xué)校讀書，最大可能為學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

學(xué)校失去學(xué)生，就像企業(yè)失去顧客。企業(yè)失去顧客，最大的弊病就是服務(wù)問題。如果一個(gè)企業(yè)長期對(duì)自己顧客不冷不熱，不聞不問，那倒閉破產(chǎn)在所難免。如果要留住學(xué)生，很明顯就是讓他們感受到學(xué)校和教師能對(duì)他們的需求非常關(guān)心。學(xué)校修得再漂亮，教學(xué)設(shè)備再先進(jìn)，倘若不能給學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。學(xué)校自然會(huì)危險(xiǎn)、可憐！給家長和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是學(xué)校謀求發(fā)展的基石。

教師的幸福感首先來自于教師利益的滿足程度，當(dāng)我們努力提供服務(wù)時(shí)，我們與學(xué)生的關(guān)系、與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與同事的關(guān)系也會(huì)發(fā)生變化。受歡迎的老師就是這樣煉成的！人是社會(huì)的動(dòng)物，一個(gè)人工作時(shí)最大的煩惱來自于工作環(huán)境中的不良的人際關(guān)系，為別人著想，為別人提供服務(wù)，站在別人的角度思考問題可以改善人際關(guān)系，人際關(guān)系變化帶動(dòng)自身變化進(jìn)而提升職業(yè)幸福感。

一年又一年，我們的服務(wù)對(duì)象一直在變化著，他們的需求也會(huì)隨歲月的變遷而發(fā)生變化，我們要改善服務(wù)，潛下心來研究如何更好地服務(wù)，這是一項(xiàng)持續(xù)性的挑戰(zhàn)，教師因?yàn)檫@種挑戰(zhàn)而使工作變得不再簡單機(jī)械，不再苦大仇深，不再枯燥無味，不再不冷不熱，而是變得更有意思、有情調(diào)、有味道。個(gè)人利益得到滿足，就是與苦難絕緣。假使我們給學(xué)生不斷提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)校的成績提高了，學(xué)校的名聲因?yàn)槲覀兌嵘放苾?yōu)勢，這種情況下何愁優(yōu)質(zhì)生源，何愁個(gè)人利益不能滿足。其實(shí)，學(xué)校的利益跟個(gè)人的利益息息相關(guān)，個(gè)人利益只有在集體利益中尋求更大的滿足。

我們能否更好地為學(xué)生提供服務(wù)？

一方面，我們當(dāng)中很多人不愿意把身份定義為“服務(wù)者”，教師與學(xué)生之間地位總是不能平行，甚至有的老師認(rèn)為我們的人格與學(xué)生的人格都不能相提并論，我們甚至很反感學(xué)生在評(píng)價(jià)表上給我們差評(píng)，這種思維觀念極其錯(cuò)誤！老師好不好？服務(wù)的周到不周到？誰說了算，當(dāng)然是學(xué)生說了算。學(xué)校與企業(yè)一樣，都應(yīng)該不斷改善服務(wù)并贏得自己的顧客。如果我們放棄滿意度的調(diào)查，不接受社會(huì)的監(jiān)督與投訴，是問我們拿什么吸引顧客？當(dāng)然，教育服務(wù)不同于商業(yè)服務(wù)，教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動(dòng)，這種服務(wù)活動(dòng)與教師的知識(shí)層次有關(guān)，與傳承文明有關(guān)，與文化素養(yǎng)，與人格魅力有關(guān)。另一方面，我們也看到很多老師不屑于“成為學(xué)生的偶像”，他們認(rèn)為只要勤勤懇懇、實(shí)實(shí)在在把知識(shí)灌輸給學(xué)生就萬事大吉，有些老師甚至用嚴(yán)格控制與批評(píng)懲罰去牽引學(xué)生的注意力，他們不愿意花大力氣去了解學(xué)生的心理需求，他們覺得只要工作做的認(rèn)真踏實(shí)其余無所謂，他們不愿意更好地提升自己的魅力值和精神氣質(zhì)。事實(shí)上，我們的魅力、氣質(zhì)、語言、信仰、激情、幽默都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生巨大的影響，而這些東西豈能用一個(gè)“認(rèn)真”堂而皇之地掩蓋。第三，我們很多人喜歡“板著臉”，“瞪著眼”，很少贊美學(xué)生，我們覺得只要我們安安全全把學(xué)生送進(jìn)大學(xué)就功成名就。不！我們的服務(wù)態(tài)度對(duì)一個(gè)孩子的心靈來說太重要了！如果我們微笑，學(xué)生就會(huì)陽光起來；如果我們積極，學(xué)生就不會(huì)慵懶；如果我們傾聽，學(xué)生也會(huì)站在老師的角度思考問題；如果我們和善，學(xué)生也就不會(huì)有暴力傾向或者匪氣。

教師作為服務(wù)者，最難攻破的就是我們的心態(tài)。服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)可以通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)習(xí)得。心態(tài)如何調(diào)整？首先要感恩學(xué)生，是學(xué)生我們才有了收入，雖然微博但足以養(yǎng)家糊口；其次，要善待學(xué)生，每一屆學(xué)生都是我們生命歷程中的有緣人，有了他們，我們才會(huì)感覺充實(shí)。第三，要愛護(hù)學(xué)生，學(xué)生是孩子，保護(hù)孩子是每一個(gè)成年人的責(zé)任。

誠心誠意地服務(wù)，生命總會(huì)出現(xiàn)驚喜與希望，內(nèi)心也會(huì)安寧，過一種完美幸福的教育生活指日可待。

（編輯：龍賢東）