黃薇

摘 要：當(dāng)前，我們已經(jīng)步入新媒體時代，信息技術(shù)日新月異，基層圖書館應(yīng)適應(yīng)新時期發(fā)展需要，加強公共文化服務(wù)體系建設(shè)、拓展管理和服務(wù)方式、樹立“讀者第一”的理念，使基層圖書館更加人性化。而館員作為圖書館“主角”，工作的實踐性很強，基層圖書館的建設(shè)和發(fā)展離不開館員的專業(yè)技能和服務(wù)修養(yǎng)。只有打造出一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、情商與智商俱全的圖書館員，才能順應(yīng)新時期基層圖書館事業(yè)發(fā)展的需求。

關(guān)鍵詞：基層圖書館；館員素質(zhì)；人文服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與我們的日常生活緊緊地粘合在一起，甚至逐漸成為我們身體的延伸。昔日圖書館門庭若市的景象已悄然淡失。基層圖書館的硬件建設(shè)和人才建設(shè)相對滯后于社會發(fā)展，不能滿足讀者日益多元化的需求。為了盡早擺脫這一困境，筆者認為應(yīng)提高圖書館館員的人文服務(wù)意識，增強人文服務(wù)理念，以讀者需求為主，與時俱進，為讀者提供豐富的信息資源。

一、基層圖書館館員人文服務(wù)意識建設(shè)的必要性

基層圖書館是供讀者瀏覽、借閱、查閱參考文獻資料的地方，具有“人類心靈庇護所”的美譽。在國外圖書管理員更是一份極有分量的職位，只有知識最淵博的人才能勝任，所以館員需要在不斷豐富自己的知識儲備量的同時兼?zhèn)涠鄬W(xué)科的知識素養(yǎng)。

圖書館館員的文化素養(yǎng)、工作作風(fēng)、精神面貌對圖書館形象有著直接的影響，也是圖書館文明的綜合體現(xiàn)，由此提升基層圖書館員的人文服務(wù)意識刻不容緩。

二、如何提高基層圖書館館員的人文服務(wù)意識

（一）深化人文意識，樹立以讀者為中心的服務(wù)理念

在基層圖書管理服務(wù)中要突出讀者為主，以讀者為中心的服務(wù)原則，圖書館事業(yè)肩負著我國文化教育的重任，更是民族振興、國家富強的精神保障。因此，基層圖書館館員要積極為讀者提供幫助，尊重讀者、熱愛讀者，把為讀者服務(wù)當(dāng)做是圖書管理工作中至高無上的事業(yè)。

在基層圖書館管理服務(wù)中，讀者既是圖書館組織和開展服務(wù)工作的主體，也是服務(wù)活動的客體。人文服務(wù)是通過館員的言行舉止表現(xiàn)出來的，我們要想提高服務(wù)意識、增強服務(wù)理念，就必須從此處著手。所以，基層圖書館館員必須優(yōu)化和規(guī)范日常工作中的一言一行，與讀者交談，為讀者提供幫助時，要目光與讀者處于一條水平線，要來有迎聲、問有答聲，多用禮貌用語，語言情切，態(tài)度和藹，力爭做一個讓讀者信賴的熱心人。

（二）因地制宜，因陋就簡，努力打造人文服務(wù)環(huán)境

受條件制約和財政投入不足的影響，基層圖書館硬件功能不能滿足眾多讀者日益增長的要求。我們圖書管理人員應(yīng)因地制宜、因陋就簡，努力打造一種既親和又穩(wěn)重的風(fēng)格，雖然設(shè)備有些陳舊，但整體環(huán)境干凈、簡潔、優(yōu)雅、又不失現(xiàn)代文化氛圍?？梢栽陂営[室墻壁上適當(dāng)懸掛一些名人肖像以及名人警句，營造出一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，適當(dāng)增加擺放一些小巧精致的藝術(shù)品、清新盎然的花草盆栽，給讀者心靈和視覺美的享受，引領(lǐng)讀者樂于走近圖書館。

（三）根據(jù)館內(nèi)具體經(jīng)濟狀況，適當(dāng)增添數(shù)字化閱讀硬件， 以滿足讀者自己查閱的需求

隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智能手機和3G技術(shù)的出現(xiàn)，使閱讀載體也隨之發(fā)生改變，人們原有的閱讀方式、閱讀習(xí)慣也悄然變化，閱讀載體已從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻轉(zhuǎn)向PC、手機、Pad等移動終端，從“讀紙”走向“讀屏”。在上下班等車途中，大多數(shù)人都習(xí)慣于拿起手機來讀讀小說、在家里拿著PC、Pad查閱文獻資料，眾多的數(shù)字閱讀方式令人目不暇接。

除此之外，還可以借助于互聯(lián)網(wǎng)電子平臺，查閱館外的更多信息資源，例如各種知識服務(wù)平臺、各種目錄、摘要、索引、電子圖書期刊、多媒體視聽資料、家譜資料查詢、地方文獻、盲人圖書資料、政府信息公開資源、留學(xué)資訊、新媒體資訊等。讀者除了需要大量的信息資源外，也需要適當(dāng)?shù)男蓍e空間，舉辦多領(lǐng)域的講座、讀書討論交流活動，展出稀缺或有歷史價值的圖書等各類學(xué)習(xí)活動。做好配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，例如兒童區(qū)、自助上網(wǎng)區(qū)、定期放映電影或記錄片等，以此來適應(yīng)各類讀者群體的需求，提高基層圖書館的人文服務(wù)水平。

（四）基層圖書館館員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

基層圖書館根據(jù)本館的特色和館員綜合素質(zhì)、年齡結(jié)構(gòu)、知識儲備與工作能力的具體情況，對館員進行由淺入深、循序漸進的科學(xué)培訓(xùn)，制定出合理的培訓(xùn)計劃和目標(biāo)、提高基層圖書館館員的人文素質(zhì)，對于圖書館的發(fā)展起著至關(guān)重要的作甪。

1.上崗前的專業(yè)培訓(xùn)。很多新入職的館員都是剛剛離開學(xué)校的社會新人，對于工作中的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)還很生疏，因此上崗前的專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)必不可缺。

2.學(xué)術(shù)活動。定期進行學(xué)術(shù)和業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)討論，進行館際交流，取他人之長補己之短，以此來提升館員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。

3.崗位實訓(xùn)。圖書館館員工作實踐性強，在進行基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)的同時，要進行崗位實訓(xùn)，重點解決工作中存在的問題。強化基層圖書館館員的服務(wù)意識和思想道德修養(yǎng)建設(shè)。

4.計算機培訓(xùn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展基層圖書館更新設(shè)備，需要對館員進行計算機培訓(xùn)，使用先進的信息設(shè)備為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、結(jié)語

目前，我國公共文化服務(wù)體系不斷完善、人民群眾的文化需求呈多元化之勢，圖書館事業(yè)發(fā)展對館員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高，只有不斷拓展服務(wù)途徑、增強人文服務(wù)意識、提升服務(wù)水平，才能勝任本職工作、更好地服務(wù)于廣大人民群眾，為促進文化大發(fā)展大繁榮作出應(yīng)有貢獻。

參考文獻：

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