遲翠萍++陳博

摘 要：根據(jù)可口可樂在市場中的發(fā)展現(xiàn)狀來看，茶飲料產(chǎn)品的營銷模式，已經(jīng)成為影響可口可樂公司長遠(yuǎn)發(fā)展的主要因素，因此，必須及時改進(jìn)茶飲料市場經(jīng)營模式。本文主要結(jié)合可口可樂茶飲料的發(fā)展?fàn)顩r，對該公司實施的茶飲料產(chǎn)品的經(jīng)營模式進(jìn)行詳細(xì)分析，利用市場學(xué)理論和營銷方法，對茶飲料的現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行分析，制定了詳細(xì)的實施步驟和評估標(biāo)準(zhǔn)，希望本文的研究，可以為可口可樂公司茶飲料產(chǎn)品的市場營銷方案設(shè)計提供借鑒。

關(guān)鍵詞：可口可樂；市場營銷；方案設(shè)計；實施

可口可樂是國際知名品牌之一，在中國的軟飲料市場中占據(jù)重要位置。隨著飲料市場的發(fā)展，絕大所數(shù)人更傾向于選擇茶飲料，可以滿足人們對健康的追求，在市場上得到了迅速發(fā)展。雖然可口可樂公司也研發(fā)了很多茶飲料，但是由于缺乏管理和營銷體系的欠缺，讓可口可樂公司陷入了進(jìn)退兩難境界，必須及時解決。

一、可口可樂公司茶飲料產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀

1.市場定位

可口可樂公司在1998年上市了“天與地茶”采用品種是烏龍茶、茉莉茶和檸檬茶，適合現(xiàn)代生活的年輕人品嘗，曾經(jīng)還推出烏龍茶、茉莉茶和檸檬茶三種品種，主要是有糖和低糖兩種口味，茶味非常甘甜，在解渴的同時，還可以給人們帶來時尚舒適的感覺，符合時代發(fā)展潮流，得到了人們的一致贊同；在1999年上市了“嵐風(fēng)茶”品種是日式蜂蜜茶，主要適合成功和年輕的女性飲用，是年輕女性追求生活的最好體現(xiàn)，讓很多年輕女性都在瘋狂購買和享用；在1999年還上市了“陽光茶”品種是冰爽果茶系列，適合青春陽光新一代飲用，在香港地區(qū)影響了一代人，可以成為可口可樂公司的主力軍，此產(chǎn)品將清香茶和水果實現(xiàn)了巧妙融合，給人們帶來不一樣的酸甜滋味，具有紅茶、綠茶、檸檬茶和梅子味等多種口味；在2002年的時候，上市了“雀巢冰爽茶”品種是西式冰爽茶，適合16到29歲在西方生活的現(xiàn)代人；在2004年上市了“茶研工坊”品種是“清本”和“清妍”，適合追求味道和時尚的年輕人，并且在當(dāng)時還建立了一個合作公司，讓西方人宣傳廣告，投入了大量研發(fā)成本，在兩年精心研究中，推出了“茶研工坊”，加入了金銀花、羅漢果、菊花、蜂蜜、紅棗和玫瑰成分；在2006年的時候，上市了“健康工坊”品種是美麗棗和清涼源，適合追求健康、滋潤養(yǎng)顏的女性，此飲品結(jié)合了中華智慧，主要選擇自然界中的花果和根葉進(jìn)行研發(fā)，利用先進(jìn)工藝制作形成。

2.定價及價格鏈模式

可口可樂公司中的天與地茶和嵐風(fēng)茶都是高價策略，雀巢茶和茶研工坊走的是中間路線，健康工房是涼茶系列，始終走高價策略。從價格鏈上分析，批發(fā)渠道和小店獲得的毛利空間非常有限。

3.營銷渠道

（1）營銷渠道的劃分

營銷渠道可以按照生產(chǎn)產(chǎn)品與流通環(huán)節(jié)，劃分為直接渠道和間接渠道。直接渠道將生產(chǎn)中間商環(huán)節(jié)省略，直接供給消費者，是市場營銷的主要方式，很多大型設(shè)備都利用直接分銷的形式進(jìn)行。例如，安利化妝品。間接渠道是生產(chǎn)商利用中間環(huán)節(jié)銷售給顧客。間接渠道經(jīng)常適用于食品等生產(chǎn)銷售。

（2）可口可樂公司渠道的定義

首先可以根據(jù)消費者行為的類型，將其定義為相同類型的客戶渠道；根據(jù)消費者行為的不同，可以將消費者定義為不同消費場所。與很多企業(yè)不一致的是，可口可樂公司進(jìn)行渠道定義的時候，主要從消費者角度進(jìn)行定義，首先對各種消費者的消費行為進(jìn)行分析，其次，對不同類型消費者的方式進(jìn)行分類和統(tǒng)計；最后，根據(jù)消費者方式的不同，劃分出適合發(fā)展的消費渠道，所以，可口可樂公司的消費渠道主要以“消費者行為”作為標(biāo)準(zhǔn)。為了爭取的劃分出銷售渠道，可口可樂公司還必須遵循一定的原則，從消費動機(jī)、地理位置、進(jìn)貨渠道等多個方向進(jìn)行考慮。

（3）渠道劃分

經(jīng)過詳細(xì)的分析之后，可口可樂公司將消費市場的渠道主要劃分為9個大渠道，28個次要渠道和55個子渠道。主渠道主要由一些雜貨購物、飲食、娛樂休閑、住宿等組成。次渠道主要由電影院、超級市場、便利店、加油站、食品店、快餐店等組成。子渠道主要由小型獨立超市、窗口式雜貨店、網(wǎng)吧、小學(xué)中學(xué)、工廠批發(fā)廠等組成。

（4）可口可樂現(xiàn)階段渠道營銷模式

雖然可口可樂公司在市場營銷渠道進(jìn)行了合理劃分，但是茶飲料方面的營銷，依然采取MT渠道，費用支出占到一半以上，總銷售量在45%左右。很多賣場都是利用特賣和推頭等形式向顧客進(jìn)行宣傳，由業(yè)務(wù)部門根據(jù)預(yù)算制定的活動情況進(jìn)行銷售。

二、利用市場營銷理論對茶飲料產(chǎn)品營銷方案重新設(shè)計的思路

1.顧客為導(dǎo)向

現(xiàn)代市場體系必須將顧客作為產(chǎn)品的第一要素，讓產(chǎn)品營銷實現(xiàn)無差異化運行。滿足顧客需求的時候，主要從顯現(xiàn)需求和潛在需求出發(fā)。顯現(xiàn)需求要求人們必須迎合市場發(fā)展，潛在需求要求必須滿足市場。企業(yè)人員進(jìn)行營銷設(shè)計的時候，首先需要了解顧客的需求，然后根據(jù)顧客需求做好合理的產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略。需求決定市場，市場影響需求。在市場競爭激烈的趨勢下，可口可樂公司要想取得發(fā)展，就必須從實際考慮和研究顧客需求，讓顧客自主進(jìn)行購買，讓企業(yè)處于不敗之地。所以，企業(yè)在發(fā)展的時候，不僅僅要在產(chǎn)品的研發(fā)生仔細(xì)研究，還必須從社會認(rèn)知、生活品味等多個方向出發(fā)，滿足多層人士的需求，快速的打開消費市場，圍繞顧客去生產(chǎn)產(chǎn)品。

2.定價和價格鏈系統(tǒng)設(shè)計

4C理論經(jīng)常對顧客的成本進(jìn)行考慮。根據(jù)市場化營銷模式可以發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行定價和價格鏈設(shè)計的時候，必須對消費者進(jìn)行分析，根據(jù)消費認(rèn)知對價格產(chǎn)品進(jìn)行定價，定價的重點不應(yīng)該是考慮賣方的成本，而是在價值認(rèn)知上，形成正確的感知。所以，成本的計算并不是對生產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生的成本進(jìn)行計算，還應(yīng)該根據(jù)消費者的所需來投入成本，而且成本并不是單純的金錢支出，還應(yīng)該從生產(chǎn)商品的時間、購買距離、競爭狀況等多個環(huán)節(jié)分析，深入了解消費者需求之后制定價格。

（1）定價和價格鏈設(shè)計的原則

第一，終端價格優(yōu)勢原則。在對競爭者包裝容量了解之后，以500毫升為主，保證可口可樂茶飲料在終端截割上占據(jù)優(yōu)勢地位。第二，渠道優(yōu)勢?？梢詫εl(fā)渠道和GT渠道進(jìn)行比較，保證這兩個主要渠道獲得的競爭利潤要比同行利潤大，用利潤優(yōu)勢刺激皮發(fā)生，促進(jìn)貨物銷售。第三，可操作性原則?？刹僮餍栽瓌t著重價格體系的平衡和操作的實施，一方面給客戶和消費者留有一定的利潤，另一方面，嚴(yán)格管理市場中的跨渠道串貨現(xiàn)象。

（2）定價和價格鏈設(shè)計

經(jīng)過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原本500ml的可口可樂茶飲料新品銷售價格在2.4塊錢每瓶，但是很多小店渠道將其買成3元。終端價格的控制是保證消費者利益，讓消費者購買滿意茶飲料的關(guān)鍵，只有讓客戶在毛利上得到更多的價格優(yōu)惠，才能提高分銷的效率。可口可樂公司應(yīng)該對其引起重視，推動茶飲料銷量的變化。

3.渠道營銷設(shè)計

合理的渠道營銷設(shè)計，不僅可以保證市場和終端的動態(tài)平衡，還可以根據(jù)市場的變化情況，充分調(diào)動各個渠道成員工作的積極性，讓員工根據(jù)市場適當(dāng)調(diào)整發(fā)展方式，保證營銷結(jié)構(gòu)設(shè)計的完整。

首先，在渠道調(diào)節(jié)方面，根據(jù)區(qū)域流通和用戶的飲食生活習(xí)慣，改進(jìn)區(qū)域流動作業(yè)結(jié)構(gòu)，保證區(qū)域結(jié)構(gòu)的動態(tài)平衡?，F(xiàn)階段，流通作業(yè)依然處于不斷的發(fā)展和變化中，很多小型傳統(tǒng)渠道已經(jīng)發(fā)生衰退，一些大型的加盟和集約化流動方式正在興起，于此同時，一些專業(yè)化物流行業(yè)也取得了快速發(fā)展。因此必須從傳統(tǒng)的渠道模式中跳出來，利用經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中，比較先進(jìn)的方式改進(jìn)渠道，可以從商場、超市、小店、學(xué)校、網(wǎng)吧等多種渠道間覆蓋，保證消費者在任何地方都可以買到自己中意的產(chǎn)品。其次，對一些大型城市，例如上海、北京、廣州等進(jìn)行密集布點，將市場中競爭對手驅(qū)除出去，建立市場的長久發(fā)展模式。最后，可以實施一些信用防火策略，用激烈政策打破競爭對手的防線，實現(xiàn)主導(dǎo)市場的目的。

三、可口可樂公司茶飲料產(chǎn)品營銷方案實施和評估

1.實施計劃

“實踐是鑒別真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”產(chǎn)品營銷方案的好壞只有通過實施才能檢驗出來。進(jìn)行實施的時候，設(shè)計的內(nèi)容的項目非常多，經(jīng)常存在人才選擇、溝通培訓(xùn)、方案實施的進(jìn)度、執(zhí)行監(jiān)督效果等等。經(jīng)過對可口可樂公司茶產(chǎn)品的各項組織部門和相關(guān)工作單位的了解發(fā)現(xiàn)，需要從以下幾方面制定實施計劃：

第一，集團(tuán)市場的早期培訓(xùn)狀況；第二，上市產(chǎn)品的市場育人準(zhǔn)備；第三，上市后建立品牌知名度的方式；第四，上市后吸引消費者注意力應(yīng)該采取的形式；第五，方案實際運行的效果和評估；第六，方案的實際運作效果；第七，方案的跟蹤和繼續(xù)調(diào)查。

2.實施方案

（1）產(chǎn)品上市前期

首先，業(yè)務(wù)目標(biāo)：實現(xiàn)全國500萬家的銷售點，讓主要渠道的分銷率達(dá)到65%以上，陳列20萬了銷售點。品牌目標(biāo)：由于產(chǎn)品上市前期主要進(jìn)行內(nèi)部市場策略分析和溝通，業(yè)務(wù)銷售隊伍必須調(diào)動起銷售激情，對上市產(chǎn)品滿懷希望；在市場環(huán)境中，利用一些方式，吸引公眾的好奇心，讓新產(chǎn)品產(chǎn)生一定的媒體效應(yīng)，為產(chǎn)品的銷售鑒定基礎(chǔ)。

（2）上市初期

業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)500萬箱，獲得30%的客戶活躍度，實施5000萬份體驗贈飲活動。品牌目標(biāo)：讓顧客得到全新體驗；利用媒體展示銷售形象，讓客戶形成品牌認(rèn)知，建立市場知名度。

（3）持續(xù)活動階段

主要目標(biāo)：銷售額超過2000萬箱，營業(yè)額達(dá)到份額的5%。品牌目標(biāo)：讓產(chǎn)品的知名度達(dá)到50%；得到30%顧客的喜愛。利用各種活動，提升品牌知名度，增加產(chǎn)品銷售業(yè)績。

3.實施評估

產(chǎn)品營銷方案是否可以取得成功，主要從內(nèi)外部兩種評估手段進(jìn)行判斷。內(nèi)部評估主要對企業(yè)營銷技術(shù)的達(dá)成、投資和回報的利率等進(jìn)行評估。而外部評估主要從第三方提供的市場營銷占有率、顧客的喜愛程度、鋪貨率、品牌知名度等方面進(jìn)行評估，評估是實施產(chǎn)品營銷的主要方法，合理化的進(jìn)展評估可以及時的分析營銷中存在的缺陷，提高營銷方案的完善度。經(jīng)過評估發(fā)現(xiàn)，消費者對茶消費的喜愛已經(jīng)得到了很大提升，與競爭的康師傅品牌差距了發(fā)生了明顯變化，由此可見，實施產(chǎn)品營銷時候，對可口可樂公司茶飲料的發(fā)展具有重要影響。如下表所示。

四、結(jié)束語

本文主要對可口可樂公司茶飲料的產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，然后根據(jù)可口可樂公司的發(fā)展現(xiàn)狀，制定出了營銷方案。企業(yè)在發(fā)展的過程中，必須對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)展整合，在主流茶市場上，要建立比較完善的產(chǎn)品價格鏈，制定出符合市場發(fā)展的整體營銷模式。雖然本文的分析對可口可樂公司的發(fā)展提供了很大幫助，但是在設(shè)計和實施中依然存在一些不足，所以在采用的時候，依然需要靈活變通，希望本文的分析可以為可口可樂公司的發(fā)展提供借鑒。

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