黃國威

摘 要 微信公眾平臺功能強大，在高校學(xué)生教育管理實踐中發(fā)揮了重要作用。由于屬新生事物尚不成熟，應(yīng)用中存在著互動不及時，內(nèi)容不豐富，信息分類不精確等問題。所以，提高推送信息的質(zhì)量、豐富其內(nèi)容、對信息進(jìn)行系統(tǒng)分類，建立和培養(yǎng)一支專業(yè)的學(xué)生團(tuán)隊，才能充分發(fā)揮微信公眾平臺在高校教育管理實踐中的作用。

關(guān)鍵詞 微信公眾平臺 高校教育管理 問題策略

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.03.008

1 微信公眾平臺在高校教育管理實踐中的功能應(yīng)用

1.1 新生功能

2015年新生入學(xué)前，廣州工商學(xué)院財金系首次使用微信公眾平臺，針對新生設(shè)置了新生導(dǎo)航、精準(zhǔn)回復(fù)、常見問題資源庫、個人信息查詢和資料收集表5項功能。新生到各系報到時可以先讓其掃描微信公眾平臺二維碼加關(guān)注。第一，新生導(dǎo)航菜單。新生可以通過此項功能了解學(xué)校的路線，入學(xué)報到流程，入學(xué)注意事項等信息。第二，開通多客服服務(wù)，針對學(xué)生提出的問題，予以一對一的精準(zhǔn)回復(fù)。第三，建立常見問題庫，通過群發(fā)推送的方式，幫助學(xué)生樹立自我主動了解和學(xué)習(xí)的習(xí)慣。第四，個人信息查詢。用準(zhǔn)考證號等信息作為關(guān)鍵字，在平臺上回復(fù)關(guān)鍵字，就可以查看自己的班別和宿舍安排。第五，建立資料收集表，讓新生在平臺上輸入學(xué)生報到信息和最新聯(lián)系方式，方便高校輔導(dǎo)員了解學(xué)生情況。

1.2 在校生功能

針對在校生設(shè)置了信息查詢、活動推廣、留言板和微站4項功能。第一，信息查詢。利用第三方平臺，開發(fā)四六級成績查詢，課表查詢等功能，方便學(xué)生的同時建立一種權(quán)威性信息源。第二，活動推廣?？梢栽诨顒油ㄖ扑拖旅嬷苯痈綆ЬW(wǎng)上報名表的鏈接，學(xué)生直接填寫報名信息即可，免去了下載打印，節(jié)約了時間和成本。第三，留言板。針對某個時事熱點的推送，提供評論或者留言功能，讓學(xué)生接受思想政治教育的同時有機會表達(dá)情感和他人交流。第四，微站是專門用來存儲和呈現(xiàn)經(jīng)分類和處理后的信息，為學(xué)生提供新聞快訊、黨建服務(wù)、醫(yī)保、獎貸助學(xué)、心理健康、生活資訊等服務(wù)。

1.3 畢業(yè)生功能

針對外出實習(xí)的畢業(yè)生設(shè)置了畢業(yè)生通知、實習(xí)信息采集、畢業(yè)實習(xí)任務(wù)等3項功能。畢業(yè)生可以通過微信公眾平臺，及時收到信息，查閱并填寫表格，還可以通過第三方平臺上的保留欄目，有目的地去尋找自己所需資訊。

1.4 校友功能

校友都有一種愛校的情懷，他們也會時常關(guān)注學(xué)校的動態(tài)和信息，微信公眾平臺開辟了校友功能，在里面呈現(xiàn)學(xué)校變化發(fā)展的信息和校友風(fēng)采。

2 微信公眾平臺在高校教育實踐中的作用發(fā)揮

（1）幫助新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。新生入校，對學(xué)校的了解幾乎是一片空白，微信公眾平臺可以幫助新生盡快了解學(xué)校的歷史、專業(yè)建設(shè)、各項政策和制度、生活休閑和娛樂等方面的內(nèi)容。實踐證明這項技術(shù)的應(yīng)用縮短了新生適應(yīng)大學(xué)生活的時間，減少了因?qū)π颅h(huán)境的不適應(yīng)而導(dǎo)致的心理問題和休退學(xué)現(xiàn)象。

（2）方便信息采集。便于高校輔導(dǎo)員采集學(xué)生信息，了解學(xué)生的情況，有針對性地開展教育、引導(dǎo)與服務(wù)。

（3）加大了宣傳力度。微信公眾平臺是目前最佳的宣傳教育陣地，在通知宣傳及知識普及方面收效甚佳。由于關(guān)注的學(xué)生多，且可以適時收到平臺推送的信息，大大增加了學(xué)生的閱讀量。

（4）開辟了校友會工作新路徑。搭建了母校、老師與校友之間溝通交流的平臺。

（5）豐富了第二課堂。利用平臺宣傳覆蓋面廣的特點，在平臺上開展有趣的、廣泛的宣傳活動，提高大學(xué)生活動的參與度，如在“雙十一”推出表白墻，讓學(xué)生能夠共同參與和釋放激情。在平安夜開辟玩游戲送平安果，培養(yǎng)了學(xué)生的感恩意識和交際能力。

（6）利于安全教育。通過平臺設(shè)計了學(xué)校周邊交通路線圖，醫(yī)院醫(yī)保的辦理流程和定點醫(yī)療的指引，還有與突發(fā)事件相關(guān)的及時報道，避免了因謠言而引發(fā)的不良事件，在假期前后發(fā)布對乘車安全，人身財產(chǎn)安全的溫馨提示，提高了學(xué)生的安全意識。

（7）提高了工作效率。只需綁定帳號密碼，就能利用平臺輕松查詢。如把課表、成績、獎助學(xué)金申請的條件、綜合測評成績、學(xué)生、老師以及家長等相關(guān)信息放入平臺后臺管理中，通過關(guān)鍵字查找功能，可以幫助廣大師生和家長快速查找到相關(guān)信息。省去了學(xué)生因忘記學(xué)校網(wǎng)站密碼而查詢不到信息的煩惱，減少師生、家長相互聯(lián)系的中間環(huán)節(jié)，并能有效減少高校輔導(dǎo)員的事務(wù)性工作。

（8）培養(yǎng)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。利用第三方后臺，將課程內(nèi)容嵌入平臺鏈接上，實現(xiàn)課后延伸學(xué)習(xí)。如英語四六級詞匯，學(xué)生可以主動到平臺上學(xué)習(xí)，不受時間和地點的束縛。運用教學(xué)理論知識，將平時只能在課堂上學(xué)習(xí)的內(nèi)容，通過學(xué)生加工后呈現(xiàn)在平臺上，供大學(xué)生學(xué)習(xí)和討論。

3 微信公眾平臺在高校教育管理實踐應(yīng)用中存在的問題

（1）缺乏實時性管理。由于管理者沒能做到無時無刻打開管理平臺，對用戶即時性的提問不能及時回復(fù)，同時關(guān)鍵字的設(shè)置沒有大數(shù)據(jù)思想，只能被動地、游擊式地收集問題，然后形成關(guān)鍵字鏈接，從而導(dǎo)致工作的滯后與被動。

（2）與用戶互動不及時。微信公眾平臺的最初設(shè)計思想是從傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)上得來的，所以服務(wù)功能主要集中在信息查詢和新聞公告兩大類，在娛樂社交、相關(guān)鏈接、用戶反饋等方面的互動性設(shè)置較少，不能與用戶及時有效地溝通。

（3）信息分類不精準(zhǔn)。雖然平臺具有關(guān)鍵字回復(fù)和菜單服務(wù)等功能，但沒有對各個功能進(jìn)行科學(xué)和系統(tǒng)的分類，大部分功能只是根據(jù)管理者的傳統(tǒng)認(rèn)識進(jìn)行資料的大量堆積，精準(zhǔn)度不高，容易導(dǎo)致用戶不完全能精準(zhǔn)地獲取所需信息，降低了用戶的期望值。

（4）設(shè)計形式不多樣。平臺可以推送文字、圖片、音頻、視頻等多媒體信息，但囿于管理者手中的素材資源困乏，推送的主要是圖文信息，對用戶的吸引力不夠，容易使用戶失去閱讀的興趣。

（5）推送時間不好掌控。緊急新鮮的資訊，需要第一時間推送，如放假通知或者學(xué)校重大緊急事件，而其他的推送要盡量有規(guī)律，爭取在每一天的固定時間段里推送。盡量挑選在學(xué)生課余或者常規(guī)使用手機的時間，但又要避開其它公眾號集中推送信息的高峰期，如果用戶關(guān)注了多個公眾號，此時就會受其它公眾號更新的信息所影響，讓我們推送的消息沉底。

4 微信公眾平臺在高校教育管理實踐中應(yīng)用的改進(jìn)策略

（1）創(chuàng)新推送內(nèi)容，提高推送質(zhì)量。學(xué)生與老師是高校官方微信公眾平臺的固定受眾者，最基本的需求是獲取一些即時性、實用性的校園信息和新聞報道，因此應(yīng)該注重推送信息的實用性，如在新生入學(xué)季推送新生入學(xué)的專題內(nèi)容，畢業(yè)季推送畢業(yè)和就業(yè)專題內(nèi)容，并進(jìn)行連載性更新，即方便大學(xué)生在平臺上找到所需信息，又能增加其對平臺的關(guān)注度和粘合度，從而產(chǎn)生一種對平臺信息更新的期待。

（2）系統(tǒng)分類信息，清晰引導(dǎo)用戶。為了讓用戶能盡快和精準(zhǔn)地在平臺上找到所需信息，平臺管理人員必須對用戶的需求進(jìn)行采樣、分析、綜合提煉出聚焦性問題，設(shè)置成關(guān)鍵字回復(fù)，在菜單上必須有精確的指導(dǎo)性用語，使用戶一看便知。信息分類盡量做到科學(xué)和系統(tǒng)，如新生導(dǎo)航、生活指南、校規(guī)校紀(jì)、專業(yè)學(xué)習(xí)、評獎評優(yōu)、黨團(tuán)建設(shè)、心理咨詢、學(xué)生資助、助學(xué)貸款、校園動態(tài)、學(xué)術(shù)視野、學(xué)科競賽、社會實踐、時政動態(tài)、新聞熱點、安全法制、網(wǎng)絡(luò)陷阱、傳統(tǒng)文化等。

（3）了解學(xué)生需求，加強互動。微信公眾平臺是一個注重用戶體驗的工具，如果用戶體驗不好，即便信息再豐富，閱讀量也很難增加，所以要加強管理者與學(xué)生的互動，如設(shè)立心理咨詢?nèi)肟冢M(jìn)行一對一的心理輔導(dǎo)，既可以保護(hù)用戶的隱私，又可以幫助學(xué)生緩解心理壓力。加強用戶與用戶之間的交流，如設(shè)立“最美班級投票”，讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)，從而用戶間產(chǎn)生互動，這樣可以增加關(guān)注量和增進(jìn)用戶之間的友誼。

（4）推送形式多樣化，提高閱讀興趣。充分利用微信公眾平臺的文字、圖片、音頻和視頻等資源，設(shè)計出畫面唯美、聲情并茂且有豐富教育內(nèi)涵的信息，但不能過于花哨。崇尚創(chuàng)新，不能一味地抄襲別人的信息，要有自己的內(nèi)容和設(shè)計，讓用戶在閱讀時能感受到管理者的用心，用戶也樂于為平臺做推廣。推送的內(nèi)容要通俗易懂，接地氣，貼近大學(xué)生，否則用戶只能疏而遠(yuǎn)之。

（5）培養(yǎng)專業(yè)型的團(tuán)隊。在信息大爆炸的時代，信息的來源很多，作為公眾平臺的運營者要收集信息、篩選和設(shè)計信息，還要考慮何時發(fā)送、怎樣發(fā)送，發(fā)送之后又要收集相關(guān)的反饋數(shù)據(jù)，再分析總結(jié)不斷地改進(jìn)。而且平臺受關(guān)注的程度越高，它所具備的功能就越完善，發(fā)布的消息應(yīng)更權(quán)威。所以，平臺的技術(shù)門檻會越來越高，圖文的編輯需要藝術(shù)設(shè)計，功能的完善需要編程技術(shù)的支撐，所以培養(yǎng)一支專業(yè)的學(xué)生團(tuán)隊，是平臺良性運行的基石。

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