丁大偉

(北京工商大學(xué) 北京 100048)

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制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢的關(guān)系述評(píng)

丁大偉

(北京工商大學(xué) 北京 100048)

隨著經(jīng)濟(jì)的的快速發(fā)展，以顧客需求為主導(dǎo)的買方市場越發(fā)成熟。在制造企業(yè)開展服務(wù)創(chuàng)新的過程中，如何才能為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢是本文研究的主要問題。本研究通過文獻(xiàn)研究方法總結(jié)出：對(duì)于制造企業(yè)來說，技術(shù)主導(dǎo)的服務(wù)創(chuàng)新對(duì)競爭優(yōu)勢的建立有明顯的影響，但行業(yè)環(huán)境因素在這個(gè)過程中起到了重要的調(diào)節(jié)作用。以顧客為中心的技術(shù)與服務(wù)融合式的服務(wù)創(chuàng)新能夠很好地結(jié)合行業(yè)環(huán)境的變化，給制造企業(yè)帶來持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

服務(wù)創(chuàng)新；競爭優(yōu)勢；行業(yè)環(huán)境

在過去的市場競爭中，如何保持競爭優(yōu)勢是大多數(shù)企業(yè)一直在探索的核心問題。如今市場格局的發(fā)展使得產(chǎn)品、定價(jià)、選址、交流、環(huán)境要素變得缺乏差異化，因此決定其競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于服務(wù)策略[1]。本文從服務(wù)創(chuàng)新的角度出發(fā)，通過文獻(xiàn)研究法，探索中國制造企業(yè)如何開展服務(wù)創(chuàng)新才能建立競爭優(yōu)勢。

一、制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新方法

(一)技術(shù)主導(dǎo)的服務(wù)創(chuàng)新

初始學(xué)者在研究服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，都是以技術(shù)創(chuàng)新理論體系為出發(fā)點(diǎn)，將已經(jīng)成熟的技術(shù)方法應(yīng)用到服務(wù)創(chuàng)新中。在確定目標(biāo)顧客后，利用技術(shù)優(yōu)勢或者研發(fā)新的技術(shù)為顧客提供服務(wù)。這種方法著重于服務(wù)創(chuàng)新中的技術(shù)方面，而忽視了其他方面帶來的影響。

(二)服務(wù)主導(dǎo)的創(chuàng)新

服務(wù)主導(dǎo)的服務(wù)創(chuàng)新方法是從服務(wù)自身的特性出發(fā)的。服務(wù)具有生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、無形性、顧客參與等特性，這就要求以服務(wù)為主導(dǎo)的創(chuàng)新更注重非技術(shù)因素在創(chuàng)新過程中的作用。這些因素幫助企業(yè)更好地認(rèn)識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的多樣性，塑造顧客忠誠，從而創(chuàng)造持久性的競爭優(yōu)勢。Eiglier和Langeard[2](1987)提出“服務(wù)生產(chǎn)”這一概念，它描述了創(chuàng)新過程是由服務(wù)供應(yīng)商和顧客參與決定的，突出了“合作生產(chǎn)”這一特性。Gallouj[3](1991)通過對(duì)咨詢行業(yè)的觀察提出了“專門化服務(wù)”的概念。

(三)融合式服務(wù)創(chuàng)新

隨著制造企業(yè)服務(wù)化進(jìn)程的加快，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)很難再將產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)分出來。產(chǎn)品和服務(wù)的界限變得模糊，原有的服務(wù)或者技術(shù)主導(dǎo)的服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)不太適用新的發(fā)展趨勢。產(chǎn)品和服務(wù)的組合必然會(huì)加速原有的兩種方式的融合，于是許多學(xué)者開始探索技術(shù)和服務(wù)主導(dǎo)的創(chuàng)新方式。Gallouj和Weinstein[4](1997)從技術(shù)和服務(wù)融合的角度出發(fā)，將新的創(chuàng)新進(jìn)行了分類，得出了漸進(jìn)式創(chuàng)新、改進(jìn)型創(chuàng)新、專門化創(chuàng)新、重組式創(chuàng)新、形式化創(chuàng)新和根本式創(chuàng)新六種創(chuàng)新模式。

二、競爭優(yōu)勢理論

(一)基于行業(yè)環(huán)境的競爭優(yōu)勢理論

最早從Porter(1980，1985)的研究中總結(jié)出，企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要由兩種因素共同決定：一種是企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，另一種是該企業(yè)在該行業(yè)中的競爭地位[5]。隨后porter提出了比較有影響力的“五力模型”，通過分析行業(yè)環(huán)境競爭者、買方、供方的討價(jià)還價(jià)的能力、潛在進(jìn)入者以及替代品威脅之間的關(guān)系，得出它們之間是在相互影響的情況下決定了該行業(yè)的最終獲利能力。企業(yè)可以通過引導(dǎo)其中幾種要素使其朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展，并最終建立起持久性的競爭優(yōu)勢[6]。

(二)基于內(nèi)部資源能力的競爭優(yōu)勢理論

Barney[7](1986)對(duì)資源進(jìn)行了定義、并結(jié)合資源與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)系進(jìn)行了一定的分析和解釋。Wemerfelt[8](1984)首次提出了“資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)”。他認(rèn)為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于掌握與研發(fā)新產(chǎn)品有關(guān)的資源要素，這也是獲取超額利潤的一種有效途徑。同基于行業(yè)環(huán)境的競爭優(yōu)勢理論相似，單純從內(nèi)部資源一種角度來研究同樣存在局限性。不少學(xué)者對(duì)于該理論中掌握相關(guān)資源就能創(chuàng)造價(jià)值的觀點(diǎn)進(jìn)行了批評(píng)和改進(jìn)。

(三)服務(wù)創(chuàng)新對(duì)競爭優(yōu)勢的影響研究

目前，這部分的研究成果還不多，國內(nèi)學(xué)者主要從服務(wù)創(chuàng)新對(duì)競爭優(yōu)勢的影響和服務(wù)創(chuàng)新方法兩個(gè)角度進(jìn)行研究。通過文獻(xiàn)回顧可以得出，無論是技術(shù)主導(dǎo)，還是服務(wù)主導(dǎo)或者是兩者融合的服務(wù)創(chuàng)新都能夠基于一定條件下幫助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。但影響競爭優(yōu)勢的因素不只如此，它還要受企業(yè)所在行業(yè)環(huán)境和內(nèi)部資源利用能力等因素的影響。

三、研究不足和未來發(fā)展方向

由于研究時(shí)間和經(jīng)歷有限，本研究在研究內(nèi)容上還存在很多不足。本研究只是利用文獻(xiàn)研究法進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)于實(shí)踐中的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展歷程研究不深。針對(duì)以上的研究不足，在未來的研究中，需要進(jìn)一步深入了解制造企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新過程，探索服務(wù)創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢的關(guān)系對(duì)整體過程的影響。

[1]李飛,陳浩,曹鴻星,馬寶龍.中國百貨商店如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新——基于北京當(dāng)代商城的案例研究[J].管理世界,2010,02:114-126+187-188.

[2]Eiglier,P,E.Langeard,Servuction:Le marketing des services[M].McGraw-Hill,Paris 1987.

[3]Gallouj,F,Lesformes de l.innovation dans les services de con-seil(The forms of innovation in consultancy services)[J].Revued.conomie industrielle,57,1991,25-45.

[4]藺雷,吳貴生.服務(wù)創(chuàng)新研究方法綜述[J].科研管理,2004,03:19-23.

[5]Porter,M.E.Competitive strategy:techniques for analyzing industries and competitors:with a new introduction.New York:Free Press,1980.

[6]Porter,M.E.Competitive advantage:creating and sustaining superior advantage.New York:Free press,1985.

[7]Barney,J.B.Strategic factor markets:expectations,luck,and business strategy.Management science,1986.1231-1241.

[8]Wemerfelt,B.A resource-based view of the firm.Strategic Management Journal,1984.5(2),171-180.

丁大偉(1991-)，男，漢族，山東濰坊人，管理碩士，北京工商大學(xué)，研究方向：企業(yè)管理。