王麗娜++鄧雪南

摘 要：信息服務(wù)正在各行各業(yè)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在圖書館這一平臺(tái)中，用戶日益追求服務(wù)的個(gè)性化與服務(wù)的品質(zhì)，這就要求圖書館的管理利用網(wǎng)絡(luò)的便利，實(shí)現(xiàn)個(gè)性解放，合理規(guī)劃資源使用方案。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；圖書館；個(gè)性化；網(wǎng)絡(luò)

隨著計(jì)算機(jī)進(jìn)入千家萬(wàn)戶，網(wǎng)絡(luò)這一“利器”正悄無(wú)聲息的改變著人們的生活。圖書館這一大眾平臺(tái)，正是在信息服務(wù)迅猛發(fā)展的今天，得到了更廣泛應(yīng)用。為了滿足人們對(duì)個(gè)性解放的需求，圖書館的信息服務(wù)也隨之，以實(shí)現(xiàn)大眾要求為方向，以提高服務(wù)質(zhì)量與改善資源使用效率為目標(biāo)，以創(chuàng)新為特色，以網(wǎng)絡(luò)化為工具，呈現(xiàn)出個(gè)性化信息服務(wù)的深入發(fā)展的趨勢(shì)。

一、個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)

在當(dāng)今時(shí)代下，信息領(lǐng)域存在兩大基本特征：首先是受到網(wǎng)絡(luò)大發(fā)展而形成的網(wǎng)絡(luò)化，其次是用戶體驗(yàn)引領(lǐng)的個(gè)性化。其中，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是影響信息服務(wù)傳播的重要因素，個(gè)性化是影響信息服務(wù)深度的重要因素。個(gè)性化服務(wù)模式很多，包括：信息推送服務(wù)模式、信息定制服務(wù)模式、電子郵件服務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)模式等。

（一）個(gè)性化信息服務(wù)是以用戶需求為中心的服務(wù)

強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，即強(qiáng)調(diào)“以人為本”。這就需要深入了解用戶的自身特點(diǎn)，鉆研用戶的心理及行為，在充分顧及用戶意愿的同時(shí)，提供更加方便用戶的服務(wù)。同時(shí)，這種服務(wù)也是雙向的。用戶可以根據(jù)自身的情況，選擇自己需要的信息，設(shè)定符合心意的服務(wù)要求，并反饋服務(wù)狀況及個(gè)人體驗(yàn)。

（二）個(gè)性化信息服務(wù)是最大限度的多種形式的服務(wù)

過(guò)去，由于信息閉塞和資源的匱乏，圖書館的信息服務(wù)的主要對(duì)象是個(gè)別用戶。經(jīng)過(guò)信息化的洗禮后，這一狀況得到了極大改善。從用戶方面來(lái)講，經(jīng)歷了從小眾到大眾的演變；從服務(wù)內(nèi)容上看，我們走過(guò)了從文字資料到多媒體的飛躍。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的方法

（一）服務(wù)手段數(shù)字化

信息機(jī)構(gòu)用網(wǎng)絡(luò)將零散的個(gè)體連接，形成信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，資源隨之實(shí)現(xiàn)共享。大數(shù)據(jù)時(shí)代隨著信息服務(wù)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立而來(lái)。服務(wù)也不再是單一的數(shù)字、表格資料，進(jìn)而演變成信息提供者與用戶的互動(dòng)。

（二）服務(wù)產(chǎn)品多樣化

市場(chǎng)是配置資源的最重要因素，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，圖書館實(shí)現(xiàn)了縱向深化服務(wù)：由被動(dòng)提供信息，轉(zhuǎn)化為主動(dòng)聯(lián)系用戶需求，收集和反饋信息，并發(fā)掘新的服務(wù)功能。例如：專題檢索和查新服務(wù)就是為方便讀者查找資料而設(shè)立的服務(wù)產(chǎn)品。另外還包含定題服務(wù)、決策咨詢服務(wù)等。根據(jù)《中國(guó)圖書館信息服務(wù)指南》所反映的實(shí)況，全國(guó)的大型圖書館均有增設(shè)上述的新型服務(wù)。與此同時(shí)，圖書館網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生，成為了圖書館又一標(biāo)志性服務(wù)用戶的新增產(chǎn)品。

（三）服務(wù)范圍社會(huì)化

網(wǎng)絡(luò)拉近了人們與世界各處的距離，成為了人們最熱衷的交流方式之一。圖書館舊的服務(wù)模式，即儲(chǔ)存信息，等待用戶主動(dòng)獲取，正在逐步轉(zhuǎn)變。相比之下，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到社會(huì)化的用戶，能將圖書館的服務(wù)放大化，滿足更廣泛的用戶的需求。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)

（一）個(gè)性化需求將成為新的發(fā)展趨向

在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴的席卷下，信息發(fā)生了質(zhì)和量的變化。信息在量上迅猛增加，更新速度達(dá)到前所未有的高度。信息在質(zhì)上出現(xiàn)了“良莠不齊”的狀況，既有優(yōu)質(zhì)信息，又有“垃圾”信息。這就要求圖書館的服務(wù)更加針對(duì)不同的用戶需求，準(zhǔn)確的提供不同的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在許多用戶購(gòu)買電子圖書等內(nèi)容中，含有大量重復(fù)信息，造成了資源浪費(fèi)。這說(shuō)明共享意識(shí)還有待進(jìn)一步擴(kuò)展，合作理念尚未形成。因此圖書館應(yīng)將原本“擁有”的陳舊思維，改變?yōu)椤叭〉谩庇^念。

同樣存在問(wèn)題的還有收費(fèi)情況?！懊赓M(fèi)”的觀念越來(lái)越受到讀者的追捧，必然取代原本“收費(fèi)”的思維。在尊重著作版權(quán)的前提下，圖書館努力提供免費(fèi)服務(wù)已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。

以上兩點(diǎn)轉(zhuǎn)變也將在未來(lái)成為評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（三）主動(dòng)型服務(wù)

從高校紛紛設(shè)立關(guān)于圖書館管理的學(xué)科，聘請(qǐng)專門人員構(gòu)建新館，圖書館主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)絡(luò)等也能看出，圖書館服務(wù)方面發(fā)生的巨大變化，圖書館不再是單一的貯存書籍信息的場(chǎng)所。在新時(shí)代，圖書館服務(wù)已經(jīng)面臨更大的挑戰(zhàn)。只有連接用戶的需求，轉(zhuǎn)換新的服務(wù)模式，才能改革創(chuàng)新，走出圖書館，面向社會(huì)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（四）以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)流程重組

信息時(shí)代的來(lái)臨改變了人們的生活方式。人們獲取信息很大程度上依賴網(wǎng)絡(luò)，這種依賴迫使傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)模式。原本的紙質(zhì)的信息資源將同步形式成為網(wǎng)絡(luò)資源，出現(xiàn)在圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，這也使得圖書館重組其網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程。未來(lái)圖書館的網(wǎng)上服務(wù)將與館存資源共享服務(wù)結(jié)合，形成全新的服務(wù)流程。如此，資源得到更優(yōu)配置，同時(shí)提高了圖書館服務(wù)與大眾需求的貼合度。

（五）全球化數(shù)字圖書館是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的方向

全球化的大趨勢(shì)下，用戶對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的圖書館服務(wù)的需要越來(lái)越少，因此圖書館需要獲取更多的數(shù)字資源，向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型。隨著數(shù)字時(shí)代的發(fā)展，全新模式的圖書館，如：無(wú)館藏的數(shù)字圖書館也將出現(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代的來(lái)臨對(duì)傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。隨著用戶需求的轉(zhuǎn)變，圖書館為了提高其服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，做出了相應(yīng)的調(diào)整。本文對(duì)圖書館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變，發(fā)展方向，未來(lái)運(yùn)行模式進(jìn)行的探討。

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