劉東興

作為國(guó)有企業(yè)辦公室而言，其主要職能是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌工作，并負(fù)有辦文、辦事、辦會(huì)之任務(wù)，可以說(shuō)是各業(yè)務(wù)部門(mén)緊密結(jié)合的橋梁和紐帶，其作為信息節(jié)點(diǎn)既傳遞著管理信息，又將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)思路轉(zhuǎn)換成管理行為予以落實(shí)，直接參與到企業(yè)管理實(shí)踐。

一、辦公室參謀助手作用分析

在企業(yè)管理過(guò)程中，辦公室將上級(jí)指令轉(zhuǎn)換成下級(jí)工作指南，其中有信息收集、指令發(fā)布、方案制定以及執(zhí)行指令等內(nèi)容，加之效果跟蹤和反思總結(jié)，構(gòu)成了包括計(jì)劃、執(zhí)行及檢查和行動(dòng)在內(nèi)的循環(huán)，這在很大程度上帶動(dòng)了企業(yè)的管理優(yōu)化升級(jí)。

（一）辦公室職能使企業(yè)管理更加流暢

辦公室工作中需對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行收集、報(bào)送和處理，以工作總結(jié)、工作簡(jiǎn)報(bào)發(fā)布，從而取得上通下效之效果。國(guó)有企業(yè)因管理范圍比較大，各部門(mén)之間的溝通均需辦公室來(lái)實(shí)現(xiàn)。辦公室掌握大量的信息資料，在資料對(duì)比、分析基礎(chǔ)上，去偽存真，從而為領(lǐng)導(dǎo)層提供真實(shí)、全面以及準(zhǔn)確和客觀的企業(yè)現(xiàn)狀分析資料，這在很大程度上提高了領(lǐng)導(dǎo)層制定科學(xué)、高效管理方針的參考依據(jù)。從實(shí)踐來(lái)看，該種工作是辦公室擬定管理方案的基本雛形，同時(shí)也體現(xiàn)了辦公室參謀助手作用。

（二）辦公室職能可將管理思路更加清晰

辦公室辦文，多以領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或講話稿為主，領(lǐng)導(dǎo)做工作報(bào)告、講話時(shí)，即最高管理權(quán)限的行使，屬于管理流程中的指令發(fā)布階段，這是辦公室參謀助手作用得以發(fā)揮的重要途徑。

第一，辦公室撰文經(jīng)過(guò)了充分的研究。從上層面來(lái)看，辦公室秘書(shū)經(jīng)常參加各種會(huì)議，因此比較了解領(lǐng)導(dǎo)的思路和準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖。從外層面來(lái)看，因經(jīng)常跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出調(diào)研，收集了大量的單位信息，所以可以全面了解新的管理方法?；谏鲜鰧用嫔钊胨伎?，便成為秘書(shū)撰文的根本。

第二，辦文、辦會(huì)可有效解讀管理方法。領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告發(fā)言一方面賦予了權(quán)威性，另一方面也被強(qiáng)制要求必須具備準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。對(duì)于多數(shù)管理方法而言，為方便記憶，采用簡(jiǎn)單的敘述名稱，為確保其準(zhǔn)確性、嚴(yán)謹(jǐn)性，需在報(bào)告中對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確解讀。

第三，文件核稿對(duì)最高權(quán)力進(jìn)行監(jiān)督。因文件具有最高權(quán)威性以及不可抗拒性特點(diǎn)，多數(shù)情況下企業(yè)以文件形式來(lái)發(fā)布指令。在此過(guò)程中，辦公室核稿職能起到了“內(nèi)控”作用，其在管理層面上要求杜絕管理目標(biāo)沖突和矛盾問(wèn)題。

（三）辦公室職能可使企業(yè)管理過(guò)程可控

國(guó)有企業(yè)管理過(guò)程中，尤其是能源型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行業(yè)，多強(qiáng)調(diào)過(guò)程管控，即下級(jí)工作按照上級(jí)管理指令進(jìn)行，使其實(shí)施過(guò)程中不出現(xiàn)偏差；同時(shí)，通過(guò)對(duì)工作進(jìn)行階段效果優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程可控。

第一，督辦工作有效分解可明確目標(biāo)。通過(guò)工作分解，可明確各具體管理目標(biāo)，發(fā)揮各部門(mén)集成效應(yīng)。對(duì)于國(guó)有企業(yè)而言，辦公室分解的目標(biāo)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在因其可以最為準(zhǔn)確地理解領(lǐng)導(dǎo)者的管理意圖；目標(biāo)分解過(guò)程中，能夠給各部門(mén)準(zhǔn)確分配工作，使工作朝著同一目標(biāo)進(jìn)行，避免重復(fù)。

第二，進(jìn)程跟蹤和效果分析可服務(wù)決策。督辦必須要確保工作跟蹤的公正性、連續(xù)性以及客觀性，辦公室對(duì)工作階段目標(biāo)的完成督導(dǎo)，可提示各部門(mén)加強(qiáng)思想重視，并反映出工作中的問(wèn)題與不足，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)調(diào)整決策，具有非常重要的作用。

二、有效發(fā)揮辦公室參謀助手職能作用的策略

要想充分發(fā)揮國(guó)有企業(yè)辦公室職能作用，服務(wù)企業(yè)發(fā)展，可從以下幾個(gè)方面著手：

（一）加強(qiáng)思想重視，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)思路

基于辦公自動(dòng)化發(fā)展進(jìn)程，國(guó)有企業(yè)辦公室管理過(guò)程中存在著很多的問(wèn)題與機(jī)遇。對(duì)于服務(wù)工作而言，其質(zhì)量好壞是以服務(wù)對(duì)象的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，所以應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)思想重視，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和思路，積極圍繞重點(diǎn)開(kāi)展調(diào)研工作，并且合理、高效地收集信息，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。要從大局出發(fā)，著眼于全過(guò)程，科學(xué)統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)有序，細(xì)致做好全方位的跟蹤與分析，將相關(guān)信息及時(shí)反饋到領(lǐng)導(dǎo)處，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供切實(shí)可行的信息支持。

（二）加強(qiáng)遵章執(zhí)紀(jì)，建立和完善運(yùn)行機(jī)制

辦公室管理機(jī)制制定過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)突出科學(xué)性、系統(tǒng)性和規(guī)范性。其中，科學(xué)性即辦公室管理機(jī)制能夠準(zhǔn)確反映新形勢(shì)下辦公室工作規(guī)律和要求，使其具有權(quán)威性；對(duì)于規(guī)范性而言，即通過(guò)制度使辦公室人員的行為、工作程序以及工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于系統(tǒng)性而言，即對(duì)辦公室工作涉及到的日常工作內(nèi)容建立行之有效的規(guī)章制度，只有這樣才能做到有章可循、明確職責(zé)和目標(biāo)，從而提高工作效率和管理水平。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升整體素質(zhì)

辦公室工作就像是輔助決策的“外腦”，若不及時(shí)對(duì)其充電，則會(huì)失去服務(wù)基礎(chǔ)，無(wú)法與決策人員“同頻共振”?；诖?，辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)具備較寬的知識(shí)面，通過(guò)開(kāi)展多種形式和內(nèi)容的培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì)，提高專(zhuān)業(yè)水平和胸懷全局的思維；身在兵位，心為帥謀，只有這樣才能更好的找準(zhǔn)發(fā)展立足點(diǎn)，準(zhǔn)確把握辦公室工作的關(guān)鍵所在，從而以點(diǎn)帶面，積極開(kāi)展好各項(xiàng)工作。

總之，辦公室作為企業(yè)的服務(wù)、信息以及參謀和指揮中心，在企業(yè)管理與發(fā)展過(guò)程中起著非常重要的作用，任何環(huán)節(jié)的疏漏，都可能會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較大的影響。在新的歷史形勢(shì)下，國(guó)有企業(yè)辦公室應(yīng)當(dāng)立足實(shí)際、與時(shí)俱進(jìn)，其工作任重而道遠(yuǎn)。