李巍

(煙臺職業(yè)學(xué)院山東煙臺264000)

高校輔導(dǎo)員工作中的角色沖突及解決策略

李巍

(煙臺職業(yè)學(xué)院山東煙臺264000)

本文根據(jù)現(xiàn)有的研究資料，詳細(xì)論述了高校輔導(dǎo)員的多重角色及角色期望，在此基礎(chǔ)上詳細(xì)分析輔導(dǎo)員角色沖突的原因及其表現(xiàn)，針對上述分析提出解決輔導(dǎo)員角色沖突的具體方法，以期能夠?qū)Ω咝］o導(dǎo)員工作提供一些幫助和啟示。

輔導(dǎo)員；角色沖突；策略

在高等教育當(dāng)中輔導(dǎo)員處于比較特殊的地位，從單一的政治引路人轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生成長成才提供指導(dǎo)、咨詢、服務(wù)的良師益友，具有教育者、服務(wù)者、管理者、協(xié)調(diào)者、研究者的多重角色，角色的增多，角色之間不可避免的會出現(xiàn)一些沖突，輔導(dǎo)員的角色壓力也不斷增大。雖然這種角色的轉(zhuǎn)變和壓力，能夠幫助輔導(dǎo)員適應(yīng)本職工作，促進(jìn)督導(dǎo)員學(xué)習(xí)和成長，但是這種沖突和壓力也影響到輔導(dǎo)員和身心健康，甚至?xí)绊懙捷o導(dǎo)員的工作，如何解決輔導(dǎo)員角色沖突問題，是當(dāng)前輔導(dǎo)員隊伍管理當(dāng)中必須解決的一個問題。

1.高校輔導(dǎo)員多重角色沖突及角色期望

1.1 輔導(dǎo)員的多重角色

在高校教育教學(xué)工作當(dāng)中，輔導(dǎo)員的角色處于一個比較特殊的地位，這是因為輔導(dǎo)員直接負(fù)責(zé)學(xué)生工作，又負(fù)責(zé)管理工作，可以說是聯(lián)系學(xué)生與學(xué)校關(guān)系的紐帶。

1.1.1 教育者的角色

高校的本質(zhì)是教育，其存在和發(fā)展的目的就是為社會的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才，在高校的管理當(dāng)中是以年級組和班級為基本單位的，直接管理學(xué)生的崗位就是輔導(dǎo)員，這就意味著輔導(dǎo)員在高校當(dāng)中是一個基本的教育者，承擔(dān)著知識傳授、道德感化、心理輔導(dǎo)、紀(jì)律監(jiān)督和執(zhí)行等教育職能。

1.1.2 管理者的角色

與一般的教師相比，輔導(dǎo)員雖然也承擔(dān)著一定的教學(xué)工作，但是卻承擔(dān)著繁重的管理工作，可以說其管理職責(zé)更加突出。而且學(xué)生的學(xué)習(xí)活動和其他活動都是以集體方式進(jìn)行的，輔導(dǎo)員必須對這些活動中的組織管理工作負(fù)責(zé)，避免學(xué)生在學(xué)習(xí)或其它活動中出現(xiàn)問題。

1.1.3 關(guān)愛者的角色

輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中，除了要做好管理工作之外，還是關(guān)注學(xué)生的成長和發(fā)展，因為輔導(dǎo)員要年長于學(xué)生，這就要求他們在工作當(dāng)中要做好學(xué)生的教育、關(guān)懷和溫暖，還要在人格上與學(xué)生平等，與學(xué)生建立起良好的關(guān)系，在工作當(dāng)中多傾聽學(xué)生的意見、心理感受，成為學(xué)生心靈上的知音、信賴的朋友。

1.1.4 服務(wù)者的角色

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，教育既是一項公益活動，又是一種市場經(jīng)濟(jì)活動，學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間要繳納一定的學(xué)費，教育經(jīng)濟(jì)化、服務(wù)化的傾向非常明顯。學(xué)生是學(xué)校的服務(wù)對象，輔導(dǎo)員作為教師隊伍中的一員，有義務(wù)、有責(zé)任為學(xué)生提供服務(wù)，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活中存在的問題，更好的服務(wù)學(xué)生的成長和發(fā)展。

1.1.5 協(xié)調(diào)者的角色

輔導(dǎo)員在高校的教育教學(xué)中是聯(lián)系學(xué)校與學(xué)生的紐帶，在工作當(dāng)中必須處理好學(xué)生與學(xué)校之間的關(guān)系，比如說學(xué)校的通知和要求要及時傳達(dá)給學(xué)生，學(xué)生的要求要及時反映給高校的領(lǐng)導(dǎo)等等。同時，協(xié)調(diào)者的角色也體現(xiàn)在處理學(xué)生之間的關(guān)系，處理好學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中出現(xiàn)的各種矛盾和問題。

1.2 輔導(dǎo)員角色的期望

所謂的角色期望主要是指社會或特定的組織對個人所扮演角色所賦予或規(guī)定的一套權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范，代表社會或特定組織對該種角色的期望。輔導(dǎo)員的角色期望主要是指社會或高校對輔導(dǎo)員角色行為的規(guī)范要求。如果非得要求這些期望都實現(xiàn)對于教師來說是非常苛刻的。刨除其它因素的影響，這種期望主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.2.1 素質(zhì)期望

輔導(dǎo)員是高校當(dāng)中一個非常重要的崗位，對教師的素質(zhì)能力也有較高的要求，這主要體現(xiàn)在思想品德、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、身體條件等方面。在思想道德方面，要求輔導(dǎo)員必須具有高尚的思想道德品質(zhì)，有正確的思想意識和科學(xué)的思想方法，在工作當(dāng)中能夠保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和優(yōu)良的道德品質(zhì)。在知識結(jié)構(gòu)方面，與學(xué)生的專業(yè)要協(xié)調(diào)起來，具有完善的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)知識能力，通曉馬克思主義理論以及豐富的人文科學(xué)知識。同時，輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中要組織各種活動，對于他們的組織能力也有較高的要求，不斷創(chuàng)新活動的組織形式和內(nèi)容。除此之外，輔導(dǎo)員必須具有良好的心理素質(zhì)，在繁重的工作當(dāng)中能夠保持良好的心態(tài)，形成穩(wěn)定的性格和健康的心理。

1.2.2 形象期望

形象期望是社會及高校對輔導(dǎo)員角色的外部特征和表現(xiàn)的一種要求，輔導(dǎo)員的工作對象是學(xué)生，其形象的好壞對學(xué)生的成長有著重要影響。要求輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中必須注意的自己的儀容儀表，在溝通交流中要語言清晰、親切易懂、儀態(tài)大方、舉止文雅、衣著整潔，對于學(xué)

生來說輔導(dǎo)員的形象體現(xiàn)出的是他的素質(zhì)、修養(yǎng)，也是學(xué)生學(xué)習(xí)的對象，通過想象能夠傳遞良好的價值觀念，學(xué)生的學(xué)習(xí)和模仿之中形成自己的外在形象。同時，如果輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中不注意自己的形象，勢必會影響到學(xué)生美的觀念。因此，良好的外在形象能夠幫助學(xué)生樹立正確的理念信念和正確的人生觀、價值觀。

2.輔導(dǎo)員角色沖突的表現(xiàn)及原因

2.1 不同角色期望之間的沖突

從高校的管理體系中來看，輔導(dǎo)員處于整個管理體系的末端，對于他們的期望有很多，包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師和學(xué)生。從高校領(lǐng)導(dǎo)的角度來講，他們希望輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中能夠具備較高的思想政治素養(yǎng)，按照學(xué)校的要求開展思想政治教育，保持思想發(fā)展的穩(wěn)定性，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度，形成良好的工作紀(jì)律和風(fēng)氣。但是不同的職能部門對于輔導(dǎo)員的角色期望也存在較大的差異，這是因為這些部門都是從本部門的利益角度來要求輔導(dǎo)員的工作。如教學(xué)管理部門期望輔導(dǎo)員能夠及時完成教學(xué)管理工作，不斷提高自己的教學(xué)能力與水平。

2.2 渴望自尊和缺乏認(rèn)同的沖突

輔導(dǎo)員的工作非常繁瑣，如果學(xué)生比較多，往往是從早忙到晚、從晚忙到早。自己對工作的投入的時間和精力比較多，因此在工作當(dāng)中他們渴望自己的工作能夠的到學(xué)校和學(xué)生的尊重和認(rèn)同，同時獲得自己應(yīng)有的回報。但是在實際工作當(dāng)中，他們的工作并沒有得到足夠的成人，很多學(xué)校的輔導(dǎo)員待遇水平低，學(xué)校對于輔導(dǎo)員的工作也缺乏足夠的重視。而很多學(xué)生也認(rèn)為輔導(dǎo)員的工作效率不高，解決的都是一些雞毛蒜皮的事情，對于學(xué)生成長能夠起到的作用是非常有限的，盡管他們認(rèn)為輔導(dǎo)員的工作也辛苦。

2.3 職業(yè)的彌散性和成果的無形性沖突

輔導(dǎo)員的工作非常復(fù)雜、繁瑣，這就意味著其在工作當(dāng)中不可能像一般的職業(yè)當(dāng)中出現(xiàn)的集中性和單一性的問題，輔導(dǎo)員的職責(zé)具有彌散性的特點，由于工作比較嚴(yán)重，其在工作的時間和空間上具有連續(xù)性的特點，并且工作的方向是多樣的、多線性的。除了性質(zhì)上的彌散性之外，輔導(dǎo)員的工作多數(shù)是無形的，也就是無法肉眼觀察和計算的成果，這與一般的職業(yè)如醫(yī)生等有著較大的差異。這主要是因為高等教育本身是一種群體性的社會活動，輔導(dǎo)員的工作既有教育的內(nèi)容，也有管理的內(nèi)容，無論是教育的內(nèi)容還是管理的內(nèi)容，傳授的知識教育的成果都無法以數(shù)字的形式確切的表現(xiàn)出來，這就產(chǎn)生了輔導(dǎo)員成果期望與實際成果之間無形性的矛盾。

3.輔導(dǎo)員角色沖突的解決策略

要向解決輔導(dǎo)員的角色沖突問題，必須從角色沖突的形成入手，針對沖突找到解決最合適的策略。

3.1 高校要著力解決輔導(dǎo)員的角色壓力

3.1.1 明確輔導(dǎo)員的角色責(zé)任范圍

角色沖突的產(chǎn)生于輔導(dǎo)員的職責(zé)范圍不明確有著密切的關(guān)系，在今后的輔導(dǎo)員管理當(dāng)中，高校要明確輔導(dǎo)員的角色責(zé)任范圍。輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中，要嚴(yán)格貫徹學(xué)校的要求，以思想政治教育工作為主要內(nèi)同，明確其余學(xué)校相關(guān)部門之間的關(guān)系，如教務(wù)處、圖書館、保衛(wèi)處、財務(wù)處、食堂、宿舍等，區(qū)分輔導(dǎo)員在學(xué)生教育和管理上的職責(zé)，針對工作中出現(xiàn)的職責(zé)不清的問題，協(xié)調(diào)好輔導(dǎo)員與各個部門之間的關(guān)系，監(jiān)督各部門嚴(yán)格貫徹執(zhí)行輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的規(guī)定和要求。在管理的過程中，要多與輔導(dǎo)員進(jìn)行交流與合作，多了解輔導(dǎo)員在工作中的難處，既要督促其履行好輔導(dǎo)員的職責(zé)，也不能給予輔導(dǎo)員太多的壓力，避免管理工作對輔導(dǎo)員的工作造成不利影響。

3.1.2 建立科學(xué)的教師激勵機(jī)制

教師激勵機(jī)制是解決角色沖突的良好方法，高?？梢愿鶕?jù)輔導(dǎo)員的工作建立科學(xué)的業(yè)績考評體系，通過評價體系給輔導(dǎo)員的工作以客觀的評價，讓輔導(dǎo)員感受到學(xué)校對其工作的認(rèn)可。現(xiàn)在很多高校開始實施“輔導(dǎo)員職級制”，根據(jù)輔導(dǎo)員的工作表現(xiàn)和業(yè)績，將輔導(dǎo)員分為五個級別，根據(jù)不同的級別給輔導(dǎo)員不同的薪資待遇，一般來說三級輔導(dǎo)員的薪資一般是付教師的水平，而五級輔導(dǎo)員的薪資待遇甚至能夠達(dá)到博士生導(dǎo)致的待遇，這種管理模式滿足了輔導(dǎo)員的工作認(rèn)同感的要求，也大大提升了輔導(dǎo)員的工作積極性。同時，在激勵機(jī)制當(dāng)中還要關(guān)注輔導(dǎo)員的未來發(fā)展，為其設(shè)計一個科學(xué)合理的晉職渠道，促進(jìn)輔導(dǎo)員隊伍的流動和發(fā)展，使輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中能夠明確自己的發(fā)展方向，利用發(fā)展目標(biāo)的指引作用，對輔導(dǎo)員起到良好的激勵作用。

3.1.3 提高輔導(dǎo)員的心理素養(yǎng)

現(xiàn)在高校輔導(dǎo)員的年齡普遍比較低，這些人心理上還不是很成熟，心理承受能力有限，在心理健康上不可避免的會存在一些隱患。高校在輔導(dǎo)員管理上要重點做好心里素質(zhì)的培養(yǎng)，針對輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)的心理問題采取針對性的干預(yù)措施，幫助他們解決心理健康中存在的問題。因此，要重視和加強(qiáng)輔導(dǎo)員的心理健康教育，讓輔導(dǎo)員掌握心理健康理論和方法，使其在工作當(dāng)中能夠形成爭取的人生觀價值觀。還要引導(dǎo)輔導(dǎo)員自我成長和和發(fā)展，主動提高自己的修養(yǎng)和心理素質(zhì)，學(xué)會心理調(diào)節(jié)的方法，利用心理調(diào)節(jié)能力解決、應(yīng)對角色沖突，必要的時候高校還可以建立一個心理健康教育。

3.2 增強(qiáng)輔導(dǎo)員的角色適應(yīng)能力

3.2.1 深化輔導(dǎo)員的角色認(rèn)知

認(rèn)知不僅影響到個體的心理健康，也會影響到個體的行為，在同樣的境遇環(huán)境之下，不同的個體在心理體驗和情緒反應(yīng)上有較大的差異，這是輔導(dǎo)員對外界刺激的一種本能的反應(yīng)。面對不同角色上的期望和差異，一些輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中容易出現(xiàn)“想不開”的思想，這樣不僅情緒上陷入低谷，工作壓力也在無形的增大。這就要求輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中要深化自己承擔(dān)角色的認(rèn)識，站在不同的角色上看待問題，對問題有一個不同的感受。在此基礎(chǔ)上，要強(qiáng)化自己的角色意識，理解、把握社會及學(xué)校對輔導(dǎo)員的角色期望，學(xué)會理順不同期望之間的關(guān)系及實現(xiàn)的輕重緩解，緩解、平衡角色沖突，將角色壓力轉(zhuǎn)化為自身發(fā)展的內(nèi)動力，提高工作的能力和積極性、主動性。

3.2.2 構(gòu)建起合理的角色期望

角色期望是一種外界環(huán)境對輔導(dǎo)員工作的一種要求，輔導(dǎo)員在期望的基礎(chǔ)上也應(yīng)該學(xué)會客觀的認(rèn)識自己，對自己的工作能力、效果有一個比較客觀的評價，結(jié)合期望為自己制定了一個科學(xué)的、通過努力能力實現(xiàn)的目標(biāo)。輔導(dǎo)員的工作是其社會性自我的有機(jī)組成部分，輔導(dǎo)員對自己工作的認(rèn)同程度，會極大的影響到個體的自我評價，進(jìn)而影響到輔導(dǎo)員的心理健康。在工作當(dāng)中，輔導(dǎo)員要學(xué)會利用科學(xué)的評價方法來認(rèn)識自己，減少外界評價的不良影響，心理上要認(rèn)同、接受和喜歡輔導(dǎo)員的身份，學(xué)會在工作當(dāng)中尋找樂趣、體現(xiàn)自信、自尊和成就感，進(jìn)而喜歡上輔導(dǎo)員這份工作，利用輕松愉悅的工作的態(tài)度化解角色沖突帶來的工作壓力，有效的適應(yīng)、解決角色沖突的不良影響。

3.2.3 營造良好的人際關(guān)系

輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中如果能夠營造出良好的人際關(guān)系，各項工作才能順利開展，這是因為輔導(dǎo)員的工作在高校當(dāng)中處在管理結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵節(jié)點上，除了要與各種各樣的學(xué)生打交道之外，還要與學(xué)校的各個部門、各個同事打交道，在這種復(fù)雜的環(huán)境當(dāng)中如何處理好人際關(guān)系就成為開展工作的關(guān)鍵。在學(xué)生關(guān)系上，輔導(dǎo)員必須成為學(xué)生的良師益友，既要保持好管理者角色的優(yōu)勢地位，還要在生活和工作當(dāng)中多關(guān)心學(xué)生。同時在工作當(dāng)中要與同事多交流、多合作，減少工作當(dāng)中的矛盾和沖突，還要與學(xué)校的各個部門處理好關(guān)系，在工作當(dāng)中相互配合、相互支持。

［1］雷安娜.新時期高校輔導(dǎo)員的角色沖突與調(diào)適[J].傳承，2009(08).

［2］楊柳.明確高校輔導(dǎo)員的角色定位[J].學(xué)習(xí)月刊，2007(04).

［3］劉世勇,余江濤.基于組織支持視角的高校專職輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)[J].學(xué)校黨建與思想教育，2010(13).

G647

A

2095-7327（2016）-10-0065-02

李?。?981.3—），女，山東煙臺人，畢業(yè)于天津美術(shù)學(xué)院，就職于煙臺職業(yè)學(xué)院，助教。