楊欣（山東管理學(xué)院工商學(xué)院，山東濟(jì)南250357）

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試論獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國(guó)的實(shí)踐

楊欣
（山東管理學(xué)院工商學(xué)院，山東濟(jì)南250357）

[摘要]獎(jiǎng)勵(lì)旅游在西方發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展已較為成熟，但在我國(guó)尚處起步階段。為了進(jìn)一步開(kāi)發(fā)我國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)，在分析獎(jiǎng)勵(lì)旅游概念、特征的基礎(chǔ)上，要清醒認(rèn)識(shí)我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展存在的諸多問(wèn)題。促進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的對(duì)策是：積極宣傳；政府要加大力對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的支持力度；提高旅行社的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)；加快獎(jiǎng)勵(lì)旅游人才的培養(yǎng)等。

[關(guān)鍵詞]獎(jiǎng)勵(lì)旅游；管理工具；旅游市場(chǎng)

1906年美國(guó)的全國(guó)現(xiàn)金出納機(jī)公司（National Cash Register Company）向其客戶提供的一次免費(fèi)到公司俄亥俄州代頓（Dayton）總部的旅游可以看做是最早的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，爾后獎(jiǎng)勵(lì)旅游在歐美一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展階段后逐漸走向成熟，而在我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游則才剛剛興起，目前世界每年獎(jiǎng)勵(lì)旅游客源達(dá)350萬(wàn)，中國(guó)僅占其中的1%，可見(jiàn)我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的市場(chǎng)還沒(méi)有被真正開(kāi)發(fā)出來(lái)，因此有必要對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入探討，以促進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國(guó)快速健康發(fā)展。

一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的內(nèi)涵

（一）獎(jiǎng)勵(lì)旅游的定義

獎(jiǎng)勵(lì)旅游是個(gè)地道的“舶來(lái)品”，到底如何定義呢？目前世界上對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游定義的觀點(diǎn)主要有以下幾種：

世界獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)（Site）的定義是“一種現(xiàn)代化的管理工具,目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo),并對(duì)于達(dá)到該目標(biāo)的參與人員給予一個(gè)非比尋常的旅游假期作為獎(jiǎng)勵(lì);同時(shí)也是為各大公司安排以旅游為誘因,以開(kāi)發(fā)市場(chǎng)作為最終目的的客戶邀請(qǐng)團(tuán)?！?/p>

《香港大辭典》中界定為“工商企業(yè)及其他行業(yè)為刺激工作人員的積極性、增強(qiáng)歸屬感以及搞好與有關(guān)部門(mén)、團(tuán)體和個(gè)人的公共關(guān)系而組織的免費(fèi)旅游?！盵1]

米爾頓T.阿斯道夫（Milton T. Astroff）和詹姆斯R.阿比（James R. Abbey）合著的《會(huì)展管理與服務(wù)》中認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種旅游獎(jiǎng)勵(lì)——一般是一次全包豪華旅游——作為刺激提供給工作特別努力和達(dá)到項(xiàng)目贊助者規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的員工和客戶。[2]

綜上所述可得出獎(jiǎng)勵(lì)旅游包含以下要素：

1.獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)激勵(lì)員工完成其商業(yè)目標(biāo)的一種管理工具，一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)管理手段的多元化；

2.獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一項(xiàng)消遣旅游，它的行程一般經(jīng)過(guò)精心安排，其檔次較高，一個(gè)豪華獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)的花費(fèi)往往是一個(gè)普通旅游團(tuán)的5倍左右；

3.獎(jiǎng)勵(lì)旅游的受眾是公司企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和公共機(jī)構(gòu)內(nèi)業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工、企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)銷商以及企業(yè)品牌的忠實(shí)消費(fèi)者；

4.獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)單位發(fā)起通過(guò)有經(jīng)驗(yàn)且有能力滿足其要求的旅游企業(yè)實(shí)施的。

（二）特征

1.獎(jiǎng)勵(lì)旅游不同于一般的公費(fèi)旅游，其參加者必須是單位內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在旅游過(guò)程中享受帶薪、休閑、全程免費(fèi)的待遇。

2.獎(jiǎng)勵(lì)旅游的資金不是來(lái)自旅游參加者本身,也不是來(lái)自企業(yè)管理成本費(fèi)用,而是來(lái)源于企業(yè)創(chuàng)造的超額利潤(rùn)，現(xiàn)在的研究一般認(rèn)為,獎(jiǎng)勵(lì)旅游費(fèi)用約為企業(yè)超額利潤(rùn)的30%左右。

3.獎(jiǎng)勵(lì)旅游的行程安排及其活動(dòng)宗旨與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理密不可分。獎(jiǎng)勵(lì)旅游不同于普通的觀光旅游和商務(wù)旅游，它的行程是經(jīng)過(guò)專門(mén)提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)的旅行社周密的設(shè)計(jì)和策劃，活動(dòng)中滲透著企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等人文氣息。除豪華的旅程外，還安排旅游者與公司高層之間的懇談會(huì)、主題晚宴等一系列活動(dòng)，這期間企業(yè)首腦出面作陪，同參與者共商企業(yè)發(fā)展大計(jì)。

4.獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有顯著作用。獎(jiǎng)勵(lì)旅游不僅為企業(yè)提供了一種現(xiàn)代化的管理手段，提高了企業(yè)績(jī)效，而且也為旅游業(yè)注入了新鮮活力，其必將推動(dòng)旅游業(yè)及整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國(guó)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

（一）獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國(guó)發(fā)展的現(xiàn)狀

我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游起步較晚，發(fā)展仍屬于初級(jí)階段，目前實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游較為頻繁的多是一些在華的外資企業(yè)（如美國(guó)的微軟公司、IBM公司、韓國(guó)的三星公司等），這些在華的外資企業(yè)為了企業(yè)的發(fā)展在其內(nèi)部實(shí)行了獎(jiǎng)勵(lì)旅游政策鼓勵(lì)其下屬，這是我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的雛形。經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，如今北京、上海、廣東等外資企業(yè)相對(duì)集中的地區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)旅游已得到一定程度的普及，在它們的帶動(dòng)下獎(jiǎng)勵(lì)旅游已成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)開(kāi)發(fā)熱點(diǎn)。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國(guó)發(fā)展存在的問(wèn)題

獎(jiǎng)勵(lì)旅游在西方發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展已較為成熟，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)目前有超過(guò)50%的公司采用獎(jiǎng)勵(lì)旅游的辦法來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)職工。英國(guó)商業(yè)組織的獎(jiǎng)勵(lì)資金中，有40%是以獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式付給職工的。[3]而我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游在大部分企事業(yè)單位中還是一個(gè)比較陌生的概念，要想使獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國(guó)得以迅速發(fā)展必須解決下列存在的問(wèn)題。

1.多數(shù)企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的認(rèn)識(shí)不足

獎(jiǎng)勵(lì)旅游進(jìn)入到我國(guó)是近些年的事，至今仍未被人們所充分認(rèn)識(shí)。首先大部分企業(yè)認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)給予員工、客戶的一種福利、補(bǔ)助，未能領(lǐng)會(huì)其作為現(xiàn)代管理工具的本質(zhì)內(nèi)涵。很多企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)，它們甚至認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游就是公費(fèi)旅游，其實(shí)兩者在資金來(lái)源及實(shí)施旅游的動(dòng)機(jī)上有著本質(zhì)區(qū)別，獎(jiǎng)勵(lì)旅游資金來(lái)源是企業(yè)創(chuàng)造的超額利潤(rùn)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游實(shí)施動(dòng)機(jī)是為了提高企業(yè)績(jī)效，宣傳企業(yè)文化，最終達(dá)到擴(kuò)大企業(yè)影響力，提高企業(yè)生產(chǎn)力的作用。其次多數(shù)企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到獎(jiǎng)勵(lì)旅游在對(duì)員工個(gè)人實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，更是對(duì)企業(yè)自己的一種獎(jiǎng)勵(lì)，我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游方面的資深人士、中國(guó)旅行社國(guó)際會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游部副總經(jīng)理郭明曾說(shuō)過(guò)：“如果一架獎(jiǎng)勵(lì)旅游的包機(jī)上出現(xiàn)了醒目的公司標(biāo)識(shí)，如果某著名旅游景點(diǎn)被獎(jiǎng)勵(lì)旅游所包場(chǎng)，你說(shuō)這時(shí)候人們首先矚目的是不是這家舉辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游的公司，而不只是被獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)人？”因此，獎(jiǎng)勵(lì)旅游完全可以被視為企業(yè)的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。[4]

2.旅游企業(yè)在實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游的過(guò)程中缺乏有效操作

國(guó)內(nèi)的旅行社在實(shí)施觀光旅游業(yè)務(wù)方面可以說(shuō)是輕車熟路，相反為獎(jiǎng)勵(lì)旅游提供服務(wù)的機(jī)會(huì)卻是少之又少。到目前為止各旅行社所承辦的獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)絕大多數(shù)只涉及國(guó)外企業(yè)或中外合資企業(yè)的在華旅游業(yè)務(wù)，或者為國(guó)外旅行社提供入境獎(jiǎng)勵(lì)旅游的接待服務(wù)。由于國(guó)內(nèi)旅行企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游缺乏應(yīng)有的實(shí)踐，而且對(duì)其認(rèn)識(shí)又較為膚淺，再加上獎(jiǎng)勵(lì)旅游本身具有規(guī)模大、檔次高的特點(diǎn)，如何使旅游行程順利進(jìn)行是擺在國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)面前的一大難題。

3.經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的影響

受商品經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，金錢在人們生活中的作用愈來(lái)愈明顯，加之經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡、再分配手段不完善等造成的人們收入差距日益明顯加大，以及住房、教育、醫(yī)療等方面的經(jīng)濟(jì)壓力，使人們?cè)谶@一轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的非常時(shí)期表現(xiàn)出對(duì)追求的多元性，在上述人們生活中更為迫切因素的影響之下，獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)他們的吸引力就顯得微不足道了。因此只有在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高人們生活水平的情況下，才能為獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。

4.獎(jiǎng)勵(lì)旅游的人才匱乏

同一般常規(guī)的旅游業(yè)務(wù)相比，規(guī)劃及實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游要更為復(fù)雜，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游除正常的旅游業(yè)務(wù)外，往往還包括主辦企業(yè)的特殊要求，而且要將其企業(yè)文化滲透其中，因此業(yè)務(wù)人員除具備較高的專業(yè)素質(zhì)外，還要對(duì)相關(guān)企業(yè)有深入的了解，并與企業(yè)決策層做好溝通，這就對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求。

三、關(guān)于開(kāi)發(fā)我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的對(duì)策

基于我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，針對(duì)目前我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，為使獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)在我國(guó)得以順利發(fā)展，可著重從以下幾個(gè)方面著手：

（一）積極宣傳，提高認(rèn)識(shí)

針對(duì)社會(huì)上對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的重要性認(rèn)識(shí)不足，概念模糊等特點(diǎn)，旅游業(yè)界應(yīng)該與企業(yè)加強(qiáng)交流，向他們做好獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)宣傳工作，深化其對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游概念的認(rèn)識(shí)。例如可以邀請(qǐng)世界獎(jiǎng)勵(lì)旅游專家、國(guó)外旅游局以及國(guó)內(nèi)外從業(yè)知名企業(yè)，向相關(guān)企業(yè)及單位傳遞獎(jiǎng)勵(lì)旅游新概念，使他們從根本上認(rèn)識(shí)到獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為管理工具的本質(zhì)內(nèi)涵；向他們介紹國(guó)外同行們的經(jīng)驗(yàn)、做法以及獎(jiǎng)勵(lì)旅游為國(guó)外企業(yè)帶來(lái)的巨大效益，從而啟發(fā)企業(yè)接受獎(jiǎng)勵(lì)旅游的新理念；另外要借助各種媒體（如報(bào)紙、電視、廣告、廣播等）大力宣傳獎(jiǎng)勵(lì)旅游，使其深入人心。

（二）政府要加大對(duì)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的支持力度

獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)旅游的六大要素（食、住、行、游、購(gòu)、娛）提出了更高的要求，單靠旅游業(yè)自身是難以有效實(shí)施的，因此需要政府提供相應(yīng)的幫助，如要求政府要與外國(guó)政府加強(qiáng)對(duì)話，為國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)和國(guó)外同行交流搭建良好的平臺(tái)，必要時(shí)，政府還可以組織企業(yè)到國(guó)外參加一些大型的旅游交易展覽活動(dòng)，幫助旅游企業(yè)與國(guó)際買家進(jìn)行面對(duì)面地貿(mào)易洽談與交流。作為世界發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游第二大國(guó)的澳大利亞，其政府在促進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展方面的很多做法值得借鑒。澳大利亞旅游局每隔兩年舉辦一次以商務(wù)及獎(jiǎng)勵(lì)旅游為主題的大型展示交易會(huì)，名為“Dreamtime”，其計(jì)劃針對(duì)利潤(rùn)高、產(chǎn)出高的商務(wù)旅游市場(chǎng)，進(jìn)一步提升澳大利亞在全球獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的品牌認(rèn)知度，以期為其拓展業(yè)務(wù)、發(fā)掘商機(jī)，他們的作法已取得了很好的成效。在國(guó)內(nèi)以獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展較早的北京市為例，2000年初，北京市旅游局成立國(guó)際會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游開(kāi)發(fā)處，同年作為中國(guó)首家專門(mén)從事獎(jiǎng)勵(lì)旅游的機(jī)構(gòu)，中國(guó)旅行社總社國(guó)際會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游部舉行了名為“獎(jiǎng)勵(lì)旅游在現(xiàn)代企業(yè)中的作用”大型推介會(huì)；2002年北京市旅游局聘請(qǐng)夏威夷旅游局副局長(zhǎng)孫葦萍小姐為“北京旅游顧問(wèn)”，主攻會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游；2003年2月又聘請(qǐng)了國(guó)際公認(rèn)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游專家、美國(guó)金威斯獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司副總裁謝爾先生為顧問(wèn)。[5]北京市主管部門(mén)通過(guò)以上活動(dòng)使該市旅游企業(yè)與同行間的交流日益頻繁，活動(dòng)檔次逐漸提高，大大地促進(jìn)了北京市獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展，使其在全國(guó)處在領(lǐng)先行列。另外，政府應(yīng)加大對(duì)通訊、交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，為獎(jiǎng)勵(lì)旅游提供優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)設(shè)施；同時(shí)政府還應(yīng)提高對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的重視程度，引導(dǎo)企業(yè)把獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為其重要的管理工具以及激勵(lì)員工的一種重要手段。

（三）提高旅行社的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)

獎(jiǎng)勵(lì)旅游在行程安排方面與人數(shù)眾多的團(tuán)體游有很大區(qū)別，就獎(jiǎng)勵(lì)旅游而言，旅行社需要做好精心的事前準(zhǔn)備并具備足夠的耐力,活動(dòng)初期旅行社要與委托企業(yè)交流，明白企業(yè)舉辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的與期待達(dá)成的目標(biāo),根據(jù)企業(yè)所能提供的經(jīng)費(fèi)精心預(yù)算，并針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)性質(zhì)來(lái)配合企業(yè)完成該項(xiàng)活動(dòng)。

目前國(guó)內(nèi)外有很多組織獎(jiǎng)勵(lì)旅游成功的范例，他們?cè)趯?shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)過(guò)程中為我們提供了很多可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，如瑞士的商務(wù)旅行服務(wù)公司推出的獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目：熱氣球、山谷漂流、乘直升機(jī)飛越日內(nèi)瓦湖或阿爾卑斯群山、滑翔傘、徒步跨越冰河等等。不少專家就指出，這些項(xiàng)目的設(shè)計(jì)對(duì)培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神大有裨益。[6]我國(guó)也不乏獎(jiǎng)勵(lì)旅游組織的較成功的實(shí)例，如2005年深圳新景界商務(wù)旅行有限公司承辦中國(guó)銀行深圳市分行主辦的世界之巔越野行的客戶獎(jiǎng)勵(lì)旅游。國(guó)內(nèi)旅行社在今后的工作中應(yīng)借鑒以上成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的特點(diǎn)，總結(jié)其工作中存在的問(wèn)題，以提高企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，保證旅游活動(dòng)得以高質(zhì)量的實(shí)施。

（四）加快獎(jiǎng)勵(lì)旅游人才的培養(yǎng)

旅游人才的培養(yǎng)可以分兩步走，首先是針對(duì)現(xiàn)有旅行社的員工，鑒于一些發(fā)達(dá)國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展相對(duì)成熟的現(xiàn)實(shí)，可采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“送出去”的辦法，邀請(qǐng)國(guó)外獎(jiǎng)勵(lì)旅游的專家來(lái)華授課，同時(shí)，將旅游人才送到獎(jiǎng)勵(lì)旅游開(kāi)展較好的國(guó)家，到其獎(jiǎng)勵(lì)旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（如SITE）接受專業(yè)培訓(xùn)，以提高現(xiàn)有從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。其次就是針對(duì)提供旅游后備人才的高等旅游院校，針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游所從屬的這一細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行傳授，使學(xué)生掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，并給他們安排相應(yīng)的實(shí)習(xí)，使他們得到應(yīng)有的實(shí)踐，達(dá)到學(xué)以致用，為旅游企業(yè)輸送更多合格的優(yōu)秀人才。

四、結(jié)束語(yǔ)

獎(jiǎng)勵(lì)旅游雖然在我國(guó)尚處起步階段，但伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，我國(guó)旅游業(yè)將在世界占有十分重要的地位，這預(yù)示著獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國(guó)將有著十分廣闊的發(fā)展空間；又因?yàn)槁糜螛I(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中所占的比例越來(lái)越重，以及政府對(duì)其重視程度不斷提高，再加上社會(huì)各方面對(duì)其認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步深化，經(jīng)過(guò)相關(guān)企業(yè)的共同努力，相信獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國(guó)旅游業(yè)一定會(huì)綻放得更加瑰麗。

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（責(zé)任編輯：王戰(zhàn)友）

【經(jīng)濟(jì)研究】

作者簡(jiǎn)介：楊欣(1983-)，女，山東淄博人，管理學(xué)碩士，山東管理學(xué)院講師。

收稿日期：2015-07-10

[中圖分類號(hào)]F592.6

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095—7416（2016）01—0078—03