莫丹萍

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從“讀者書吧”與“彩云項目”看圖書館與書商關系的重構

莫丹萍

(湖南圖書館，湖南長沙 410011)

圖書館與書商之間關系的建立從書開始，因共同的服務對象讀者需要而不斷發(fā)展變化。本文首先對圖書館與書商的關系演變進行了梳理，緊接著引入圖書館與書商合作的成功案例，并對“讀者書吧”和“彩云項目”這兩個案例進行了分析，在分析的基礎上對圖書館與書商關系的重構闡述了自己的看法和思考。

零和博弈 讀者書吧 彩云項目 圖書館 書商 合作

圖書館館藏建設主要來源于圖書采購，而圖書采購則離不開書商。書商將各個出版社出版的圖書進行匯聚，為圖書館文獻采購品種的齊全提供了保證。隨著圖書館館配市場的多元化發(fā)展，圖書館與書商之間的關系在“博弈”間變化，從單純的圖書買賣發(fā)展到分編外包等增值服務，業(yè)務合作越走越深。晉江市圖書館的“讀者書吧”和內蒙古圖書館的“彩云項目”的成功試水就是最好的證明，兩個項目不約而同的將書店的功能進行拓展，將采訪權交給讀者，建立了以讀者為主導的文獻資源建設模式，并通過優(yōu)化業(yè)務流程，實現讀者現采現借的效果，保證了文獻借閱率百分百。這些項目的成功離不開圖書館與書商的深度合作。如何在新一輪事業(yè)單位改革中取得突破，需要圖書館在跨界合作上多做思考。在與書商的合作方面，圖書館可以改變辦館的思路和模式，借鑒其他館取得的成功經驗，同時把握好寬松的政策環(huán)境，不斷探索和搭建可合作的平臺，創(chuàng)造可合作的機會。

1 圖書館與書商的“博弈”關系演變

根據“博弈論”觀點，“博弈”可以分為零和博弈和非零和博弈。在零和博弈中，參與雙方一方獲利而另一方則受損；在非零和博弈中，一方獲利對另外一方未必是受損，利益可以疊加。而根據參與者之間是否存在相關約束或協(xié)議，又可以將博弈分為合作博弈和非合作博弈[1]。圖書館與書商之間的有著大量的業(yè)務合作，并通過招標程序得到約束，可以理解為非零和合作博弈關系。

1.1 訂單式買賣

書商賣書，圖書館買書，買賣關系是圖書館與書商最基本的關系構成。80年代初，圖書市場曾一度被新華書店壟斷，圖書館的書商選擇不得不以他為主。作為第一書商，新華書店通過提供書目信息讓圖書館自行選書、下單，待配送完成和收到款項后，其與圖書館的一筆買賣關系便結束了。整個購書過程，圖書館不得不被動式的按照書商的購買流程進行相關操作，如手工劃單、層層報送、人工送單等，尤其在手工操作時代，這樣的采訪業(yè)務不僅耗時長，還耗力大，它成為圖書到館快慢的第一道關卡。而后續(xù)的圖書驗收、編目、貼標、蓋章等各個加工環(huán)節(jié)同樣全部由圖書館的采編部門承擔，書商方面并未提供額外服務，每個環(huán)節(jié)耗費的時間足以讓一本新書從出版社出版到圖書館流通慢上加慢。另外，新華書店的市場壟斷地位也影響了其對圖書館的服務態(tài)度，主要體現在配送速度慢，等待周期長以及到書準確率低等方面，這些因素大大降低了圖書館的采訪質量。在此階段，圖書館與書商之間業(yè)務滲透相對空白，簡單的說是靠訂單建立起來的買和賣的關系。

1.2 外包式館配

新華書店的市場壟斷局面刺激圖書館另辟蹊徑尋找新的采購模式。區(qū)域聯合采編中心就是在這樣的背景下產生，它跳過書商，通過與成員館的聯合協(xié)作，直接與出版社聯系集中采購事宜。這些采編中心除了可以開展聯合采購業(yè)務外，還可以進行集中編目業(yè)務，各成員館可以根據自己的人員、經濟、技術等因素選擇聯采聯編或只采不編又或者只編不采。相比改革開放初期新華書店的純壟斷買賣，聯編中心將業(yè)務拓展到了數據編目、圖書加工等范圍，甚至還開展相關技能培訓，促進圖書館編目朝著標準化發(fā)展。然而，隨著業(yè)務范圍擴大，聯編中心發(fā)展出現瓶頸。民營書商敏銳地嗅到圖書市場暗藏的商機，一批批以圖書館為服務對象的專業(yè)化館配商相繼出現，他們改變了層層報訂的買賣模式，通過靈活的流通渠道，變期貨為可供，壓縮了中間環(huán)節(jié)，保證了配送速度，創(chuàng)新了館配市場的模式，同時還將外包服務概念引進館配市場，標志著館配市場逐步走向成熟[2]。民營書商為搶占圖書市場，相互間大打價格戰(zhàn)，給圖書館帶來不同程度的折扣，一方面緩解了圖書館經費緊張的局面，另一方面促進了書商服務的提升。這一階段，書商對圖書館業(yè)務上的滲透逐漸加強，外包服務實現了從概念的提出到真正意義上的實行。

民營書商在嘗到圖書館館配市場的利潤甜頭后，對圖書館開展合作的愿望加強。而新華書店這樣的老牌國營書商也開始在內部建立館配業(yè)務機構，與民營書商一起各自發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極創(chuàng)造條件，搶占圖書館的館配市場。正是在眾多書商的相互競爭下，館配市場服務的內容不斷拓展，如舉辦圖書采購、訂貨會滿足批量采購，提供編目數據實現資源共享，派專人負責售后服務如貼條碼、磁條、書標、蓋館章等，甚至上架也由書商完成，這樣 “一站式”的專業(yè)化服務幾乎涵蓋了圖書采編業(yè)務的各環(huán)節(jié)，將圖書館的采編業(yè)務從繁重的工作中解放出來，高效的采訪和編目工作使得圖書館有更多的人力投入到一線讀者服務中。此時的書商，對圖書館而言關系更近了一步，他將傳統(tǒng)的買賣關系升華到服務層面。圖書館與書商二者間的“博弈”逐漸從最開始的圖書折扣力、訂到率、到貨速度、付款方式發(fā)展到圍繞編目數據質量、供貨能力等方面展開。

2 “讀者書吧”與“彩云服務”案例分析

近年來許多圖書館化被動為主動，紛紛與書商合作開展“你選書，我買單”活動，讓讀者可以直接參與圖書館的文獻資源建設。然而，這種采訪活動每次需要組織大量的人力和物力，再加上采訪流程繁瑣和讀者選書隨意性大，無法保證圖書的采訪時效和采訪質量，一定程度上讓活動大打折扣。如何在這一基礎上解決這些采訪弊端，同時又能將活動持續(xù)開展下去呢？一些圖書館開始了新一輪的探索。2012年10月，晉江市圖書館與書商合作在館內建立“讀者書吧”，書吧將“你選書，我買單”的采書功能拓展到服務功能。2014年5月，內蒙古圖書館與新華書店等單位共同推出“彩云服務”活動，讀者只要在這些合作書店內憑借書證在柜臺上刷讀者證輸入密碼就可以為圖書館采購圖書，經書店工作人員現場對該書進行簡單編目加工后便可以將書借走，而還書可以直接在自助借還機操作[3]。這兩個案例中讀者參與度高，書商投入力度大，圖書館的社會服務效能明顯，三方的成功合作背后可以歸結為以下幾點：

2.1 功能定位集采訪、服務于一體

晉江市圖書館的“讀者書吧”設立在圖書館內部，意在通過融合書店與圖書館的功能，為讀者打造一個既可以采購新書，又可以集閱讀、借還、休閑娛樂于一體的場所。書吧十分注重人文環(huán)境的營造，它的空間呈開放式布局，書架、桌椅是木質的，桌布顏色清新淡雅，綠色盆栽起點綴作用。這些細節(jié)將讀者置身于一個自然、溫馨、舒適的閱讀環(huán)境中。為了滿足讀者的多樣化需求，書吧不斷拓展服務功能，不僅開通了免費WIFI，還提供茶水、蛋糕、餅干等服務，同時定期舉辦英語角等一系列文化主題活動。不同于“讀者書吧”的是，內蒙古圖書館的“彩云項目”將合作場所設在書店，它充分利用了書店的公眾知曉度和地理位置優(yōu)勢，延伸了圖書館的服務輻射范圍，實現讀者在家門口的書店也可以享受到借還書的服務，還能參與圖書新書購薦。雖然這兩個圖書館的項目開展的形式不同，但是在對項目的功能定位上卻是相似的，既有采訪又有服務。

2.2 業(yè)務流程化繁為簡可現采現借

圖書館傳統(tǒng)的工作流程為先采訪后分編再流通，整個過程過于繁瑣，耗時較長，常常導致新書變舊書的尷尬局面。為改變這一現狀，“讀者書吧”和“彩云項目”在業(yè)務流程上均進行了大膽的嘗試，一改過去圖書館先采后借的模式，推行先采先借或先借后采?！白x者書吧”一方面通過采取專人負責制度加快圖書更新速度，保證書吧內圖書為近2個月內出版，且展示的品種不得少于1000種；另一方面通過簡化采訪流程，對讀者確定借閱的圖書，工作人員只需進行簡單的條碼加工、數據錄入，讀者等待1-2分鐘便可借閱，實現了圖書的即采即借?！安试祈椖俊庇捎趫龅卦O在書店，不需要像“讀者書吧”那樣需要書商進行新書把關，因為本身賣場的圖書大部分相對較新，比書吧的品種更齊全，但是為了提升圖書的采訪質量，保證所采訪圖書符合館藏建設原則，需要一個系統(tǒng)平臺對圖書的種類、復本、個人采購量、圖書總量進行控制。內蒙古圖書館的“彩云項目”便采用了“公共文化體系中讀者、書店、圖書館集借、采、藏一體化服務管理平臺”，通過參數設置，有效控制圖書采購的隨意化。

2.3 讀者訴求在第一時間得到滿足

石油工業(yè)的發(fā)展為我國經濟做出了巨大貢獻，但與此同時也帶來了一系列的土壤環(huán)境安全問題。石油鉆井開采及管道儲運過程中，井噴、洗井或漏失都會造成高礦化度廢水或原油灑落地面，污染周圍土壤。這些灑落到土壤中的石油類污染物會使土壤有機質含量變大，影響植物根部正常生理機能，而且還會對生活在土壤中的動物及微生物產生毒性[1]。而漏失的采油廢水和洗井廢水一般礦化度都較高，存在著鹽類、氯化物、石油及重金屬，這些污染物污染土壤后還會造成重金屬污染、土壤鹽漬化，致使土壤養(yǎng)分下降、污染物沉積、不再適合耕種。因此，對于石油生產運輸過程中造成的土壤污染應當給予高度重視，并及時治理。

圖書館與書店開展合作的目的就是通過創(chuàng)新服務模式來滿足讀者的閱讀需求。按照傳統(tǒng)借閱流程，讀者的新書訴求難以在第一時間實現，而“讀者書吧”通過書商的快捷供貨渠道，跳過繁瑣的流程，可以直接將最新出版的圖書以最快的速度呈現在讀者面前，滿足新書借閱愿望。就拿最近熱播的電視劇《花千骨》和《偽裝者》為例，許多讀者覺得看電視不過癮，加上現在的電視劇播放采取周播的模式，一個禮拜才更新幾集，追劇太辛苦，讀者等得不耐煩，迫切要看原著，而如果圖書館對新書的敏銳度不夠，往往導致購書滯后，待到電視播完，讀者的熱度也消失殆盡，而書商卻總能趕在圖書館之前嗅出類似圖書鐵定暢銷，早早就在賣場把書備好等待讀者購買。書吧有了書商的參與合作，新書的供貨速度得到很好的保證。此外，書吧還開辟綠色通道，允許讀者直接向書商推薦所需圖書，由書商在第一時間進行調配。讀者的需要一旦得到滿足，他的參與度才會被激發(fā)，書吧才有可能持續(xù)發(fā)展下去。同樣，在“彩云項目”中，讀者不僅可以將喜歡的書借回家，還可以直接在自助機上進行歸還操作，實現了借還的便捷。

2.4 書商投入度得到最大程度調動

傳統(tǒng)的“你選書，我買單”活動開展需要大量的圖書，這離不開書商的鼎立支持，如提前布置好場地，備好充足貨源等。如果這樣的活動是在圖書館開展，書商需投入大量的人力物力，另外賣不完的書運回去的成本很高，再加上這樣的活動次數少，一定程度上影響書商的合作積極性。而“讀者書吧”是圖書館專門為讀者搭建的平臺，可以將“你選書，我買單”活動形成日?；?，某種意義上說書吧可以理解為是書商的一個分賣場，書吧經營的好壞直接影響到書商的直接經濟利益，因此書商愿意投入。晉江市圖書館的“讀者書吧”從裝潢到家具、文獻的設施設備的購買幾乎全由書商進行資金支持，并承擔了書吧工作人員工資及運行經費，而圖書館只負責圖書的質量考核、文化活動的組織策劃及書吧日常監(jiān)督工作[4]。書吧賦予書商較多的自主權，因此，在利益的驅使下，它的投入度將會得到最大的程度的調動?！安试祈椖俊崩?，圖書館與書商共同研發(fā)了“公共文化體系中讀者、書店、圖書館集借、采、藏一體化服務管理平臺”，該平臺實現了書店銷售數據、圖書館書目數據、讀者信息數據的有效對接，書商借助此平臺還可以了解讀者感興趣的書和圖書館的藏書策略，在圖書貨源的選擇上便有了方向和重點，可以及時過濾掉一些難銷的書，避免壓貨。這個平臺在給書商帶來了經濟上的回報的同時，也給書商帶來管理上的便捷，這也成為書商愿意加大投入的重要原因。

2.5 館藏文獻利用率達到了百分百

“讀者書吧”規(guī)定，進入書吧的讀者都具有為圖書館采書的權利，其在書吧成功借閱的圖書都將成為圖書館的館藏文獻。對圖書實行“先流通后入藏”顛覆了圖書館傳統(tǒng)的“先入藏后流通”的基本流程，實現了館藏文獻利用率的百分百，提高了圖書館的社會服務效能。與“讀者書吧”不同，讀者在“彩云項目”中必須將借閱的圖書歸還才能進入圖書館的館藏。這意味著每一本進入館藏的圖書已經完成了第一次流通過程，從更嚴格的意義上說，這樣統(tǒng)計的流通率更準確。假如圖書館每本圖書都被借閱至少一次，那么圖書館的整體館藏文獻利用率將可實現百分之百。文獻流通率作為評估圖書館辦館效益的重要參考數據之一，實現百分百在全世界的圖書館歷史上幾乎不可能，而“讀者書吧”和“彩云項目”卻做到了。他們的成功讓我們堅信只有不斷創(chuàng)新辦館模式才能將圖書館的社會效益最大化。

3 圖書館與書商關系重構的幾點思考

在高度融合的社會大流中，圖書館已然不能獨善其身，唯有主動的融入才能保持可持續(xù)發(fā)展。圖書館與書商聯手打造的“讀者書吧”與“彩云項目”取得成功，再次證明合作方能共贏。在全媒體時代下，如何更好的處理圖書館與書商的關系值得我們思考。

3.1 在“博弈”中謀求合作契機

3.1.1 利好政策的把握

從圖書館與書商的“博弈”關系演變中可以發(fā)現，無論是圖書館還是書商均經歷了從被動合作發(fā)展為主動合作的過程。這一過程還得益于國家政策的推動，如國家對文化事業(yè)經費投入的不斷增加，加快了圖書館的建設力度和采購規(guī)模；降低出版發(fā)行行業(yè)的準入制度，扭轉了新華書店的壟斷局面，促進了民營館配市場的發(fā)展等。2015年，國家先后出臺《關于加快構建公共文化服務體系的意見》和《關于做好政府向社會力量購買公共文化服務的意見》，從國家層面全面部署和推動政府向社會力量購買公共文化服務的工作，并且把圖書館及其閱讀推廣等工作內容列入政府購買公共文化服務的對象清單。新政策意味著那些過去受管理體制和財政預算體制限制，缺乏政策或經費支持而不能開展的工作項目和不能創(chuàng)新的工作機制將得到突破，圖書館迎來一個變革和發(fā)展的機遇期[5]。政府對那些熱衷于開展公共文化服務的企業(yè)和社會組織，政府同樣將其作為購買服務對象給以支持。書商雖然性質不同于圖書館，但是它在與圖書館開展合作的過程，實際上也是在參與和支持公共文化服務，應該得到政府的支持，因此，圖書館和書商應該將合作項目化，充分把握好國家?guī)淼睦谜撸晟坪桶l(fā)展自己。

3.1.2 順應時勢的態(tài)度

在全媒體時代下，文獻載體呈現多元化發(fā)展，讀者獲取信息的方式呈現多樣化，尤其是移動互聯網的發(fā)展，手機等移動終端的強大功能讓人們獲取信息變得更加便捷。圖書館傳統(tǒng)的信息服務方式已經難以滿足讀者的多元化需求。為了防止被邊緣化，圖書館需要有強大的改革和創(chuàng)新精神，充分利用新媒體、新技術挖掘圖書館的辦館新模式、新方法，加大與各類社會資源的合作，重構圖書館的基本工作流程，拓展社會服務功能，不斷提高辦館效益。此外，圖書館要重視和加強對新型圖書館員的培養(yǎng)，積極開展各種類型的業(yè)務培訓，讓每一位員工盡可能的做到在思想上與時俱進，在新技能上善于學習，在工作中敢于創(chuàng)新。只有全館上下做好準備，才能在利好政策到來時抓住機會，順應時勢探索圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。

3.2 在“合作”中突破原有模式

3.2.1 搭建合作的新平臺

圖書館與書商開展合作離不開一個共有平臺的搭建，這個平臺可以是一個固定場所如“讀者書吧”，也可以是一個可以交換數據的管理系統(tǒng)如“彩云項目”中的“公共文化體系中讀者、書店、圖書館集借、采、藏一體化服務管理平臺”。無論何種形式，平臺的搭建目的都在于圖書館與書商如何更好地開展合作。對于那些已經取得成功的案例，我們應該及時分析和吸取經驗，并在實踐的基礎上探索適合本館館情的平臺。圖書館與書商在平臺的創(chuàng)建過程中還應注意把讀者這一重要因素融入其中，因為讀者才是真正將書商與圖書館聯系起來的關鍵。不管是從圖書館發(fā)展的本身還是書商的轉型需要，離開了讀者，合作將不復存在或是失敗的。一個成功的合作平臺需要圖書館權衡好三方的關系，另外，在平臺設計過程中，還應加強對業(yè)務核心數據和讀者隱私的保護。

3.2.2 探索合作的新形式

“讀者書吧”和“彩云項目”中，圖書館與書商開展合作的形式并非一致，前者將書吧設在館內，后者將服務開展在書店。雖然形式不一樣，這并不影響兩個項目的成功。自從圖書館與書商建立合作關系以來，就沒有哪一種形式是固定不變的，每個圖書館都有自己的自主選擇權，既可以選擇合作的對象，還可以選擇合作的形式。在全媒體時代下，移動互聯網技術的迅速發(fā)展，特別是智能手機的普及，手機與圖書館可以進行數據對接，成為圖書館延伸服務的利器，這為書商和圖書館展開合作提供了新的思路。圖書館與書商可以嘗試開展移動外借服務，讀者只需要持手機掃一掃圖書上的ISBN條形碼便可以輕松獲取圖書的基本信息，再決定是否借閱或推薦給圖書館[6]。要想在合作的形式上有更大的突破，圖書館還需要有針對性的對書商進行選擇[7]，要注意挑選那些運營好、資質高、實力強的書商。因為足夠優(yōu)秀的書商無論是在人力還是財力都是一般的書商所不能媲美的，它可以根據合作項目需要給予圖書巨大的資金支持，甚至可以將自己的團隊加盟到圖書館中來，將自己良好的經營模式帶給圖書館，它有興趣致力于與圖書館的長期合作，共同探索新的合作形式。

4 結語

共同的媒介——圖書和共同的服務對象——讀者將圖書館與書商緊密聯系在一起， 他們從最單純開始的業(yè)務買賣聯系發(fā)展到如今的深度合作，再次說明兩者之間的關系可以重構，即使兩者間存在著“博弈”的較量一樣也可以共贏。我們試設想假如有一個平臺不僅可以融入圖書館、書商、讀者，還可以連出版商、發(fā)行商一起融入，那么圖書館的服務將朝著怎樣的新業(yè)態(tài)發(fā)展，這對繁榮圖書館事業(yè)將具有積極的意義。讓我們共同期待在“互聯網+”時代下，圖書館與書商的合作可以朝著更加全面、更加便捷的方向發(fā)展。

〔1〕彭飛,陸聆.關于圖書館與書商關系的博弈論分析[J].Researches in Library Science，2006(12)：53

〔2〕韋衣昶,何小玲.改革開放30年來國內書商與高校圖書館合作關系的發(fā)展[J].圖書情報工作，2012(1)：136-139

〔3〕杜潔芳.內蒙古圖書館“彩云服務”：你選書，我買單[N].中國文化報，2015-06-29(1)

〔4〕姚明溪.讀者、書商融入圖書館的服務模式探索——以晉江市圖書館“讀者書吧”服務為例[J].國家圖書館學刊,2015(3)：32

〔5〕張勇.公共圖書館面臨的危機與變革[J].國家圖書館學刊，2015(4)：29-30

〔6〕袁潤,李飛，等.圖書館與書店合作移動外借服務流程及其信息交換探索[J].圖書情報工作，2015(6)：37

〔7〕楊玉蓉.圖書館與實體書店合作發(fā)展研究[J].圖書館工作與研究，2015(5)：64

Reconstruction of the Relationship between Library and Bookseller from the Cases of “Reader’s Book Bar” and “Clouds Project”

Mo Danping

The relationship establishment between the library and booksellers starts from books, and experiences constant development and changes due to the common service object of readers. At first, the paper generalizes the evolution of the relationship between library and bookseller. Then the paper introduces successful cases of cooperation between library and bookseller, and makes an analysis of the two cases of “Reader’s Book Bar” and “Clouds Project”,on the basis of which the author expounds her own points of view and thinking on the relationship reconstruction between library and bookseller.

Zero-sum game; Reader’s Book Bar; Clouds Project; Library; Bookseller; Cooperation

G253

A

莫丹萍(1987-)，女，本科，館員，研究方向：圖書館現代化管理與文獻資源建設。