梁雪瑛

（廣州市中醫(yī)醫(yī)院，廣東 廣州 510130）

優(yōu)質(zhì)的人性化護理在門診護理中的重要性

梁雪瑛

（廣州市中醫(yī)醫(yī)院，廣東 廣州 510130）

目的 優(yōu)質(zhì)的人性化護理，直接影響到門診護理工作的質(zhì)量，分析探討其重要性，有助于促進護患關(guān)系朝著和諧、互動的方向良性發(fā)展。方法 選取2014年10月～2015年10月我院收治的門診患者60例作為研究對象，將其隨機分成實驗組與常規(guī)組，各30例。常規(guī)組采用常規(guī)護理模式，實驗組采用常規(guī)護理模式，同時實施優(yōu)質(zhì)的人性化護理，并對兩組的護理效果進行對比分析。結(jié)果 經(jīng)護理后，常規(guī)組患者滿意率為56.67%，實驗組患者滿意率為83.33%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 門診護理實施優(yōu)質(zhì)的人性化護理，有效提高了患者的滿意度，降低了患者的投訴率，有助于促進護患關(guān)系的和諧，值得推廣。

人性化護理；門診護理；護理效果

一家醫(yī)院的門診工作人員的服務(wù)素質(zhì)如何，會直接影響到醫(yī)院在患者心目中的印象。隨著人民生活水平的日益提高，人們的健康意識越來越強，這就需要醫(yī)院與時俱進，不斷加強門診護理的服務(wù)質(zhì)量，直至催生了人性化護理。本人主要分析人性化護理在門診護理中的應(yīng)用效果?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年10月～2015年10月我院收治的門診患者60例作為研究對象，將其隨機分成實驗組與常規(guī)組，各30例。常規(guī)組男18例，女12例；年齡23～62歲，平均年齡（42.17±1.23）歲。實驗組男20例，女10例；年齡25～69歲，平均年齡（43.08±1.26）歲。兩組患者年齡、性別方面比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

常規(guī)組采用常規(guī)護理模式；實驗組采用常規(guī)護理模式，同時實施優(yōu)質(zhì)的人性化護理。具體為：門診護士在第一時間向患者了解病情，根據(jù)患者的實際情況，快速選定適合的科室對其進行就診，遇有高齡、殘疾和病重難支者，親自送往就診科室，或開啟綠色通道，置身處地為他們爭取治療時間。門診護士日常做到注重自身儀表，衣著整潔，舉止端莊大方，這對于促進和協(xié)調(diào)護患關(guān)系起到很好的推動作用。他們確保科室的環(huán)境整潔和空氣流通，各種物品的放置整齊，在很多窗臺上都擺放一些環(huán)保類的花草，在診療室的醒目位置設(shè)置了宣傳欄，力圖創(chuàng)造一個和諧、溫馨的就診氛圍。很多患者患病輕重各有不同，由于擔(dān)心病情或輪候就診時間過長，容易出現(xiàn)焦慮、恐懼等不安心理，門診護士就適時與患者溝通，鼓勵患者將內(nèi)心想法表達出來，盡量對他們提供實際幫助。每個患者前來醫(yī)院就診，心情不佳是普遍現(xiàn)象，門診護士在與他們溝通過程中，一律注意使用保護性語言，發(fā)現(xiàn)了某些患者和隱私，都會表示同情，并聲明絕對會保護其隱私。

提高服務(wù)素質(zhì)。本院不定期延請專家對門診護士展開培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的主動服務(wù)意識，引導(dǎo)他們在實踐中通過學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)。門診護士理解了如何與每一位患者正確溝通。門診護士要注重溝通能力的培養(yǎng)，與患者主動熱情溝通是建立良好護患關(guān)系的橋梁，也是實現(xiàn)門診人性化服務(wù)的重要基礎(chǔ)［1］。理解了堅持以人為本的理念，自己在面對患者時溫馨的一言一行，乃至一個面部表情，都能令患者感受到親切的人性化關(guān)懷，通過自身溫暖的舉動，可以盡量減輕他們的痛苦。

1.3 評價指標

本院自制的護理滿意度，分為非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意四等級，總滿意率=非常滿意率+滿意率。

2 結(jié) 果

常規(guī)組經(jīng)護理后，非常滿意8例，滿意9例，基本滿意7例，不滿意6例；實驗組經(jīng)護理后，非常滿意12例，滿意13例，基本滿意4例，不滿意僅1例。實驗組的滿意率為83.33%高于常規(guī)組的56.67%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

在醫(yī)療市場的競爭逐漸激烈的背景下，醫(yī)院要想獲得發(fā)展，不僅需要保證醫(yī)療的質(zhì)量，而且要確保護理質(zhì)量［2］。在門診護理這一領(lǐng)域，實施優(yōu)質(zhì)的人性化護理，就能有效地提高患者的滿意度。降低患者的投訴率，有助于促進護患關(guān)系朝著和諧、互動的方面良性發(fā)展；且能彰顯醫(yī)院與時俱進的作風(fēng)，最大限度地回歸以人為本的理念上。由此可見，在門診護理中實施優(yōu)質(zhì)的人性化護理，值得推廣。

［1］ 張 瑜.淺談人性化護理服務(wù)在門診工作中的作用［J］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2015，（12）.

［2］ 潘菊鳳，梁土軒，葉 英.人性化護理服務(wù)干預(yù)在門診老年高血壓患者中應(yīng)用的效果觀察［J］.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2015，36（02）：297.

本文編輯：孫春宇

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ISSN.2096-2479.2016.05.154.01