雷翠玲

內(nèi)容摘要：電商的強(qiáng)勢崛起，給實(shí)體零售行業(yè)帶來了巨大沖擊。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，國內(nèi)實(shí)體零售行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵階段。本文通過分析傳統(tǒng)實(shí)體零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，探討互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對實(shí)體零售行業(yè)所帶來的影響。剖析在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下實(shí)體零售行業(yè)所面臨的問題，最后提出一系列策略建議，希望能夠?yàn)槲磥韺?shí)體零售行業(yè)的發(fā)展提供一定幫助。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 零售行業(yè) 轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新

傳統(tǒng)實(shí)體零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）整體經(jīng)營規(guī)模偏小

進(jìn)入21世紀(jì)以來，國內(nèi)實(shí)體零售行業(yè)隨著人民物質(zhì)生活水平的提升，進(jìn)入快速發(fā)展期，平均增速10%左右。但是從實(shí)際情況而言，國內(nèi)的實(shí)體零售行業(yè)在銷售總額與經(jīng)營規(guī)模上還難以與國際實(shí)體零售行業(yè)巨頭相比。例如沃爾瑪年均3100億美元的零售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出國內(nèi)百聯(lián)集團(tuán)的800億人民幣年銷售額。對比電商宏觀市場，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會和利豐研究中心共同發(fā)布的報告《全渠道模式對分銷渠道的影響》中顯示，2013年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場有著良好的發(fā)展勢態(tài)，整體市場規(guī)模較上一年增長42.8%，達(dá)到了可觀的18851億元，市場進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段。2014年“雙十一”時，僅阿里移動端的成交額便高達(dá)243億元人民幣，創(chuàng)全球移動電商平臺單日交易歷史新高。僅阿里巴巴移動端2014年第三季度財報交易額，便高達(dá)1990.54億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展勢頭。在電商快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)騰飛之時，對比2014年傳統(tǒng)實(shí)體零售行業(yè)，在三公消費(fèi)控制、宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩以及房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷的情況下，銷售數(shù)據(jù)非常不理想。通過對比可知，中國國內(nèi)的知名實(shí)體零售行業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營規(guī)模不僅難以匹敵國際巨頭，甚至難與國內(nèi)電商巨頭相抗衡。

（二）品牌價值較低且配套服務(wù)水平低

對于零售行業(yè)而言，企業(yè)的品牌價值至關(guān)重要。相較于國外零售品牌的知名度，國內(nèi)在品牌價值打造方面缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，并且沒有進(jìn)行區(qū)分化的處理，較低的配套服務(wù)水平難以適應(yīng)社會的根本需求。一些實(shí)體零售行業(yè)的大多數(shù)工作還處于手工階段，并且物流配送服務(wù)過于傳統(tǒng)，沒有提升到供應(yīng)鏈管理層面上。

舉例說明，對比國內(nèi)外的便利店發(fā)展趨勢，相較于中國大陸的便利店銷售額與賣場效率，無論是日本還是中國臺灣地區(qū)都與中國大陸地區(qū)有著明顯的差距，其賣場效率與單店銷售額均高于中國大陸，日本便利店在2013年的平均單店銷售額為42032元，約是中國大陸便利店的7.3倍。而日本與中國臺灣地區(qū)以便利店為代表的零售行業(yè)的成功，主要就源自于品牌價值的凝聚，以及店鋪功能的優(yōu)化與強(qiáng)化配置提升了其發(fā)展空間。

（三）多元化零售業(yè)態(tài)

雖然國內(nèi)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展時間不長，但是業(yè)態(tài)已經(jīng)呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展趨勢，包括實(shí)體超市、百貨、便利店、購物中心與專賣店等。特別是專賣店、便利店和超市，已經(jīng)成為我國實(shí)體零售行業(yè)的主流趨勢。傳統(tǒng)百貨商店由于交通及地價成本問題，正在逐步淡出業(yè)態(tài)發(fā)展。新型購物中心以及實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的商城零售業(yè)態(tài)也在快速的發(fā)展推進(jìn)。而且從市場發(fā)展規(guī)律辨析，多元化零售業(yè)態(tài)的發(fā)展屬于大勢所趨。伴隨著消費(fèi)水平的不斷提升，個性化的消費(fèi)需求成為主流，導(dǎo)致多元化業(yè)態(tài)成為必然。零售行業(yè)的多元化發(fā)展應(yīng)該建立在原有的品牌基礎(chǔ)上，通過市場細(xì)分進(jìn)行深化。目前，國內(nèi)華潤萬家、吉之島以及百佳等品牌，均已呈現(xiàn)多元化業(yè)態(tài)發(fā)展。

（四）激烈的行業(yè)競爭局面

伴隨市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國內(nèi)實(shí)體零售企業(yè)正在面臨著激烈的競爭局面，并且競爭壓力越來越大。在此背景下，各大品牌紛紛轉(zhuǎn)向并購發(fā)展及戰(zhàn)略化擴(kuò)展?？v觀宏觀市場，零售業(yè)趨于飽和態(tài)勢，透過兼并或收購的方式，不僅能夠強(qiáng)大品牌自身實(shí)力，同時還能夠通過“合縱連橫”的方式，在競爭中立于不敗之地。然而在“跑馬圈地”的發(fā)展進(jìn)程中，傳統(tǒng)零售行業(yè)卻面臨著同質(zhì)化競爭更加嚴(yán)重的局面，傳統(tǒng)的零售行業(yè)在房地產(chǎn)行業(yè)受國家政策管控的情況下，遭遇發(fā)展壁壘。相反，為了能夠規(guī)避風(fēng)險，締造全面的產(chǎn)業(yè)鏈條，各大房地產(chǎn)企業(yè)開始涉足大型零售行業(yè)，其中包括中糧地產(chǎn)、大連萬達(dá)地產(chǎn)等知名企業(yè)，這使得原本便有著激烈競爭的零售行業(yè)遭到更大沖擊。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對實(shí)體零售行業(yè)的影響

所謂互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，即依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺所產(chǎn)生的所有經(jīng)濟(jì)活動之和。從現(xiàn)階段的發(fā)展來看，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)主要包含即時通訊、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)和搜索引擎四大類型。對于實(shí)體零售行業(yè)而言，在發(fā)展進(jìn)程中始終受到社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化影響，包括技術(shù)革新、競爭格局、消費(fèi)趨勢等，這些因素都對實(shí)體零售行業(yè)的發(fā)展有著不同程度的影響。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，實(shí)體零售行業(yè)也在遭遇著挑戰(zhàn)，也受到一些影響。

（一）市場影響

在未來五到十年，社會主流消費(fèi)群體將發(fā)生以80后、90后為主流的改變，這類人群伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更懂得互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵與趨勢，而對于實(shí)體零售店的依賴度較低。在商品選擇上，新興的消費(fèi)群體更追求個性化，追求自我需求，不盲目跟從。所以傳統(tǒng)的營銷方法難以吸引這類人群。對于習(xí)慣價格戰(zhàn)的實(shí)體零售行業(yè)，需要在產(chǎn)品與服務(wù)方面進(jìn)行革新。

與此同時，在人們生活節(jié)奏不斷加快的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，消費(fèi)群體更注重便捷性的消費(fèi)、購物體驗(yàn)。不僅要具備便利性，更要符合消費(fèi)需求，滿足人們在碎片化的時間里對購物的根本需要。尤其是在電子商務(wù)快速發(fā)展的進(jìn)程中，實(shí)體零售行業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)考慮如何把握時間與空間的安排，為消費(fèi)者打造舒適的購物環(huán)境，帶來更好的購物體驗(yàn)。

（二）技術(shù)影響

20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)正式進(jìn)入中國并獲得快速發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，也為實(shí)體零售行業(yè)帶來一定的影響。

第一，通信技術(shù)影響交流方式。數(shù)據(jù)顯示，截止2012年末，我國即時通信人數(shù)占全國總?cè)丝诘?5%，高達(dá)4.68億人，隨著智能終端的技術(shù)革新，即時通訊還在不斷滲透進(jìn)人們的生活當(dāng)中。信息交流的便捷性，改變了傳統(tǒng)實(shí)體零售行業(yè)必須要面對面的溝通渠道，降低了溝通成本與售后服務(wù)成本。

第二，支付科技簡化付款流程。2015年，阿里巴巴支付寶推出掃碼付款功能，在家樂福、沃爾瑪?shù)却笮土闶鄢校藗兛梢泽w驗(yàn)掃碼支付的便捷性，省去了紙幣的流通。此外，伴隨著網(wǎng)絡(luò)支付、動態(tài)密碼和身份校驗(yàn)等多種安全合作方式的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)支付及手機(jī)支付的便捷性逐漸被消費(fèi)者所認(rèn)可。未來，實(shí)體零售行業(yè)可以加強(qiáng)支付技術(shù)的普及，強(qiáng)化線上線下的發(fā)展模式。

第三，消費(fèi)空間與時間的延展性。時下網(wǎng)絡(luò)購物的便利性日益凸顯，人們對于實(shí)體零售行業(yè)的時間與空間界限產(chǎn)生質(zhì)疑，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物更加方便。在技術(shù)的革新下，影響了人們傳統(tǒng)購物的習(xí)慣，降低了實(shí)體零售行業(yè)的客流量與銷售額。

（三）發(fā)展影響

電商快速發(fā)展，對實(shí)體零售行業(yè)的影響不僅在于技術(shù)的革新與市場的轉(zhuǎn)變，更在于業(yè)績的真實(shí)表現(xiàn)。結(jié)合中華全國商業(yè)信息中心以及中國商業(yè)聯(lián)合會的聯(lián)合統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年電商在零售百強(qiáng)榜中迅速搶占八個席位。天貓商城、京東商城更是位列前十位，銷售規(guī)模發(fā)展迅速，如表1所示。八家電商企業(yè)的銷售規(guī)模高達(dá)3459.6億元，對百強(qiáng)零售業(yè)整體銷售增速貢獻(xiàn)為49.6%。盡管實(shí)體零售行業(yè)規(guī)模也有11%的增長，但相較于金融危機(jī)時期增速明顯放緩，難以挖掘新增長點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下實(shí)體零售行業(yè)面臨的問題

（一）同質(zhì)化經(jīng)營模式明顯

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，制造業(yè)的不斷發(fā)展，物流渠道的壯大與成熟，導(dǎo)致實(shí)體零售企業(yè)之間的品牌化與差異化表現(xiàn)不足。以百貨業(yè)態(tài)為例，與國外相比較，中國百貨業(yè)缺少專業(yè)買手等增值服務(wù)，依舊延續(xù)著傳統(tǒng)的聯(lián)營返點(diǎn)或柜臺租賃等經(jīng)營模式。在電商大戰(zhàn)日趨激烈的情況下，零售業(yè)依舊是以價格戰(zhàn)為主要競爭手段。縱然在過去十年來，國內(nèi)新增的實(shí)體零售店不斷涌現(xiàn)，但是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，閉店潮的來臨也彰顯了企業(yè)間同質(zhì)化較為嚴(yán)重的情形。

（二）不斷增加的經(jīng)營成本

據(jù)《2013中國零售行業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，我國2012年實(shí)體零售企業(yè)的平均費(fèi)用增長迅速，并且主要以超市、便利店和專賣店為代表。探析背后的內(nèi)因，主要在于人工成本與房租的上升。隨著房價的不斷高企，國內(nèi)實(shí)體零售店也在面臨著房租價格不斷上漲的壓力，續(xù)租租金大幅上漲甚至出現(xiàn)了翻倍的情況。與此同時，國內(nèi)的人力成本也在不斷攀升，平均人工費(fèi)用上漲高達(dá)20.5%（連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)）。在不斷上漲的經(jīng)營成本下，實(shí)體零售行業(yè)的價格壓力不斷增加，毛利率不斷減少，導(dǎo)致了閉店潮的來臨。

（三）落后的消費(fèi)體驗(yàn)及強(qiáng)烈的電商沖擊

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善和更新，引領(lǐng)了電子商務(wù)的銷售浪潮。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了消費(fèi)者熱衷的購物渠道之一，并且年齡在三十五歲以下的社會主力軍，大多會選擇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。對比傳統(tǒng)的消費(fèi)者購物流程，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下的網(wǎng)購縮短了空間與時間上的距離，為消費(fèi)者帶來了更方便快捷的消費(fèi)體驗(yàn)。而傳統(tǒng)零售企業(yè)的實(shí)體店鋪，一方面局限了時間性與空間性，另一方面在延續(xù)性發(fā)展的情況下，導(dǎo)致消費(fèi)者的購物體驗(yàn)越來越差。2012年，有62家連鎖百強(qiáng)零售企業(yè)建立網(wǎng)銷平臺，但總銷售業(yè)績僅為350億元，整體規(guī)模非常小，并沒有產(chǎn)生良好的轉(zhuǎn)型效應(yīng)。在此背景下，實(shí)體零售行業(yè)必須要采取轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展的方式，重塑消費(fèi)者體驗(yàn)，才有利于打造可持續(xù)健康發(fā)展路徑。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下實(shí)體零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新策略

（一）實(shí)體零售行業(yè)轉(zhuǎn)型策略

1.轉(zhuǎn)型經(jīng)營模式。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，實(shí)體零售行業(yè)經(jīng)營模式的戰(zhàn)略定位將對轉(zhuǎn)型發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。無論是走多渠道發(fā)展，還是依舊延續(xù)實(shí)體化發(fā)展模式，實(shí)體零售企業(yè)都應(yīng)該表現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)化的特征，并將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿整個企業(yè)價值鏈。從根本的角度而言，實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展的局限性就是在于對網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)缺乏正面的理解和認(rèn)識，導(dǎo)致電子業(yè)務(wù)無法融入到企業(yè)當(dāng)中。如果企業(yè)能夠嘗試將互聯(lián)網(wǎng)化特征納入到戰(zhàn)略規(guī)劃中，那么必然會發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變。以蘇寧易購為例，蘇寧品牌借助網(wǎng)絡(luò)化的特征，打造了蘇寧易購平臺，不僅具有零售商的本質(zhì)，同時也增添了電子商務(wù)的模式，成為企業(yè)未來發(fā)展的又一個踏板。對于大型實(shí)體零售企業(yè)來說，可以先嘗試經(jīng)營模式的網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)轉(zhuǎn)型，整合供應(yīng)鏈，推動多元化發(fā)展。對于中小型實(shí)體零售企業(yè)來說，應(yīng)該結(jié)合自身特色，專注物流配送及便利化的功能發(fā)展。

2.轉(zhuǎn)型銷售渠道。實(shí)體零售行業(yè)的銷售渠道轉(zhuǎn)型應(yīng)該重點(diǎn)從兩個方面入手：第一，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)渠道，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對于實(shí)體零售企業(yè)而言，應(yīng)該清楚地意識到傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道的差異，應(yīng)該注重兩者相輔相成的發(fā)展，發(fā)揮最大化的價值?？陀^而言，傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道并沒有沖突，而且更有利于轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，將適宜的消費(fèi)群體通過不同的渠道吸引到店內(nèi)。第二，改造實(shí)體門店。在一波又一波的閉店潮來臨之際，傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)該意識到，升級改造門店，提升門店的經(jīng)營效率，將更有利于企業(yè)未來的發(fā)展。在打造品牌的同時，實(shí)體零售企業(yè)可以嘗試重點(diǎn)開發(fā)三、四線城市的經(jīng)營渠道，并且開設(shè)旗艦店或功能店，將門店的定位更精準(zhǔn)，提升配套服務(wù)。與此同時，還要重新調(diào)整渠道布局，將實(shí)體門店的體驗(yàn)與宣傳規(guī)劃放在成本較高的城市中，而將網(wǎng)絡(luò)平臺作為銷售中心。在小城市中，注重實(shí)體店的門店效率，配合網(wǎng)絡(luò)倉儲與配送。

3.轉(zhuǎn)型科學(xué)技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，技術(shù)不斷革新，這是市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的內(nèi)在動力。而實(shí)體零售行業(yè)目前也受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新的影響。未來實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)該加快科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)型，為企業(yè)增添更多的“武器”。在此背景下，可以重點(diǎn)關(guān)注兩個方面：第一，基于大數(shù)據(jù)科技，展開零售規(guī)劃。相較于B2B企業(yè)而言，實(shí)體零售企業(yè)擁有著更大的消費(fèi)群體，所以在消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集和整理的過程中，具有更多的優(yōu)勢。將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于消費(fèi)者購物需求分析環(huán)節(jié)，更有利于實(shí)體零售企業(yè)對消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，提供更有針對性、個性化的服務(wù)。與此同時，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的統(tǒng)計和分析模式下，也更有利于企業(yè)與上下游企業(yè)進(jìn)行對接，提高管理效率與產(chǎn)業(yè)鏈的銜接性。以ZARA為例，在融入了大數(shù)據(jù)技術(shù)后，品牌對數(shù)據(jù)持續(xù)搜集與分析，便于企業(yè)對服務(wù)和價值鏈進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，最終降低了產(chǎn)品的售價，也提高了利潤率。第二，基于多媒體渠道，開展?fàn)I銷規(guī)劃。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，實(shí)體零售行業(yè)的營銷方式逐漸與社會脫節(jié)，越來越多的網(wǎng)絡(luò)營銷、微信營銷與創(chuàng)意營銷，更能夠吸引消費(fèi)者。在此背景下，實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化多種媒介的利用率，針對自身不同的優(yōu)勢，打造更靈活的營銷渠道組合，包括移動互聯(lián)渠道、門店渠道、信件渠道以及自有平臺渠道等，這些優(yōu)勢的整合與拓展，都將提升實(shí)體零售企業(yè)的營銷效率，推動品牌發(fā)展。

（二）實(shí)體零售行業(yè)創(chuàng)新路徑

1.創(chuàng)新資源整合，開啟O2O模式。所謂O2O模式，即線上結(jié)合線下的營銷方法。對于實(shí)體零售企業(yè)而言，在資源不同、發(fā)展背景不同的情況下，所選擇的O2O營銷模式也存在著一定的差異性?？v觀時下各個領(lǐng)域內(nèi)，O2O模式已經(jīng)成為了一種常態(tài)。因?yàn)椴还苁菃渭兊木€上服務(wù)、渠道，還是線下的服務(wù)、渠道，都已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的購物需求。唯有線上線下的融合，才更有利于整合企業(yè)優(yōu)勢資源，打造低成本、高效率的運(yùn)營模式。

O2O模式的最大優(yōu)勢，在于綜合了線上及線下的優(yōu)勢，同時彌補(bǔ)了各自環(huán)節(jié)的劣勢。采用互聯(lián)網(wǎng)科技對接零售企業(yè)核心競爭力，更有利于打造未來可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代化商業(yè)模式。對于實(shí)體零售企業(yè)而言，其優(yōu)勢在于門店的長期零售經(jīng)驗(yàn)，缺點(diǎn)在于缺少互聯(lián)網(wǎng)思維。在此背景下，建議關(guān)掉部分低效、無效的門店，降低成本，開展線上線下同價銷售模式，積極發(fā)展線上渠道，強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)、物流服務(wù)、倉儲服務(wù)等功能性?？v觀國外的實(shí)體零售行業(yè)發(fā)展，目前部分零售企業(yè)已經(jīng)通過O2O的模式，取得了一定的成功，包括傳統(tǒng)零售商蘋果、DELL等企業(yè)，早己通過結(jié)合自身優(yōu)勢，采取轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的方法，滲透到了電商領(lǐng)域之中。

2.創(chuàng)新企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。對于傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)而言，其產(chǎn)業(yè)鏈及上下游的關(guān)系網(wǎng)之間，存在著信息難以共享的難題。從供應(yīng)商、品牌商，到零售企業(yè)、客戶與售后部門，單純的職能分工與協(xié)作難以打造一個完善的整體，不利于未來的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。在此背景下，實(shí)體零售行業(yè)應(yīng)該通過知識整合，締造戰(zhàn)略聯(lián)盟，在價值鏈方面構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，更要與同行企業(yè)成為伙伴，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大背景，實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理中心，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合與分析技術(shù)，打造全新的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。無論是對于供應(yīng)商還是對于品牌商，零售企業(yè)都可以通過對消費(fèi)者的全方位了解，打造最佳的價值鏈關(guān)系。特別是在消費(fèi)者的數(shù)據(jù)整理方面，更有利于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，將數(shù)據(jù)反饋給供應(yīng)商，能夠?yàn)樯a(chǎn)單位降低成本。在創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫背景下，供應(yīng)鏈企業(yè)可以充分進(jìn)行協(xié)同發(fā)展，省去了調(diào)研時間，節(jié)省了成本，提高了生產(chǎn)與配送效率。與此同時，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)與網(wǎng)絡(luò)推廣環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)庫的交易明細(xì)與交易記錄，都將成為未來企業(yè)建立“人文化”企業(yè)文化的基礎(chǔ)，強(qiáng)化消費(fèi)者的信任度。

3.創(chuàng)新多元化盈利模式。在傳統(tǒng)理念下，實(shí)體零售企業(yè)的主要盈利方式是產(chǎn)品差價的利潤額。但是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，零售企業(yè)應(yīng)該打破傳統(tǒng)的局限性，納入互聯(lián)網(wǎng)思維，在保持門店發(fā)展穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化平臺電子商務(wù)渠道，通過優(yōu)化購物流程、豐富產(chǎn)品線，打造多元化的盈利模式。創(chuàng)新多元化盈利模式是實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)該基于自身優(yōu)勢積極開拓的環(huán)節(jié)。例如營銷服務(wù)盈利，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷將會是最為常見的盈利渠道。而實(shí)體零售企業(yè)可以通過打造多元化營銷推廣平臺的方式，向合作的品牌與商家提供推廣服務(wù)。通過打造高性價比、高覆蓋面的多元化推廣平臺，有利于強(qiáng)化零售企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的深度合作基礎(chǔ)。所謂開放性的營銷服務(wù)平臺，可以包括實(shí)體零售企業(yè)的門店廣告位、自由網(wǎng)絡(luò)資源、終端服務(wù)人員以及聯(lián)合贊助資源等，這些都將成為店面的新盈利點(diǎn)。再比如倉儲物流服務(wù)盈利，相較于電子商務(wù)平臺而言，大型的實(shí)體零售企業(yè)具備著絕對的倉儲運(yùn)輸優(yōu)勢。在此背景下，實(shí)體零售企業(yè)可以依托自身的實(shí)體優(yōu)勢，開拓服務(wù)渠道，為電商提供較低資費(fèi)的倉儲及配送服務(wù)，有利于增加商品的流動率。與此同時，實(shí)體零售企業(yè)還可以借助本地化優(yōu)勢，開展全國線下門店的統(tǒng)一服務(wù)配套項(xiàng)目，例如即時配送以及就近退換貨、維修等。這樣的方式不僅有利于降低供應(yīng)商或入駐商戶的運(yùn)營成本，同時還可以強(qiáng)化消費(fèi)者的滿意度，為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。

結(jié)論

近年來，伴隨著電商的崛起，傳統(tǒng)實(shí)體零售行業(yè)的發(fā)展遭遇了巨大挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展成為一種必然的選擇。2015年8月，國家商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽表示，為了推動實(shí)體零售行業(yè)的發(fā)展，商務(wù)部將采取三項(xiàng)措施，給予一定的引導(dǎo)。第一，推動轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，引導(dǎo)實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展自有品牌，從聯(lián)營模式向自營模式轉(zhuǎn)變；第二，促進(jìn)線上線下的融合。引導(dǎo)實(shí)體零售與互聯(lián)網(wǎng)的融合，發(fā)揮實(shí)體店的物流優(yōu)勢，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的便捷性；第三，引導(dǎo)多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展。通過整合市場資源，做好完善布局，讓實(shí)體零售企業(yè)能夠得到服務(wù)的延伸，配套功能的完善。通過對實(shí)體零售行業(yè)的現(xiàn)狀及問題了解，可以發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，實(shí)體零售行業(yè)受到了一定的影響，同時還面臨著成本上升、同質(zhì)化嚴(yán)重、消費(fèi)者體驗(yàn)滯后等根本性問題。結(jié)合實(shí)際的案例分析，本文提出以整合資源、構(gòu)建渠道的方式，推動實(shí)體零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入到戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，貫徹落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展模式，以線上線下共同融合發(fā)展的策略，推動產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

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