雷林子

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)作用于旅游行業(yè)的方方面面，“智慧旅游”作為一種新型旅游模式快速發(fā)展，傳統(tǒng)中職旅游教學(xué)受到較大影響，中職學(xué)校旅游專業(yè)如何進(jìn)行有效的改革探究，這將是每位旅游專業(yè)教師要思考的問題。本文對(duì)“智慧旅游”的內(nèi)涵特點(diǎn)、對(duì)中職旅游專業(yè)教學(xué)的影響及旅游專業(yè)教學(xué)改革進(jìn)行有效探究。

【關(guān)鍵詞】智慧旅游；中職旅游專業(yè)；教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2016）08-0048-02

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，旅游業(yè)受到了極大的影響，并且這種影響是前所未有的。GoogleTravel中國(guó)區(qū)及北亞總裁王奕介紹說：“我們發(fā)現(xiàn)，3/4的用戶在做旅行計(jì)劃的時(shí)候使用了搜索引擎，44%的用戶平均每個(gè)月內(nèi)做一次有關(guān)旅游的搜索，在用戶最終確定航班酒店之前，大概搜索了17次，訪問了11個(gè)不同的網(wǎng)站，而平均每個(gè)網(wǎng)站會(huì)去3次，通常用戶最終預(yù)定之前的73天就開始計(jì)劃，70%以上的用戶在做最后酒店機(jī)票預(yù)定前會(huì)查看地圖?！薄盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的模式不僅可以給旅行者提供比以往傳統(tǒng)旅游更加便利的體驗(yàn)，還可以給旅游組織者、管理者的決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，我們稱這種模式旅游為“智慧旅游”?！爸腔勐糜巍毙蝿?shì)下旅游人才的培養(yǎng)模式也必須不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，本文在此背景下對(duì)中職旅游專業(yè)教學(xué)改革進(jìn)行有效探究。

一、“智慧旅游”的內(nèi)涵及特點(diǎn)

“智慧旅游”最初來源于IBM公司2008年提出的“智慧地球”一詞，隨后不斷演化出“智慧城市”“智慧交通”等，而后“智慧旅游”也應(yīng)運(yùn)而生。“智慧旅游”主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過各種旅游APP和移動(dòng)的終端上網(wǎng)設(shè)備如手機(jī)、平板、筆記本等，采集、加工、發(fā)布各種旅游信息，方便旅游者、旅游管理者主動(dòng)感知各種旅游信息，實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)、旅游服務(wù)、旅游管理的智能化，構(gòu)建一種更加快捷、方便、自由的旅游生態(tài)。

“智慧旅游”與傳統(tǒng)旅游相比，首先是用電子衛(wèi)星導(dǎo)航取代了原來紙質(zhì)地圖的基本功能，旅游者可以通過衛(wèi)星導(dǎo)航對(duì)各種不同的線路進(jìn)行詳細(xì)的分析、比較，特別是當(dāng)旅游者線路改變時(shí)，導(dǎo)航會(huì)自動(dòng)更新線路信息，同時(shí)還可以提供旅行者所在位置附近的住宿、餐飲、娛樂等信息，方便旅行者順利出行。其次是“智慧旅游”可以給游客提供導(dǎo)游功能，根據(jù)智慧旅游APP提供的景點(diǎn)描述信息、酒店信息、特色餐飲信息等綜合信息，可以幫助游客自主地按照自己的喜好制定出行線路，實(shí)現(xiàn)旅游效果的理想化。

二、智慧旅游對(duì)中職旅游人才培養(yǎng)的要求

“智慧旅游”的發(fā)展勢(shì)必影響到中職旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，要求旅游從業(yè)人員能夠掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、通過云時(shí)代的數(shù)據(jù)共享，為旅游者體提供更加人性化的職能服務(wù)，具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1. 更加全面、深層次的熟悉旅游行業(yè)的多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)和各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)，要求具備更好的綜合素養(yǎng)和對(duì)客服務(wù)能力以滿足游客個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。例如，針對(duì)中學(xué)生的出境游學(xué)，如何結(jié)合中學(xué)生游學(xué)特點(diǎn)和個(gè)人要求合理安排行程，幫助他們實(shí)現(xiàn)游學(xué)的自主個(gè)性化體驗(yàn)。

2. 除了掌握傳統(tǒng)旅游行業(yè)所需要的接待、導(dǎo)游、營(yíng)銷等知識(shí)技能外，更需要掌握智慧旅游所需要的在線服務(wù)、電子商務(wù)旅游等知識(shí)技能以實(shí)現(xiàn)對(duì)游客高效、便捷、智能化的旅游服務(wù)。

三、“智慧旅游”背景下中職旅游專業(yè)教學(xué)改革探究

1. 調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，以適應(yīng)“智慧旅游”對(duì)專業(yè)人才的具體要求

我們?cè)诔珜?dǎo)“智慧旅游”的同時(shí)，并不能簡(jiǎn)單地將其和傳統(tǒng)旅游隔離開來，智慧旅游終端無法取代導(dǎo)游及相關(guān)從業(yè)人員給游客帶來的人性體驗(yàn)，因此必須兩手抓，一方面重視學(xué)生對(duì)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的把握，培養(yǎng)學(xué)生的細(xì)節(jié)化服務(wù)能力，提高培養(yǎng)質(zhì)量。例如，導(dǎo)游專業(yè)要求學(xué)生學(xué)會(huì)綜合導(dǎo)游講解，可以針對(duì)不同群體進(jìn)行有針對(duì)性的講解，改變傳統(tǒng)書面講解的方法，結(jié)合通俗詼諧的語言讓游客感受到人文因素的獨(dú)特魅力，這樣才能抓住游客的耳朵和心靈，彌補(bǔ)智慧旅游缺乏人性關(guān)懷的方面；另一方面重視學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等相關(guān)信息技術(shù)的掌握，培養(yǎng)旅游業(yè)務(wù)知識(shí)深厚、熟練應(yīng)用多種現(xiàn)代智慧旅游工具、綜合職業(yè)素養(yǎng)高的專門性旅游人才，保證學(xué)生學(xué)有所用，不被時(shí)代淘汰。

2. 建立合理的課程體系，強(qiáng)化現(xiàn)代教學(xué)手段的應(yīng)用，培養(yǎng)智慧型旅游人才

中職旅游專業(yè)本身涉及的學(xué)科比較多，在課程設(shè)置和教學(xué)過程中一定要從培養(yǎng)“智慧旅游”人才這一特殊性出發(fā)，在優(yōu)化傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)知識(shí)相關(guān)課程的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)多媒體、電子商務(wù)旅游等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)課程設(shè)置，強(qiáng)化現(xiàn)代教學(xué)手段的應(yīng)用、大力開發(fā)智慧旅游實(shí)訓(xùn)基地，與智慧旅游企業(yè)共同開發(fā)相關(guān)課程，進(jìn)而不斷提升專業(yè)人才的數(shù)量和質(zhì)量，以適應(yīng)行業(yè)的需求。

3. 構(gòu)建以學(xué)生真實(shí)情境體驗(yàn)為主，融“展示、質(zhì)疑、闡述”為一體的教學(xué)模式

在“智慧旅游”的新形勢(shì)下，一線教育工作者要改變傳統(tǒng)的“以課本為中心、以教師為中心”學(xué)科體系教學(xué)模式，構(gòu)建以任務(wù)為導(dǎo)向，以學(xué)生真實(shí)情境體驗(yàn)為主的行動(dòng)體系教學(xué)模式。在具體教學(xué)中，教師根據(jù)合作企業(yè)的真實(shí)任務(wù)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一種真實(shí)的工作情境，引導(dǎo)學(xué)生使用手機(jī)、平板電腦等工具，借助相關(guān)APP軟件，在真實(shí)項(xiàng)目的情境中體驗(yàn)專業(yè)工作的狀態(tài)，在“做中學(xué)”。在這種教學(xué)策略下，學(xué)生會(huì)更加積極主動(dòng)地進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能訓(xùn)練，更有助于學(xué)生對(duì)平時(shí)難以理解的概念知識(shí)的掌握，也會(huì)使學(xué)生在行業(yè)真實(shí)要求水準(zhǔn)下客觀地認(rèn)識(shí)自己，提前進(jìn)入“智慧旅游”的職業(yè)狀態(tài)。在真實(shí)情境體驗(yàn)課堂的具體應(yīng)用中，教師要根據(jù)所教課程、崗位特點(diǎn)，合理分解崗位核心技能，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)盡可能逼真的職業(yè)情境，給學(xué)生直接的情感體驗(yàn)。如導(dǎo)游講解課，教師可以安排學(xué)生到3D立體導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行訓(xùn)練，給學(xué)生佩戴導(dǎo)游證、遮陽帽、導(dǎo)游旗等，進(jìn)而讓學(xué)生產(chǎn)生心理共鳴，提高學(xué)生對(duì)旅游從業(yè)環(huán)境的聯(lián)想，從而培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和專業(yè)綜合能力。

真實(shí)情境體驗(yàn)課堂必須利用多維評(píng)價(jià)體系促進(jìn)教學(xué)，用評(píng)價(jià)來幫助學(xué)生客觀地認(rèn)識(shí)自己設(shè)計(jì)中的不足，提高專業(yè)綜合能力，評(píng)價(jià)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目教學(xué)過程當(dāng)中，采取“展示、質(zhì)疑、闡釋、點(diǎn)評(píng)”為一體，對(duì)學(xué)生的整個(gè)進(jìn)程進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)。通過各種途徑（包括課前、課后在互聯(lián)網(wǎng)上、在課堂上）集中展示，讓學(xué)生自己對(duì)比發(fā)現(xiàn)問題，提出問題進(jìn)行質(zhì)疑，然后由各個(gè)學(xué)生對(duì)大家提出的問題進(jìn)行闡釋說明，最后由老師進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)。這個(gè)過程構(gòu)成了一個(gè)完整的項(xiàng)目教學(xué)，培養(yǎng)了學(xué)生協(xié)作探究的能力和人際交往能力，將會(huì)在學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)中起到不可估量的推動(dòng)作用。

總之，在“智慧旅游”快速發(fā)展的背景下，中職旅游專業(yè)必須充分理解所帶來的行業(yè)崗位需求變化，對(duì)人才的培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)課程的設(shè)置進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)教學(xué)模式進(jìn)行積極探索，堅(jiān)持深層次工學(xué)結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式，才能開創(chuàng)中職旅游專業(yè)教學(xué)的新局面。

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（編輯：秦俊嫄）